销售部的规章制度范本标准版.docx

销售部的规章制度范本标准版.docx

《销售部的规章制度范本标准版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部的规章制度范本标准版.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

销售部的规章制度范本标准版

2021-销售部的规章制度范本

【通用合同协议书word模版，下载后可以编辑】

甲方：

XXXX单位或个人

乙方：

XXXX单位或个人

签订日期：

签订地点：

2021-销售部的规章制度范本

一、行为规范及工作制度

1、员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。

2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。

3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。

4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。

5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。

6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。

7、发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作。

8、切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

9、必须按作息时间当值，不得擅离职守。

调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否那么按旷工处理。

10、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。

11、必须发挥_____率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

12、员工必须遵守〞守法、廉洁、诚实、敬业〞的职业道德。

13、员工有义务保守公司的经营机密。

14、员工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司资源谋取个人利益。

16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。

17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分。

18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

二、考勤制度

〔1〕经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。

〔2〕销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。

〔3〕有事请假，应提前一天写请假报告，注明：

时间、事由〔事假、病假〕经经理批准后方可。

请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。

病假三天以上者，须出具医院证明。

请假三天以上必须经公司领导批准。

〔4〕请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。

〔5〕部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。

〔6〕所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司，做为考核内容之一。

〔7〕考勤实行自动签到，专人负责。

〔9〕员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班次或自行调班。

〔10〕不论任何原因迟到〔早退〕累计3次者，以旷工半天处理。

月度累计旷工两天除名。

〔11〕销售繁忙时期〔如双休日、黄金周等〕原那么上不准请事假，特殊原因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。

三、奖罚制度

1、奖励

〔1〕为公司创造显著经济效益者。

〔2〕为公司挽回重大经济损失者。

〔3〕为公司取得重大社会荣誉者。

〔4〕改进管理成效显著者。

〔5〕公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励。

2、处罚

〔1〕对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。

〔2〕员工因不服从分配而影响工作的按旷工论。

〔3〕员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除。

〔4〕员工_____，违反政策法规，违反公司财务规定，_____、_____、_____、_____给公司造成经济损失者，视情节给予降级、除名的处分。

四、现场客户接待准那么

1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语〔您好，欢迎光临〕

2、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。

3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

4、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

5、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。

6、不贬低其它楼盘，抬高自己。

7、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

8、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

9、严格维护客户资料隐私权。

10、接待客户时不得泄露公司保密资料。

11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

五、客户资源的归属原那么

1、第一接触点的原那么〔包括来访客户和电话客户〕

原那么上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。

假设该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，销售业绩平分。

2、群带性原那么

〔1〕假设第一接触是业务员A的客户介绍的〔包括电话介绍和亲自带领上门的〕新客户甲，那么新客户资源甲仍应归属业务员A。

同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。

〔此原那么仅适应于新上门客户，指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

〕

〔2〕假设上门客户是某业务员的亲属或朋友，那么其资源权应优先归属该业务员〔假设该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，那么不能拥有此客户资源〕。

〔3〕假设老客户带新客户指定业务员F，但其不当班，现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员F，如业务员F半小时内不能到达现场需向客户说明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，此客户与业务员F无关系。

3、时效性原那么

老客户的有效期为15天。

但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

六、提成结算原那么

1、佣金提成结算原那么

〔1〕一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。

〔2〕分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。

2、退、换房佣金结算原那么

〔1〕退房：

退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算。

假设佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。

〔2〕换房：

发生换房情况时，根据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。

〔3〕已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。

〔4〕已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。

3、提成发放原那么

〔1〕销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金。

〔2〕销售人员假设因触犯国家法律将移交司法机关处理。

假设严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领取的销售提成不再发放。

〔3〕销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，那么未领取的提成不再发放。

〔4〕销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。

七、协议管理制度

1、协议签订制度

〔1〕销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款，用以对客户讲解具体合同条款。

〔2〕作废的协议一律退还销售部主管处销毁。

〔3〕协议正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。

〔4〕正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式协议。

〔5〕协议所指价格为折后价。

〔6〕协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

〔7〕请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。

〔8〕不得在协议中表达公司未落实的优惠条款。

〔9〕客户必须交定金后才能签正式协议。

〔10〕补充协议须经销售部主管及公司领导认可。

2、协议更改制度

〔1〕更名

客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后，方可更名。

原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。

〔2〕换房

客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。

换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。

〔3〕更改付款方式

客户假设因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。

实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。

〔4〕客户退房

客户假设应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。

八、认购书和商品房买卖协议的管理

1、认购书的管理

〔1〕由公司相关负责人拟定认购书条款。

〔2〕认购书内容的拟定与修改必须报公司领导审批。

〔3〕认购书确认后，由公司统一安排印制，统一管理，认购书一式三联，分别为：

客户一份，销售部一份，开发商一份。

〔4〕销售部必须设立认购书管理档案，负责登记认购书领出的数量〔编号〕、使用数量〔编号〕、归档数量〔编号〕。

〔5〕认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员必须严格按照认购书填写指引填写，销售经理按要求审核。

〔6〕认购书必须加盖公司销售专用章，否那么无效。

〔7〕已经签署的认购书，应在当天送达各有关部门。

2、商品房买卖协议管理

〔1〕按规定到销售经理处领取。

〔2〕由公司相关人员负责拟定协议填写指引，签约人员必须严格按照指引填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。

〔3〕协议附件的拟定和修改必须报公司领导审批。

〔4〕销售部必须设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量〔编号〕、使用数量〔编号〕、归档数量〔编号〕。

九、销售部现场工作礼仪

1、每位销售人员必须遵守要求，统一穿着工衣，并配带工卡。

2、所有男同事必须穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。

3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。

4、销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太夸张颜色。

5、在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。

6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。

7、所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。

8、不得在销售部大声喧哗。

9、不可随意泄露同事，客户电话。

10、不可进行与工作无关的事项。

十、其他

本规章制度自下发之日起生效。