天猫店铺运营建议word版本 11页.docx
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天猫店铺运营建议word版本11页
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天猫店铺运营建议
篇一：
天猫店铺运营问题详解集锦,不看后悔!
店铺有病？
得治！
小伙伴们运营网店时候，是不是发现越来越困难了？
问题多多，无从下手呢？
别急，办法来了。
1、天猫质检被扣分怎么办？
在天猫规则里面，因为商品质量导致的扣分属于情节比较严重的违规，如若商品没有质量问题可以根据第三方的质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决，提供产品资质证明，质检一般不会扣分，一般活动前先质检才报活动的，数据都是官方认可的。
如若商品确实存在问题，只能等待年底清零。
2、售假删除扣分，关键词怎么筛选？
直接删除连接，重新做连接的，关键字选词渠道：
直通车后台选词、搜索下拉框、数据魔方、淘宝论坛TOP20万、量子恒道、第三方软件（超级快车、直通车魔镜等）。
品牌关键词不能选择其它产品的品牌名，只能使用自己商品注册过的品牌名字，若没有可不填写。
如：
李宁的产品不可使用安踏作为品牌关键词；其它描述性的关键词应该要实事求是，不得使用夸大产品的质量或者效果等等的关键词。
如皮革类的鞋不能说是纯牛皮；特殊类目不能使用和医药疾病治疗相关的关键词，如一天可治疗鼻炎，快速治疗口腔溃疡等。
【详情：
15年淘宝标题关键词组合策略】
3、店铺被隐形降权，怎么办？
淘宝官方无隐形降权一说，可以参考自然搜索排行中无法找到，又没有信件和通知提示，就属于隐性降权。
【为什么会被隐形降权】
已经被隐形降权的商品正常销售一段时间就会恢复正常；恢复需要时间是没法确定的。
淘宝系统每天凌晨3点更新的。
如果是小度降权是因为交易变化引起的，只要等下一天更新就会没事的，而且小度降权也是很经常的事情，不必太在意也可以，如果在大幅度降权，8以上，那么可以停止这个宝贝的交易量几天，看会降低没，如果没降，就慢慢的提升着宝贝的交易量即可。
4、爆款前期销量低如何提高流量？
流量分免费流量、付费流量、自主访问。
淘宝站外。
店铺前期免费流量要做好内功，关键词优化（类目大词，竞争激烈，可以选些精准的小词做测试），上下架时间调整（可以从数据中分析出类目的成交的高峰期时间段），增加点击回馈（客户进来后，最好有收藏、加购物车等动作，可以做活动引导），DSR控制好，分析最优成交价格区间（不要超出20%以上）付费流量：
直通车，钻展，淘宝客等加大推广力度。
前期的店铺是需要付费流量的支撑的。
拉新的话建议选择品效合一的钻展。
5、同款怎么消除？
淘宝的找同款功能，是根据主图照片的exif信息，及图片轮廓识别，进行搜索的。
目前最有效的办法是可主图从新拍照，辅助其他的综合信息修改，一般3天后没有发现同款
6、店铺流量下滑，一落千丈?
天猫淘宝今年普遍反应下滑，主要两个因素：
1、流量本身在被其他平台分解。
2、天猫淘宝今年重点扶持优质商家，所以会把更多流量导向他们，建议考虑其他的通路，如微店、社群等。
7、新品上架不刷单如何做起来？
（1）关键词优化
（2）利用淘宝上下架时间展示
（3）新品有橱窗推荐
（4）搜索页面优化
（5）卡位战术
8、为什么一个关键词怎么筛选都没有我的商品？
（1）定标题的时候要选定自己要做的产品。
（2）确定产品时要选定自己产品的关键词。
（3）产品关键词筛选的方法
数据魔方淘词选择法
下拉框选择法
类目选择法
属性选择法
（4）先选词再组标题，这样就可以找到自己的关键词。
9、直通车质量分下降，怎样保质量分？
答：
关键词主要由四部分组成：
分别是基础分、创意效果、相关性和买家体验，对于质量分比较差的关键词就需要观察主要是哪几部分的缺失，通过不同缺失的部分进行调整，如基础分差那就是店铺的整体效果比较差，这个是店铺自身的问题，创意效果差可以通过调整创意图片来进行测试，相关性差就是关键词与产品符合度比较低，买家体验差就是关键词的点击反馈不行。
【案例：
一天成交100w的直通车怎么开？
】
10、怎么把亚马逊美国站账号销量快点做起来？
答：
这个问题很泛，简单说就是把优质产品上架，把流量和排名做起来，销售就自然起来了。
11、隐形降权后怎么办？
答：
“隐形降权”其实淘宝根本没有这个概念，一般是运营找不到原因就归类为隐形降权。
12、有销量没展现怎么办？
答：
这个问题是好事呀，说明选品不错，哈哈。
13、排名突然下降是什么原因？
答：
排名突然下降是算法问题，无人能解释，慢慢研究他所属类目的搜索规则吧，这个讲起来深了去了，而且不同类目还有差异。
14、直通车关键词全部降成3分怎么办？
答：
关键词是2小时变化一次质量得分的，因此产品的点击率和转化会直接影响关键词的质量得分，因此当质量分降至三分的时候对于没有成交或者效果差的词进行删除，并且增加一些长尾精准，后期产品的点击率和点击反馈好转起来了，再将这些三分词加进去，会有明显的好转，实在不行删了重新来。
15
你好，我是做洗化用品的，因前期准备不足，发货慢导致3项评分均低于同行，店里一款产品排名近半月排名还算稳定，但是从2号开始，无线端排名突然掉到很靠后。
一直找不到原因。
问了客服也说没降权，店铺有一项知识侵权违规，就是违规之后也是比较稳定的，这突然就不行了。
答：
dsr对于搜索权重很重要，如果dsr得分低会直接影响卡位的。
16、有浏览量怎么转换成购买？
答：
1、优化页面2、增加页面展示文案逻辑性3、产品卖点突出。
4、好的促销方案增加客户停留时间。
17、什么是＂卡位＂+＂对已经有销售纪录的产品进行标题优化竟然被降权了，那对于已经有交易记录的产品，应该怎么进行标题优化喃？
答：
1、从数据魔据寻找点击率高，转化率高的关键词2、调整关键词3、锁定竞争对手增长率指标4、运用直通车和钻展等推广手段增加转化率，提升销售。
18、如何做店铺分析？
答：
1、类目数据分析（分析类目tp10商家销售分析，流量分析，排名分析，单品排名）
2、本店铺流量分析，销量分析，热销宝贝分析3、店铺竞争度数据分析（热销单品关键词展示位置分析，竞争对手搜索页面分析，）4、推广数据分析（直通车，钻展，淘客-各项数据，点击转化展示页）。
19、一款宝贝在豆腐块位置，现在已经没了，从哪几个方面下手？
答：
1、调整关键词组合，用完全匹配组合提高搜索位置提高2、运用付费推广手段提高点击率，增加销量3、分析竞争对手的销售数，增长率，点击率，页面停留时间，有效制定周突破计划。
好了，今天就到这里了，欢迎关注下我们，我们与您不见不散。
问：
201X如何做到淘宝手机端首页
答：
每个品牌的具体情况、所属类目、商品数量都不同，手机端重在创意。
手机顾客浏览时间都是碎片：
所以一定要要在10秒以内抓住他们，尽量用图片表达，文字需要少、精、有趣味。
【手机淘宝活动报名入口汇总】
问：
刚开始触及运营应该做些什么
答：
第一阶段：
基础工作，了解平台规则，设置基础价格、优惠、促销活动等。
第二阶段：
学会看数据，流量、咨询、转化等等，要能够从数据中找到运营中的哪些环节出了问题。
第三阶段：
要有一定的策划能力：
活动策划，日常促销、月度促销、大型促销活动详情页策划。
第四阶段：
学习推广，熟练使用各个平台的推广工具例如：
直通车、钻展等，即使不能做到高级阶段也应该了解基础操作。
第五阶段：
了解整个品牌定位及爆款定位分析策略，做好月度、季度、年度发展计划。
问：
怎么样经营好淘宝？
答：
首先要了解大淘宝资源：
天猫B店、淘宝C店；活动资源有：
聚划算、淘抢购、众筹、金币、天天特价、潮电等等，淘宝目前流量红利期过去了，要学会寻找更多的资源。
品牌或工厂要做的事情：
1、定位：
品牌定位、爆款选品
2、计划：
爆款打造计划
3、创意：
爆款包装、活动主题
4、推广：
熟练应用各种付费、免费入口资源
5、运营：
上一点基本上提到了
6、客服：
培训、话术，不断提升转化
几个大的部分而已，每一项展开都有很多工作需要细化，现在竞争越来越激烈，外行慎入。
问：
直通车地域优化的时候如何将其精准到具体城市？
答：
地域这个级别的数据，淘宝没有开放统计数据出来。
普通卖家还是很难优化的。
只有通过御膳房的日志才有可能优化，分析每个城市的转化率差异，去掉一些转化率特别差的城市，有可能是被竞争对手作弊或者商品不适应那里的人。
篇二：
淘宝天猫店铺运营思路详解
淘宝店铺运营思路详解（上）
咱们先思考几个问题，带着问题思考今天我要分享的主题，
?
1.给你一个店铺，你的店铺操作思路是什么？
?
2.拿到一个店铺你第一时间想到是什么？
?
3.怎么做市场分析？
?
4.怎么给自己定位？
?
5.没有强大的推广预算你怎么办或者说没有推广费你怎么操作店铺？
以上几个问题，是在我们操作店铺过程中最经常遇到的，而且也是最困惑大家的，大家可以先思考几分钟再往下看。
无论我们做店铺还是日常生活中做事，大家都是先想再做的，无论你有没有意识到这一点，你仔细想想是不是？
做事之前你先想，然后做抉择，再执行，无论对错成败，都是思路先行。
做店铺也是一样，有思路才有出路。
一.产品梳理
这一块容易被大家忽视，感觉产品梳理没什么东西，就那几个破产品，看一眼就知道了，其实不然，与其看一遍又一遍的，不如一次性牢记更长久。
一般我们梳理产品的时候主要是做三个方面；1.产品的基本信息，包括货号丶价格丶sku丶材质丶风格，了解完这些可以有助于你迅速了解店铺的构成。
无论你是运营还是老板，你把这些统计出来做出表格，可以帮助大家在短时间之内了解店铺产品，提升效率和降低运作成本；
2.公司实力和规划。
这里面包括以下几个方面：
产品库存明细丶产品生产周期以及最大负荷丶公司人员配置以及后盾力量丶公司对产品库存的最大预算（**产品最多可以压多少货）丶公司的推广预算丶公司对店铺进展的时间预算以及各项决定所需要的流程和时间预算。
为什么把时间也算在公司预算里面，因为电商是轻节奏的，时间的投入要比金钱的投入产出更大，我们今年摸索了一套玩法，就是在2个星期之内以很小的投入做出了一个5000+的爆款，因资金和货源的问题卡壳了。
时间是一个看不到的投入，越是大的公司流程越复杂，投入也越高，还不一定有效果，这个大部分运营都会深有体会吧，咳咳快跑偏了，回归话题，
了解公司各方面的预算，可以心里有底，你能做什么和你怎么合理安排公司的资源去运营，可以让你出一份合理的规划。
3.面向人群。
面向人群里主要研究产品的适龄人群以及产品的问题整理。
先说简单的，我们主推产品会遇到哪些产品方面的问题？
出现这些样的问题能否解决？
该怎么解决？
同行是怎么解决？
解决方法有没有优势？
了解完这些想比你肯定会深入了解每个产品，方便你做决定主推哪个产品；
适龄人群这个需要深挖，产品主要购买年龄阶段是多少岁？
拓展适龄人群年龄阶段是多少岁？
这些人为什么要买？
是理性消费还是冲动型消费？
什么情况下理性消费，他们关注的点是什么？
什么情况下冲动型消费，勾起他们冲动消费的那根弦是什么？
他们的下单载体是什么？
什么情况下什么时间使用电脑？
什么情况下什么时间使用手机？
手机下单是wifi情况下多还是流量情况下多？
wifi情况下多该怎么做页面？
流量情况下多该怎么做页面和促销？
产品消费群体的收入背景是什么？
高端消费的人群喜欢什么样的产品？
中端消费的人群喜欢什么样的产品？
低端消费的人群喜欢什么样的产品？
他们分别有哪些身份特征丶生活规律丶行为特征丶兴趣爱好？
还有很多需要了解统计的，不一一列举和举例了，大家可以发挥想象力。
二丶市场分析
市场分析包括线上分析和线下分析
线下分析：
找工厂要反馈数据，热销产品，热销产品的sku，热销产品的买家反馈，这些你都可以从工厂或者给你的供货商那里拿到，因为你了解的越多做好的可能性就越大，你做好了，他们赚钱才越多；商超统计，产品在商店或者超市的销售情况，这个你可以走访这些商超，嘴甜点，会办事的朋友可以轻松拿到这些反馈，反正我口才不好，这些事就交给你们了；亲友反馈，这个最直接最简单了，拿出一些产品让他们看，如果让他们买会买哪个？
然后再跟同行的比买哪个？
之前上班的时候，我带的是母婴的店，我就喊来公司的女同事，拿出一批新产品，让她们选，喜欢哪个就送哪个，但是得告诉我为什么（谁家要选款，客单价高的可以来喊我，随时都在哈哈）。
线上分析。
线上分析这个能做的事太多了，简单总结出几点：
同行数据统计分析丶软件统计丶指数调查丶活动平台数据统计，线上调查丶下面再一一道来。
1.同行数据统计，图片方面（主图内容以及布局丶主图营销以及内容丶你对这个图片的印象以及评价）丶营销方面（单品营销丶关联营销丶店铺整体营销）丶价格（一口价丶促销价丶促销折扣丶手机专享价）丶店铺的类别以及信誉丶店铺销量（店铺产品数量丶所有宝贝第一页的销售情况丶人均客单价）丶竞争对手单品（单品销售件数丶单品付款人数丶人均购买件数丶单品sku销售统计丶单品人均客单价估算丶单品评价反馈）丶DSR（竞争对手单品DSR分值丶全店DSR分值丶DSR分值与市场对比）丶动销率（动销商品数丶滞销商品数）
2.指数。
不要以为只有淘宝会有指数可以参考，其他搜索引擎也都有。
淘宝指数
（或者）丶XX指数（）丶360指数（）。
这些指数跟淘宝指数使用方法是一样的，都可以做为参考，但是大家切记不要钻牛角尖，不要纠结与他们的具体数值。
3.软件统计。
最常用的是数据魔方和生意经，没有的可以借，不会用的自己XX吧，不举例了。
4.活动平台。
活动平台站内的可以去看，聚划算丶淘抢购丶天天特价丶清仓。
站外的可以去看易购网丶返利网丶zhe800丶卷皮丶米折等。
活动平台可以去统计下这类产品是否卖得好，什么款式或者样式的卖得好，不用自己花钱测，就有人帮你测了，省的就是赚的。
5.线上调查。
这个可以找群里的朋友或者网友来帮忙提意见，因为他们没有你对产品了解，他们更能从买家角度来给你反馈；试用平台也可以，这个要求你对同行的一些产品比较了解，而且可以方便做对比，然后统计数据进行分析；问卷调查平台，这个是一些网站平台比较常用的方法，也可以借鉴。
篇三：
天猫店铺运营计划
天猫店铺运营计划
店铺运营计划一：
新店铺的运营计划1.运营要点：
产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。
需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。
跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。
建立口碑回头客。
做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：
整体营销策略：
集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。
产品营销设计：
产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。
利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。
产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：
包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。
产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：
是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：
是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。
提高产品连带，提升客单价。
6.客户维护策略：
对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。
（需要客服人员完成）
7.产品价格营销策略：
尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用ＶＩＰ制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。
店铺运营计划二：
淘宝店铺运营计划书（1362字）
一、商城组织结构
客服人员1名
推广人员1名
物流人员1名
运营主管1名
财务人员1名
二、工作内容
（一）运营主管
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：
主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。
作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。
如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。
这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?
这无形中提升了自己的人气。
有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。
让买家感受到我们是在用心的为他们服务。
这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。
及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
（三）配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
选择的物流：
1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明电话服务时间。
3、E-mail在8小时内回复。
4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。
5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉电
话后，应给顾客以放心答复。
（四）网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
（五）网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
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