天奕创意园保安保洁工作范围及工作标准.docx
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天奕创意园保安保洁工作范围及工作标准
天奕创意园保安、保洁
工作标准及工作范围
目的：
为提高天奕创意园物业服务品质；提高园区安全秩序与良好的工作环境；能更好地服务客户，特制定天奕创意园保安、保洁工作标准及工作范围；
1、保安日常管理
①.天奕创意园共设置14名保安；分为两班，白班7人，夜班7人；
②.白班设班长1人，A区岗形象岗1人，B区岗形象岗1人，C区形象岗1人；监控中心岗1人，机动巡逻岗1人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A区岗形象岗1人，B区岗形象岗1人，C区形象岗1人；监控中心岗1人，机动巡逻岗1人，车辆巡视员1人；
③.班长，协助各部门开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理；
④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象；
⑤.机动巡逻岗，负责维护天奕创意园整体秩序、消防管理、园区巡视以及配合其他岗位工作等；
⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报；
⑦.形象岗，全面负责园区人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理；
⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间
实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班；
白班07:
00—19:
00、夜班19:
00—07:
00
2、日常管理制度
1.保安管理制度
①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安排，尽职尽责地完成各项工作任务；
②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利；
③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利；
④.加强园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材；经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见；
⑤.对公司内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破违法案件；
⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。
及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入；
⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高安保人员的专业水平和政治素质；
⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。
严禁脱岗、误岗、睡岗、酒后执班和在岗会客，定期或不定期对园区内进行巡逻。
⑨.尊敬领导，团结同志，互帮互学，不得擅自处理重大事件，发现问题及时向上级领导报告；
⑩.值班时，必须身着公司配发的统一标志和服装，要求服装整洁干净，穿戴必须端正，做到有事要先请假，严禁无故旷工，严禁迟到，早退。
2.物品进出管理制度
①.来访人员及施工人员进入园区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入园区内；
②.当值安全员应对施工人员进入园区内的施工用具\材料作好登记工作；
③.公司员工、来访人员及施工人员携带物品离开时,当值安全员应礼貌检查放行办理相关手续（出门条）；
a）如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条的物品是否相符,不相符只放行放行条列的物品；
b）如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行；
c）物品经核对无误放行后，当值安全员应及时在放行条上签署姓名及日期；
④.物品放行后,当值安全员应及时将物品的种类\数量等登记在<<物品放行登记表>>上；
⑤.当值安全员在具体工作中,言行举止应严格依照公司的规定进行工作；
⑤.每班下班前,当值保安员应收集所有放行条交班长处统一保管。
3.人员出入园区管理制度
①.门岗保安员必须熟悉建筑区划内的单位及的基本情况；
②.人员进出时应严格查验相关证件，如：
工号牌等；
③.来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并及时与相关单位联系确认。
核实清楚后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；
④.若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；
⑤.对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻员将其带离本大厦；对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并做好记录。
⑥.维护大厅、电梯厅及通道的正常秩序。
发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。
⑦.装修施工人员进出时，安保应对其所持《施工卡》或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。
⑧.若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。
4.交接班管理制度
为认真做好岗位的工作交接和安保器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及安保器材损失或丢失的，特制定本制度。
①.本班相互轮换岗位时，须认真做好岗位交接。
②.接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
③.接班班长在整点时组织全班人员集合整队，讲明注意事项，然后由班长带队到各自岗位换班；
④.本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；
⑤.安保人员交接班时，必须认真填写《安保交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告当班班长或部门负责人处理；
⑥.交接班须整点、守时，非特殊情况，不得超时接班；
5．监控室管理制度
①.加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；
②.值班人员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果；
③.未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；
④.未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；
⑤.保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；
⑥.确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。
三、各岗位职责
1、门岗岗位职责
①.门岗实行24小时岗位制；
②.维护科大讯飞项目外围秩序，疏导人员出入；
③.做好外来人员的咨询服务工作，指挥外来车辆停放至指定位置；
④.仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急躁，禁止动手打架；
⑤.对携带可疑物品的人员进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区；
⑥.日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率；
⑦.交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文字记录；
⑧.完成上级领导部门临时下达的任务。
2、巡逻岗岗位职责
①.门岗实行24小时巡逻岗制；
②.对楼道、地下车库、非机动车库定时检查；
③.巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天；
④.维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录；
⑤.维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事的行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告；
⑥.协助门岗做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放；
⑦.做好科大讯飞写字楼的人员控制，检查辖区消防设施、设备以及其他设施、设备，确保其不受损失和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）；
⑧.巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报物业服务中心；
⑨.接到消监控中心信号后，应在二分钟内赶到报警地点查看，视情况处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯；
⑩.下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同事做好交接班记录。
3、监控岗位职责
①.负责消防监控、安防监控值机工作，监控设备运行情况，发现设备故障及时报修，并向上级进行汇报；
②.负责对消防报警、安防报警的信息传达，确保信息传达准确及时；
③.按照操作规程进行设备操作，每2小时对设备运行状况检查一次，及时发现故障信息；
④.负责监控电梯运行状况，及时发现电梯故障。
注意发现并及时报告违规乘坐客用电梯情况；
⑤.监控发现各层乱窜的闲杂人员、推销人员，立即报告，防止骚扰客户行为的继续进行；
⑥.负责非办公时间人员进入大厦的监控确认工作；
⑦.认真记录设备运行情况，并做好当班工作情况记录，做好交接班工作交接班时，将当班工作交接清楚，接班人应检查设施设备的工作和清洁情况；
⑧.认真执行门禁制度，非值班室人员进入要进行登记。
外部设备维修人员维修设备，必需有工程部人员陪同；
⑨.接到各类报修项目，立即报客户服务部前台，说明设施设备的具体位置、损坏情况，事后及时跟踪解决；
⑩.完成上级交办的其它工作任务。
四、保安工作范围
目的
时间点
工作范围
具体检查事项
全体立岗
7:
00-9：
00
各岗岗位
指挥交通及车辆停放
换岗
9:
00-9:
10
流动换岗
巡视
9:
15-10:
30
巡视
换岗
10:
30-10:
50
流动换岗
各岗位
休息
10:
50-11:
00
休息
指定区域
整理巡视记录
11:
00-11:
30
监控中心
巡视问题上报客服中心
中午（午饭时间）
11:
30-13:
30
各岗位换岗吃饭
各岗位
巡视外围
13:
30-14：
00
园区
隔离柱是否整齐、卫生情况
换岗
14:
30-15:
00
各岗轮换
不得超过半小时
巡视外围
15:
00-16:
00
园区
楼层
巡视外围
16：
30-17：
00
园区
隔离柱整、卫生及车辆情况
立岗
17：
00-18：
00
各岗位
各岗位
吃饭时间
17：
40-18：
30
轮换岗位
各岗位
交接班时间
19：
30-20：
00
各岗位
各岗位
巡视外围
20：
00-20：
30
园区
楼层
巡视外围
20：
30-21：
00
园区
楼层
换岗休息
21：
00-21：
10
各岗位
各岗位
巡视外围
21：
10-22：
00
园区
楼层
巡视外围
22：
00-22：
30
园区
流动岗
巡视关灯
22：
30-24：
00
23F-负1F
楼层
巡视流动
24：
00-5：
00
外围巡视及各岗位轮换
流动岗
巡视大厦
05：
00-07：
00
23F-负1F
楼层
整理交班物品
07：
00-07：
30
各岗位
各岗位
交接班时间
07：
30-08：
00
接班人员到岗
各班人员
3、保安工作标准
事项
时间
单位
备注
班前（后）会
15.0
分钟
含整理着装、班长分配（总结）一日工作内容以及其他注意事项
岗亭卫生
3.0
分钟
必须3分钟以内打扫岗亭卫生完毕
清点物品
2.0
分钟
必须2分钟以内检查好物品是否齐全，性能是否良好
查看前班未完成事项
1.0
分钟
如有未完成事项，以便跟踪处理
消防联动主机报火警
3.0
分钟
当监控中心消防联动主机报火警时，安保人员前去查看时间不得超过3分钟
物资出门
2.0
分钟
凡公司物品出门，安保人员必须在2分钟内查看出门条并核实物品名称、数量等，再放行
车辆出入库
1.0
分钟
当准许进入车库的车辆无法打开道闸时，监控人员必须在1分钟内将道闸打开放行
访客登记
1.0
分钟
来访人员、车辆核实、登记、指引
车辆引导
1.0
分钟
各岗位在视线范围内车辆乱停时，做好引导
接电话
3声
声
电话铃3声以内
吃饭
25.0
分钟
全体安保
楼道巡视
50
分钟
在50分钟内对大楼进行巡视，发现问题及时汇报处理
消火栓等器材
1
月
每月进行检查一次
abc干粉灭火器
1
月
每月进行检查，发现问题及时处理
消防通道
1
日
每日对消防通道进行检查，发现堵住及时处理
公共部位开关
1
日
每日夜间
天奕创意园保洁工作标准及工作范围
一、保洁工作范围
位置
工作时间
工作范围
备注
大堂
7：
30---8：
00
清理卫生间；擦拭卫生间隔板、门、地面、台面、清理纸篓、冲刷厕位；对大堂脚垫进行吸尘，大堂地面整体牵尘；清扫转梯地面尘土、杂物清理电梯间垃圾筒内垃圾并更换垃圾袋和巴厘石；服务台及水牌等设施的擦拭；电梯内壁及地面的清理。
地面无尘、无水迹、光亮；
玻璃明亮、无手印、无污迹；
垃圾筒内无过多杂物。
8：
00---8：
30
大堂地面不间断的牵尘；转门玻璃的擦拭；走廊玻璃门的的擦拭；擦拭大堂所有门及扶手。
8：
30---9：
00
擦拭转梯玻璃手印及水迹；正常情况下不对地面进行牵尘和擦拭转门玻璃；擦拭货梯厅地面及木门表面。
9：
00---11：
00
对地面进行不间断的牵尘，重点大堂地面及卫生间；每小时对卫生间地面、台面、厕位清洁一次。
13：
30---18：
00
巡回保洁，清理电梯槽内的杂物，并做定期作业；清理垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋，并清理垃圾房卫生。
每小时对卫生间地面、台面、纸篓、厕位清洁一次。
公共区域
7：
30---8：
30
清理卫生间
清理纸篓内的垃圾，更换垃圾袋，纸篓内的垃圾过半应及时清倒；将全能清洁剂倒在百洁布上对面盆、台面、五金件进行清洁，然后用毛巾擦拭镜面、台面多余水份。
清洁完将水龙头摆正。
擦拭隔板、门、扶水以及各种设施。
用干净的墩布将地面整体墩擦一遍。
清洁完毕后，在巡视记录表中要做好相应记录。
8：
30---11：
00
擦拭楼层内的门及扶手，电梯间门和门框的表面，对走廊内的踢脚线进行擦拭；清理走廊；用尘推将地面整体牵尘。
清理电梯间的垃圾筒内的垃圾，更换垃圾和巴厘石，将表面擦拭干净，所有垃圾过半应随时清倒。
走廊内扶手、门及地面的墩擦，清理吸烟区的垃圾筒。
每小时巡视一次，对卫生间地面、台面、纸篓及吸烟区进行清洁。
13：
30---18：
00
进行定期工作，包括各楼层电梯门槽、理石墙面、花叶、出风口等保洁内容。
检查卫生间：
每小时对卫生间地面、台面、厕位清洁一次。
清理垃圾，将垃圾送到垃圾堆放点，对工作范围进行自查，合格后，清理工具并进行清洗消毒。
外围
7：
30---9：
00
园区门前的清扫及地面理石的牵尘垃圾筒内垃圾的清理，并更换垃圾袋及烟缸内的巴厘石广场内各种标牌、车锁的擦拭；对草地内的杂物进行清理；
9：
00---11：
30
对外围路面的清扫；不锈钢挡牌的擦拭；紧急通道地面的清理；反光镜的擦拭；草地内杂物的清理；绿地内杂物及烟头的清理；车场内对油迹进行随时清理。
13：
30---17：
30
巡视保洁，重点对地面杂物进行清理；巡视保洁并做定期作业，对死角进行针对性清理；清理所有垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，清理工具。
车库
7：
30---11：
30
清理垃圾筒内垃圾并更换垃圾袋，对车库内的各种设施进行擦拭（门、灭火器、电梯门、立柱等）巡回保洁并对地面进行定期墩擦。
清理货梯轿厢地面及内壁，重点在车库卫生间和车库的出入口地面的清洁。
13：
30---18：
00
巡回保洁，并做定期作业，清理垃圾，将垃圾运到垃圾场，自查。
二、保洁工作质量标准
编号
清洁项目
工作标准
次数
1
绿麻理石墙面（二米下）
无尘、无污迹
1
2
木墙面（二米以下）
无尘、无污迹
1
3
花岗岩地面保养
无污迹、光亮
1
5
转门及大堂玻璃
明亮、无手印
1
6
洗手间大清理
无异味、无尘
1
7
垃圾筒消毒
无异味、无污迹
1
8
电梯门保养
油质均匀、无污迹
1
9
地面清洁干净抛光
无污迹、保持亮度
1
10
卫生间大清（墙面、地面、隔板、门、镜面）
无尘土、无污迹
1
11
防排烟风口清洁
无尘、无霉斑
1
12
木门、墙擦拭
无尘、无污迹
1
13
步行梯窗台
无浮土、无杂物
1
14
防火门及闭门器
无尘
1
15
玻璃护栏
明亮、无手印
1
16
各楼道清洁
无尘
1
17
车库出入口排水沟
无明显杂物、畅通
1
18
人防通道玻璃顶内外侧
无浮土、无污迹
1
19
园区公共区域
无异味、无明显污迹
1
20
水房墙面整体清洁
无污迹
1
21
地面整体墩擦
无浮土、无污迹
1
22
办公区域
无水碱、无杂物
1
23
车库人防门擦拭
无浮土
1
每月定期清洁表
编号
清洁项目
标准
次数
1
地面养护
光亮、无尘
1
2
筒灯、格栅灯
无尘
1
3
电梯地面结晶
光亮、无污迹
1
4
安全指示灯
无尘
1
5
电梯内壁木墙保养
光亮、无尘
1
6
中控室大清
干净、无尘
1
7
地面保养、抛光
反光率80%
1
8
清理卫生间
无水碱、无杂物
1
9
天花、灯具、隔栅灯
干净、无尘
1
10
清洗各层地毯
干净、无污迹
1
11
室内高空玻璃、窗帘盒
无尘
1
12
采光顶内部玻璃
无尘、明亮
1
13
电梯门光亮剂保养
光亮、无尘
1
14
外围墙面（二米以下）
无浮土、无污迹
1
15
承重柱（二米以下）
无浮土、无明显污迹
1
16
广告牌清洁
无浮土
1
17
车道斜坡地面冲洗
无污迹
1
18
车库卷帘清洁
无浮土
1
每季定期清洁表
编号
清洁项目
标准
次数
1
高空筒灯、吊灯
无尘
1
2
木墙、门打蜡
均匀、无污迹
1
3
大理石墙壁清洁
无浮土
1
4
木门、木墙打蜡
均匀、无污迹
1
5
消防梯、涂料墙面掸灰
无浮土
1
6
楼层中厅墙壁大清
无浮土、污迹
1
7
中厅天花风口、筒灯清洁
无浮土、污迹
1
8
花岗岩墙面、承重柱（四米以下）
无浮土、无明显污迹
1
9
车库灯箱、灯管、墙面、管道清洁
干净、无浮土
1
三、保洁工作时间标准
事项
时间
单位
备注
沙发、桌椅、配饰擦拭
10
分钟
墙壁和装饰物、开关盒的掸尘擦拭
15
分钟
清洁玻璃门
5
分钟
区间道路
30
分钟
路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘
花岗石地面
大理石地面
15
分钟
目视无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘、有光泽
栏杆、广告牌
10
分钟
目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网
路灯
5
分钟
目视无蛛网、无虫迹、无粘贴物、表面光洁
垃圾桶
5
分钟
见底色、无污痕、垃圾量不超过容积的2/3
花盆、花槽、花台
10
分钟
盆身目视1米无污迹、盆内无异物、杂草、槽壁无青苔
楼梯
20
分钟
目视无垃圾、地面光洁
扶手
20
分钟
白纸巾擦拭1米无灰尘
天花顶
10
分钟
无蛛网、无虫迹、无污迹
墙面
10
分钟
目视无污迹、无灰迹
门柱
10
分钟
目视无污迹、无水痕、无积尘
窗台
10
分钟
目视无蛛网、无积尘
窗户玻璃
5
分钟
目视无指印、无流水痕迹、窗户开启方向一致
洗手间地面
10
分钟
目视无污迹、无水痕、无积尘
水龙头把手
5
分钟
光亮、无水迹、无锈迹
不锈钢、铜制品
5
分钟
无指纹、光亮、无氧化迹印
洗手间面盆
3
分钟
无污迹、自然光亮
马桶（便池）
5
分钟
无污迹、无异味
换纸等
5
分钟
洗手间玻璃镜面
4
分钟
无水迹、无指痕，光亮
地漏
2
分钟
无污迹、无垃圾
地垫
2
分钟
无污迹、无油迹
文化墙面
5
分钟
无积尘、无污迹
电梯间
5
分钟
地面干净整洁、无垃圾废物、无积尘
电梯间门
5
分钟
无灰尘、无污迹、自然光亮
电梯轿箱
10
分钟
无指纹、无异物、无灰尘、无异味、无蚊虫、自然光亮,白纸巾擦拭1米无污迹
电梯内按键
1
分钟
无灰尘、无污迹、无指纹
地下车库
30
分钟
干净整洁、无垃圾杂物、地面无油污、无积水、无蜘蛛网、目视无积尘
天台
15
分钟
无废弃物、渠道通畅、无蛛网
平台及天井位
15
分钟
无废弃物、无积水、无蛛网
不锈钢（铜）、铝质品
12
分钟
无污迹、表面光洁
高低空玻璃
20
分钟
无污迹、无积尘、表面光洁
天奕创意园保安、保洁奖罚制度
根据公司的规章制度，为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性，特制定如下奖惩细则：
一、奖励方面：
1、力保小区安全，在半年内无事故发生，无偷盗现象，无业主投诉，责任人各嘉奖100元。
2、能保持半年内墙壁、地面干净整洁、无灰无尘，玻璃明亮无尘，消防设备、管道无灰无尘，无业主投诉，责任人嘉奖300元。
3、能为公司和业主的利益出发，通过自身能力，为公司或者业主避免了事故发生，挽救了重大经济损失者，根据实际情况给予责任人以经济奖励，奖励额度视事件大小而定。
二、处罚方面：
1、未按要求统一着装、佩戴工牌者5元/次。
2、保安、保洁、绿化人员在岗期间抽烟、睡觉、私自离岗及做与本岗无关的事情10元/次，月发现6次以上者劝退。
3、迟到、早退，不按时上、下岗，签到不正确者10元/次，月连续发现6次以上者劝退。
4、未按时记录或者记录不全，影响正常交接班5元/次，因此造成矛盾的10元/次。
5、保安没有执行各项制度及工作标准去完成工作的，发现一次扣10元。
6次以上者劝退。
6、保洁人员不按时打扫卫生，私自离岗超过半天的，当天按旷工处理，私自将劳动工具带出小区者50元/次。
月连续三次以上者劝退。
7、保洁人员工作中存在卫生死角，指出后规定时间内未处理者10元/次；6次以上者劝退处理。
8、在岗不团结，故意制造矛盾或争吵、打架20元/次，月三次以上者劝退，造成经济损失的赔偿损失，涉及法律的移交司法机关处理。
10、上岗前4小时酗酒或在岗酗酒者100元/次，情节严重造成经济损失的要赔偿损失，涉及法律的移交司法机关处理。
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