当当网B2C电子商务物流现状分析.docx

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当当网B2C电子商务物流现状分析

当当网B2C电子商务物流分析

系别管理系

学生姓名陈莉琼

专业电子商务

学号201020611115

课程名称电子商务物流管理

时间2013.4.25-2013.5.25

任课教师任启文老师

摘要

高效科学的物流是企业提高物流运作效率、降低物流运营成本、增强市场竞争力的关键。

随着B2C电子商务网站的普及，电子商务环境下的物流的优化受到电子商务行业和物流业的共同关注。

随着电子商务的不断兴起，支撑电子商务发展的“物流、资金流、商流、信息流”也逐渐出现失衡状态，而物流配送问题则成为电子商务迅速发展的“瓶颈”。

本文分析了B2C电子商务物流的特点以及当当网的电子商务物流的现状，并以通过分析当当网的现状详细地阐述现阶段电子商务物流配送的问题以及解决方案；然后结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流现状的改进措施。

目录

摘要II

目录III

前言1

1B2C电子商务物流概述2

1.1电子商务物流的概念2

1.2电子商务对物流的影响3

1.3物流在电子商务中的作用3

1.4电子商务物流的特点4

1.4.1信息化5

1.4.2自动化5

1.4.3网络化5

1.4.4智能化5

1.4.5柔性化5

2当当网B2C电子商务物流现状分析6

2.1公司简介6

2.2当当网物流现状7

2.2.1第三方物流配送模式7

2.2.2自营配送模式8

2.2.3邮政服务配送模式8

2.3当当网的优势8

2.3.1第三方物流配送模式的优势8

2.3.2自营配送模式的优势9

2.3.3邮政服务模式的优势9

2.4当当网的不足10

2.4.1配送模式的不足10

2.4.2其他方面的的问题11

3当当网改进建议12

3.1配送模式的优化12

3.2物流解决方案建议13

3.3其他方案建议14

总结15

前言

要么电子商务，要么无商可务。

随着网络信息技术的发展，电子商务渗透到各个经济领域。

虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付等一大批前所未闻的新词汇从侧面反应了电子商务正对社会和经济所产生的影响，也就是电子商务在改变着人们的生活。

作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。

电子商务通过全球性的联网方式，增加了贸易机会，大幅度的降低了交易成本。

随着电子商务和物流业的快速发展，电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。

B2C电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。

可以说电子商务的成功实现了“商流、物流、信息流、资金流”四流的有机整合，而在这四流中，物流是最为特殊的一种。

物流活动具体包括采购、运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工、物流信息管理等各环节。

电子商务通过网络准确及时监控物流系统的运作。

它对电子商务的作用日益突出，不仅仅可以促进我国电子商务市场健康、有序的发展，还可以为电子商务企业降低企业的配送成本，提高配送效率，从而实现企业利润的最大化。

时至今日，制约B2C电子商务发展的三大瓶颈：

网络安全、网上支付和物流配送，科学技术、管理和实践已解决前两项，而物流系统的瓶颈问题却没有明显的改观。

对于B2C电子商务企业来说，可以说物流水平的桎梏目前已成为发展的最大障碍。

目前国内的各种物流配送已经跨越了简单送货上门的门槛，但是层次上仍没有脱离传统意义上的物流配送，在实际的物流活动中仍存在传统配送无法克服的种种弊端和问题，尚不完全具备信息化、现代化、柔性化、社会化的新型现代配送的特征。

电子商务物流配送通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户要求为优先

1B2C电子商务物流概述

1.1电子商务物流的概念

电子商务流简言之就是电子商务时代的物流。

电子商务作为一种新的数字化商务方式,代表未来的贸易、消费和服务方式,因此,要完善整体商务环境,就需要打破原有工业的传统体系,发展建立以商品代理和配送为主要特征,物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。

电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的,它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。

电子商务物流是信息化、现代化、社会化的物流和配送，是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件技术、软件系统以及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按照用户要求，按时按量的送交没有范围限制的各类用户，以满足其对商品的需求。

B2C电子商务是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过互联网在网上购物，在网上支付，企业通过配售系统将商品送到顾客手中。

这种电子商务以最终消费者通过网络向商家购买商品或服务为特征。

它直接为最终客户提供商品，免除了中间环节，降低了经营成本，可以使最终客户享受价格实惠；可以在网上面对面的同最终客户直接交流，详细了解他们的需求，为他们“在需要的时候，按需要的量，提供需要的产品”。

B2C电子商务网站的任何一笔交易都包含各种流：

商流，物流，资金流，信息流。

在网络化时代，商流、资金流、信息流都可以通过网上交易、网上结算、网上沟通，进行虚拟化的经济活动。

然而，最终的资源配置，还是需要通过物流来实现商品的实体转移。

B2C电子商务物流是指B2C网站在顾客满意的时间范围内，通过包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素的相互作用，将所需位移的商品运送到消费者手中，并及时反馈物流信息。

1.2电子商务对物流的影响

（一）物流业的地位大大提高

电子商务是一次高科技和信息化的革命,这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。

产业重组的结果，可能实际上使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。

在实业中，物流企业会越来越强化，是因为在电子商务环境里必须承担更重要的任务：

既要把虚拟商店的货物送到用户手中，而且还要从生产企业及时进货入库。

物流公司既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。

物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者。

物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。

可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。

（二）供应链管理的变化

（1）供应链短路化,在传统的供应链渠道中，产品从生产企业流到消费者手里要经过多层分销商，流程很长，由此造成了很多问题。

现在电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离，改变了传统市场的结构。

企业可以通过自己的网站绕过传统的经销商与客户直接沟通。

不需要设置多层实体分销网络（包括人员与店铺设施），也不需要存货，因此仍然降低了流通成本，缩短了流通时间，使物流径路短路化。

（2）供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”传统的供应链由于供销之间的脱节，供应商难以得到及时而准确的销售信息，因此只能对存货管理采用计划方法，存货的流动是“推动式”的。

在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。

此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，完全可以消除上述两个缺点，并实现销售方面的“零库存”。

（三）第三方物流成为物流业的主要组织形式

第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，因为:

（1）跨区域物流。

（2）电子商务时代的物流重组需要第三方物流的发展。

1.3物流在电子商务中的作用

简单来说物流对电子商务可以起到如下作用：

①提高电子商务的效率与效益；②协调电子商务的目标；③扩大电子商务的市场范围；④实现基于电子商务的供应链集成；⑤集成电子商务中的商流、信息流与资金流；⑥支持电子商务的快速发展；⑦促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。

电子商务=网上信息的传递+网上交易+网上结算+物流配送，这个公式体现了完善的电子商务活动由信息流、商流、资金流和物流四个过程构成，通过互联网可以实现信息流、商流和资金流，完成信息的传递和商品的转移，然而商品转移的实现必须依赖于物流。

如果物流环节与其它商务活动脱节，将会制约电子商务市场的发展以及有效的运作，阻碍企业向客户提供最满意的服务，使顾客对企业丧失信任，最终选择较为传统的商务模式或者服务更好的竞争对手。

因此，物流的成功与否，直接关系到电子商务的成败，是电子商务的一个重要衡量指标。

（1）物流是实现电子商务的保证。

物流是实现整个电子商务活动的必要环节，也是重要环节。

物流配送能否顺利完成直接关系到电子商务整个活动是否顺利完成。

（2）物流的质量影响电子商务的运作质量。

商品配送的速度以及客户从下订单到收到货的时间差直接影响顾客对电子商务活动的满意程度。

同时配送人员的服务质量也同样关系到顾客对电子商务活动的体验值。

（3）物流是实现电子商务企业盈利的重要环节。

只有商品配送到顾客手中，顾客将货款支付，企业才能实现销售成功，从而获得利润。

因此，物流的完成则是电子商务企业盈利的关键。

另一方面B2C物流与传统物流相比，更突出强调及时的物流信息对物流过程的监督，更强调速度、物流系统信息的通畅和整体物流系统的合理化。

随着电子商务交易过程中实物物流的流动过程，拥有畅通的信息流把相应的采购，运输，仓储，配送等业务活动联系起来，使之协调一致，是提高电子商务物流整体运作效率的必要途径。

1.4电子商务物流的特点

电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点：

信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。

1.4.1信息化

电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。

物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

1.4.2自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。

物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。

1.4.3网络化

物流领域网络化的基础也是信息化，是电子商务下物流活动主要特征之一。

这里指的网络化有两层含义：

一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。

二是组织的网络化，即所谓的企业内部网。

1.4.4智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。

在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。

好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。

为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。

1.4.5柔性化

柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。

这就要求物流配送中心要根据消费需求"多品种、小批量、多批次、短周期"的特色,灵活组织和实施物流作业。

2当当网B2C电子商务物流现状分析

2.1公司简介

当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立，总部设在北京。

目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

1999年11月，当当网正式开通。

成立以来，当当网销售业绩增加了400倍。

当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间和地域的限制。

让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。

当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。

2.2当当网物流现状

当当的物流服务是当当收到投诉最多的一个环节，尽管当当在受理物流投诉过程中表现的非常专业。

但就网络中用户的反馈，物流环节还是当当网的一大硬伤。

近年来，当当网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运转能力。

然而，市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台，基础性服务业的不完善，亦为其制造难题。

物流是实现电子商务企业盈利的重要环节，良好的物流管理可以大大降低企业的成本，在传统的商品成本中，物流可以占到商品总价值的30%~50%而现代物流业可以降低来自该部分的成本，所以，当当网为了使其物流成本降至最低，在电子物流配送模式上采取以第三方物流配送模式为主，以自营配送模式为辅，最好在较远地区选择邮政。

当当网在全国6地区建立了分仓储，是根据当当网的历史销售数据，根据增长率、市场份额、覆盖地区、当地经营成本等多个数据作为参数进行选址，以作为选择相应的物流配送模式。

2.2.1第三方物流配送模式

进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。

想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流业发展的趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。

当当网为此主要选择第三方物流．对于B2C的当当网而言的电子商务模式下的物流配送模式来说，由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。

而第三方物流更加专业化的服务大大减轻了当当网在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又降低了当当网的物流配送成本。

当当网将实现在第三方物流当当网络的资源整合，然后物流和公共平台整合物流服务的角色向其他企业开放，这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同的配送车队．与开放的平台相比，更具扩展性和可持续性集物流配送队伍的自我实践．首先，自发行队伍正面临着前合伙人（第三方快递公司）的竞争，二是因为电子商务自己的小，仅仅是中部地区中心城市建立自己的业务团队，而周边和县级与第三方快递公司等城市仍然很容易自我配送车队抢了第三方公司，最好的商业快递公司，但仍然要依赖第三方做更多的区域快递服务。

物流格局的形式开放式平台是不同的，当当网物流存在的突出的第三方快递公司开放平台将建立一个组织和服务标准，严格的服务考核制度的公共集。

电子贸易，吸引更多的企业使用这种开放式平台，当当网物流可以有一个规规模非开放的平台，使得第三方共同特快业务收入一个更加稳定和更好的资源，竞争，形成良好的关系。

2.2.2自营配送模式

当当网选择自营模式，这样可以提供更高的顾客的专业价值，使自己拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，因此配送速度及服务都是很好的。

另外它有利于企业内部各个部门之间的协调，对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄露。

但是对于B2C电子商务企业来讲，企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、人力、物力，影响主营业务的发展，不利于培养企业的核心业务．所以，当当网以自营物流配送模式为辅。

2.2.3邮政服务配送模式

因为邮政在我国的覆盖范围是最为广泛的，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市。

很多B2C企业都有使用邮局作为其企业的配送方式之一。

2.3当当网的优势

2.3.1第三方物流配送模式的优势

对当当网的物流配送来说，第三方物流更专业化的服务可减轻当当网的在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本。

对于当当网的物流配送活动，目前的中小速递公司非常适合。

当当网可以集中精力于核心业务。

由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。

为此，当当网应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业，而把小散物流配送等辅助功能留给物流公司。

同时，灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低当当网运营成本，同时，减少当当网固定资产投资，加速资本周转。

企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。

当当网使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。

第三方物流配送模式可以为当当提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。

2.3.2自营配送模式的优势

这种物流模式可以满足消费者的即购即得的购物心理需求，可以做到响成及时、全程监控。

同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。

因为公司各个部门都是为企业服务的，企业的商业秘密泄漏的机会就很小。

与第三方物流不同的是，当当网自营物流配送模式由于整个物流体系属于企业内部的一个组成部分，与企业经营部门关系密切，以服务于本企业的生产经营为主要目标，能够更好地满足企业在物流业务上的时间、空间要求，特别是要求物流配送较频繁的情况下，自建物流能更快速、灵活地满足企业自身个性化的要求。

整个环节流程一体化，可以使货品采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零营运资本，增加企业盈利能力。

当当网自营物流配送模式可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。

对于规模较大、产品单一的订单而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而提高物流作业乃至全方位的工作效率。

同时，可以对供应链各个环节有较强的控制能力，易于与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。

对于竞争激烈的产业，企业自营物流配送模式有利于企业对供应和分销渠道的控制。

2.3.3邮政服务模式的优势

邮政在我国的覆盖范围是最为广泛的，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市区，这是其他物流方式无法做到的巨大优势。

因此凡是邮政系统可以到达的地方，无论电子商务企业是否对其的市场前景感兴趣与否，都会对该地区提供邮寄服务，因此邮寄的配送模式的费用将会全部的转移给消费者，这就降低了企业的物流成本，因此，对于企业而言其是只有收益而没有损失的。

2.4当当网的不足

2.4.1配送模式的不足

1第三方物流配送模式的不足

当当网站将物流外包以后，对于货物运送的监督就显得十分无力了。

顾客往往无法查询到相关的货物运输线路，车辆分配情况以及货物的及时情况，货物常常像掉进了黑洞一样。

而且，如果送货量太小，其运费还可能较高。

另外，第三方物流的方式会失去对物流配送的内在控制，同时，会影响到客户的购物体验。

然而，对于当当网来说，由于客户比较分散、订货量也比较小,使得现阶段的配送成本仍然较高往往对送货上门的特色服务做了很多限制，从而在一定程度上也阻碍了当当网的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流公司之间矛盾比较集中的方面，也就阻碍了第三方物流自身的发展。

由此可见，在中国现阶段的第三方物流服务商暂时还不能向B2C企业提供一种快捷的、低成本的配送模式。

同时采取第三方物流这种配送模式也存在一定弊端——对物流公司依赖过强。

2第三自营模式的不足

对当当网来讲，企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、

人力和物力，影响主营业务的发展，不利于运作企业的核心业务。

另外，当当网自身的网上交易量是有限的，如果配送达不到规模效应，就没有规模经济；然配送成本较高，企业的盈利能力随之降低。

如果当当网的物流配成本过高，又会造成商品缺乏竞争力，企业也就缺乏竞争力。

再者，缺乏专业的物流配送人才。

许多构建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员，对物流配送不了解，要让他们适应新的工作条件和工作环境，需要对他们进行再培训，这既浪费人量的资源，又不能顺利开展物流配送工作作。

3邮政服务配送模式的不足

我国的邮政业服务质量不高，反应迟钝、周期过长、过程缓慢是它一直难以解决的问题。

若不是同城，即便是特快专递也基本不可能在一天送达。

再则,其费较高。

一件小商品的邮寄费用可能是商品身价值的好几倍，这样将运费加于消费者头上，消费者自然不会同意，加于当当网身上，此笔业务又将亏损。

另外更为关键的是，如果采用平邮，消费者基本上都需要自己拿着收到的邮局的取货通知，到邮局行领取，这样就对消费者造成了极大的不便。

2.4.2其他方面的的问题

1供应链管理方面后劲不足

网上订货迟迟送不到，物流配送速度慢物流环节一直是各大B2C电子商务企业最为重视，也被消费者诟病最为突出的一个环节。

在目前几家B2C电子商务网站中，当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显，竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出，据消费者反映，在当当网下订单后，货配送公司迟迟不送货，多次投诉均石沉大海。

不仅10天没有收到货物，且一直到最后确定货物丢失，当当网客服方面竟然“一言不发”。

2库存管理方面后劲不足

入库特别慢许多供货商表示，在入库的时候，当当网的库房管理方面也存在许多的问题，最为突出的问题就是入库特别慢。

供货商最头疼的并不是这一点，而是来自当当网的管理，据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意，很有可能会出现下单后收货速度慢的问题，在这种情况下供应商们都面临着入库难的问题。

除此之外，还有供应商反应，由于当当网的库管人员更迭过快，不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法，造成许多环节的改变，从而导致入库产品管理混乱的问题。

3顾客投诉处抱怨多

很多声称有很多经验的网友表示当当发货太慢。

3当当网改进建议

3.1配送模式的优化

1加强自营物流中心的建设力度

当当网在北京，上海，广州一线城市有自己的物流中心，在东部沿海有很大优势，往往沿海顾客能充分体会到当当网4小时送货到家的服务,但是往往内地的客户很难感受到，如果充分提高客户满意度，如果当当网要开发西北地区和西南地区，当当网可以分别可以在西安和成都建立自己的物流中心，充分满足该地区消费者即购即得的消费心理，同时可以有效的满足当当网个性化需求，如果当当网在西安，成都建立自营的物流中心，可以比自己最大的竞争对手卓越网，提前发掘潜在的客户，并且有利于对供应和分销渠道的控制，抢占市场，并且在这两个地区，能够提供的素质较高的物流人才，有利于培训，从而相比于北京，上海，广州减少了在人力