爱岗敬业 服务创业创新.docx

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爱岗敬业服务创业创新

爱岗敬业服务创业创新

 （优秀奖）2008年是全面贯彻落实党的十七大精神的首要之年，是推进市委、市政府“创业富民、创新强市”战略部署的关键之年。

在这一时刻，市直机关党工委开展以“创业比奉献、创新比作为”为主题的教育活动，对激发机关各岗位爱岗敬业的工作热情，立足本职服务创业，比奉献、比服务，具有重要的意义。

工商注册窗口是一个平凡而忙碌的岗位，在这个岗位上，没有激情迸发的时刻，没有轰轰烈烈的事迹，更多的是日复一日的繁忙而琐碎的工作。

激情燃烧的事业，固然让我们怦然心动，但平凡的岗位更需要我们用积极的心态作沃土，不断的努力作养料，辛勤的汗水作阳光，爱岗、敬业，才能孕育出创业创新的硕果。

人们常说，爱会产生动力，爱意味着责任。

没有对岗位的热爱，服务创业创新也无从谈起。

怎样才能“爱岗”呢？

关键是解决认识问题，“所有的政府机关都是服务的机关，所有的政府机关工作岗位都是服务的岗位，所有的政府机关工作人员都是人民的服务员”。

只有树立这样的服务意识，解决了思想问题，工作才有饱满的热情。

由于工作的性质，我们在窗口前常常一坐就是一天。

接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个来电咨询，刚放下电话，铃声又响起来了。

反复地讲解法律法规，审查登记材料，查找档案文件，一番忙碌，常常是口干舌燥，筋疲力尽。

一般人看来，这样的工作，再有耐心的人时间长了也会腻烦。

但想到企业的需要、群众的困难，我们振作精神，又以饱满的热情迎接下一个工作高峰。

今年企业年检统一实行网上申报，这对一些文化程度不高的企业经营者来说有一定困难。

记得有一天，注册窗口格外的繁忙，一个60多岁的经营者由于企业没有电脑，自己也不懂操作，无法进行网上年检，提出让我帮助他进行申报，这本不在我的职责范围，但我换位思考一下：

假如我到其他部门去办事，碰到无法解决的问题，不也希望能得到别人的帮助吗？

最后我还是利用中午休息时间，帮助这家企业申报了年检。

一张笑脸，一个帮助，换来群众的满意和认可，再忙再累我们也觉得值。

企业登记小“窗口”，创业创新大舞台。

我们的岗位很平凡，但却是市场准入的一个重要关口，稍有疏忽就有可能给不法分子可乘之机，给市场秩序留下隐患。

对待日复一日看似繁琐的工作，我们不只要倾注热情，更加要提高服务水平，增强工作责任心，把好市场主体准入关。

随着法律法规的不断完善和市场经济体制的不断健全，工商登记工作对企业登记管理一线人员提出了更高层次的要求。

对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要求不断提高办事效率，缩短办事时限，在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为企业办理登记。

在工作提速的同时，更加注重提高工作质量，不让不法分子有可乘之机。

我们窗口登记人员以他们多年来练就的“火眼金睛”严把登记审查关，多次挫败了一些企业和人员弄虚作假、提供虚假材料的企图，并予以相应的告诫和查处，捍卫了市场准入的公正和公平。

从事工商工作3年来，我真正了解了工商工作丰富的内涵，体会到了这一事业的神圣和伟大，也更加热爱我现在所从事的岗位——工商注册窗口。

这里有我平凡的工作、这里有我一腔的热情、这里有我执着的人生追求。

同志们，让我们迅速行动起来，积极投身于“两创双比”活动，立足本职，爱岗敬业，为服务“创业富民、创新强市”作出更大的贡献。

 在平凡的岗位上铸就金融事业的辉煌尊敬的各位领导、朋友们：

随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争，未来成功的企业必是学习型的企业。

从这一意义上说，企业竞争的实质是学习能力的竞争，因此，打造学习型企业，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。

我的工作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战，而是从我做起，融入到我们这一个充满温馨的学习型集体来展示自己的价值。

今天我代表和龙建行演讲的题目就是《在平凡的岗位上铸就金融事业的辉煌》。

不错，同外界缤纷的天地相比，我所从事的工作好像觉得总有统计不完的数据，理不完的帐，一天的工作千篇一律，周而复始，实在乏味。

20岁时的我也曾经困惑，这样的工作这么琐碎，怎么能实现心中远大的理想和抱负呢？

当看到周围的老同志默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。

给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作:

对折，不停地对折。

当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，也不是延吉市到纽约的距离,这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。

没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？

为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？

换句话说，这种貌似”突然”的成功，根基何在？

折纸，不是为了一遍遍的重复，而是要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。

脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。

我不认为我们的工作只是“收收放放，点钞记账”，只要我们专研业务，敬业爱岗。

我们的收收放放就会保证资金这个国民经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变成美妙的音符，奏出新时代的乐章。

当我们完成每一次存取款业务，点清堆得像小山似的钞票时，不正体现着我们的价值，不正是伟大事业的基础吗！

如果每一个金融工作者都能够在自己平凡的岗位上勤奋学习，刻苦专研，那么我们将用勤劳和智慧担负起金融稳定发展，全面建设小康社会的重任，构筑起抵御金融风险的万里长城！

刚步入银行储蓄工作，我看到储蓄所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。

于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞。

时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：

“你活得的真够累的”我一笑，心里提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。

苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到储蓄所存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。

过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了建行。

这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。

业务的纯熟让我担起了更大的责任，20xx年我调到会计科任出纳员。

业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了。

除了上班时间练习点钞，每天回到家里对着镜子练习，仔细观察自己点钞的动作规范和幅度大小，还要自己设时间限制闯关。

眼看着一次次的突破，我心中充满了自豪感，爱人和孩子也为我高兴,为我加油鼓劲。

20xx年我参加全市金融系统业务比赛夺得点钞单纸单张第一名，多纸多张第一名，扇面点钞第五名，挑假币第三名，全能第一名，为我们建行夺得团体第一名立下头功。

20xx年，我被州建行选拔参加全省建行系统业务竞赛。

我清楚，参加全省的比赛，不仅仅是个人的成败，也不仅仅是各地区与各地区之间的竞技，而是我们延边州建行系统综合素质的集中反映，更是一次代表我们延边州建行系统在全省同行面前的风采表演。

我暗下决心，许胜不许败，不能辜负同志们对我的期望。

半个月的近乎残酷的集训，我抛家离子，苦练点钞，手指磨破了，贴上创可贴继续练，磨出了茧子，用水搓搓接着练。

决赛了，我沉着应战，保持平常心，以5分钟整点14把的成绩摘取了全省建行业务竞赛“点钞单纸单张项目”第一名。

那一刻我真正体会了作为一个建行人的自豪。

几年来,面对自己取得的一点成绩,面对领导同志们的表扬和鼓励,面对一张张奖状和证书,我没有满足,更没有停止前进的脚步。

学如逆水行舟不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的学习型社会里就是优胜劣汰。

成绩只能说明过去，并不代表将来。

我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我喜欢迎接新的挑战。

绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。

浮华落尽，我拥有了永恒的热情。

我已经融进了这个平凡，平凡中洋溢着我们的青春和力量；普通中充盈着我们的才华和智慧。

从我做起，我们每一个人都如此想，学习努力之中，我们打造了一个充满生机活力的集体。

（加单位的荣誉）我知道，我的未来不是梦，我也清楚，我们的脚下并没有坦途，前方的道路上遍布着金融风险的荆棘。

我们没有退缩，我们创建着学习型组织，坚持与时俱进，奋勇向前，百折不回；我也不会低头，争当知识型职工披荆斩棘勤奋争先。

或许平凡的岗位无法使我们名垂青史，流芳百世，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发。

当建行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：

“这是我们的事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场”让我们在这平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就建行事业的灿烂辉煌！

谢谢大家！

敬的各位领导评委：

　　大家好！

　　我叫☆☆☆，来自阳城网通公司。

在国际劳动妇女节即将到来之际，我首先预祝各位同胞们节日快乐！

　　有一首诗是这样写的：

每个人心中都有梦想，梦想的实现需要太多的付出，因为：

阳光总在风雨后。

这就是我今天要演讲的题。

　　不知您注意过没有？

当冬晨的寒风正肆虐地呼啸时，当您匆匆走过肥城通信公司营业厅时，透过窗明几净的玻璃门窗您会发现一道靓丽的风景，几位姑娘早已身着整齐划一的蓝色制服，微笑着站在营业台前，这就是为我们阳城通信公司赢得“巾帼建功文明示范岗”的娘子军。

　　今年1月初，我们通信公司利用每晚的6：

30到9：

30的时间，举办了为期一周的营业员服务礼仪培训班。

参加培训的16人除2位男同志外，其余全是女营业员，有尚在蜜月中的新娘子，有正怀孕的准妈妈，有四十多岁的老同志，期间又逢天不作美，气温骤降，但参加培训的女工们没有一人请假，也没有一人迟到。

她们积极认真的态度，让授课的讲师都连连称奇。

这些巾帼们的回答是：

进入新的世纪，文明服务，已经不仅是用户的需求，更是我们自我提高素质，为社会奉献文明的需要。

　　营业窗口的“巾帼建功立业”活动，始终把用户满意作为目的，处处严格要求，时时为用户文明服务。

作为网通公司面向社会的一个重要窗口,她们知道自己不仅仅是一名营业员,述职报告也不只是为自己的利益而工作,面向用户她们代表网通公司,而面对公司她们又代表用户，把公司利益放在的同时,也要保证公司的利益不受侵害。

当您走入营业厅办理业务时也许会遇到这样一位营业员，普通话标准、流利，语音轻柔，服务热情周到，她的名字叫刘宗容，是一位努力让客户听见微笑的年轻姑娘。

　　刘宗容认为，一名营业员，不仅要有过硬的业务技术水平，更要有优质的服务，微笑服务就像是一个强大的磁场，会将磁波源源不断地传递到每一位客户的心里。

在接待客户时，她力求将微笑溶入自己的言谈举止中，让客户一进大厅就感觉如沐春风。

她一直坚守着一个信条：

有快乐的员工，才会有快乐的客户。

　　有一次，一位先生走进营业厅，出口便大发雷霆。

越是这种情况，刘宗容越是提醒自己语气要更加亲切、诚恳。

“对不起，这位先生，请您先不要生气好吗？

请把令您不满意的事情跟我说一下好吗？

也许我能帮助您解决。

”　　“你能帮助我解决？

你不就是个营业员吗？

我要找你们领导！

”　　“这位先生，的确我只是一位普通的营业员，但我代表的不只是企业利益，更重要的是还代表着客户利益！

请相信我会尽所能解决您的事情！

”　　原来，这位先生在交纳6月份话费时，多存了100元话费，在交纳8月份话费时，却出现了7月份话费的滞纳金，到服务台查询显示，其7月份话费已经在7月28日交纳。

因此这位先生非常恼火，认为公司对其乱收费。

刘宗容立即查询了该客户的缴费明细记录，发现他的确在交纳6月份话费时预存了100元话费，但用户7月份的话费实为146元，尚有46元话费未予以销帐，所以才会出现7月份的话费滞纳金。

当她平心静气地向客户解释完事情的来龙去脉后，那位客户非常不好意思，并表达了歉意。

　　“没关系，您的心情我能够理解，如果您以后再遇到什么问题，可以随时找我们，我们会竭诚为您服务。

”客户在刘宗容诚恳得体的话语中满意离去。

　　在工作中，刘宗容摸索到了一些经验。

要了解客户的心理，把握沟通的技巧。

通常在客户情绪比较激动的情况下，需要做的首先是倾听，让客户发泄自己的不满情绪，同时还要回应用户，表示理解和赞同；其次，要诚恳而主动的向客户道歉，并表示改进；再次，是要“究其原因，用心解决”；最后，就是要用真情征服客户。

　　营业室业务种类繁多，从营业受理到业务介绍，从新业务到各类优惠活动，营业员每天所触及到的信息量很大。

如何才能做得更好呢？

刘宗容在用心牢记每项业务的内涵和各类资费条目的同时，活学活用将冗长的专业语句，变成通俗易懂的大众语言，让客户听得明白，用着放心。

　　刘宗容不但自己加强学习，还努力不让班里的任何一名营业员在业务上掉队。

当其他同事在工作中遇到问题，需要协助处理时，她都会将问题记录下来，在例行的班会上再仔细讲解一遍，便于再次遇到此类问题时应对解决。

功夫不负有心人，她们每次业务考试成绩都在90分以上，在去年的技能鉴定考试中，她们全部过关。

　　在我们网通公司营业厅里，刘宗容和姐妹们每天都在以满腔热情工作着，同时不断丰富和完善着自己。

刘宗容说，她最大的乐趣就是在帮助客户解决问题的过程之中。

　　作为一名合格的营业员，对用户而言，要求是越来越高，营业员掌握的知识再广，也无法满足不同用户要求，有好些时候，当被用户骂一顿，而相关部门也不理解的时候，营业员也会委屈的哭。

我曾经看到很多同事哭，心里有说不出的感觉，心总是会痛。

这种感觉不是因为失去了什么或是亲人受到伤害而流泪。

常有这样的情景，一个瘦小的身影躲在更衣室的角落里，无声的啜泣。

我是个要强的人，不会流泪，但我为我的姐妹们感到难过，她们又做错了什么，为何要承受如此的生命之重，难道这如歌的青春就要在长吁短叹中度过吗?

但是当我转头看时，我发现我错了，我的那位同事，已经擦干眼泪开始工作了,在她脸上丝毫看不出不悦的神情，我不由得深深佩服她们，不管在她们内心承受多少的委屈，只要在工作中，那些都成了一些微不足道的事，她们只有一个目标，让用户满意，让公司承认自己所做的努力，树立最好的服务形象和服务品牌，至于自己受点委屈也无所谓。

曾在一个同事的笔记中看到有一句话“今天有个人骂了我,当时觉得很委屈,但后来一想,用户并不是骂我，而是对公司的不满，说明我们服务还问题，需要改善，其实这也是一种鞭策。

”　　在这个岗位上,她们不会渲染和标榜自己有多苦多累，因为大家只有一个目的，希望企业能够更好的发展。

她们说：

自己的快乐很简单,哪怕每天为用户解释到嗓子沙哑，打字打到双手麻木，笑容凝结到脸上，只要用户满意，我们就是快乐的。

有一位老人在大年三十中午给我们送来饺子说：

姑娘，你们辛苦了，感谢你们一年来为我们提供服务，祝你们新年快乐，你们一定没法吃饺子，我给你们带来了。

面对这样的用户我们还有什么好抱怨的，眼泪在眼眶中打转，我们只有用更优质的服务来回报用户，而我们也欣慰了，这证明我们的努力没有白费，我们的汗水没有白流，只要你付出了就会有回报。

看到这些，听到这些，我想对大家说：

有一种生命可以这样演绎，日复一日重复同样的工作，而服务着不同的用户，笑容和热情就是她们的通行证。

　最后让我用一首歌结束我今天的演讲：

人生路上甜苦和喜忧，愿与你分担所有，难免曾经跌倒和等候，要勇敢的抬头，谁愿常躲在避风的港口，宁有波涛汹涌的自由，愿是你心中灯塔的守候，在迷雾中让你看透。

阳光总在风雨后，乌云上有晴空，珍惜所有的感动，每一份希望在你手中，阳光总在风雨后，请相信有彩虹，风风雨雨都接受，我们一直会在你的左右。

　　谢谢大家!