销售部管理制度多篇.docx
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销售部管理制度多篇
销售部管理制度
酒店销售部管理制度
酒店销售部通过建立广泛的销售网络,销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品,为酒店招徕客源,是酒店的核心部门。
通过制定酒店销售部管理制度,提高销售人员的工作效率,提高灵敏性,以灵活的方式进行酒店整体推销,以最小的投入赢得最大的市场占有率。
酒店销售部管理制度专辑包括了营销部提成制度、营销部档案管理制度、营销部排班管理制度、营销部培训管理制度、营销部薪酬考核制度、营销部接待管理制度、激励及奖励机制,以及办公室环境管理制度、质检违规处罚条例、仓库管理制度等,是酒店营销部管理员工的必备资料。
酒店销售部管理制度示例:
1、严格遵守酒店一切规章制度。
遵守职业道德,爱岗敬业,做好自律。
2、每天早晨参加晨会,晨会由主管或经理主持。
内容是:
汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排:
今天打算去什么地方;预计会成功几家?
3、完成分管区域的销售任务
4、出发前检查仪表是否整洁,销售物品是否齐备。
5、熟知口碑宣传资料以及产品优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论。
6、开展公关营销,负责辖区终端营业员生日礼物派送,与终端营业员建立良好关系;
7、高质量地做好终端工作:
8、做好分管区域终端开发和维护工作,管好终端用品;
9、做好分管区域终端拜访工作。
按规定,每周拜访频率:
10、建立终端档案。
1)组织、参与各项促销活动;
2)做好日常基础工作,包括工作日志、各类等;
3)处理消费者投诉;
4)及时了解市场动态,特别是竞争品牌动向,拿出合理化建议;
11、团结互助,互相学习,积极进取,不得拉帮结派,酗酒、赌博。
12、业务员每月出勤不低于23天,否则按旷工处理,每月出差天数少一天罚款20元,超过3天后扣除当月工资。
13、业务员出差期间,用当地固定电话向酒店汇报,每月出差前、后到酒店登记,以便考核工资。
14、业务员每月出差回酒店后,必须按时上班,每天早8:
30签到,如有事请假要办理请销假手续,经上级签字审批后方可离开酒店。
15、业务员出差期间,不得关机,否则关机一次罚款10元。
16、出差期间应合理安排工作时间,拟写工作计划,出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况,每月要按时交回酒店,交回酒店后奖10元,未交罚款20元。
如单子被其它酒店抢走,要在工作日志里详细拟写原因。
以便下次工作的顺利进行。
17、正确处理客户异议,注意工作方式,树立个人形象,打造大禹品牌。
18、严格执行酒店促销政策,所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)
19、不得发生窜单,如发现窜单每次罚款500元,并承担因窜单发生的一切损失。
20、不得私自截留公款,一经查出移交法律部门解决。
21、每月30日到酒店参加月例会,不得无故缺席,否则每次罚款100元,(特殊情况除外)。
22、每月出差回酒店后,应积极核对帐目,以免长时间不对帐,发生帐目混乱现象,给个人造成经济上的损失,每次入帐的单子必须有本人签字认可后,方可入帐。
23、如因口误或因个人造成的损失,由个人负责陪偿。
24、参与酒店各项业务、文化活动。
第二篇:
销售部管理制度
销售部管理制度
1、工作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏,打私人电话时间不允许超过5分钟。
违者当月第一次罚款50元,第二次罚款200元。
2、严格执行前台轮岗制度,每日早8点20前必须保证前三岗。
非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。
如发现无特殊情况空岗,不及时到岗。
违者当月第一次罚款50元,第二次罚款200元。
3、每个小组必须按时打扫各自分担区卫生,工作时间随时清理分担区。
如检查发现脏乱差。
违者处罚责任人50元。
4、销售顾问使用其他组物品(洽谈室、洽谈桌等)必须在用完第一时间清理。
如未按时清理,处罚当事人50元。
5、必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。
违者处罚当事人50元。
6、禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室,吸烟。
违者罚款50元。
7、工作时间禁止吃零食。
违者罚款50元。
8、卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行,发现非特殊情况不打扫。
处罚当事人50元。
9、禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。
违者处罚当事人100元。
10、禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。
11、禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。
12、必须保证办公室人走灯灭,所有电器下班必须关电源。
违者处罚当事人50元。
如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。
第三篇:
销售部管理制度
销售公司管理制度
为规范销售公司的管理,完成年度销售任务,提高销售绩效,确保货款及时收回,体现“按劳分配,多劳多得”的原则,特制定本制度。
一、团队形象
1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨,能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。
2、要求业务员着装大方得体,举止文明,接待或访问客户要有礼貌,交谈时要注视对方,微笑应答,不得当众与客户发生争执。
3、接听电话要及时,注意使用敬称和问候语,重要电话要做好笔录。
4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生,注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。
二、考勤制度和工作纪律
1、工作时间
夏令时:
上午8:
00——12:
00下午:
14:
30——18:
30冬令时:
上午8:
30——12:
00下午:
13:
00——17:
30
2、营销部实行每周六天工作制,调休时间统一安排到星期六或星期日,若因出差没有调休,回公司后以请假形式补休。
3、全体人员在公司上班实行打卡签到制,每天上午和下午上下班共打卡4次,不打卡者视为旷工。
4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考勤的销售助理处登记,出差后实行电讯签到制,电讯记录作为月底考
勤的基本依据。
5、业务员有事必须严格履行请假手续,销售经理有2天批假权,3天以上(含3天)由销售经理向董事长请示后方可准批。
6、公司原则上不允许口头或打电话请假,特殊情况事后必须补办请假手续,否则月末考勤按旷工处理。
7、业务员出差要写好《工作日志》,每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。
8、业务员不按出差计划提前从外地返回时,须经销售经理同意,否则一切费用自理。
9、业务员每月出差不得少于15个工作日,每周拜访(含电话拜访)新客户不得低于20个,回访客户(含电话回访)不得少于10个;相关情况要在《工作日志》上记录,在月底的《工作总结》中归纳。
三、会议制度
1、营销总监主持营销部的日常工作,组织召开营销部的各种会议。
在营销总监职位空缺期间,由董事长兼任。
2、营销部的各种会议应当主题明确,内容具体,坚决杜绝无准备会议;参加月例会时应及时上交有关材料,做好会议记录。
3、营销部每日上午8:
30召开早会:
⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态;⑵简单总结前日工作完成情况,安排当日工作。
4、营销部每周一上午8:
30召开周例会:
⑴销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实;⑵销售人员就上周工作进行重点汇报;⑶营销总监或董事长安排本周工作。
5、每月5日上午8:
30召开营销部全体人员工作例会,会前检查
业务员的《工作日志》,收交上月《工作总结》和当月《工作计划》,要求全体业务员安排好自己的出差行程,没有特殊情况不得缺席。
6、月例会会议内容:
⑴销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项;⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况;⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享;⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作;⑸营销总监或董事长讲话。
四、资源分配和信息备案制度
1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外,其余本着科学、公平、合理,公司利益最大化,以及发挥业务员人脉资源的原则,一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。
2、如果业务员对某固定客户连续跟进2~3个月后仍无实质性进展,营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。
3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻,或从其它渠道获得的项目信息应及时备案,以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。
五、销售合同管理制度
1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款,由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定;空白合同由销售助理保管,并设置合同文本签收记录。
2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。
⑴供需双方全称、签约时间和地点。
⑵产品名称、单价、数量和金额。
⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、
明确,特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除责任及限制责任条款。
⑹违约责任及赔偿条款。
⑺合同双方盖章生效等。
3、销售格式(推荐访问)合同经主管领导审批后统一印制,业务员与客户进行销售谈判时,根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改,但应报销售经理审批。
4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价,不论什么样的业务性质,业务员、兼职业务员和本公司管理人员,均不得擅自报价,特别是无定型产品(如配电柜、箱式变电站等)。
5、销售合同订立后,由销售助理编号并登记,将正本交财务部存档,复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。
6、财务部应设立合同台帐,将发货情况和收款情况一事一记,月底汇总后一式三份,留一份备案,其余分别送交主管副总、营销部。
7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证,有关人员应保守合同秘密。
8、销售合同每月按编号装订成册,保存三年以作备查考。
9、销售合同保存三年以上的,档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管,已收款合同报总经理批准后作销毁处理。
六、发货制度
1、所有产品原则上必须是款到发货,若有特殊情况必须有相关
人员签字担保经董事长签字方可发货。
若出现按约定时间货款没及时收回,首先将取消(销售公司提成及奖励制度)中的第一条的业绩奖,超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算,第二个月仍没到账将取消一切奖励,从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息,货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。
2、订单额在1万元以内,公司不予送货。
订单额在1~3万以内,50公里以内免费送货;订单额在3~5万以内,100公里以内免费送货。
3、超出以上规定,每公里按3元收取运费,特殊情况公司领导批示办理。
七、违规处罚
1、营销部所有人员无论在什么情况下,均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。
一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。
2、在签订销售合同或销售合同执行过程中,因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的,公司追究其经济责任。
3、业务员不服从领导或违反各项规章制度,视其情节通报批评,分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分,同时酌情处以100~1000元的罚款。
八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释,自颁布之日起实施。
亚日集团销售公司
XX.1.1
第四篇:
公司销售部管理制度
公司销售部管理制度
总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售,以及进一步提升公司形象,提高销售工作的效率,特制订本流程与制度。
所有的销售人员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部主管对所属销售员进行考核和管理。
公司未来发展的两个方向是网站建设和网络营销。
本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式的制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。
本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
指挥系统
销售部实行经理负责制。
1.指挥的原则
(1)服从的原则
下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。
(2)一个上级的原则
每个岗位只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。
(3)逐级的原则
上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。
下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。
2.指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥
不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:
某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
联络(沟通)系统
1.加强联络,加强人员之间的沟通,确保信息的畅通。
2.要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3.要树立相互服务、相互制约的意识。
4.正式的联络主要通过工作流程来实现。
5.非正式的联络通过举办一些活动等来实现。
6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制
销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到技术和行政、到销售员等各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。
一、销售部经理
1.密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,
使设计、策划的成果更好地促进销售:
参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2.部门内部的人事管理:
掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部
门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。
3.协调本部门与其他部门的关系,做好与技术、财务等各部门的工作衔接。
4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素
质的销售团队,以便能出色完成公司下达的销售任务。
5.安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力。
6.采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
7.把握重点客户,参加重大销售谈判和签订合约。
二、销售主管
1.完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可
能遇到的问题。
2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,
并告之相关部门,以便及时作出调整。
3.安排行政的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提
供准确的销售信息、销售回款信息;抽查行政的电脑资源管理的情况,并保证数据的完全正确。
4.负责督促销售员严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。
5.掌握行政、销售员的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,
使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。
6.监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负
责解决。
7.布置行政、销售员的工作,并每天检查他们的工作完成情况。
不定期地对相关客户
进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。
8.做好“上情下达、下情上表”工作。
使员工能理解公司举措与政策,同时也关心员
工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。
9.分类管理相关政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
一般一天的工作流程:
检查销售代表的工作--抽查销售助理的工作(如电脑资料的管理)--检查销售员的服务质量。
一般一月的工作流程:
总结当月的工作情况--对次月的工作做计划--接财务的催款通知单后安排销售员催款。
三、销售员
销售员是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,要随时保持良好的仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形象。
通常的工作流程如下:
对客户的售前服务--客户决定下订单前报告主管--为客户签单(包括意向书、主合同、补充协议)--销售情况的记录--交合同给销售助理--填写《工作日志》--对客户的售中服务--对客户的售后服务。
1.对客户的服务。
包括:
a.售前服务(客户下订单之前)。
客户的接待,对产品的诚恳介绍;
b.售中服务(客户签订合同之后,交付之前)。
反映和解答客户提出的疑
问,征求客户对公司、对自己的意见、建议,向客户通报进度;
c.售后服务积极向相关部门反映客户想法、困难,配合公司向客户解释
和解决客户的困难,与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;从公司到公司领导应娓娓道
来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3.《客户拜访登记表》的填写。
销售员在初次接待客户时要填写《客户拜访登记表》,
注明客户姓名、联系方式、咨询事项、拜访日期等,以备日后查询。
《客户拜访登记表》应依次填写、不留空格。
4.销售情况的记录。
销售员应非常清楚自己的客户情况及销售情况,以便对客户进行
售后服务,销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案,包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、余款缴纳日期等等。
5.保持工作环境的卫生、有序。
保持销售办公室的环境卫生,是销售员的重要工作之
一,要随时注意送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序。
6.销售员有义务为客户做好售后服务,包括带客户公司参观,介绍公司发展情况,催
交货款,带客户到财务部交款等。
任何销售员不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务,一经发现情节恶劣者将予以除名。
7.向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。
月末主管接到财务部催款通知单后要
及时通知各销售代表,由销售员选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
销售员应在接到催款通知的当天与客户取得联系。
客户用汇款方式付款时,销售员应告诉客户在汇款的同时通知自己,并在接到通知时交接给财务便于核查账目。
8.销售业绩是衡量一位销售员工作成绩的重要指标,每一位销售员都应尽力提高个人销售技能,如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议,决定是否劝其辞职,再报请总经理同意后执行。
行为规范
1.言谈举止:
在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止,仪态仪表。
1)本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者予以除名。
2)销售员如果在客户进门时或客户提问时正在接电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:
请稍等,请那边坐。
既不怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。
3)对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开门,打断客户与他人的谈话先致歉。
4)工作人员应站姿挺立,坐姿端庄,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。
5)在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。
6)经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章,由行政负责管理,任何人在未得到专管人和行政同以前,不得带离销售部办公室,否则罚款50元,如发生后果,自负一切经济法律责任,同时罚款1000元。
2.办公用品
1)办公桌上只能摆放资料,电话机,电脑等简单的办公用品。
2)个人用文件袋要保持整洁,不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。
3)电话机的清洁、端正。
4)早会(不出差人员必须参加)
时间:
每天9:
30,会议时间视当天的内容可长可短。
主持人:
销售部成员。
内容:
①销售部成员分享
②核对日前的销售情况。
③总结前一日的存在问题。
④销售成员发表意见、建议。
⑤安排当天或近期的工作。
3、资料管理
1)资料内容:
文字部分;电脑资料:
①公司下发文件。
②会议纪要。
③内部资料。
包括一般资料和重要资料(需长期保存)。
④活动方案。
包括公司内部及对外举办的各种活动细则,实施方案,样本等。
2)资料的管理
①行政负责本部门的资料管理工作,主管进行监督和督促。
②行政作为资料的管理人,应及时做好资料的收集、整理、归档,确保资料的完整、正确和安全。
③《销售日报表》。
一本填完后存档。
④《工作日志》。
由各销售员每天完成,出差返回后立即交行政,行政定期汇总,提供给相关领导和相关部门。
分项目存档。
⑤合同书的管理。
详见《合同的管理》。
⑥售后资料。
长期保存。
注意事项:
①每份资料编写目录,建立借阅签字制。
②特别注意一下资料的保存,如跟客户签署的易引起争议的书面资料,如何同变更情况说明;③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理,邮件删除。
3)合同的管理
填写
①由经办的销售员填写,如该经办人员不在,由主管安排人员填写,该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成,否则将作为责任人受到处罚。
②字迹要工整、清楚,使用黑色钢笔或签字笔。
③合同内容的填写。
合同包括:
主合同、附加补充协议、附件图纸等。
严格执行规定的价格、付款时间、既定的条款,如出现金额的优惠,付款时间的延长,合同条款的修改,补充条款的增加等被视作特殊合同,特殊合同需报上一级评审。
合同签写的程序。
④合同文本先由行政做标准合同评审,经销售员填写后需销售主管复核签字,复核内容包括合同书每一条、每一款,各项数据是否正确无误,是否签字盖章完毕,附图是否正确,特殊合同是否有特殊合同评审记录等。
⑤原则上合同一式两份,客户、公司财务各一份,销售部保留的一份由行政核查后存档管理,根据实际情况合同份数可增减。
合同的管理(此工作由行政承担,主管进行监督)
①行政每月5号前将上一月的所有合同原件编号整理成册。
②所有合同应作为机密资料保存,不得遗失,不得将信息告诉他人。
③除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外,其他人员查看合同须经主管同意,借阅须签字。
工作时间:
1、周一至周五,工作时间为上午9:
00—12:
00,下午13:
00—17:
30。
(夏季时间另行通知)
2、全勤:
考勤期内无请假、迟到、早退、旷工等记录为全勤,当月颁发全勤奖300元。
3、迟到:
晚于规定上班时间10分钟内到公司为迟到,如超过1小时应请假,否则按旷工计
处理(如有公务,应提前向直接上级或行政申请)。
员工每月迟到3次以上,每次罚款10元。
4、早退:
在没有提前请假并得到批准,早于规定时间下班为早退。
早退1小时之内每次,
每次罚款20元。
5、旷工:
超过1小时无故不上班,请假原因与事实不符按旷工处理。
如有旷工,按旷工时间扣除双倍工资,另根据情节轻重处以批评,罚款。
旷工累计3天(含3天)以上者,公司有权解聘。
6、请假:
员工请假,需先由本人填写请假单,写明请假事由、起止时间及天数,经直接上
级批准同意后方可请假。
7、考勤:
上下班各考勤一次,如因公外出无法记录考勤的,须提前向上级申请,经批准后
由行政补登考勤记录。
8、值班:
周一至周五值班时间为12:
00—13:
00,17:
30—17:
50(夏季另外通知)值班人员
必须严格按照公司规定,妥善处理值班期间的相关事宜,重要事情应及时通知相
关人员,值班时间按正常考勤,擅自离岗者按旷工处理,如有特殊情况,应提前
申请,协调值班人员。
9、员工培训:
将安排在下班之后,行政会提前通知培训参与人员,按正常时间考勤,未到
场者按旷工处理。
销售员工基础要求:
1、保持良好的精神状态,在工作时间内不得出现精神欠佳等状况。
2、要求员工身着正装,建立良好的客户信任感。
3、在工作时间内要求佩戴工作牌。
(未带罚款5元)
4、工作期间使用工作qq号,不得擅自登录私人qq。
5、周一至周五,值班员工负责办公室清洁工作,按正常上班时间考勤。
6、保持个人清洁卫生,负责个人工作台和地面的干净整洁。
7、工作时间内确保工作效率,不做与工作无关的事情,不能私自长时间离开工作岗位,登录购物网站等一次罚款20元。
8、在客户来访时,不得谈论网站建设价及有关话题,自觉维护公司形象。
9、会议上做到积极踊跃的发言,但要求不能在别人讲话