汽车行业规章制度.docx

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汽车行业规章制度

企业发展方针

内求团结、外求发展、优化管理、强化服务

重视人才、珍惜商誉、努力实干、创建辉煌

内求团结：

精诚协作、团结进取，全体员工与各职能部门要紧密配合，发扬艰苦奋斗、自强不息的优良传统，步调一致、文明和谐、共同进取、百尺竿头。

外求发展：

企业发展是目的，不进则退，因此，开拓市场、建立稳固的顾客群体，争取更大的市场份额，都应当成为我们发展中的永恒主题。

我们追求的不是盲目的发展，而是协调、稳定、持续、健康、有效的发展。

优化管理：

市场在瞬息万变，科技在进步发展，这就要求企业管理者高瞻远瞩，开拓进取，以高度的责任感和创新精神，不断完善管理制度，优化组合、明确责任、制定目标，紧密配合，建立一个充满活力的现代化管理团队。

强化服务：

具备丰富的专业知识和真诚的沟通方法，体现高效快捷的运作程序，贯彻用户至上的理念，强化服务意识，将为服务用户视为无尚的荣光，使高品质的服务意识和高质量的服务效果成为企业品牌的价值源泉。

重视人才：

招贤纳才，培育、善待人才，通过各种培训和实际工作锻炼人才，提高员工业务素质和专业水平，为企业的发展注入活力，以人为本，才是企业发展的成功之路

珍惜商誉：

商誉是品牌优势，是竞争优势，是无形资产。

成功的商誉来自用户对产品的认可，来自员工的诚信与周到的服务。

商誉得之不易，毁之却易如反掌，因此，每个华锐人都应从点滴做起，以实际行动塑造良好的企业形象。

努力实干：

努力实干是华锐人的基本要素，成功只属于目标正确、坚忍不拔的团队，全体华锐人员都要以自强不息、百折不挠的精神向前迈进，发扬求真务实，正直严谨的良好风气，凡事都应戒骄戒躁，谦虚宽厚、以诚立身、以信待人。

创造辉煌：

华锐追求的“辉煌”不仅仅是业绩或利润，而是让华锐服务“品牌”走进千家万户，只有为用户提供高质量的优质服务，让用户满意，才能实现“辉煌”这一崇高的目标。

职工守则

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、服从生产管理人员安排,不能以任何理由推诿、扯皮。

三、对用户要文明礼貌,不说粗话,微笑服务。

四、对待用户要热情周到,与用户建立鱼水之情。

五、不能与用户争吵、打骂，更不能歧视用户。

六、值夜班人员不得离厂区，要随时准备为用户服务。

七、有事请假,不能随意矿工、迟到、早退。

八、工作完毕要随时清理现场,保证场地干净无油污。

九、当班用完维修设备要及时清理、保养和归位。

十、保持专用工具、自用工具及工具箱干净无污。

十一、用完电器设备要随手拉闸，关闭电源。

十二、任何个人不得以任何理由变卖厂里一切物品。

十三、爱护公物，节约用水用电。

十四、所有用电设施做到人去关灯、闭扇、拉闸。

工作规范制度

为加强管理，规范行为，不断提高员工自身素质和责任心，确保各项工作顺利进行，特制订如下工作规范制度，希望全体华锐员工共同遵守：

一、全体员工要自觉遵守上下班制度，不迟到，不早退，不缺勤，有事请假。

二、每周一召开部门或全体工作会，总结上周工作情况，合理安排本周工作。

三、上班时间必须统一着装，不穿拖鞋、短裤，坚守岗位，随时准备为用户提供服务。

四、上班时间不准离岗、串岗，无事不准到办公室闲聊，影响他人工作。

五、上班时间不准外出办私事，不准酒后驾驶车辆。

六、全体员工要自觉维护华锐形象，不得以华锐名誉做有损华锐之事。

七、维修作业完毕，将剩余材料、油品等及时交到库房，不得私自存放。

八、专用工具、设备由专人管理，实行借用制度，谁借用谁负责，丢失按原值赔偿。

九、专用工具使用完毕，要清洗干净及时交回，管理人员应对其进行维护保养。

十、加强车辆管理，不准私自开车外出，否则，其后果自负。

十一、华锐员工不得以任何理由要求用户请吃、请喝或索要物品、回扣。

十二、华锐员工对待用户要热情，讲文明，讲礼貌，不准与用户打闹说脏话。

十三、诚信做事，讲究效率，当天事当天完，承诺的事必须办。

十四、接听电话语音要和气：

您好，我是华锐服务站，您需要什么帮助，请讲。

十五、各部门之间要密切配合、相互团结、相互协调、服从安排,不允许有推诿扯皮现象。

十六、上班期间着装要整洁，不准穿拖鞋、光膀、穿短裤作业。

十七、华锐员工要尊老爱幼，尊师爱徒，和睦相处，文明和谐。

生产管理制度

为加强管理，理顺工作关系，进一步落实岗位责任制，不断提高工作效率，争取较好的经济效益，特制定生产经营管理制度如下：

一、全体员工必须相互配合，做好本职工作，全力以赴为生产服务，修理工要严格按照技术工艺标准和要求进行作业，争取多修车，修好车，达到用户满意。

二、坚持24小时值班制度，接到用户救援或各销司指令，应快速做出反应，及时到达现场，为用户排忧解难。

处理不了的问题，及时反馈信息，再派员援助。

三、用户车辆进厂后，鉴定员负责接待、登记、检验、分析，判断故障，提出修理方案，由生产厂长、副厂长派班组长组织抢修。

四、进修车辆所带物品由班组负责登记和保管，如有丢失，由该班组负责赔偿。

五、班组接受任务后，依据修理内容，应立即投入作业状态。

六、维修完毕后，班组长应将剩余配件和材料及时办理退库手续，旧件交“三包”员保管，否则，所有损失由班组长负责赔偿。

七、技术鉴定员在车辆修理过程中及完工后，负有检验、调试和在派工单上填写处理结果的责任，否则，视为失职。

八、进修车辆应严格按照技术工艺标准和程序进行作业，如出现返工或配件损坏，经检验属于装配问题，其损失应由修理班组承担，如属于配件质量原因，其损失由配件部经理承担。

九、师傅对徒弟要现场指导作业，因徒弟所致发生的质量、安全事故，师傅应承担责任。

十、车辆修理完毕,当班领用户办理结算手续后，才能放行车辆。

十一、用户结算完毕离开后，因配件漏报、漏项、错价造成损失者，其损失应由保管员承担。

工时费用及其它费用因漏报造成损失者，其损失应由相关责任人承担。

十二、维修车辆未经验收交给用户前，任何人（含客户）不得驾车外出，否则，造成交通事故及其损失由维修班组承担责任。

十三、进修车辆修理完毕，没按规定办理结算手续，班组对该车放弃控制，致使车辆乘机出厂，造成无法结算，资金流失，其损失应由修理班组承担。

十四、用户有效投诉、责任失职造成厂家罚款者，其责任应由直接责任人承担。

生产厂长职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、负责厂部生产管理，科学分工、合理安排生产人员。

三、做好日常生产统筹计划安排，保证及时、顺利完成生产任务。

四、认真落实厂家服务政策，做好“三包”内、外的服务工作。

五、把“亲人”、“贴心”、“周到”、“全程无忧”服务理念落实在全体职工的实际工作中。

六、负责员工在生产过程中各个环节的考核奖惩兑现工作。

七、按厂部各项管理制度和规定，做好职工考勤登记工作。

八、落实安全制度，定期检查不安全因素，及时消除事故隐患。

九、负责做好生产记录，建立维修服务台帐和用户档案。

十、做好“三包”内、外维修人员的维修任务调剂管理工作。

十一、负责厂区卫生的分片包干和督察工作

十二、认真履行厂长职责，负责生产中各种费用支出的签字手续。

注：

生产副厂长应协助厂长履行厂长职责。

“三包”鉴定员、信息员岗位职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、对进修的车辆做好接待、检验、登记工作，及时与用户沟通，确定维修项目，协同生产管理人员安排维修。

三、认真学习、严格执行各厂家“三包”服务政策，不得弄虚作假。

四、车辆维修完工后，及时填写报表、回收旧件、填挂标签和档案登记。

五、在维修车辆过程中，应适时检查和监督，直至试车成功，达到用户满意。

六、经常与办事处勾通，及时反馈用户信息，确保“三包”业务的正常运行。

七、协同配件部做好“三包”储备件，及时处理有异议单子，杜绝劳而无效。

八、及时回收、登记、返送旧件，确保旧件摆放、标签填挂符合厂家要求。

九、建立用户维修台帐，掌握用户信息，定期回访用户，提醒用户进行例保。

十、负责技术资料、文件管理，建立、健全维修、服务用户档案。

十一、负责对用户进行技术培训指导，做好“三包”索赔内涵的解释工作。

十二、鉴定员与信息员密切配合，完成各厂家“三包”服务信息的填报工作。

十三、“三包‘鉴定员、信息员必须熟悉掌握各厂家服务政策，熟练操作“三包”服务信息报单和旧件管理工作。

十四、及时给领导通报、抄送各厂家发布的各项信息和通知。

安全生产制度

一、安全第一、预防为主，严格执行安全管理制度。

二、组织员工学习安全生产技术，执行安全操作规程，严防违章作业。

三、车辆进厂维修前，应将车辆停放在安全位置，翻转、起升到位，支撑牢靠，确认安全后，才能进入操作状态。

四、定期对提升机械、升降工具进行检查维修保养，以免失控造成事故。

五、所有用电设备设立安全保护地线，使用手提移动电器时，要戴绝缘手套，移动照明要使用36V以下安全电压。

六、两人以上维修作业时，要慎重配合，协调一致，服从班组长指挥，禁止在有不安全的因素下，进行交叉维修作业。

七、所有维修工具、电器设备、起重设备都不允许超负荷操作使用，维修电器设备时，需有专人监护，经确认无误后方可启动合闸。

八、车间、库房内禁止使用明火作业，特殊情况需经批准后，在有安全措施保障下，才能使用。

九、维修装有易燃、易爆、危险品车辆时，要在确保安全的前提下进行工作，否则，必须排除隐患后操作或者放弃维修。

十、全体员工都必须熟悉、掌握消防器材的性能和操作方法，遇到险情，要沉着、冷静，有效施救。

修理工岗位职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、修理工必须服从生产管理人员安排，不得推诿扯皮、拣肥弃馊。

三、接到维修任务后，必须按照派工单项目进行作业。

四、未经批准，不得随意减工、减料或者随意增加、减少工作量。

五、按要求完成对整车、总成件、零部件维修、组装、调试等工作。

六、正确使用、经常保养维修设备、工具，否则，损坏者按原值赔赏。

七、负责对拆卸、待修零部件的保管，完成旧件的上交工作。

八、工作期间不得与用户闲谈，不得自作主张是否修理与否。

九、在维修过程中，如发现车辆存在连带隐患故障时，要及时提醒用户或向生产管理人员报告。

十、严格遵守安全管理制度，按照操作规程实施作业，预防事故发生。

十一、进修车辆需翻转驾驶室或加注冷却液时，必须征得用户认可后进行操作。

十二、做好外出服务工作，并及时结回帐款。

十三、做好范围内的卫生打扫和清理工作。

十四、监督驾驶员不得酒后驾车和超速行驶。

十五、上班时间不准穿拖鞋、穿短裤、光膀作业。

配件销售部经理职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、负责配件、油品采购计划的编制与报批。

三、负责配件、油品的采购与提发工作。

四、加强与各配件商的联系和沟通，掌握市场行情和价格信息。

五、严把配件质量关，严禁假冒、伪劣配件进入库房。

六、核算每次进货成本，制定出库价格，协同销售人员合理经营。

七、单批采购配件在5000元以上者，向厂部提交计划，安排资金。

八、及时补充货源，勤进快销，做好库存商品的积压调剂和周转。

九、遵守厂部各项规章制度，做好本部门的日常管理工作。

十、负责本部门做好帐册、单据、报表等原始凭证的保管工作。

十一、负责抓好库房的安全工作，做到防盗、防火、防腐、防漏。

十二、完成领导交办的其他工作任务。

库房管理制度

一、库房工作人员必须熟悉业务，遵守制度，严格履行自己的岗位职责，积极配合，搞好维修服务工作。

二、依单据验收实物，做到手续齐全，品名、规格、型号、数量、金额准确，质量符合要求。

三、配件入库要及时登记进帐，进库、出库配件及时记帐，按时结帐、盘库，做到帐帐相符、帐物相符。

四、配件分类保管，合理摆放，便存易取，整齐有序，安全可靠。

五、财务人员将不定期到库房核对实物，核实商品出库情况。

六、在结算和盘库如中出现涨库或短库情况，应及时查明原因，不符合自然短缺者，保管员应承担相应责任。

七、库房不得存放私人物品，库存商品未经生产厂长批准，任何人不得外借、兑换、变卖、自行处理。

八、库房要保持地面、货架、商品无灰尘、无油腻，清洁干净。

九、加强安全防范，搞好夜间值班，离人关门落锁，确保商品安全。

十、库房内严禁吸烟，停电时不准使用明火照明取物。

十一、库房重地，闲人不得入内。

销售、保管员职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、遵守仓库管理制度，做好商品验收、保管、发放、销售工作。

三、入库实物与购物单据相符，确认质量合格后，才能验收入库进入货位。

四、做好领料登记工作，逐步完善按单发料制度。

五、库存商品要分类保管、合理摆放、整齐有序、安全可靠。

六、配件出、入库房要及时记帐，做到日清月结，帐物相符。

七、及时做好出库而又回库配件的退库手续。

八、及时提供缺件计划，补充库存，保障用户需求。

九、掌握配件上浮、下调价格信息，统筹运作，合理经营。

十、维修车辆完工后，将所用配件制单汇总转交收款处结算。

十一、负责保管各种凭证、单据、帐册，月底及时与财务对帐。

十二、每季度末由财务部门协同进行盘库，发现问题及时处理，

配件采购员职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、按计划采购，遵循质优、价廉、方便、快捷的原则，完成采购任务。

三、采购配件要做到“三懂”（懂型号、规格、用途），“三知”（知价格、产地、渠道），对采购配件的质量负责，杜绝采购以假乱真配件。

四、所购配件到货后，及时办理验收、入库和财务报帐手续，并向生产管理部门报告到货情况。

五、在验收、入库过程中，如有损坏、丢失或品种、规格、数量、质量、厂家与计划不符时，应及时与供货商联系，妥善处理。

六、批量或畅销配件的采购应采取厂家购进方式。

七、掌握汽配市场价格信息,当好领导的参谋,争取更好的经济效益。

八、统筹合理安排资金，尽量减少库存滞销积压配件，加快资金周转。

九、属采购员失职造成的经济损失，应由采购员负责承担。

十、加强和供货商沟通，建立供求台帐，稳定良好的供需关系。

十一、采购员在工作中要坚持原则，以实际行动自觉抵制物质诱惑和侵蚀。

收款员岗位职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、坚守工作岗位，做好本职工作，履行收款职责。

三、按照库房转来数额收取材料费用。

四、按照生产管理部门转来数额收取工时费及其它费用。

五、与库房人员配合，做好隔日夜间值班。

六、协同库房、生产管理部门做好手续传递工作。

七、做好帐务手续管理，当日收款当日向财务交帐。

八、零性生产费用支出，经生产管理人员签字后借支。

九、白条顶库者，必须经有关管理人员签字，不准坐支和挪用现金。

十、欠帐用户必须有担保人签字担保收回，否则，责任自负。

十一、对工作失误造成的一切损失承担责任。

卫生管理制度

一、厂部要求全厂必须保持良好的卫生状态和舒适的工作环境。

二、确保各职能办公室卫生达标，桌椅、文件柜摆放整洁有序。

三、室内地面干净，无油污、无积水、无垃圾，墙壁、屋顶无尘、无网。

四、厂区地面、车间无垃圾、无纸片、无油污、无积水、无杂物。

五、各种设备、工具、工具柜干净无油污，玻璃、门窗干净无尘灰。

六、进修车辆施工完毕后，要做到完工、料净、场地清。

七、厕所地面无积水，手纸入池，粪便不超池。

八、厕所每天冲洗、打扫，定期喷洒药物杀虫灭害。

九、餐厅、操作间做到整洁、干净、卫生。

十、职工宿舍轮流值日，确保干净、卫生、整洁。

十一、生产厂长负责划分卫生区域，制定奖罚制度，严格执行。

汽车销售部经理职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、带领本部门人员做好汽车销售及接待工作。

三、注重市场信息的收集，建立建全用户档案。

四、对未售出的车辆及展车要严加管理及维护。

五、带领员工加强业务训练学习，提高业务素质。

六、完成销量指标，做到市场占有率最大化。

七、负责本部门的日常管理和安全工作。

八、负责本部门的考勤工作。

九、落实上级部门的有关规定和政策。

十、维护企业的良好形象，保持办公场所整洁、卫生。

十一、完成领导交办的其他工作任务。

餐厅管理制度

一、职工按规定时间，自觉排队就餐，不得随便进入操作间。

二、文明用餐，餐厅内不得高声喧哗，不得敲击碗筷。

三、餐椅、餐桌定位、定员使用，非正常损坏者照价赔偿。

四、保持餐厅卫生，不随地吐痰，剩余饭菜倒入泔水桶内。

五、履行节约，反对浪费，吃多少，拿多少，盛多少，吃多少。

六、自觉遵守餐厅管理制度，最后离开者关灯、闭扇。

炊事员岗位职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、爱岗敬业，不断增加、改进饭菜花样品种，保证职工吃饱吃好。

三、调剂好饭菜质量，按时开饭，确保生产正常运行。

四、落实卫生管理制度，保持餐厅、操作间干净、卫生、整洁。

五、把好食品卫生关，不买、不做、不吃变质食品，严防食物中毒。

六、经常对餐厅、操作间、餐具进行消毒，达到无虫、蝇、蚊、鼠的标准。

七、餐具、炊具用后要洗刷干净，做到无尘、无污、无异味。

八、生熟食品要实行隔离存放，预防尘埃、害虫污染。

九、每天打扫卫生，擦洗桌椅，墙壁无尘、无网，地面无垃圾，无杂物。

十、确保用餐安全，注意个人卫生。

十一、特殊情况下，按厂部要求提前或延迟开饭时间。

驾驶员岗位职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、认真学习专业知识，不断提高驾驶技术，适应工作需要。

三、遵守交通规则和操作规程，做到文明礼貌、安全行车。

四、配合各部门工作需求，努力完成运输任务。

五、保证车辆处于良好状态，提高车辆出勤率。

六、对车辆定期进行例保和保养，认真填写车辆运行记录。

七、搞好车辆卫生，保持车容、车貌整洁干净。

八、做到随叫随到，主动热情，积极配合修理人员完成任务。

九、厉行节约、降低油耗，确保随车物品及车辆的安全。

十、遵守各项规章制度，树立良好的职业道德。

十一、严禁酒后驾驶车辆。

门卫岗位职责

一、遵守厂部各项规章制度，认真履行职工守则。

二、实行24小时值班制度，不准脱岗、离岗，上岗期间不准娱乐。

三、负责厂区的安全和防范，做好防盗、防火、防煤毒工作。

四、保证门口道路畅通，闲杂人员、小商小贩不准进入厂区。

五、一切车辆凭出门证出厂，否则，不予放行。

六、携带公物出厂者要履行检查，不属购买商品者，有权扣留。

七、按时开、闭厂区各种照明设施。

八、对工作做到认真负责、坚守岗位、履行职责。

九、完成领导交办的其它工作任务。