涉外礼仪基本原则.docx

涉外礼仪基本原则.docx

《涉外礼仪基本原则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《涉外礼仪基本原则.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

涉外礼仪基本原则

涉外礼仪基本原则

　　篇一：

涉外礼仪复习.doc及答案

　　涉外礼仪复习

　　2016-6

　　一、单项选择题20%

　　1.标准站姿要求不包括

　　A端立

　　B身直

　　C肩平

　　D腿并

　　2.穿着套裙的四大禁忌不包括

　　A穿黑色皮裙

　　B裙、鞋、袜不搭配

　　C穿白色套裙

　　D三截腿

　　3.女士穿着套裙时，做法不正确的是

　　A不穿着黑色皮裙

　　B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

　　C袜口不能没入裙内

　　D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

　　4.对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

　　A腋毛不外现

　　B不干燥

　　C不佩戴繁琐的首饰

　　D以上都不对

　　5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

　　A单位、部门、职务、电话

　　B单位、部门、地址、姓名

　　C姓名、部门、职务、电话

　　D单位、部门、职务、姓名

　　6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是

　　A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

　　B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

　　C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

　　D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

　　7.握手时

　　A用左手

　　B戴着墨镜

　　C使用双手与异性握手

　　D时间不超过三秒

　　8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：

　　A先伸手者为地位低者；

　　B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

　　C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

　　D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

　　9.以下不符合上饮料的规范顺序的是

　　A先宾后主

　　B先尊后卑

　　C先男后女

　　D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

　　10.送名片的方式是

　　A双手或者用右手

　　B双手

　　C右手

　　D左手

　　11.以下做法不正确的是

　　A一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

　　B一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

　　C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

　　D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

　　12.在没有特殊情况时，上下楼应行进

　　A靠右侧单行

　　B靠左侧单行

　　C靠右侧并排

　　D靠左侧并排

　　13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后

　　A单行、前、男

　　B并排、后、男

　　C单行、前、女

　　D并排、后、女

　　14.以下做法错误的是

　　A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

　　B一男一女上楼，下楼，女后，男先

　　C一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行

　　D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

　　15.公务用车时，上座是:

　　A后排右座

　　B副驾驶座

　　C司机后面之座

　　D以上都不对

　　16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是

　　A后排左座

　　B后排右座

　　C副驾驶座

　　D司机后面的座位

　　17.对于座次的描述不正确的有

　　A后排高于前排

　　B内侧高于外侧

　　C中央高于两侧

　　D两侧高于中央

　　18.会客时上座位置排列的几个要点是

　　A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

　　B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

　　C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

　　D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

　　19.以下不属于会议室常见的摆台是：

　　A戏院式

　　B正方形

　　C课桌式

　　DU型

　　20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该

　　A先问清对方是谁；

　　B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

　　C先问对方有什么事；

　　D先告诉对方他找的人不在。

　　参考答案：

　　D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D

　　二、定义解释10%

　　1涉外礼仪基本原则

　　根据礼仪原则和涉外交往活动实践概括形成的涉外礼仪的基本原则是：

1）维护国家利益原则；2）尊重原则；3）热情有度、尊重隐私原则；4）入境问禁、入乡随俗原则；5）爱护动物、保护环境原则。

　　2涉外谈话“五不问”

　　涉外谈话“五不问”的内容是：

不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问个人经历。

　　3餐巾使用礼仪

　　在女主人打开餐巾后，才可以打开自己的餐巾；应把餐巾铺在膝盖上；餐巾不可以用来擦刀叉和餐具，若发现餐具刀叉不洁净，可以请求调换席间离开时，应该把餐巾放在椅子上；用餐后，应该把餐巾放在盘子的右方；餐巾只可以用来擦嘴，不可擦汗。

　　4制服、西服和裙装的禁忌

　　制服的禁忌：

随便混穿；又脏又破、过脏过乱；随意搭配。

西服的禁忌：

袖口上的商标没有拆；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。

裙服的禁忌：

穿黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿。

　　5涉外交往中安排宴会的5M原则

　　按照国际礼仪的惯例，安排宴会主要遵循5M原则。

5M原则是指安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因为这五个基本问题的英文第一个字母都是M，所以称为5M原则：

meeting约会；media环境；money费用；menu菜单；manner举止。

　　三、简答题30%

　　1涉外着装的TPO原则有哪些？

　　“TPO”是英语Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的英文缩写。

“TPO”原则要求人们着装时要充分考虑以下三个因素：

（1）穿着服装的时间、时令（T）；

（2）到什么地方去，即地点（P）；（3）是什么场合，干什么事（O）。

“TPO”原则是目前国际通行的着装原则，涉外人员在着装时更要综合考虑这三个因素，力求使自己的服饰因时因地而异，与环境整体协调、美观大方。

　　2礼仪的本质是什么？

　　礼仪是人类内心情感的外在表现，就是追求和创造真、善、美，，“礼”无非就是“示敬”，礼物、礼貌、礼节，都必须是出于敬意的。

“不论是一声询问，一次拜访，都要发自内心，体现真诚的爱心和善良的道德情感，而决不能口是心非；礼仪受社会意识形态制约，它反映一个时代人与人之间关系的基本特征，并随着社会的发展而不断变化。

社会主义礼仪的实质除了“敬”这一共性以外，还有它特定的内容，这就是：

平等待人，尊重别人，言行文雅，表里一致。

　　3穿西装有何讲究？

　　重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装，领带一般稍长于裤子的腰带即可在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。

西装扣，穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

　　4握手礼仪需要注意什么？

　　握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放，握手的力度要掌握好；男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外；多人相见时，注意不要交叉握手；握手顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　四、问答题30%

　　1.Whensomeonenewentersaroom,wouldyoustand?

　　Whensomeonenewentersaroom,youshouldriseifintroductionsaretobemade.

　　Shouldyoubeseatedwithothersanditwouldbeawkwardforeveryonetostand,you

　　shouldremainseated.Manyexpertssuggestmenshouldalwaysrisewhenawomanorspecialguestenterstheroomorreturntoatableatameal.Whenarrivingatatablefora

　　meal,generallyyoushouldstanduntilallwhowillbeseatedatthetablehavearrivedoruntilthehostsits.

　　2.Whenpassingfoodatthetable,inwhatdirectionshouldyousendit?

　　Foodshouldbepassedtotheright.Whenpassing,reachacrossyourchestwithyourrighthand,acceptthedish,placeitinyourlefthand,andpassitacrossyourchestandhandittothepersonnexttoyou.Holdthedishuntilitisaccepted.Byreachingacrossyourchest,youavoidknockingelbowswithyourneighbor.

　　3Howshouldyoureceiveaspecialguestoranalumnuswhoisvisiting?

　　Aspecialguestoralumnusshouldbeassignedahostinadvanceofhis/hervisit.Thehostshouldberesponsibleforintroducingthespecialguestoralumnusandescorting

　　him/hertothemealand/orevent.Youshouldalwaysrisewhenaspecialguestisintroducedorentersaroom.

　　4Whenyouorderabottleofwineinarestaurant,whatdoyoudowhentheserverbringsthebottletoyourtable?

　　Whenaserverbringsabottleofwineyouhaveordered,youwillbeaskedtoapprovethebottleafteritispresentedtoyou.Simplynodorvoiceyourapproval.Theserverwillthenopenthebottleandmayaskyoutoinspectthecork.Onlyrejectthebottleifthecorkappearsdamagedorcrumbles/flakesinyourhand.Finally,theserverwillpourasmallamountofwineforyoutotasteandindicateyourapprovalpriortotheotherguestsbeingserved.

　　5WhenyoureceiveaninvitationthatrequestsanRSVP,whatdoesthatmean?

　　AninvitationthatrequestsanRSVPisaskingforyoutoindicatewhetherornotyouareabletoaccepttheinvitation.Youshouldalwaysrespondwithintwoweeksofreceivingtheinvitationorasquicklyaspossible.Aninvitationmarked“regretsonly”needsnoresponseifyouwillbeabletoattend.

　　6Howshouldyoudressforaninterview?

　　Dressforaninterviewshouldbeprofessionalandwhateverisconsideredcurrently

　　appropriateforthejob.Differentindustrieshavedifferentstandardsforwhatisconsideredappropriateattire.Youshouldresearchthisstandardinadvanceofyourinterviewanddressaccordingly.Whateveryouchoosetowear,itshouldbeneatandcleaninappearance.

　　7Atabusinesslunch,whoshouldpayforthemeal?

　　Atabusinesslunch,thehosttypicallypaysforthemeal.However,youshouldbe

　　preparedtopayforyourportionaftergivingtheopportunityforthehosttotakethecheck.

　　8Whoshouldgothrougharevolvingdoorfirst?

　　Amanisnolongerrequiredtoopenadoorfirstortogothrougharevolvingdoorfirst.Thefirstpersontothedoorusuallyshouldgofirst.However,youshouldenterfirstifyoucanhelppushthedoorforsomeoneelderlyorsomeonewithyouwhomotherwisewould

　　篇二：

涉外礼仪

　　涉外礼仪小结

　　涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

涉外礼仪的基本理念,第一个特征讲规范，规范就是标准。

讲不讲规范，是个人懂不懂规范的问题；是单位有没有规范的问题。

这个在国际交往中是很强调的。

所以这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。

　　第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问。

在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不讲规矩，就容易引起歧义、误会。

所以这是涉外礼仪的一个特点，就是对象性。

第三个特征讲沟通性，有了解才能沟通，有沟通才会互动，接触是第一样，前提。

接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。

所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。

就是沟通性。

　　国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：

第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。

　　那么从国际交往的角度来看，涉外礼仪在宏观上来讲有四个基本要求：

第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。

　　第二个要求要善于表达。

公务活动中会遇到的几个礼仪。

第一、公务交往中的介绍的问题。

你人和人见了面你要介绍，介绍有两种：

第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。

那两者都需要了解，。

自我介绍一般有四个要点需要注意。

第一个要点，最好是先递名片再介绍。

一第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。

一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

第三个要点，内容要全面。

自我介绍一般的内容要四个要素：

单位、部门、职务、姓名。

要训练有素，一气呵成。

　　第四个点要，要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。

第二个方面就是介绍别人。

介绍别人中比较重要的是介绍人。

国际交往中介绍人一般是三种人。

第一种人我们称为专业对口人员。

第二就是公关礼宾人员。

外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接

　　待办公室的同志。

第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。

　　名片使用的几个重要的礼仪：

　　在国际交往中，关于名片使用讲两个要点。

第一个要点，一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。

第二个要点，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。

名片不仅要有，而且要带着。

　　名片制作上在国际交往中，讲三个不准。

第一个不准：

名片不随意涂改。

第二个不准，不提供私宅电话。

涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。

第三个不准，一般不提供两个以上的头衔。

索取名片的问题，第一个要点，尽量不要去索取名片。

第二个要点，索要名片不要采取直白的表达。

　　交换名片的方法，第一种我们称为交易法。

第二个办法，激将法。

第三个方式，联络法。

关于接受别人的名片的注意事项，第一个要点，要回敬对方。

第二个要点，接过名片一定要看，通读一遍。

第三个要点，称呼的问题。

国际交往中，以下三种称呼最为通用：

其一，称行政职务。

第二，称技术职称。

第三，就是泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。

　　礼品赠送的问题：

　　在国际交往中，赠送礼品实际上是有两个方面的作用：

第一纪念，纪念两国人民，两方人员的交往和友谊；第二宣传，宣传本国文化，宣传企业形象，推广民族特色。

纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基本功能。

　　宴请的问题：

　　那么在国际交往中，宴请外国友人的时候，或者是请客人吃饭的时候，要注意我们一般讲所谓的五M公则，五个M。

第一个M，费用的问题。

第二个M，讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。

第三个M，讲菜肴，第四个M，讲音乐。

第五个M，宴请时在外人面前吃东西不发出声音。

　　国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。

第一个A接受对方。

第二个A，重视对方。

欣赏的重视，第三个A，赞美对方。

　　篇三：

涉外礼仪课程

　　涉外礼仪课程

　　第一讲概述

　　一、礼仪的含义

　　1、礼貌、礼节、礼仪

　　*礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重于表现人的品质与修养。

　　*礼节，通常指人们在交际场合，相互表示友好、尊重的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表现形式。

　　2、礼仪的含义：

它是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

　　*《礼记》：

人有礼则安，无礼则危。

　　*孔子：

不学礼，无以立。

　　*荀子：

礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。

　　*歌德：

一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。

　　二、礼仪的构成及类别

　　1、构成：

主体、客体、媒体、环境

　　2、类别：

政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪

　　三、礼仪的特征

　　规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性

　　四、礼仪的原则

　　遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度

　　五、礼仪的功能

　　1、有助于提高人们的自身修养

　　2、有助于人们美化自身、美化生活

　　3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系

　　4、有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设

　　六、礼仪的学习

　　1、途径：

理论学习向社会实践学习向专人学习

　　2、方法：

联系实际重复渐进自我监督多头并进

　　第二讲涉外通则

　　涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。

　　一、维护形象

　　1、原因：

国家、民族、单位、个人

　　2、个人形象六要素：

仪表举止服饰谈吐待人接物

　　二、不卑不亢

　　1、两方面的要求

　　在外国人面前，既不应该表现的畏惧自卑、低三下四，也不应该表现的自大狂傲、放肆嚣张。

　　2、基本原则

　　忠于祖国、忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则。

　　三、求同存异

　　以我为主兼顾他方求同存异

　　四、入乡随俗

　　1、含义：

在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方独有的风俗习惯。

　　2、原因：

一是十里不同风、百里不同俗的现象是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一。

二是尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通。

　　五、信守约定

　　1、含义：

指在一切正式的国际交往中，都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，承诺一定兑现，必须如约而至。

　　2、注意事项：

一时许诺必须谨慎，二是认真遵守做出的约定，三是万一失约，及时道歉并赔偿损失。

　　六、热情有度

　　1、含义：

在国际交往中，不仅要待人热情友好，而且要把握好热情友好的具体分寸，这个度就是要以不影响对方、不妨碍对方、不给对方添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方的私生活为准。

　　2、四个方面的具体要求：

关心有度批评有度距离有度举止有度

　　七、不必过谦

　　1、含义：

在国际交往中设计自我评价时，虽不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也没有必要妄自菲薄、自我贬低、轻视自我、过度的对外国人进行谦虚、客套。

在实事求是的前提下，要敢于并善于对自己进行正面的评价。

　　八、不宜先为

　　1、含义：

在涉外交往时，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道怎样做才好的情况下，如果有可能，最明智的做法是不要急于采取行动、冒昧行事。

　　亦称模仿原则或紧跟原则。

　　九、尊重隐私

　　1、含义：

个人隐私就是一个人出于个