酒店市场营销部工作计划.docx

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酒店市场营销部工作计划

酒店市场营销部工作计划

　　篇一：

酒店市场营销部筹备期工作计划

　　市场销售部工作计划

　　为更全面的做好酒店前期的各项筹备工作，根据总办指示，我们特对市场销售部筹备工作作出如下计划，以便于以后的工作能更快、更准确，有目的、有计划的展开。

　　一、筹建市场营销部

　　1.市场销售部筹建办公室的设立；包括：

办公用品及办公设备、美工、秘书的招聘；

　　2.根据酒店规模及销售部之实际情况制定销售部组织架构，报总经理审批，并开始招聘；

　　3.制定及实施员工培训及考核计划；

　　4.按实际情况编写销售部各级员工工作职能，.确定整个销售部的工作政策及程序；

　　5.确定本部门各种表格及各类标准合同；

　　6.制定销售部所需印刷品清单并送财务部汇总。

　　二、筹备期销售部各项准备工作

　　1.确定开业前后酒店各种印刷品，包括：

酒店简介、酒店宣传资料、宣传小册子及客房价目表等等，并安排印刷；

　　2.酒店站开通申请；

　　3.编制市场调查计划及预算，开始进行当地酒店市场调查,收取各种材料，建立调查档案以了解竞争对手情况；

　　4.针对市场调查档案并结合本酒店实际情况，与总经理、各部门经理等研究确定酒店市场定位、客源结构、经营目标、确定本酒店的主要竞争对手等，并制订酒店对外房型及相应价格结构，并提交财务部并报总经理审批；

　　5.与总经理确定酒店所有客房、餐饮娱乐部门设施的的名称等并报总经理审批；

　　6.制订筹备期及开业促销方案及预算，确定市场推广计划、促销划、广告宣传计划等；

　　7.根据计划全面开展市场推广及销售工作，包括销售员上门拜访、报纸、电视、站等签订商务合作协议及旅行社协议，为酒店开业奠定良好的客源市场基础；

　　8.与财务部、客房及前厅部协商，完善团体接待程序及控制方案。

　　三、开业庆典方案策划

　　1.策划酒店开业庆典方案，包括开业庆典具体程序、预算、参加庆典嘉宾名单确定（包括

　　商务客、政府部门及人员）报总经理审批后由销售部派发邀请函；

　　2．确定开业庆典当天赠送小礼品及日常拜访赠送小礼品的预算及选定；

　　3.完成开业庆典场地设计布置；

　　4.指导策划安排开业典礼的所有装饰及场地布置等；

　　5.完成庆典现场各岗位人员分工及培训。

　　四、制定各营业部门经营方案

　　1.经营方针

　　1）酒店开业前期如入住率不高，可考虑与旅行社与订房中心加强合作，来保证客房

　　出租率及每天的正常收入，同时努力开发团队客人来弥补提升客房出租率，同时接待散客、协议客及会员。

　　2）开业前制定SPA会员卡带动整个酒店的消费，并保证客人的长期消费，以累积客

　　源。

　　3）严格按照既定价格体系执行。

　　2.根据各部门营业方案制定酒店开业经营方案

　　根据试业后具体情况来推行既定方案并依据实际进行调整，努力在酒店各项硬件及软件设备调试状态下对外展现良好姿态。

　　3.提升销售人员热情，制定适合的绩效考核方案，加大销售员推销力度。

　　以上妥否，敬请批示！

　　市场销售部*****

　　篇二：

酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计划

　　北京长安白云大酒店市场销售部

　　XX年上半年工作总结及下半年工作计划

　　XX年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。

我们一直在学习，在摸索。

在寻找符合酒店自身条件的营销模式。

　　一、营销部主要完成工作

　　1、会议接待方面

　　XX年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。

为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。

市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。

这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

　　2、客户的开发与维护

　　A、客户开发：

XX年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。

新签订5家络订房公司携程、艺龙、联通114、同程等（络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。

　　B、客户的维护：

首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。

通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

　　3、旅游市场的整体开发

　　一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。

四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。

由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。

　　除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。

四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。

　　二、市场销售部在工作中存在的不足

　　1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

　　市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。

它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。

然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

　　2、与宾客间的互动不足

　　营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。

或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。

我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。

这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。

这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

　　三、XX年下半年工作计划

　　1、努力使散客的入住率上一个台阶

　　XX年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。

我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。

以及酒店配套设施不完善等，我们会利用所有可能的工具（络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。

力争全年在散客的入住率上有较大提高。

　　2、加强与各大旅行社间联系

　　下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

　　3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用

　　下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的络营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。

使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

　　4、加强部门间的沟通协作

　　建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。

因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。

以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

　　5、具体的目标明确

　　A、加强会议市场

　　B、加强国内旅行社高端团队市场

　　C、争取市场销售部每月收入突破30万

　　在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗憾。

我们不奢望尽善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。

我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。

　　北京长安白云大酒店

　　市场销售部

　　篇三：

XX年酒店销售部工作计划

　　XX年酒店销售部工作计划

　　针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部XX年工作思路，现在向大家作一个汇报：

　　一、建立酒店销售公关通讯联络

　　今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

　　二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。

开拓市场，争取客源

　　今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。

督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

　　强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

　　三、热情接待，服务周到

　　接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。

制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

　　四、做好市场调查及促销活动策划

　　经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

　　五、密切合作，主动协调

　　与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

　　加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

　　XX年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。