店经理经理工作汇总.docx

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店经理经理工作汇总

店经理工作汇总

（一）通则

1、进场前要认真学习公司下发的新店开业有关文件，并记录学习心得，在进场后向各级管理人员传达，同时严格按照公司文件的精神和公司领导的指示制定工作计划和安排工作。

2、要求各级管理人员和员工工作规范化、统一化，服从上级管理人员的指挥，不得擅做主张。

同时清楚店经理的权限，对于在经理权限外的事情，要汇报上级相关的部门。

3、

4、熟悉各职能部室驻分店的负责人，保证与本部与职能部室信息沟通的畅通。

5、上班之前，召开主管晨会，传达公司的有关指令，安排当天的工作量，同时听取各区域主管对各区域当天的工作安排。

下班之前要召开主管例会，听取各区域主管当天的工作汇报和次日的工作安排，并对不妥之处作出调整。

每天填写工作进度表，并向营业管理本部汇报。

6、及时解决各个区域之间的纠纷，例如送货通道的使用、人员的临时性的调动等，保证各部门工作的协调统一。

7、制定分店开业前工作的计划，计划内容要包括人员管理、工程设施情况、卖场设施情况、卖场卫生情况、货源情况、库存管理、上货情况、安全问题、突发事件等。

计划中明确各项工作实施的具体时间、进度、完成的标准。

并将工作计划下达给各区域主管。

8、密切配合各职能部室的工作，并跟踪解决与职能部室相关的各项工作。

9、每天做工作日记，记录一天工作，为公司开店提供资料参考。

（二）人员管理

1、积极地向其他分店的管理人员了解新店的管理人员包括业务能力、领导能力、专业特长等，并在进场之前召开班组长以上管理人员会议，熟悉各区域班组长以及班组长以上的管理人员。

2、通过行政口了解每天分店各个柜组的人员变动情况，对于新的人员需求应该及时向营业管理本部和人事部汇报。

3、审阅各区域人员培训计划（培训的内容、培训的时间、培训方式、考核时间、考核方式等），并跟踪计划的落实情况。

4、检查各级管理人员对员工培训所做的考核，把各区域主管的考核结果统计成表，向营业管理本部汇报。

（三）工程设施情况

1、要求行政经理及时地收集“工程质量反馈表”，上交企业发展部，并及时跟踪。

2、对于需要作调整的工程设施问题，需要先上报公司，等到公司批准后才能做调整。

（四）物料设备情况

1、向行政口了解物料的的申购、验收、领用、使用情况。

2、了解设备的到场情况、质量情况、试运行及检测结果。

3、对于进场期间的设备问题要及时地向营业管理本部和相关的职能部门汇报，并跟踪解决。

（五）卫生情况

1、

2、对于一些公共区域的卫生，要合理地安排人员，可以安排收银员、售后服务人员等。

3、要求主管每天汇报卫生工作情况，并对各区域的卫生工作进行监督和抽查。

（六）货源管理

1、了解当天计划送货的供应商和商品品种，可要求驻店电脑部协助，每天提供

（1）各大类实际送货的供应商和商品品种、到货数量；

（2）大库调拨各大类的品种及数量。

对于没有到货和到货量不足的供应商，要及时反馈采购部，重新安排送货时间。

2、把握一些畅销商品的到货量，对于一些畅销商品没有到货或到货量不足的供应商要在第一时间汇报营业管理本部和采购部。

3、检查供应商商品质量问题登记本，从而了解商品的质量问题，并且及时与采购部对接解决。

4、了解并跟踪解决理货区记录存在严重质量问题的商品及调拨差错。

（七）上货管理

1、向各个区域明确上货的具体日期，并要求各个区域主管制定每天上货计划，条柜责任明确到人，并提出具体上货的时间安排。

2、

3、要求各楼层主管在晚班例会上汇报每天上货的品种数。

4、到现场监商品上货。

（八）库存商品的管理

1、了解每天仓库、小库、周转仓的库存情况，库存的商品种类、数量，以及剩余的货位。

行政经理工作汇总

（一）进场前期的准备工作：

1、

2、。

（二）日常人员管理

1、登记每天离职、新到及楼层柜组之间调动的人员，并向店经理汇报。

2、跟踪卖场的有关手册、布局、服务公约、防火防盗等方面的培训与考核，考核结果上报经理。

3、负责对工衣柜、和员工宿舍进行管理，并建立和汇总相关管理制度。

4、负责管理人员的纪律和培训，并组织考核，考核结果要在分店公开。

（三）日常环境卫生

1、跟踪各楼层的卫生清洁工作，对于卫生不到位的区域责成区域主管和清洁公司限时进行整改，并定期将卫生情况向经理汇报。

2、跟踪清洁公司的卫生清洁工作的同时，提醒清洁公司注意，营业道具和营业设备的安全，清洁公司洗地或装修公司更换地转等夜间工作结束后的第二天要检查周遍的设备、道具是否有坏损。

3、。

（四）日常物料管理

1、

（五）设施设备

1、负责各个区域上报的工程质量问题，每天整理，汇总成“工程质量汇总表”，提交企业发展部解决并及时跟踪解决情况。

2、汇总设施设备管理规定，上交经理，并责成各区域主管对设施设备的使用进行培训。

3、强调员工注意已进场的设施设备，没有公司领导批准，不允许出场。

（六）服务台工作

1、根据进货期间的工作状况安排售后服务人员的工作，工作中要严格售后服务人员的纪律管理。

2、

3、强调服务台对各种单据的管理和登记制度必须严格执行。

（七）其他

1、每天用书面形式向店经理汇报物料、营业道具、设备的到位情况；到位的物料、营业道具、设备的数量和质量；工程设施的质量问题、修复情况、调整情况；卖场卫生工作的完成情况等。

2、

楼层主管工作汇总

（一）

1、。

（二）

1、第一天的进场工作：

1、

2、

3、。

4、按照开业前各项工作制定开业准备工作进度表，每天向经理反馈各项工作的完成情况。

5、进场后即安排员工对本区域所经营的商品对周边市场进行市场调查，一般安排一周两次。

6、上班之前，召开区域晨会，传达公司的有关指令，安排当天的工作量，控制在10分钟之内。

下班之前要召开例会，听取各班组当天的工作汇报，并对不妥之处作出调整，控制在10分钟之内。

7、每天在主管例会上向店经理汇报人员管理、工程设施检查情况、卖场设备情况、卫生工作情况、货源情况、商品库存情况、进货上货情况、突发事件等工作。

8、每天根据近期的工作安排相应的培训尤其是手册的学习。

9、负责设备的验收进场，检查设备的质量情况、对设备试运行和并记录检测结果。

10、记录每天的记录各项工作进展情况，突发事件等，为以后开店提供参考资料汇总。

（三）开业前注意事项：

1、物料用具：

（1）

（2）对于专柜设备的验收要严格把关，有不合格的设备不能够入场并要及时向采购部反映。

（3）对于有问题的设备要及时地向店经理汇报，要求解决，并跟踪落实。

2、卫生清洁：

（1）要求员工注意：

擦洗货架、玻璃、墙纸时不能用去污粉等有腐蚀的清洁用品，不能用钢丝球、刀片等较硬的物品；员工在卖场中不能用水容器，防止地面有水渍，洗抹布必须到洗手池清洗，保持地板的干燥；不能随便触摸、依靠和登踏货架、玻璃、镜子、墙纸和收银台等设施，不能在卖场洗手间上厕所等。

（2）做卫生时如果有不能解决的卫生问题，必须及时联系清洁公司，帮助解决。

（3）上货期间要特别注意卖场的清洁卫生，每天的常规性清洁应延长时间，另外卖场除了垃圾筒外，还要有专门的包装盒的存放地。

（4）要求员工重视商场的卫生清洁工作，对于自身周围有碎纸屑等要保证随时清理。

（5）开业前一天组织员工对卖场做全面的清洁工作，保证开业当天的卖场环境。

3、工程设备：

（1）对于需要调整的工程设施问题，要先向公司申请，等到公司批复后，才能进行调整。

（2）对于工程问题未按时完成的要第一时间向经理反馈。

（3）参加并组织员工参加企业发展部组织的卖场设备的培训，了解卖场设施设备的管理要求。

（4）要提醒员工不能攀登货架、不能踩垫板等；不要让商品以及商品的包装和货架、展示柜、地柜互相碰撞、磨擦，以免造成损伤。

（5）对于一些重型运输设备的使用是要先找工程口咨询，按照他们的指示来使用，以免压坏地板。

4、人员管理

（1）了解自己所在区域员工的总数（万佳员工和促销员工的数量），并根据进场上货期间的各项工作的工作量和进货情况合理安排班次。

（2）按照手册要求检查员工的纪律、着装情况，对与违犯手册的行为按照规定给予相应的处罚。

（3）员工相互要熟悉，认识，主管要给员工相互认识的机会，便于以后的工作安排。

（4）进场后到开业前的一段时间根据实际的工作和培训安排制定合理的上班时间，适当安排员工休息。

（5）调查促销人员状况，制定了促销人员需求。

（6）安排促销小组人员并参加相关培训。

（7）

a.培训的内容：

公司关于分店开业的指示；手册的通则部分和相关区域内容；商品流程；工具的安全使用；卖场的布局；各种商品的销售方式；仓库、小库、周转仓的货位图；员工销售技能等。

培训要特别注意由于混编后的人员来自各分店，各种操作有差异要统一培训。

b.培训的方式：

对于公司的文件和指示要由主管进行培训；对各种销售技巧操作规定进行实际操作培训；其他的可以由班组长带领进行讲解和指导。

c.培训的时间。

d.考核的方式和考核的时间安排。

（8）要把培训的计划给店经理审阅，由店经理批准后才可以实行。

主管要向店经理汇报员工培训和考核的具体情况，包括考核达标的员工人数，不达标的员工人数，对不达标员工的后续培训方案。

（9）对于开业当天的工作，各个主管要按照行政经理的要求安排员工工作，对于经理安排有异议的要在开业前一天与经理对接。

（10）开业当天安排员工直落，头一天应在晚上6：

00前将所有工作准备到位，并安排员工休息，保证第二天的营业工作。

5、:

（1）

（2）

（3）。

（4）。

（5）。

（6）。

（7）。

（8）对于要在仓库和地柜存放的商品，要严格遵守手册中商品存放管理规定。

对于不符合商品包装要求的要即时更换包装。

（9）进货期间指定各个柜组长统计自己柜组当天到货品种数，并汇报给区域主管。

可按照预制验收单进行统计，主管要每天向经理汇报到货情况。

不按时送货或送货品种严重不足的要及时与采购部对接。

人员由于配送工作紧张，柜台人员可以按照商品送货清单仓库联对商品进行验收。

（10）。

（11）。

（12）要求各柜柜组长上柜过程中有对商品存货量过小的没有办法满足卖场陈列和销售的要当时统计当当天补货。

对于存货量过大，容易造成商品积压的商品要当时统计，并将过量商品转移至指定地点集中存放。

（13）柜台有地柜时，展示柜的商品要和地柜的存放商品相对应。

（14）要求员工不能让柜台或货架有空缺商品的情况。

（15）对于商品配送过程中出现的差错，要求柜组长第一时间内反馈给主管，由主管第一时间与其他楼层对接。

（16）商品的库存调换整理工作要在正常进货后执行，并尽量安排本柜组员工进行库存的调整工作。

（17）要求卖场的货架陈列要丰满，对于有地柜的商品要保证地柜的陈列丰满和整齐。

（18）。

（19）赠品的验收要严格按照赠品的管理规定执行，。

（20）。

（21）上货后根据商品的销售状况和陈列要求对商品陈列要进行必要的调整，保证商品的陈列美观。

（22）。

（23）标价签上货架时要与商品进行核对，如果标价签内容与实物不符的，立即反应给柜组长，由柜组长负责到理货区重新打印，打印完毕后，要及时的送到相应的货架。

（24）安排员工到驻店物价领取促销调价标价签并审核归类，分袋存放。

（25）对于标价签可采用分期上架（货物上柜时安排专人完成上标价签的工作）。

也可采用最后集中上架的方法。

无论哪组方法，柜组人员对标价签要进行自查，主管要进行抽查，抽查中发现的问题，要按照标价签管理规定及时处理。

（26）标价签的打印工作开业的前一天转移到理货区传单组。

a对于那些商品体积小、数量多的柜组，尽量要把商品放在指定的货架上，不能放在远离货架的地方，以免在上货时遗漏。

b进货和上柜时要注意符合手册中规定的陈列和存货标准，防止由于卖场内存货过高造成商品倒塌或压损变形；由于进货量过大，工作紧张而造成的商品不分类摆放；由于商品摆放离墙面过近造成墙面受污等。

c对于上货时要检查商品的保质期，保证商品不过期，同时保证做到先进先出原则。

d要求员工尽量整箱上货，对于上货中不能整箱上货的要及时封箱还原，主管要定期检查库存，对于没按要求上货的要严肃处理。

e对于上柜后由于货架调整撤下的商品尽量找原包装箱封存，对于不能使用原包装箱的尽量使用统一包装箱，用大头笔书写品名或其他明显标记，并集中存放在指定位置。

f

a对由于理货区工作量压力过大将部分钉软硬标签工作到楼层的转移到楼层的商品，尽量安排在小库钉标签，在钉标签的工作结束后再做验收。

6、其他：

（1）进场后，区域主管要合理安排自身工作，与对班之间对工作重点进行分工。

（2）主管与对班、主管与经理、主管与柜组长之间要及时沟通，保证信息传递的畅通，并相互配合，保证各项工作高效率的完成。

（3）熟悉职能部室的驻店人员，配合其他区域和其他职能部事的工作。

（4）对于与职能部室对接但没有解决的问题要第一时间向本部反馈。

（5）安排兼职质检员及兼职物价员，参加物价质检部组织的培训，配合物价质检部的工作。

（6）开业前一天各楼层

（7）严格执行公司文件和公司领导的指示，按照有关的规章制度来执行工作。

（8）对于单据的传递要严格按照《电脑三级帐管理规定》，对于员工在单据的传递与保管违规的现象要当时发现当时处理。

（9）要求自己和班组长认真学习关于新店开业的有关文件，并把精神在例会上传达给员工。

（10）对于要做不属于权限内的工作，例如要调整货架，改变商品陈列位置等，要先向公司做申报，等到公司有了批示后，才可以执行。

（11）对于经理的工作安排完成后要及时反馈。

楼层主管工作汇总：

（四）进场前准备工作:

1、成自己前所在区域未完成的工作，并与接班人做好交接工作。

2、_参观了解自己所管卖场区域的基本情况，包括经营面积、外部环境、柜组分布、货架分布等

3、熟悉自己区域的经营项目、经营方式（超市、开单、引厂进店）、柜组的划分依据、柜组的数量、区域正式员工及促销员工基本情况等等。

4、及时与行政经理、分管经理、分店经理沟通，熟悉进场工作安排，制定进货上柜工作计划、开业准备工作计划，并交店经理审核。

（五）进场前期工作：

1、一天的进场工作：

（1）8：

00到行政口领取对讲机、喇叭、笔记本、工程质量反馈表、分管区域所有员工及主管的工牌、考勤卡、员工登记表、指引员工集合的区域指示牌等物料用品。

（2）（8：

30）在行政口安排的场外指定地点招集本区域全体员工集合。

（3）统计报到员工情况，及时反馈给经理及驻店人事。

（4）分发员工工牌，考勤卡，并做好统计工作，并即时反馈给人事部。

（5）（9：

10）按顺序带领员工进场，参加第一天全体员工的晨会。

（6）晨会过后召开区域例会，与员工相互认识，并介绍经理及柜组长给员工认识，安排每天的吃饭时间、例会次数（两次或三次）及时间，近期工作安排，宣读员工进场后的的注意事项及公司相关文件等。

2、在电脑中设置邮箱，检查自己是否有进销存系统的权限，如果电脑中不能设置邮箱或没有权限，要及时与经理反映，并与电脑部对接解决。

三四部主管要核对小库人员电脑操作口令。

3、组织员工对卖场做全面的清洁，并对清洁工作的进行抽查，进场的卫生应该以正常营业时的卫生为标准。

4、组织全体员工对所管区域的工程状况进行全面的审查包括：

货架、地板、天花板、墙纸、墙壁、指示排、灯具、电视、电梯、扶手、广告灯箱、电话和防火安全设施等，在工程质量不合格的地方做专门的标记（如贴即时贴等），并填写工程质量反馈表上交行政口（这项工作要在指定时间内完成）。

5、统计员工的工衣号码，督促促销员工交工衣押金，这项工作要在进货前完成。

6、了解员工的住宿状况，对有住宿要求的员工按照行政口的要求统计并上报。

7、安排员工检查货架及垫板的安放位置是否对齐，对于有问题的要在进货前进行调整。

8、进货前按照行政经理要求到行政口领取地柜钥匙（地柜两把钥匙）检查钥匙否与地柜向配，有差错要及时反馈行政经理，检查合格的钥匙柜组保留一把，主管保留一把。

9、根据柜组的实际情况核对人员分配是否合理，对于不合理的情况要做出人员调整计划，向经理及人事部反映。

10、核对促销员工与柜组对应关系，有供应商与柜组不符的促销员工要及时调整并上报行政口及驻店人事。

（六）进场后的日常工作:

1、排专人或亲自到行政口领取清洁、物料用品和营业道具，每天记录统计并跟踪物料用品领用情况。

2、每天要求员工做常规性的清洁和打扫，并对所管的区域进行抽查，监督每天卫生工作的完成情况。

卫生工作一般实行班组、个人的逐级包干，责任到人。

3、每天跟踪并安排专人监督工程情况，及时向行政口反馈工程完成情况，进货期间注意设施设备的维护，每天下班前做全面的检查，设施有损坏的要当天反馈给行政口。

4、对于卖场内专柜，档口的设备设施要每天统计、检查，并向行政口汇报设备的进场及使用状况。

5、每天统计本区域内员工离职、柜组调动、新进员工的情况。

并且向行政经理汇报本区的人员需求。

6、按照开业前各项工作制定开业准备工作进度表，每天向经理反馈各项工作的完成情况。

7、进场后即安排员工对本区域所经营的商品对周边市场进行市场调查，一般安排一周两次。

8、上班之前，召开区域晨会，传达公司的有关指令，安排当天的工作量，控制在10分钟之内。

下班之前要召开例会，听取各班组当天的工作汇报，并对不妥之处作出调整，控制在10分钟之内。

9、每天在主管例会上向店经理汇报人员管理、工程设施检查情况、卖场设备情况、卫生工作情况、货源情况、商品库存情况、进货上货情况、突发事件等工作。

10、每天根据近期的工作安排相应的培训尤其是手册的学习。

11、负责设备的验收进场，检查设备的质量情况、对设备试运行和并记录检测结果。

12、记录每天的记录各项工作进展情况，突发事件等，为以后开店提供参考资料汇总。

（七）进场注意事项：

1、物料用具：

（1）检查物料和营业道具的到位情况，并要求员工对到位物料和营业道具的质量和数量作检查，如果有质量或数量的问题，要在第一时间向行政口反馈。

对于急需的物料用品（如配置表用纸）有没到的情况或对物料用品的新的需求要及时与行政口对接、在进货前解决。

对于部分营业道具不合乎要求的（如标价签卡卡条长短与货架不符）要及时与行政口对接。

（2）责成员工参加企业发展部组织的对设备操作所做的培训。

（3）对于专柜设备的验收要严格把关，有不合格的设备不能够入场并要及时向采购部反映。

（4）对于有问题的设备要及时地向店经理汇报，要求解决，并跟踪落实。

2、卫生清洁：

（1）要求员工注意：

擦洗货架、玻璃、墙纸时不能用去污粉等有腐蚀的清洁用品，不能用钢丝球、刀片等较硬的物品；员工在卖场中不能用水容器，防止地面有水渍，洗抹布必须到洗手池清洗，保持地板的干燥；不能随便触摸、依靠和登踏货架、玻璃、镜子、墙纸和收银台等设施，不能在卖场洗手间上厕所等。

（2）做卫生时如果有不能解决的卫生问题，必须及时联系清洁公司，帮助解决。

（3）上货期间要特别注意卖场的清洁卫生，每天的常规性清洁应延长时间，另外卖场除了垃圾筒外，还要有专门的包装盒的存放地。

（4）要求员工重视商场的卫生清洁工作，对于自身周围有碎纸屑等要保证随时清理。

（5）开业前一天组织员工对卖场做全面的清洁工作，保证开业当天的卖场环境。

3、工程设备：

（1）对于需要调整的工程设施问题，要先向公司申请，等到公司批复后，才能进行调整。

（2）对于工程问题未按时完成的要第一时间向经理反馈。

（3）参加并组织员工参加企业发展部组织的卖场设备的培训，了解卖场设施设备的管理要求。

（4）要提醒员工不能攀登货架、不能踩垫板等；不要让商品以及商品的包装和货架、展示柜、地柜互相碰撞、磨擦，以免造成损伤。

（5）对于一些重型运输设备的使用是要先找工程口咨询，按照他们的指示来使用，以免压坏地板。

4、人员管理

（1）了解自己所在区域员工的总数（万佳员工和促销员工的数量），并根据进场上货期间的各项工作的工作量和进货情况合理安排班次。

（2）按照手册要求检查员工的纪律、着装情况，对与违犯手册的行为按照规定给予相应的处罚。

员工相互要熟悉，认识，主管要给员工ꗬÁ‹Љ_勰¿__က__Ѐ_鑓_

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b.培训的方式：

对于公司的文件和指示要由主管进行培训；对各种销售技巧操作规定进行实际操作培训；其他的可以由班组长带领进行讲解和指导。

c.培训的时间。

d.考核的方式和考核的时间安排。

（3）要把培训的计划给店经理审阅，由店经理批准后才可以实行。

主管要向店经理汇报员工培训和考核的具体情况，包括考核达标的员工人数，不达标的员工人数，对不达标员工的后续培训方案。

（4）新店开业人员不足，需要从其他分店调拨人员，参与开业销售工作，各个区域要在开业前一周左右将开业人员需求上报行政口。

（5）对于开业当天的工作，各个主管要按照行政经理的要求安排员工工作，对于经理安排有异议的要在开业前一天与经理对接。

（6）开业当天安排员工直落，头一天应在晚上6：

00前将所有工作准备到位，并安排员工休息，保证第二天的营业工作。

5、进货及上柜工作:

（1）要求员工熟记柜组销售方式，柜组分布，并合理安排相关工作，如上货工作、培训工作。

（2）楼层主管与理货区与理货区主管对接进货情况，存货安排，人员安排，单据问题。

（3）安排员工统计小库存放的垫板的规格数量，并完成垫板的上架工作。

（4）如果理货区有人员的需求，要派相应的柜组人员去理货区帮助做验收和配送工作。

并安排员工参加理货区相关工作的培训，验收培训，钉条码培训。

到理货区工作的人员由理货区管理，考勤由理货区完成。

（5）进场后到行政口领取订货单和供应商送货配置表，熟悉进货安排，制定开业进货上柜工作计划，并交经理审核。

（6）安排老员工对商品配置表进行审核，审核要严格仔细，详细考虑商品的类别，大小，包装，品种数。

对于配置表中商品存放位置不合理（如同小类商品多点陈列，货架陈列的商品放到了坑板或挂网上，罐装与袋装陈列位交错的情况），商品存放的品种数过大而陈列位有限或没有商品陈列位的情况要及时向经理和本部汇报与采购部对接，进货前给予解决。

（7）进货前对小库内货架按所存商品类别分配板位，对各类商品进货量要有准确的估计，对于各类商品的存货地要有明确的范围，做到定板定位，并做好小类标识，标示上要有各个货架上的具体位置，如一区三号货架上层可用1—3T表示，底层用1—3D表示，最好用箭头指示出方位。

要求每个员工都要熟悉货架的位置及标识，这项工作要在进货前完成。

（8）提前做好进货的工作安排，上货期间要求员工严格按照事先安排转板，禁止将商品存放或临时摆放在小库和卖场的通道上。

主管要有足够的集中存放地应付各类别商品的过量进货，对事先计划的存货板的分配尽量不做临时调整（由于要安排消防检查，所以不