营销考核标准装表接电.docx
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营销考核标准装表接电
四川省电力公司岗位技能考核标准
装表接电
1 概述
1.1 岗位名称：
装表接电
1.2 岗位描述：
根据相关新装和变更业务信息按电能计量标准，负责电能计量装置的新装、改造等。
1.3 岗位等级：
本岗位共设四个等级，分别为：
班长、技术专责、专责工和操作工。
1.4 适用对象：
从事或准备从事本岗位相应等级工作的人员。
1.5 岗位操作技能考核方式：
从操作技能模块（以下简称为模块）库中选择适当数量的模块分别进行考核，经考核全部模块合格者方为岗位专业技能合格。
经考核不合格的模块可在规定时间内补考。
2 操作技能模块
2.1 本岗位公布的模块参见《装表接电岗位操作技能模块一览表》。
2.2 班长、技术专责、专责工及操作工均需考核下列模块：
JY2901触电急救、JY2902计算机应用、JY2903客户服务、JY2904各类电能表识读、JY2905电费发票解读、JY2906计量、测量回路识图、JY2907实负荷换表、JY2908直接接入式三相四线有功电能表配备与安装、JY2909电能计量装置安装、JY2910电能计量装置接线检查、JY2911电能计量装置配备、JY2912营销现代化管理信息系统（装表接电）JY2913互感器极性判定（直流法）、JY2914架空接户线安装、JY2915架空进户线安装、JY2916电缆接户线安装、JY2917电缆进户线安装、JY2918电缆安装（380V低压电缆头制作）、JY2919计量回路图纸绘制。
2.3 每个模块均包括操作任务书和评分细则各一份。
附件：
1、四川省电力公司岗位技能考核操作任务书
2、四川省电力公司岗位技能考核评分细则
装表接电岗位操作技能模块一览表
序号
模 块 名 称
模块类型
适用岗位
操作时间
核心程度
备注
1
JY2901触电急救
通用基本技能
装表接电各岗位
☆☆☆
第一批，已修订
2
JY2902计算机应用
营销通用技能
装表接电各岗位
☆☆
第一批，已修订
3
JY2903客户服务
营销通用技能
装表接电各岗位
☆☆☆
第二批，已制订
4
JY2904各类电能表识读
营销通用技能
装表接电各岗位
☆☆☆
第二批，已制订
5
JY2905电费发票解读
营销通用技能
装表接电各岗位
☆☆☆
第二批，已制订
6
JY2906计量、测量回路识图
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆☆☆☆
第二批，已制订
7
JY2907实负荷换表
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆☆☆☆
第二批，已制订
8
JY2908直接接入式三相四线有功电能表配备与安装
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆☆☆☆
第二批，已制订
9
JY2909电能计量装置安装
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆☆☆☆
第一批，已修订
10
JY2910电能计量装置接线检查
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆☆☆☆
第一批，已修订
11
JY2911电能计量装置配备
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆☆☆
第一批，已修订
12
JY2912营销现代化管理信息系统（装表接电）
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆☆
第一批，已修订
13
JY2913互感器极性判定（直流法）
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆☆
第二批，已制订
14
JY2914架空接户线安装
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆
第二批，已制订
15
JY2915架空进户线安装
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆
第二批，已制订
16
JY2916电缆接户线安装
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆
第二批，已制订
17
JY2917电缆进户线安装
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆
第二批，已制订
18
JY2918电缆安装（380V低压电缆头制作）
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆
第一批，已修订
19
JY2919计量回路图纸绘制
岗位专业技能
装表接电各岗位
☆☆
第二批，已制订
四川省电力公司岗位技能考核操作任务书
一、任务名称
JY2901触电急救
二、适用岗位
电力营销各岗位
三、具体任务
运用现场心肺复苏术（CPR）对触电者进行紧急救护。
四、工作规范及要求
1、迅速将触电者脱离低压电源。
解救触电者时救护者必须首先懂得自我保护，若出现有可能导致救护者触电的情况，立即终止任务，考核成绩记为0分。
2、正确进行脱离电源后的处理。
要求正确判断触电者神志、呼吸及脉搏状况。
3、设触电者无神志、呼吸及心跳，要求结束判断后立即运用现场心肺复苏法进行紧急救护，并在90s内完成4个CPR压吹循环。
4、在完成4个CPR压吹循环后，要求对触电者的情况进行再判定，并口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况。
5、要求操作程序正确、动作规范并成功将触电者救活。
6、“人工循环（体外按压）”项目中，按压错误次数超过30次，考核成绩记为不合格。
五、时间要求
本模块操作时间为3分钟，时间到立即终止任务。
四川省电力公司岗位技能考核评分细则
编号：
姓名：
岗位：
单位：
成绩：
考评员：
考评组长：
日期：
技能操作模块名称
JY2901触电急救
适用岗位
电力营销各岗位
考核时限
3min
需要说明的问题和要求
1、出现下列任意一种情况考核成绩记为“不合格”：
①“脱离电源”项目得分为0分；②“人工循环（体外按压）”项目中，按压错误次数超过30次
2、一人单独操作，在规定时间内完成脱离电源、脱离后处理、人工心肺复苏、抢救中再判定等步骤；须按工作程序操作，工序错误扣除应做项目得分
3、心肺复苏模拟人工作程序设定：
操作时间为120s，操作频率为100次/min，操作模式为单人训练模式，语音提示为关闭，考生不得观看电脑显示
4、心肺复苏模拟人操作时间120s包括：
大口吹气两次5s，判断伤员心跳10s，CPR90s，抢救中再判定及口述15s；考核时限到以后的操作不记分
5、本细则依据《国家电网公司电力安全工作规程》（国家电网安监[2005]83号）及《国际心肺复苏（CPR）指南2000》制定
工具、材料、设备、场地
1、考核环境模拟低压触电现场
2、KAF/CPR300型高级电脑心肺复苏模拟人或具有同等功能的其他模拟人
3、数字秒表1只；酒精、卫生棉布，消毒湿巾或一次性吹气面膜；干燥木棒，金属杆各1根，2m及以上无卷曲电线1根
序号
项目名称
质量要求
满分
扣分标准
扣分原因
扣分
得分
1
迅速脱离电源
①立即拉开电源开关或拔除电源插头，或用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线，断开电源。
②用带有绝缘胶柄的钢丝钳、绝缘物体或干燥不导电物体等工具将触电者迅速脱离电源（可任选一种操作）
4
任何使救护者或触电者处于不安全状况的行为不得分，操作时间超过10s不得分
2
脱离电源后的处理
2.1
判断伤员意识（15s）
意识判断：
①轻拍伤员肩部，高声呼叫伤员；②无反应时，立即用手指甲掐压人中穴5s
4
未操作一项扣2分，操作不规范一项扣1分，操作时间超过8s扣2分，扣完为止
呼救：
大叫“来人哪！
救命哪！
有人触电啦！
”
2
未呼救不得分，呼救声音小或不规范扣1分，操作时间超过2s扣1分
放好伤员体位：
①使伤员仰卧于硬板床或地上，头、颈、躯干平卧无扭曲，双手放于两侧躯干旁；②解开上衣，暴露胸部；③5s内完成
2
未操作一项扣1分，操作不规范扣1分，操作时间超过5s扣1分，扣完为止
2.2
通畅气道（5s）
采用仰头抬颏法通畅气道：
用一只手置于伤员前额，另一只手的食指与中指置于下颌骨近下颏处，两手协同使头部后仰90°
4
未操作或气道未开放扣4分，操作不规范扣1～2分，操作时间超过3s扣2分
迅速清除口腔异物，2s内完成
2
未操作扣2分，操作不规范或超时扣1分
序号
项目名称
质量要求
满分
扣分标准
扣分原因
扣分
得分
2.3
判断伤员呼吸（10s）
看：
看伤员的胸部、腹部有无起伏动作，3～5s完成
2
未操作扣2分，操作不规范或操作时间不符合要求扣1分
听：
用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音。
可与“看”同时进行
2
未操作扣2分，操作不规范扣1分
试：
用手指试测口鼻有无呼气的气流，3～5s完成
2
未操作扣2分，操作不规范或操作时间不符合要求扣1分
在观察过程中要求气道始终保持开放位置
2
气道未保持开放扣2分
保持气道通畅，用手指捏住伤员鼻翼，连续大口吹气两次，每次1～1.5秒，5s内完成
6
未吹进气1次扣4分，吹气量不足或过大1次扣2分，扣完为止
未吹进：
正确：
错误：
2.4
判断伤员心跳（10s）
①一只手置于伤员前额，使头部保持后仰；②另一只手的食指及中指指尖在靠近救护者一侧轻轻触摸喉结旁2～3cm凹陷处的颈动脉有无搏动；③检查时间不少于6s
4
未操作扣4分，操作不规范一项扣2分，操作时间不符合要求扣2分，扣完为止
3
现场心肺复苏术CPR
3.1
CPR操作频率
①按压频率为100次/min，每按压15次时间为8～10s
②按压与人工呼吸比例：
每按压15次后吹气2次（15∶2）
③要求90s内完成4个15∶2压吹循环
12
按压频率不符合要求1个循环扣1～2分，1个压吹循环比例不正确扣2分，完成4个压吹循环后继续操作扣4分，扣完为止
3.2
人工循环（体外按压）（36s）
按压位置：
①食指及中指沿伤员肋弓下缘向中间移滑；②在两侧肋弓交点处寻找胸骨下切迹；③食指及中指并拢横放在胸骨下切迹上方；④以另一手的掌根紧贴食指上方置于胸骨正中部；⑤将定位之手取下，重叠将掌根放于另一手背上，两手手指交叉抬起，使手指脱离胸壁
24
按压错误1次扣1分，1个循环内按压次数少于15次1次扣1分，操作不规范1个循环扣1～2分，扣完为止
按压记录
未按压：
正确：
错误：
按压姿势：
两臂绷直，双肩在伤员胸骨上方正中，靠自身重量垂直向下按压。
救护者应在伤员右侧进行操作
按压用力方式：
①平稳，有节律，不能间断；②不能冲击式的猛压；③下压及向上放松时间相等，下压至按压深度（成人伤员为3.8～5cm），停顿后全部放松；④垂直用力向下；⑤放松时手掌根部不得离开胸壁
3.3
口对口人工呼吸（20s）
①保持气道通畅；②用按于前额一手的拇指与食指捏住伤员鼻翼下端，深吸一口气屏住并用自己的嘴唇包住伤员微张的嘴；③用力快而深地向伤员口中吹气，换气的同时侧头仔细观察伤员胸部有无起伏；④一次吹气完毕后，脱离伤员口部，吸入新鲜空气，同时使伤员的口张开，并放松捏鼻的手；⑤每个吹气循环需连续吹气两次，5s内完成
24
未吹进气一次扣4分，吹气量不足或过量一次扣2分，操作不规范1个循环扣1～2分，扣完为止
吹气记录
未吹进：
正确：
错误：
4
抢救过程中的再判定
①用看、听、试方法在5～7s时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定；②口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况
4
未按规范操作一项扣1～2分
5
合 计
100
四川省电力公司岗位技能考核操作任务书
一、任务名称
JY2902计算机应用
二、适用岗位
电力营销各岗位
三、具体任务
在规定时间内完成Windows的基本操作，Word文字的录入与编辑，Excel表格的格式设置与数据处理以及网络应用。
四、工作规范及要求
1、根据试题要求在Windows环境下完成指定任务。
2、根据样文和试题要求进行文字、表格的录入及格式的设定。
3、根据样文和试题要求进行电子表格格式的设定，并进行数据处理。
4、根据试题要求进行拨号连接、浏览网页、搜索网页及收发电子邮件。
五、时间要求
本模块操作时间：
班长、技术专责均为60分钟；专责工为80分钟；操作工为100分钟，时间到立即终止任务。
四川省电力公司岗位技能考核评分细则
编号：
姓名：
岗位：
单位：
成绩：
考评员：
考评组长：
日期：
技能操作模块名称
JY2902计算机应用
适用岗位
电力营销各岗位
考核时限
60min
需要说明的问题和要求
1、考核具体内容为：
Windows基本操作，Word文字录入与编辑，Excel表格格式设置与数据处理以及网络应用
2、要求学员根据本次考核的样文和试题要求完成指定任务
3、考核时限：
班长、技术专责均为60min；专责工为80min；操作工为100min
工具、材料、设备、场地
机房，电脑，office办公自动化系统
序号
项目名称
质量要求
满分
扣分标准
扣分原因
扣分
得分
1
操作系统与资源管理器
1.1
开机
①正确打开机箱电源，在操作系统界面进入资源管理器
6
无操作失误，失误一次扣3分
1.2
建立文件夹
①文件夹建立的位置、名称正确
3
错一项不给分
1.3
复制文件
①按指定要求复制源文件并正确粘贴到目标位置
3
错一项不给分
1.4
更改文件名
①改后文件名及扩展名均正确
3
必须全部正确无误，错一项不给分
2
文字录入
2.1
文字录入
①使用标准键盘方式完整、准确地录入指定的全部内容
②在5分钟的限定时间内完成所有操作
10
每错录或少录入1个字符扣0.1分
3
格式设置与编排
3.1
复制（剪切）与粘贴
①粘贴内容、格式及位置正确
②按操作要求全部正确
4
错一处则不给分
3.2
艺术字
①要求设置的项目必须完成
②艺术字的大小和位置比照样文判定，相仿即可
3
错一处则不给分
3.3
字体、字号和字形
①按要求正确设置文字的字体、字号和字形
4
错一处则不给分
3.4
行（段）间距
①设置行（段）间距
②间距的设置方式和数值正确
4
错一处则不给分
3.5
文字（段落）的对齐与缩进
①设置文字（段落）的对齐与缩进
②缩进方式和缩进数值正确
3
错一处则不给分
3.6
符号或编号
①设置项目符号或编号
②格式、式样、位置和缩进方式均正确
3
符号或编号应与样文一致，否则不给分
3.7
页面
①设置页面
②设置的选项正确，数值准确
3
一处未按要求设置则不给分
3.8
图片
①插入图片
②选取图片和插入位置均正确
③图片的大小和位置比照样文判定，可有左右一列、上下一行的误差
3
错一处则不给分
4
表格的创建与设置
4.1
创建表格
①创建表格
②行、列数符合要求
③行高和列宽不作判定
3
错一项则不得分
4.2
自动套用格式
①表格自动套用格式
②格式类型正确
3
使用“表格自动套用格式”技能点，自行设置不给分
4.3
插入、删除行或列
①插入、删除行或列
②插入或删除的位置正确
③插入的行高或列宽不作判定
3
错一项则不得分
4.4
合并、拆分单元格
①合并、拆分单元格
②合并的位置和数量正确
③合并或拆分结果与样文比照
3
错一项则不得分
4.5
中文本的格式
①设置表格中文本的格式
②要求设置的项目均正确
3
错一项则不得分
4.6
边框线
①设置表格的边框线
②边框的线型和位置正确
③粗细比照样文判定，相仿即可
3
错一项则不得分
5
电子表格的格式设置与数据处理
5.1
插入、删除行或列
①插入、删除工作表的行或列
②插入、删除的位置与数量正确
③插入的行高或列宽不作判定
3
错一处则不给分
5.2
单元格格式
①设置单元格格式
②要求设置的项目均正确
3
错一处则不给分
5.3
边框线
①设置表格的边框线
②边框的线型和位置正确
③粗细比照样文判定，相仿即可
3
错一处则不给分
5.4
公式（函数）
①公式（函数）的应用
②公式或函数的设置和数据处理结果均正确
3
未使用公式或函数计算的结果不给分
5.5
图表
①建立图表
②引用的数据和图表的样式正确
③比照样文判定，除要求设置的项目外，图表细节不作判定
3
错一处则不给分
6
综合应用
6.1
拨号连接
①设置拨号连接
②设置的项目和号码正确
③以连接的快捷方式判定
3
错一处则不给分
6.2
浏览网页
①浏览网页
②浏览的主页正确
③以网站名为准，内容不判定
3
错一处则不给分
6.3
搜索网页
①搜索网页
②搜索的内容正确
③以关键词为准，内容不判定
4
错一处则不给分
6.4
电子邮件
①撰写电子邮件
②地址、主题和内容正确
5
错一处不得分；内容个别错字不扣分
7
合 计
100
四川省电力公司岗位技能考核操作任务书
一、任务名称
JY2903客户服务
二、适用岗位
电力营销各岗位
三、具体任务
按规范化的服务标准为客户提供服务
四、工作规范及要求
1、要求为客户服务的过程中行为符合省公司规范服务标准。
2、了解基本的电力业务知识。
3、能为客户提供基本的咨询服务。
五、时间要求
本模块操作时间为30分钟，时间到立即终止任务。
四川省电力公司岗位技能考核评分细则
编号：
姓名：
岗位：
单位：
成绩：
考评员：
考评组长：
日期：
技能操作模块名称
JY2903客户服务
适用岗位
电力营销各岗位
考核时限
30min
需要说明的问题和要求
（1）一人单独操作，在规定时间内为客户提供服务
（2）在考场中需设置模拟客户服务场景，由一位考评员扮演客户
（3）项目1、项目2在场景中完成。
计时开始即对被考人员进行考核。
考核中项目2.1以《文明用语、忌语》为标准
（4）项目3采用口试
（5）本细则根据《四川省电力公司规范化服务标准及其管理制度汇编》制定
（6）考试中要求着装
工具、材料、设备、场地
两把椅子、一张桌子
序号
项目名称
质量要求
满分
扣分标准
扣分原因
扣分
得分
1
仪容仪表
1.1
仪容
①头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物；②男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须；③女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆；④颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；⑤保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品
10
未做到一项扣2分
1.2
仪表
①服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣；②在左胸前佩带好统一编号的服务证（牌）；③衬衣下摆束入裤腰和裙衣内，袖口扣好，内衣不外露；④着西装时，打好领带，扣好领口，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚；⑤鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋
10
未做到一项扣2分
1.3
仪态
精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；
保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉；
坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；
不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边；
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避；
不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作；
站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂于大腿处侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；
走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
16
未做到一项扣2分
2
服务规范
2.1
文明用语
客户进门：
您好！
请坐，请问您有什么事？
为客户办理业务时：
请问、请稍后、我们马上为您办理。
客户交款时：
您这是××元钱，应找您××元，请点清收好。
客户离开时：
请您走好，再见！
接客户电话时：
您好！
我是业局，请问您有什么事？
客户打错电话时：
同志，您打错了，这里是电业局。
未听清楚，需要客户重复时：
对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您！
到客户处：
您好！
我是××电业局的××，来抄电表（收费、装表、换表等）。
离开客户时：
打扰了，再见！
谢谢您的合作！
遇有个别客户蛮不讲理时：
不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。
14
每当该使用文明用语时，没有使用，一次扣2分。
使用忌语一次扣4分。
2.2
行为规范
柜台服务
实行首问负责制
接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。
接待客户至少要迎三步，送三步。
需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。
客户办完业务离开时，应微笑与客户告别。
电话服务
接电话时，电话铃响3声以内接听（超过3声的应首先道歉）应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。
在接听电话的过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
通话过程中，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
现场服务
在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作的点，请客户予以配合。
与客户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍。
现场工作时，需借用客户物品（椅子等）应征的客户同意，用完后先清洗再轻轻放回原处，并向客户致谢。
需进入客户室内，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，套上鞋套，方可入内。
工作结束时，应及时清理现场并向客户致谢。
10
在模拟的服务场景中，应该使用规范
升级会员 