《设计心理学》读书笔记.docx
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《设计心理学》读书笔记
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由唐纳德·A·诺曼著作的设计心理学是设计专业一门理论课,是设计师必须掌握的学科,是建立在心理学基础上,是把人们心理状态,尤其是人们对于需求的心理.通过意识作用于设计的一门学问,它同时研究人们在设计创造过程中的心态.以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应,反过来在作用于设计,起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。
物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索--知识不仅存储于人的头脑中，而且还存储于客观世界。
设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈商品在某一特定时刻的运转状态。
设计实际是一个交流过程，设计人员必须深入了解其交流对象。
第一章日用品中的设计问题
“绝大多数的日常知识存储于外部世界，而非人的头脑中“，物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索。
几条最重要的设计原则：
1）概念模型：
优秀的设计是设计人员和用
形成的概念模型。
系统表象基于系统的物理结构（包括用户使用手册和各种标示）。
设计人员希望用户模型与设计模型完全一样，但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象这一渠道。
如果系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型，用户就会在使用过程中，建立错误的概念模型。
自然匹配是指利用物理环境类比（physicalanalogies）和文化标准（culturalstandards）理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。
设计人员可以利用空间类比概念设计控制器，如控制器上移表明物体也上移；为了控制一排灯的开关，可以把开关的排列顺序与灯的顺序保持一致。
有些自然匹配则是文化或生理层面的，例如，升高表示增加，降低减少，声音高表示数量多。
第二章日常操作心理学
有趣的是，人们在使用日常物品过程中遇到挫折时，埋怨自己的倾向与常规的归罪习惯有所不同。
总的来说，人们习惯把自己的问题归咎与环境，而把别人的问题归咎与性格。
人的行动可以分为七个阶段
1）确定目标
2）确定意图
3）明确行动内容
4）执行
5）感知外部世界状况
6）结实外部世界状况
7）评估行动结果
在日常情况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。
人类习惯于利用这一事实，最大限度地减少必学知识的数量或是降低对这种知识的广度、深度和准确度的要求。
第三章头脑中的知识与外界知识
人们依靠着两种类型的知识：
陈述性知识（declarativeknowledge）和程序性知识（proceduralknowledge）。
前者包括各类事实和规则。
例如：
“红灯亮了要停车”…陈述性知识易用文字表达，也易于传授。
而程序性知识则使人知道如何演奏乐器，如何在冰面上把爆了胎的汽车平稳地停下来，如何在打网球使有效回击对方发过来的球，以及在说“frighteningwitches”这个词组时，知道如何正确地移动舌头。
程序性知识难以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很难用语言来教授，而最好的教授方法是示范，最佳的学习方法是练习，因为就连最优秀的教师通常也无法描述这类知识--程序性知识大多是下意识的。
艾伯特·贝茨·洛德用实例证明说，“叙事歌唱艺人”实际上根据诗歌的韵律、主题、情节、结构和其他特征，对史诗进行了再创作。
他们的技能出众，但并不是靠死记硬背。
一部长篇史诗，艺人们只需要听一次就能在数小时或一天后，“逐字逐行”地背诵出来，这一成就在很大程度上得益于史诗中的多重限制因素。
洛德指出，实际上前后两次背诵的诗歌并非一字不差，但听众会觉得它们是完全一样的，因为它们讲述的是同一个故事，表达了相同的观点，具有同样的韵律，而这些才是听众所关注的。
心理学家把记忆分成两大类：
短时记忆（STM）和长时记忆（LTM）。
短时记忆存储的是当前信息，信息自动进入短时记忆，并可毫不费力地提取出来，但这种记忆的容量非常有限，一般只能存储5-7个信息项目。
如果对记忆内容加以复述，存储量可达10-12个信息项目。
长时记忆存储的是过去的信息。
她的存储和提取需要花费时间和精力。
存储在长时记忆中的信息并非实际事物的真实写照，而是经过了一个解释加工的过程，因此会出现偏差或更改。
我们能否有效地从长时记忆中提取知识和经验，很大程度上取决于当初解释这些信息的方法…长时记忆的问题不在于她的容量，而是在于她的组织--如何存储和提取信息。
如果记忆材料具有一定意义或是与已知信息相吻合，存储和提取过程就会容易很多。
如果材料没有什么意义，就必须先对其进行解释加工，然后才能进入长时记忆。
第四章知道要做什么
文化行为准则以基模（schemas）的形式在我们的头脑中得以体现。
基模也就是知识结构，由一般规则和信息组成，主要用于解释情况，指导人们的行为。
在一些固定的情况中（例如，在餐厅吃饭），基模会很具体。
认知科学家罗杰。
希安可和鲍勃。
埃布尔森认为，在这种情况下，我们会遵循事先写好的“稿子”（scripts）行事。
社会科学家欧文。
戈夫曼把规范行为的社会因素称为“框架”（frames），并且展示了框架控制人类行为的过程，即使是在一个完全陌生的情况或文化中。
记忆中的信息被重叠在一起，这是对联结主义学派记忆理论的粗略概括。
其实，信息进入记忆之前，还必须经历一个加工过程。
当我们经历两件相似的事情时，这两件事就会融合在一起，形成某种一般化的“原型事件”，这一原型便会控制我们对其他相似事件的解释和反应动作。
如果所经历的事情与这个原型相差很远，那它就会以独立个体的形式存储在记忆中。
如果有1000个类似的事件，我们就会把它们综合成一个原型。
如果只有一件事与众不同，我们也会将其存储在记忆中，且不与其他事件混合在一起。
这样一来，我们的记忆中似乎就只有两类事件：
一般事件和特殊事件。
一般事件发生的概率应是特殊事件的1000倍，但在我们的记忆中，特殊事件的发生概率并不一般事件低。
这就是人类的记忆。
我们总是把类似的事件融合在一起，而过分地强调不同寻常的事件。
第五章人非圣贤，孰能无过
差错、失误（skip）是下意识行为，错误（mistake）产生于意识行为中。
失误可以分成六类：
撷取性失误（captureerrors）、描述性失误（descriptionerrors）、数据干扰失误（data-drivenerrors）、联想失误（associativeerrors）、忘记动作目的造成的失误（loss-of-activationerrors）、功能状态失误（modeerrors）
撷取性失误：
两个不同动作在最初阶段完全相同，通常不熟悉的动作被熟悉的动作所“抓获”。
描述性失误：
做对了动作但是搞错了对象，错误对象与原定对象相似，空间上越接近发生失误的概率越高。
数据干扰失误：
因外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行的动作，使人做出本来未曾计划要做的事。
联想失误：
办公室电话响了，我拿起话筒说：
“请进来”。
忘记动作目的造成的失误：
忘了本来要做的事，有时我们只会忘记其中一部分。
功能状态失误：
常出现在使用多功能物品，适合某一状态的操作在其他状态下则会产生不同的效果。
发现失误不难，我们经常可以察觉出动作的结果和预订目标不一致，但却不知道问题出在哪个层面（钥匙打不开车门，先是仔细检查钥匙，最后发现不是自己的车）人们在纠正错误时，似乎总是从最低的层面开始，慢慢往较高的层面过渡。
选错目标往往是导致错误的原因。
在处理问题时，人类过渡依赖储存在记忆中的经验，而对事物并不进行系统分析。
我们习惯根据记忆作出判断，但是记忆倾向于对一般事物进行过度概括和规范，并且过度强调事物之间的差异。
与差错相关的设计原则：
1）了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。
2）使操作者能够撤消以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作的难度。
3）使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。
4）改变对差错的态度。
要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。
要想办法设计出可以容错的系统，人们正常的行为并非总是准确无误的，要尽量让用户很容易地发现差错，且能采取相应的矫正措施。
设计人员对自己的产品太熟悉，以致他们察觉不到，也无法了解到产品的哪些方面会造成使用上的困难。
第六章设计中的挑战
悄然滋长的功能主义
对产品不断提出要求的是用户，设计人员不过是在满足用户的需求。
然而，更多的功能只会增加产品的大小和负责程度，设计人员不得不把更多的操作信息隐藏起来，如此就违背了所有的设计原则，没有限制因素，也没有预设用途，而且缺乏可视性和自然匹配。
治疗功能主义的方法有二，第一，避免或严格限制产品功能的增加，第二，对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。
陷入误区的外观崇拜
设计人员崇尚产品的复杂外表。
制造商和设计人员总是根据他们所认为的市场需求来设计制造商品，如果有足够多的人犯下盲目崇拜复杂外表的错误，我们大家就得为这些人的需求付出代价，购买一些外表新奇迷人但却几乎不能用的产品。
第七章以用户为中心的设计
设计人员必须让自己的客户满意，但这些客户未必是产品的最终用户。
将任务化繁就简的七个原则：
1）应用储存于外部世界和头脑中的知识
2）简化任务的结构
3）注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
4）建立正确的匹配关系
5）利用自然和人为的限制性因素
6）考虑可能出现的人为差错
7）若无法做到以上几点，就采用标准化
在西方文化中，设计反映出资本主义市场的重要性，为了吸引更多的消费者，厂家把设计重点放在产品的外观上。
在消费经济中，食物和饮料价格的贵贱不在于它们味道的好坏，易用性也不是衡量家用和办公用设备优劣与否的首要标准。
我们的周围充斥着欲望之物，而非实用之物。
八、自己的观点与总结
诺曼讲了很多设计所要遵循的原则和技巧。
对于一个并非设计专业的普通人来说，这些原则和技巧很有趣，但并不是核心重要的东西。
对普通人来说重要的不是去做设计（适当的懂得一些还是很有用的，比如家居设计是每个人都会面对的），而是提高欣赏设计的品味；就像说没有必要人人都成为文学家艺术家科学家，但要是我们的文学、艺术和科学缺少了欣赏，那就是我们整个社会的悲哀了。
所以我也写一点阅读过程中的想法和理解－－并不直接是书里的内容。
1）设计与软件
设计就其本意来讲，是一种组织物质材料的方式。
我们有各种的原始材料，设计人员通过头脑的想象和实验，提出一种如何来组织规划这些材料的方式，更好的满足我们的需要。
那么，尽管好的设计往往被理解为是更美观却更昂贵的方式，但设计至少在其本意上并不排斥廉价，好的设计完全可以用更节省的方式更好的达成目标；另外，因为设计本身是一种精神产物，它增加的是物质的附加值，而并不增加世界的物质产出。
在这个意义上说，设计跟软件有共通之处：
设计是有效组织物质材料的方式，软件则是有效发挥硬件能力的方式。
它们都是非物质的，却在最终产品的生成上有举足轻重的作用。
缺了好的设计，物质材料的使用可能是低效的、粗陋的；缺了好的软件，硬件的发挥也是受限的，甚至是无法发挥的。
我们的传统是更加强调物质材料和硬件，但在一个基础原料不缺少的社会里，可能设计和软件所起的作用更加大一些。
从更大的角度上说，这可能也是目前的中国称之为“发展中”的部分原因－－我们的大城市有了足以媲美发达国家的硬件设施，但在那些不像高楼大厦一样能够直接看到的的软环境的发展提高上，我们还任重道远。
2）能用与好用
一件能用的产品做出来，一般并不是件难事。
但要让这个产品一步步通向更好的道路是越来越艰难的。
假如有一个完美的标准，从90%完美到100%完美所要付出的努力，可能远比从10%到90%完美所作的努力大得多得多。
其原因在于，越往更好的道路前进，我们所能用的常规的方法就越来越少，就越需要我们真正有意义
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