二级人力资源管理师复习重点和考点.docx

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二级人力资源管理师复习重点和考点

考试总复习

第一章：

人力资源规划

P1古典：

刚性结合；近代：

行为科学，加入人的因素；现代：

权变管理多选

P2静态：

组织体制（权责），机构（部门划分），规章；主导地位；多选

动态：

包含静态，信息控制，绩效管理，激励制度多选

P2组织设计原则：

任务与目标原则；专业分工与协作原则；有效管理幅度原则；集权与分权原则；稳定性与适应性相结合多选简答

P3专业分工和协作：

实行系统管理，成立管理子系统；设立一些必要的委员会；创建协调的环境多选

P3有效管理幅度：

职务性质，人员的素质，职能机构健全；多选

P3集权与分权考虑因素：

企业规模，生产技术，专业工作性质，管理水平，人员素质多选

P4新型组织结构：

六点多选

P4超事业部优点：

1，可联合几个事业部开发新产品；2，增强企业灵活性和适应性；3，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4，有利于培养高层接班人。

多选

P4超事业部优点：

1，可联合几个事业部开发新产品；2，增强企业灵活性和适应性；3，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4，有利于培养高层接班人。

多选

P4超事业部缺点：

横向纵向沟通工作增大，降低执行力；增加管理成本；

P4超事业部适用于规模巨大、产品种类较多企业；单选

P5矩阵制：

双道命令系统单选

P6多维立体优点：

灵活，适应强等；主要适用于跨国公司和规模大的跨地区公司多选

P7多维立体缺点：

三重职权关系；横向协调困难；频繁召开会议协调；多选

P8模拟分权：

模拟，没有实际独立核算；生产过程联系性强；化工，钢铁，铝业，原材料；兼有直线职能和事业部的主要特征多选

P8模拟分权优点：

适应广泛；有利于国有企业改革；使得权责利相结合，激励员工

缺点：

内部价格体系不容易完全理顺；目标和任务难于确定；考核比较复杂；内部信息交流差；横向协调难多选

P9流程型特点：

纵向管理链条短，横向管理链条长单选

P10流程型优点：

以顾客或市场为导向；以产出和顾客为中心；组织结构扁平化；流程团队为基本单位；灵活性和适应性强；多选简答

P11流程型缺点：

确定核心流程比较困难；需要对公司各项系统进行变革；需要加强员工培训开发，逐步适应流程团队环境。

多选简答

P12网络型：

（4种）内部网络；垂直网络；市场网络；机会网络（最先进）多选

P13网络型与一般流程相比的特点：

市场驱动型的组织；组织结构扁平化；等等

P13管理层次和幅度成反比单选

P13组织职能设计步骤：

职能分析，职能调整，职能分解单选（顺序）

P15组织部门设计：

纵向结构设计：

管理幅度（经验统计法，变量测评法）多选

P16经验统计法：

概念单选

P16：

变量测评法概念：

首先必须找出影响管理幅度的主要变量；其次要分析各变量对管理者负荷的影响程度，求出权数；最后将管理人员的总权数与管理幅度的标准值进行比较，以确定具体管理幅度；单选（顺序）

P16：

变量测评法中影响管理幅度的6项变量：

职能相似性；地区临近性；职能复杂性；指导与控制工作量；协调与计划的工作量。

多选简答案例

P17组织部门设计：

纵向结构设计：

管理幅度影响因素：

工作性质；人员素质状况；管理业务标准化程度；授权程度；管理信息系统的先进程度多选简答案例

P17组织部门设计：

纵向结构设计：

管理层次设计方法和步骤：

按照企业的纵向职能分工，确定企业管理层次；有效管理幅度与管理层次成反比；选择具体的管理层次；对个别层次进行调整；多选简答案例

（15-18）放在一起考简单和案例分析

P17部门结构横向设计方法：

1、从结构上分：

自上而下，自下而上，业务流程

2、按对象和标志：

人数、时序、产品、地区、职能、顾客多选（混考）

P21：

各管理和业务部门组合方式：

以工作为中心，以成果、以关系多选

P22：

进行具体的职能和业务部设计注意问题：

多选

1、企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥集中统一（4小点，多选）；2、部门的责权利对应一致（3点）；3、执行和监督机构应当分设；4、机构和人员应当精简；多选

P23：

战略与组织结构：

1、增大数量（简单结构），2、扩大地区（职能结构）等多选

P24：

战略决定结构：

单一经营（直线制、职能制，直线职能制），等

P24：

变革三原则：

以系统为主，以功能为辅：

以效率为主，以结构为辅；以工作为主，以层次为辅（内容）；多选

P25：

组织变革程序：

组织诊断，实施变革，组织评价单选（顺序）

P26：

组织诊断：

组织结构调查（工作岗位说明书，组织体系图，管理业务流程图多选），组织结构分析（关键职能，内外部环境变化，分析各职能性质多选），组织决策分析（决策影响时间，决策对各职能影响面，决策所具备的能力，决策性质多选），组织关系分析（联系，需要，配合多选）单选，多选（顺序）

变革征兆：

变革方式：

变革阻力：

上半年考过

P27：

变革征兆（业绩下降，组织结构本身病症暴露，员工士气低落）多选简答案例

P27变革方式：

改良式（企业常用），爆破式（合并和改结构），计划式（主张采用，组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式）多选简答案例

P27变革阻力措施：

1，员工参与变革过程，认识变革必要和责任感；2，大力推行与组织变革适应培训；3、大胆起用年富力强和创新精神人才；多选简答案例

P28组织结构整合（解决结构分化出现的分散倾向和实现相互协调），（是组织设计的第二步工作）单选

P28组织结构内部不协调（1，各部门经常冲突；2存在过多委员会；3，高管屡屡充当调解者；4，组织本身失去协调功能。

多选

P29整合的过程：

1，拟定目标阶段（目标）；2，规划阶段；3，互动阶段（执行阶段）；4，控制阶段。

单选

变革合并出案例题

P33岗位设计基本原则：

明确目标原则，合力分工协作原则，权责利相对应原则多选

P34岗位工作扩大化（横向纵向）（增加任务扩大岗位任务结构）和丰富化（充实岗位内容）（任务多样化；明确任务意义；任务整体性；赋予必要的自主权；注意信息沟通和反馈）；2、岗位工作满负荷，是岗位设计的最基本原则；3、岗位工时工作制；4、劳动环境优化物质（工作地组织，照明和色彩，设备和仪表）和自然（空气，温度，湿度，噪音）单选多选

P34岗位工作扩大化和丰富化的区别：

前者使工作结构发生变化，后者使工作丰富，提高身心发展；

P36岗位分析的中心任务是：

为企业人力资源提供依据，使位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。

多选

P37岗位设计方法：

2种

P37传统的方法研究：

1、方法研究6种（程序分析，流程图、线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序图），前3种主要侧重产品制造过程中操作、检验、运输等分析研究，第4种和第6种使以工作岗位，机器，人员为对象。

。

多选

P392、动作研究：

人体利用，工作地布置和工作条件改善，工具和设备的设计多选

P41工业工程的功能：

规划、设计、评价、创新多选

P42工作扩大化和工作丰富化类别：

上半年考了多选

P46狭义内容：

人员配备、人员补充、人员晋升（依据：

企业目标、人员需要、内部分布；内容（：

晋升条件、晋升比率，晋升时间）

P46广义：

狭义的加上人员培训开发、薪酬计划、职业生涯、其他（劳动组织、员工援助、劳动卫生安全）

P48人力资源环境因素：

外部环境：

经济环境（经济形势，市场供求关系）；人口环境：

（人口规模、数量、质量、结构）科技、文化法律（工时制，最低。

。

户籍制，住房制等）多选

内部环境：

企业行业特征；企业发展战略；企业文化；企业人力资源自身；

P50确保人力资源需求；内外环境适应原则；与战略相适应；保持适度流动性多选

P50制定人力资源规划的基本程序：

1、调查、收集和整理及企业战略决策和经营环境的各种信息；2、根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而详实的资料；3、在分析人力资源的基础上采用定性定量相结合的方法预测4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划；5、人员规划的评价和修正多选简答

P53：

人员编制：

配置、需求、供给、培训、费用、调整、评估多选

P54：

需求供给预测的概念：

P55：

人力资源预测的内容4点：

存量和增量的区别

P56：

人力资源预测的作用：

对组织三点，对人力资源两点混合选择

P56：

人力资源的局限性：

环境可能与预期情况不同；企业内部的抵制；预测代价昂贵；知识水平的限制；多选

P58：

SWOT,竞争五要素：

多选

P61：

预测阶段：

6点简答

P63：

对象指标和依据指标的含义：

单选

P64：

定性（3种）+定量（10种+4小）概念种类使用范围多选简答

P78：

劳动效率定员法预测：

6个公式，

P88：

内部供给影响因素：

多选外部供给影响因素（4点+严格户籍制度）：

多选

P88：

外部供给渠道：

单选

P89：

供给方法：

人力资源信息库（技能清单、管理人员清单）；管理人员接替模型；马尔可夫模型多选

P95：

供大于求和供小于求的方法;多选简答

P97：

制度化管理特征：

多选

P97：

制度化管理优点：

多选

P98：

制度规范类型：

掌握层次和含义谁高谁低多选

P98：

管理的五项基本职能：

录用、保持、发展、考评、调整多选

P106:

制定具体人力资源管理制度的程序：

1、概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用；

2、对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围和业务分工以及各级参与本项人力资源管理活动人员的责任、权限、义务和要求作出具体规定。

3、明确规定本项人力资源管理目标、程序、步骤，以及具体实施过程中应当遵守的。

。

4、说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原则，对。

。

5、详细规定。

。

6、对。

。

7、对。

。

8、对。

。

9、对。

。

10、对。

。

简答

第2章招聘与配置

P109员工素质测评的基本原理：

个体差异原理，工作差异原理，人岗匹配原理。

P109人岗匹配原理：

工作要求和素质，报酬和贡献，员工与员工，岗位与岗位多选

P110素质测评类型：

多选

选拨测评：

区分功能，标准刚性强，过程强调客观，指标灵活，结果体现等级、分数

开发测评：

摸清情况，了解不足，提供开发建议

诊断性测评：

查找根源（内容精细或广泛，结果不公开，有较强系统性）

考核性测评：

概括性，结果有较强的信度和效度）多选

P111原则：

客观与主观，定性与定量，动态与静态，素质与绩效，分项和综合多选

测评标准体系要素：

标准、标度、标记多选

P113标准分类，按照内涵：

主观、客观、半主半客（内容考点）；多选

P113标准分类，按照表示形式：

评语短句式，设问提示句，方向指示句多选

P113标准分类，按照指标操作：

测定式，评定式多选简答

P112标度（量词式，等级式（5以内），数量式，定义式，综合式）多选

P115测评标准体系的构成：

横向是将要素进行分解，纵向是将素质进行描述和规定，由内容到目标，到指标多选）

P115横向：

结构性要素（身体素质，心理素质），行为环境要素（动态）工作绩效要素（工作的质量、数量、成果，群众威望，人才培养）多选

P115纵向：

测评内容，测评目标（德尔菲，问卷等），测评指标多选

P118测评指标设计原则：

与测评对象同质，可测性，普遍性，独立性，完备性，结构性；多选

P118测评标准体系类型：

校标参照性，常模参照性多选

P118品德测评方法：

多选

FRC品德测评（借助计算机，以个别谈话或集体问卷）

问卷法：

（实用，方便，高效）

投射技术：

（特点：

测评目的隐蔽，内容非结构、开放，反应的自由性）

P119知识测评（记忆，理解，应用，分析，综合，评价）多选

P120能力测评：

一般能力（智力），特殊能力（文书，操作，机械），创造能力，学习能力（心理，面试，情景）多选

P121一次量化：

实质量化；二次量化：

形式量化

类别量化（将对象分到每个类别中，一对一）模糊量化（将对象分到每个中去）

顺序量化，等距量化，比例量化当量量化（数值转化，主观量化）包括含义多选

P125确定指标权重方法：

德尔菲法，主观经验法（合理，变通，模糊，归一），层次分析法多选

P127、员工素质测评具体实施4+4*3简答

一、准备阶段：

收集必要的资料，组织强有力的测评小组，测评方案的制定，选择合理的测评方法；

二、实施阶段：

测评前动员，测评时间和环境的选择，测评操作，回收测评数据；

三、测评结果调整：

结果误差分析，测评结果处理（集中趋势，离散趋势，相关分析），测评数据处理；

四、综合分析测评结果；测评结果描述，员工分类。

测评结果分析方法

P127测评人员注意事项：

坚持原则，公正不偏；有主见，善于独立思考；有一定测评公正经验；有一定文化水平；有事业心，不怕得罪人；作风正派，办事公道；了解被测对象情况多选

P128：

人事测评方法通常采用指标：

效度、公平程度、实用性和成本多选

P130测评时间：

素质能力测评各指标的特点不同，测评时间也不同：

例如，测评公正成效是硬指标，测评内容变化频率较快，时间可安排短一些；如智力能力相对稳定，则测评间隔要长一些多选

P130测评结果误差原因：

多选简答

P131测评的指标体系和参照标准不够明确；晕轮效应；近因误差；感情效应；参评人员训练不足；

P132员工素质测评处理的常用分析方法：

集中趋势分析；离散趋势分析；相关分析；因素分析；多选掌握概念

P136P139表格的设计P139表格多选

P141笔试优点：

多选简答

成本低，费时少，效率高；效度和信度高；客观；应聘的心理压力小；内容广泛；可长期使用，可存档

P141笔试缺点多选简答

实际操作缺少；高分低能；考试作弊；不能追问

P142岗位知识测验：

基础知识；专业知识；外语（笔试，口试）

P143笔试设计步骤：

1、成立考务小组；2、制定笔试计划3、设计笔试试题；4、监控笔试过程；5、笔试阅卷评分；6、笔试结果应用简答

P143制定笔试计划内容：

4点多选

P146建立规范阅卷制度：

1、制定详细准确的评分标准和答案；2，根据考试的级别与类型采取多样化的阅卷方式；3、对笔试试卷结果进行二次或三次审核。

P147试卷分析的内容：

进行试卷信度、效度、难度与区分度的分析多选概念的单选

P149客观题和主观题的区分：

优缺点、题型

P150面试的特点：

以谈话或观察为主要工具；面试是一个双向沟通的过程；面试具有明确的目的性；面试是按照预先设计的程序进行；面试考官与应聘者在面试过程中地位不平等；多选

P150面试的类型：

结构化、非结构化；单独面试和小组面试；一次性面试和分阶段面试；情景面试和经验面试。

多选

P152制定面试指南5点：

面试团队的组建；面试准备；面试提问分工和顺序；面试提问技巧；面试评分办法；多选简答

P154面试的实施阶段：

5个阶段内容和问题多选

P158面试中常见的问题：

面试目的不明确；面试标准不具体；面试缺乏系统性；面试问题设计不合理；面试考官的偏见；多选简答

P159面试考官偏见：

第一印象；对比效应；晕轮效应；与我相似心理；录用压力；

P159面试技巧：

充分准备；灵活提问；多听少说；善于提取要点；排除干扰；不带个人偏见；倾听思考；注意肢体语言多选简答

P162员工招聘时应注意事项：

多选

P164结构化面试问题类型：

背景；知识；思维；经验；情景；压力；行为；多选简答

P165行为描述面试：

BD，特殊的结构化面试，基于关键胜任特征；多选

行为描述两方面信息：

过去工作经历；行为模式；多选

行为描述面试实质：

用过去行为预测未来行为；识别关键性的工作要求；探测行为样本；

行为描述面试的假设前提：

一个人过去预测未来；说和做是截然不同的两码事多选

P165行为描述面试的要素：

情境；目标；行动；结果；多选

P166基于选拔素质模型结构化面试的步骤：

简答重点小点多选题

P167结构化面试大纲：

多选

P168培训结构化面试考官：

多选

168-决策：

简答5点

173群体决策的特点：

3点多选

P174建立招聘团队：

招聘团队的组成：

负责事项；计算题

P176计算题

P177评价中心方法的作用：

：

选拔员工；培训诊断；员工技能开发多选

P177无领导小组：

LGD（6-9人），松散式讨论，快速诱发特定行为；

P177无领导小组类型：

无情境性讨论和情境讨论；指定角色和不指定角色多选

P177无领导小组优缺点：

多选简答

优点：

具有生动的人际互动效应；被评价者互动；客观真实；难掩式特点；测评效率高

缺点：

题目质量要求高；对评价者和测评标准要求高；成员间易受影响；被评价者有伪装可能

P180无领导小组的前期准备：

非常重要

P183无领导小组评价与总结：

5点多选简答

P183题目类型：

开放式；两难式；排序选择型；资源争夺型；实际操作型多选简答

P184原则：

联系工作内容；难度适中；具有一定冲突性；多选简答和前面二合一简答案例给一个案例可以设计那些题目需注意哪些原则

P191题目设计步骤和流程：

5月份的简答题做大小步骤的多选题

1、选择题目类型（排序或资源）；2、编辑初稿；多选3、进行试题复查；多选4、组织进行试测；多选5、反馈、修改、完善。

多选

P193企业员工按照工作性质分类：

工艺性劳动；辅助性劳动；技术和管理性劳动多选

P193企业人力资源配置分类：

按配置的方式，配置的性质，配置的成分，配置的范围

P193个体配置和集体配置的含义：

P195员工个体素质的构成：

年龄；性别；体质；性格；智力；品德；多选

P199人力资源结构的合理化：

年龄结构合理化；性别结构合理；知识结构合理化；专业结构合理化；生理心理合理化多选简答

P201五种重要人员比例关系：

生产人员与非生产人员；生产人员内部的各种比例关系；企业男女两性员工比例；技术与管理人员级其内部各类人员比例；多选

P203企业组织结构模型的选择以及部门，岗位。

。

三种方法注意小类多选案例

P207劳动生存率指标：

正指标和逆指标产量表示法和时间表示法：

多选

第3章招培训与开发

P211图31-多选

P214企业员工培训范围：

个人，基层（班组或项目小组），部门和企业多选

P214培训费用：

直接费用和间接费用多选简答

P214培训方法：

集中还是分散多选

P215培训规划要求：

系统性、标准化、有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性），普遍性（3点）多选

P216企业员工培训需求分析（以战略为导向）多选：

①企业战略分析；②组织分析（工作分析，责任分析，任职条件分析，督导与组织关系分析，组织文化分析）；③任务分析（4个步骤）多选排序；④人员分析（确定培训人员，明确员工差距，确定培训内容）；多选⑤员工职业生涯分析。

P219三个不同层次目标：

可达到；应该达到；必须达到多选

P219目标可行性检查包含4个条件：

准确定位；具体明确可量化；能够合理分解；有相应时间限制。

多选

P219订立培训目标的步骤：

提出明确的目标；对需求分清主次，区别对待（目标层次分析）；检查培训目标的可行性；设计目标层次（内容多选）；

P219培训规划基本程序：

明确培训规划的目的；获取培训规划的信息；培训规划的研讨与修正；把握培训规划设计的关键点；撰写培训规划方案；简答

P220培训规划研讨和修正的三种情况：

培训完全符合要求，不需要进行调整纠偏；重度调整纠偏；轻度调整纠偏；多选

P220把握培训规划设计的关键点：

5点多选简答

P221起草培训规划时，应当做好一下几个方面的工作4点：

制定培训总目标（3点）；确定具体项目的子目标；分配培训资源；进行综合平衡（4点）；多选

年度培训计划

P222年度培训计划的构成：

封面，目录，计划概要，计划主体，附录。

多选内容细看

P222年度培训计划的内容：

培训目标，培训时间与地点，培训内容与课程，培训负责人与培训师，培训对象，培训教材及相关工具，培训形式与培训方法。

多选

P223年度培训计划的基本程序4点：

前期准备（自上而下）；培训调查与分析研究；年度培训计划的制订（4点顺序多选；年度培训计划的审批及开展简答

P225确定培训对象：

人员分析（分析人员状况，明确员工差距（4个区区别）多选，刷选培训对象3点多选。

P225选择培训对象的判断和依据：

多选简答

P225确定培训目标：

目标层次分析3点多选；目标的可行性订立；订立目标步骤（提出目标，目标层次分析，目标的可行性检查，设计目标层次）4点多选

P227培训方式和方法：

职内培训，职外培训；自我开发三段区分多选

P227制定培训预算的程序：

第一步骤和最后一步骤关键

P228培训评估体系是一个由培训需求分析-培训规划-培训执行-培训实施评估反馈-再修改实施的过程5步骤

P228预设培训评估项目和工具：

3点方面案例

P233人力资源培训管理职责：

组织管理，需求管理，行政管理，资源管路；多选概念

P234培训计划实施与管理控制：

3点大点的小点多选

实施培训计划管理的配套措施：

全员文化要培育（2点，1点中的9点，1点中的5点）；P234培训环境要营造（外部环境和内部环境）（硬环境和软环境）多选

P236培训课程设计的基本原则：

符合现代社会、企业和员工需要求；符合成人学习者的认知规律；体现企业培训的基本目标；多选

P237员工激励机制的确立：

重点多选

P238创业期；发展期；成熟期；多选

P238培训课程设计原则：

根本任务（满足企业与学习者的需求）；基本要求（体现成年人的认知规律）；主要依据（现代系统理论）（5点）；反馈（课程评价）多选

P340培训课程的构成要素：

课程目标9小点多选，课程内容，课程教材，教学模式，教学策略多选，

P241教学计划的内容：

教学目标，课程设置，教学形式，教学环节，教学时间安排（5点。

多选）多选

P242培训课程设计程序步骤：

P244培训课程的需求度调查：

确定课程需求度调查项目5小点多选；3个大点（3+3+5）（多选

P244培训体系设计的定位：

培训课程的类别（三个领域，程序5小点排序）；多选；

P244培训课程性质与任务层次；5点多选

P246选择合适的培训方式：

内部培训，外部培训，网络培训区别多选

4、培训课程体系设计：

①培训课程编制的基本要求；3点多选

②培训课程编制的主要任务；5点多选

③培训课程项目系列；忽略

④课程设计文件的格式；导言和大纲的区别

⑤编排培训课程的关键点忽略

5、信息反馈与课程修订忽略

P252现代常用的教学设计程序：

7步骤关注头尾步骤多选

P255课程选择内容要求：