购物类网站管理模式的相关分析.docx
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购物类网站管理模式的相关分析
购物类网站管理模式的相关分析
－－淘宝与当当
一．管理模式的分析与对比：
淘宝：
1．管理模式
（1）经营管理
淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。
淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。
其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。
（2）系统管理：
♦会员注册系统：
淘宝网的免费方式，这是对中国国情的把握。
♦淘宝的网上买卖系统：
通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台，是卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的市场沟通成本。
♦淘宝的支付系统:
“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具，就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家，支付宝实际上成了一个信用中介。
成为了现在网络上最安全，最快捷，最普及方便的电子商务网络支付产品。
♦网络服务系统：
淘宝网利用其在CtoC服务领域的成熟运作经验以及及时预测商业潮流动向的能力，创出精品服务频道品牌提供支持，而21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展淘宝网会员服务渠道，进一步完善淘宝网的服务网络。
此次为淘宝网开发邮件系统，其专业的技术水准、电信级的系统资源不仅为淘宝会员提供互联网最基本的沟通交流服务，同时其强大的增值空间也为淘宝网带来深化服务的可能.
（3）网站管理：
淘宝网站从保持人气或巩固社区地位的角度上，可以继续免费三年，甚至是终身免费。
淘宝网在对网站进行管理时，起用了网上信用管理系统，身份认证管理系统，网络管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上保证了网站安全，数据安全，交易安全。
2．分析:
【1】淘宝网的优势与特点
（1） 易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。
而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。
淘宝网是典型的C2C模式。
淘宝网却向用户做出承诺：
三年免费。
这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更欢心鼓舞的了。
这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。
（2） 由于免费从而吸引了大量客户，不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流，于是后来就出现属于它自己的即时通讯软件——阿里旺旺。
使客户端与用户个人信息紧密结合在一起,极大地提高了交流效率。
据某网站调查统计,阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。
得民心者得天下,在把握用户方面,显然淘宝网做得很出色。
在激烈的竞争条件下,淘宝网已经通过这种即时沟通的方式,把交易透明化、沟通便利化,在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。
（3）电子商务在发展初期,曾被信用问题困扰了很长时间。
支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。
直接交易变为中介交易,卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起,从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。
随着支付宝规则的不断改进,现在已经成为国内事实上的网络支付标准,几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
可以说,支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑,也是中国电子商务的里程碑,它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。
淘宝网首先在技术开发,市场和销售、服务,信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,为其最终获利打下基础。
（4）淘宝网一直在开发新的功能;同时也在不断地根据实际情况修改架构。
目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。
淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。
市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。
同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。
再说说物流,淘宝网创始人马云想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。
面对如此大的蛋糕,哪家速递不动心呢?
于是,全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元,还免费享受保价服务。
由以上的这些优势，淘宝无疑的成为中国乃至亚洲最大的购物网站。
据相关数据显示，2007年,淘宝网用户数达到5300万人,与2006年的3000万相比,增幅达76.7%;淘宝网在线交易商品达到1.16亿件,日独立用户数突破900万。
如今淘宝的支付宝会员已达到一亿之多，令同行们也望尘莫及。
2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。
【2】淘宝网盈利模式的发展方向
当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。
淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻找自己的盈利模式。
2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。
淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。
另外，还向广告客户推出了增值的服务计划。
包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。
要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。
2007年12月26日，淘宝网宣布正式进军B2C市场，目前内部正在进行最后阶段的筹备工作。
实际上淘宝网的管理人士也意识到，要突破盈利瓶颈，就必须寻求新的增长方式。
淘宝依靠自己建立起来的品牌优势，及时进军B2C市场，也进一步表明了其寻找盈利形式的决心。
同时，淘宝网内部管理人士也表明，进军B2C市场，也是为淘宝的上市扫除最大的障碍。
淘宝网无疑的开创了网购的一个新时期，在其已具备这么多的先天的良好的条件下，其发展将会更加迅速，之前投入进去的资金将会很快赚回来。
因为生活在这信息化的时代，人们已经习惯于网购。
当网购已成为现代人的一种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。
当当：
1．管理模式：
（1）当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。
当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。
目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。
（2）目标客户群：
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。
除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
（3）功能框架：
当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
其网站设计框架包括以下几方面：
商品分类：
主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品；建议搭配：
介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。
产品展示：
按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。
商务服务：
与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：
寻找各种目的商品；产品排行榜：
每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息：
及时发布服务动态。
（4）当当网的经营模式在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”–庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
其主要的支付方式有：
1．货到付款：
快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。
2．银行汇款：
用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。
3.邮局汇款：
全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。
4．信用卡支付：
用户使用几种指定的信用卡付款。
（5）当当网还设立了专门的论坛。
不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。
这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求
（6）当当网的管理模式：
核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。
在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。
如果他们少收一笔费用，就从中扣减。
保证了物流的正常运转。
2．分析：
当当网在同行竞争中最大的就优势就是其商品种类最多、购物最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。
除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。
当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象：
商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。
这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现，但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网来说，这是一个很大的损失。
针对这些问题，我觉得当当网还应当注重供应的产品内容，提高服务质量。
二．信息管理对管理方式的支持作用
（1）商业网站的建立，拓宽宣传及销售渠道
WEB技术的发展带来了网站建设的繁荣.现代商业企业必须建立属于自己的网站以加大企业宣传的力度。
各种商业企业更应尽快利用网络来宣传自己树立企业形象。
网站的建立主要依赖网络的传播对于现代社会网络应用已相当普友。
网络的普及:
带来了新消费媒体的进一步发展。
越来越多的消费者喜欢从网站上了解企业及商品的信息。
这就给商业信息化建设带来契机。
商业企业都想在网络上占领一块阵地为企业宣传推广拓宽渠道。
商业网站的建立，为商业信息化中电子商务的发展创造了条件也为商业企业实现在线销售、在线支付、电话接洽、E一mail、Fax或信函以及Web访问协调为一体等技术提供了基础信息交流平台。
（2）客户关系管理已经逐渐成为销售行业取得良好业绩的有效手段
客户关系管理其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域.要求企业从“以产品为中心一的模式向“以客户为中心”的模式转移也就是说企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。
成功的企业往往也都有自己的客户档案。
他们不仅客户档案完备，并且整理和利用非常充分。
有的将客户信息整理、分类.进行市场定位和市场细分.确定目标客户和潜在客户，分别建立客户档案。
有的分析客户需求情况、影响客户购买的重要因素，掌握其变化趋势应用现代信息处理技术，将客户信息与销售紧密连接起来，确定重点顾客，重点联系，甚至主动联系、激发他们的消费需求扩大自己的销售量据以对绩效进行统计分析和评价，调整营销策略适应市场变化。
建立客户档案的作用是显而易见的。
（3）电子商务---流通领域的冲击波
Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心，电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。
在线购物B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点。
在未来的20年,电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线。
电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式但电子商务带来的冲击是革命性的对传统企业提出了严峻的挑战:
要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户未来的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在“新经济”时代取得成功。
电子商务要求的是与之相匹配的管理思维的更新和革命。
这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事。
企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。
通过网站的设计。
建立一个良好动态数据库并对信息进行加工处理进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等同时能与BPR、SCM和CRM系统进行整合进而优化自身的资源配置,最大地降低成本，提高经营效益。
电子商务的建设还要重基础。
如今由于技术的进步企业经营数据信息的收集越来越细，处理方式已经由以往的静态处理变为动态处理信息的集成.整合更加趋于实时化。
一个计算机管理系统可以对企业的操作层、管理层和决策层三个层面提供全方位的支持。
然而在现实当中国内的不少企业经营者却没能将企业业务流程中所产生的商业数据，通过信息系统整合成为管理信息。
目前国内商业企业信息管理的计算机应用很大程度上仍停留在基本数据的收集层面.只能对操作层提供有限支持企业经营数据的处理没有上升到信息层面从而无法为管理层和决策层提供决策依据。
出现这种状况的主要原因是我们的商业管理人员缺乏数据的整合意识，无法将信息系统采集到的商品数据通过计算机重新进行整理、组合。
面对浩如烟海的基础数据.得不出相应的经营结论。
这种层次的计算机应用只会给企业平添管理成本。
因此，企业经营者必须从一开始就明确“基础数据”与“管理信息”的不同只有这样才会去有意识地完善企业的计算机信息管理系统。
（4）有效应用商业智能软件
商业智能软件已经开始引领起一场新的信息化变革，为商业企业运营管理注入新的活力而商业智能软件本身也成为最有力的数据挖掘、信息分析整理、辅助决策、数据管理等的综合性工具。
现阶段许多商业企业已经应用商业智能技术，但目前运用不成熟，进一步促进商业智能技术的应用与推广促进商业智能市场的健康发展完善商业智能标准化建立将有利于商业企业信息化的发展商业企业信息化建设是通过科学管理模式、现代信息技术管理工具来提高商业企业的竞争力。
商业信息化的完善，为商业企业发展带来巨大的契机。
随着国外商业企业的进入国内商业行业竞争压力加剧推行商业信息化变得尤为重要。
因此积极通过网络技术电子商务技术加快商业信息化建设推动企业管理及经营模式变革.才能赢得竞争优势。
※举例1．支持淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”等，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。
淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。
淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。
其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。
2．支持淘宝的注册认证机制
用户通过虚拟的会员名、e-mail进行***注册，称为***注册三部曲：
填写信息、激活账号、注册成功。
为了防止程序恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：
email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。
用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。
（当当同上）
随着信息技术的不断进步计算机在企业管理中的作用正逐步被人们所认识。
实时的数据采集和网状的信息传递结构彻底改变了数据的生成方式和以往的线性传递模式从而大大提高了企业管理信息的效能。
信息使用效率的提高，则可以大大缩短决策时间，加快企业对于环境变化的反应速度。
因此，未来企业的竞争实力将不取决于企业的规模而取决于企业的数据传递速度和信息的整合能力。
可以说未来商战的制高点是信息管理。
无论你是大型商场还是连锁经营不建立一套完备的信息管理系统，就无法与具有强大信息处理能力的竞争对手相抗衡。
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