连锁运营系列.docx
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连锁运营系列
产品连锁运营系列日期:
5月15-16日地点:
广州
主题:
专卖店的经营与管理
主讲:
中国终端培训第一人刘子滔
主办:
益策(中国)学习管理机构商战名家网
一、课程前言
在当今这个生产、流通、消费全球同步的时代,一个企业要想生存、发展与壮大,必须有足够大的力量应对全球化的竞争与挑战。
连锁专卖因为有统一化、规模化的效应,能迅速壮大企业实力,已成为当今流通型企业谋求发展的最佳选择。
然而,在终端专卖店经营与管理过程中,普遍遇到以下问题:
易受外部市场大环境的影响;
经营管理跟不上业务扩张的步伐……
很多企业容易将所有的问题归咎于市场,但在市场大环境无法改变的情况下,我们该如何解决专卖店的经营与管理问题?
针对以上问题,我们特邀中国终端培训第一人刘子滔先生担任主讲嘉宾,他以深厚的理论与丰富的实践经验,与我们一同分享专卖店经营管理的秘诀。
机会难得,不容错过!
二、课程目的
(一)规范终端销售服务的标准化,提升单店业绩;
(二)建立标准化培训模式,降低人员招聘的难度,提升培训终端结果;
(三)提升店铺整体形象,以视觉冲击来迎接新的消费时代;
(四)脱离打折买赠的红海,以多元化促销为竞争手段;
(五)建立有效的客户系统,从客户资源当中重新开发资源;
(六)重新定位店长的职能,为多店化运作打造基石;
(七)建立考核机制,厘清人性化管理的误区;
(八)建立双赢激励的机制,软硬兼施提升人员工作激情;
(九)加强加盟商愿景规划与管理,让员工从制度和愿景当中看到未来与希望。
三、课程特色
讲师的授课风格风趣、幽默,以简单、易理解的语言表述系统的理论体系,以案例、工具帮助学员清晰掌握实战操作方法,把理论与实操相结合,达到最佳的效果!
四、课程提纲
(一)引言
1、终端店铺四项收入分析
2、可控与不可控因素分析
(二)规范化销售服务
关键观念:
降低个性灵活型,关注共性统一性
1、规范化的目的
2、规范化的内容
3、规范化销售服务的流程示范
(1)一般销售流程
(2)收银流程
(3)客诉流程
4、规范化销售服务的语言示范
5、潜在业绩分析
(三)共性化人员培训
关键观念:
建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
1、培训对店铺的目的
2、培训误区
3、规划培训的正确步骤
4、共性化培训内容的设计
(1)职能分类
(2)内容分类
(3)时机分类
(4)形式分类
5、培训执行要点
(四)多变化视觉陈列
关键观念:
先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
1、陈列之于消费者的六大功能
(1)品牌文化宣传与触动
(2)提升产品价值感
(3)关注率与进店率提升
(4)刺激大脑联想,提升顾客购买欲望
(5)连带销售
(6)锁定顾客进店行走路线
2、图片案例解说
3、如何落实单店陈列
(五)深耕化售后服务
关键观念:
潜移默化,入侵顾客潜意识
1、成本观念V.S投资观念
2、销售观念V.S服务观念
3、售后多元化
4、案例:
VIP顾客分级的运用
5、案例:
消费潜能
6、案例:
消费周期
7、案例:
消费习惯
8、如何看待与应用VIP卡
(六)优秀的店长任用
关键观念:
合适的人做合适的事
1、岗位契合
2、如何招聘优秀店长
3、优秀店长的六大能力
(1)销售服务的能力
(2)营业计划的能力
(3)卖场与产品管理的能力
(4)领导统御的能力
(5)危机处理的能力
(6)培训人员的能力
4、培养的正确观念
(七)有效的人员掌握
关键观念:
人员掌握是工程,人是最复杂的动物
1、四把钢钩管理模式
2、良好的沟通方式
3、学习当店铺教练,掌握基础教练技巧
4、将感动放入管理计划
(八)清晰的目标制订
关键观念:
失之毫厘,差之千里
1、目标制订的四大原则
2、制订目标的误区
3、如何制订营业目标
4、店铺业机关键图分析
5、如何分解指标
6、如何建立指标的共识
7、如何跟进,跟进的方法
(九)制度化现场管理
关键观念:
制度由紧到松,员工感谢!
制度由松到紧,员工抱怨!
1、现场管理的误区
2、现场管理的基础
(1)流程
(2)标准、规范
(3)制度
(4)考核
3、如何进行现场激励
(十)科学化促销执行
关键观念:
观念与细节决定成败
1、促销的误区:
促进销售V.S打折买赠
2、宣传回笼率考核
3、平均顾客单价与平均购买点数设定
4、VIP顾客追踪与统计
5、商场VIP信息购买
6、文本纪录与积累
7、促销多元化
(十一)丰富的商品选择
关键观念:
产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的
1、产品的属性和分类
2、货品的选择
(1)类别、款式、颜色、尺码
(2)风格、趋势、价格带与价位线
3、货品分析
4、货品跟进
5、货品调整
6、补货流程
7、仓库管理
五、讲师简介
中国终端培训第一人刘子滔
作为职业经理人在汽车、零售、物流、咨询等行业工作十多年,足迹遍及欧、美、日及中港台两岸三地。
在其咨询与培训生涯中,曾在台湾及大陆演讲次数超过2500场次以上,曾对超过500家企业进行过培训、30家企业担任顾问工作。
在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新,积累了丰富的营销、管理、培训经验,同时具有理论与实操经验。
在国内领先开发并着有《专卖店理念与构建》、《专卖店经营与管理》、《专卖店销售秘诀》、《门市销售服务技巧》、《服饰终端销售问与答》等书籍及多媒体课程包。
是商战名家网主推专家。
其授课风趣、幽默,擅长用生活化的语言表述各种理论,能让听课人清晰并认同。
主讲课程:
终端管理、店面管理与终端陈列。
查看刘子滔老师详细个人简介,请浏览商战名家网“刘子滔”专家简介。
六、报名信息
(一)邀请对象:
总经理、营销总监、区域经理、督导、自营经理、商品部经理、企划部经理、人力资源总监、培训经理等;
(二)参会费用:
3800元/人;7张套票/人;会员凭票参加,午餐自理;
(三)重要提示:
现实行学员学分制管理办法,敬请各位学员妥善保管学习纪录卡并及时加盖益策课程印章,以作为学员学分计算和获得结业证书的有效依据;
(四)付款方式:
为避免现场等候,建议通过转账支付。
广州用户请使用:
单位名称:
广州市益策咨询服务有限公司
银行账号:
202808393919开户行:
广州市商业银行天河南支行
深圳用户请使用:
单位名称:
深圳益策企业管理顾问有限公司
银行账号:
1803014170009152开户行:
中国民生银行深圳上步支行
上海用户请使用:
单位名称:
上海益之策企业管理咨询有限公司
银行账号:
1001262109206922675开户行:
中国工商银行上海市外滩支行
商战名家·《专卖店的经营与管理》回执表·广州
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联系人/电话
手机/传真
付款方式
□现金□转账□套票
您所关心的问题,将安排嘉宾现场解答:
1、
2、
七、附件:
☆附件1——5月课程表及价格体系;
☆附件2——“严冬下的生机”商战名家全国巡讲活动简介。