物业保安工作流程图全集.docx
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物业保安工作流程图全集
中交方圆物业保安工作流程图全集
4.1中控室监控服务
发通知单
4.1中控室监控服务
对客户务：
保安主管通过内部局域
网络进行图像传输
例行工作：
安排保安员进行劝阻
4.2中控室监控服务——广播系统
总蓝图
火情自动启动播放
4.2中控室监控服务——广播系统
对客户务：
客户运作中心通知客户播放时间
紧急情况：
中控保安向客户运作中心回寄工作单
遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动
例行工作：
4.3中控室监控服务——红外线监控
总蓝图
跟踪行踪
4.3中控室监控服务——红外线监控
对客户务：
保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件
例行工作：
批评教育，带离
4.4中控室监控服务——消防报警系统
紧急指挥中心
总蓝图
4.4中控室监控服务——消防报警系统
例行工作：
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
4.5问询服务——小区出入口岗位
通知相关岗位监督
总蓝图
4.5问询服务——小区出入口岗位
保安部负责对整个流程进行数据存档
4.6人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理
总蓝图
发放车辆停放计时卡或开具计时票据
4.6人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理
保安部负责对整个流程进行数据存档
4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理
总蓝图
计算停放时间并根据地区收费标准收费
4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理
计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费
发生问题，记录存档
4.8形象岗工作总蓝图
常规出入
4.8形象岗工作流程图
人员出入
分别进行存档
指挥车辆
重大接待的安全警卫
进入车辆管理流程
常规出入
安全警卫
进入询问流程
4.9巡视工作——执行巡更系统
总蓝图
监督整改
4.9巡视工作——执行巡更系统
保安部进行巡更数据存档
4.10巡视工作——二次装修管理
总蓝图
报监管意见书
保安部对客户施工资料进行存档
4.10巡视工作——二次装修管理
4.11巡视工作——设备设施的安全管控
总蓝图
通知相关部门并填写工程维修单
4.11巡视工作——设备设施的安全管控
客户运作中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单
4.12巡视工作——捡拾物品
总蓝图
与派出所接洽上交捡拾物品
4.12巡视工作——捡拾物品
客户对捡拾物品进行签字确认
4.13巡视工作——对可疑人员的盘查
仍可疑继续跟踪
总蓝图
4.13巡视工作——对可疑人员的盘查
保安部对可疑人员数据进行存档备案
4.14处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
总蓝图
控制采访
4.14处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
保安在巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
总蓝图
通知管业经理，必要时通知总公司和公安部门
4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
行政部门做好抢救伤员所有车辆的准备工作
4.16处理日常突发事件——客户挂失财物
总蓝图
归还
4.16处理日常突发事件——客户挂失财物
符合客户丢失物品特征
4.17电梯困人的处理
记录存档
总蓝图
4.17电梯困人的处理
客户服务中心接到困人电话
详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号
通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场
电话联系、安慰被困人员
救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。
事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整改。
事故处理完毕后3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报管业经理审阅。
4.18停电事件的处理
总蓝图
记录存档
4.18停电事件的处理
停电事件
事先通知停电
突然停电
消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主书面或口头通知并表示歉意，避免损失
消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主当面表示歉意
加大巡查力度，防止各种以外发生
将电梯打至底层
各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理，配合工程人员抢修
加大巡查力度，防止各种意外发生
各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理
检查电梯是否困人，及时进行处理
记录存档
4.19自然灾害的处理
总蓝图
记录存档
4.19自然灾害的处理
发生浸水时进入相应流程
4.20处理日常突发事件——暴力事件
总蓝图
必要时通知总公司、公安部门
4.20处理日常突发事件——暴力事件
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
必要时通知总公司、公安部门
4.21处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件
总蓝图
必要时通知总公司、公安部门
4.21处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
必要时通知总公司、公安部门
4.22处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件
必要时通知总公司、公安部门
总蓝图
人员自杀或企图自杀
4.22处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件
对于企图自杀的人员，保安主管要安排保安人员耐心开导企图自杀的人员
保安在巡视中发现人员自杀或企图自杀
4.23处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员
总蓝图
必要时通知总公司、公安部门
4.23处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.24处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰
必要时通知总公司、公安部门
总蓝图
4.24处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.25处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸
总蓝图
必要时通知总公司
4.25处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.26处理日常突发事件——发生交通意外事故
总蓝图
当事人双方均在场的不严重交通意外事故
4.26处理日常突发事件——发生交通意外事故
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.27处理日常突发事件——传染病及疫情
维护现场秩序
总蓝图
4.27处理日常突发事件——传染病及疫情
必要时通知总公司、公安部门
4.28处理日常突发事件——醉酒
总蓝图
协助通知相关家属
4.28处理日常突发事件——醉酒
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.29处理日常突发事件——聚众游行、抗议
总蓝图
必要时通知总公司、公安部门
4.29处理日常突发事件——聚众游行、抗议
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.30消防工作——日常消防设施维护
总蓝图
更换
客户运作中心通知保安主管
确认
4.30消防工作——日常消防设施维护
客户运作中心对整个业务流程存档记录
4.31消防检查工作——日常
整改不安全隐患
总蓝图
客户运作中心确认
客户运作中心通知保安主管
保安人员检查
保安主管安排保安人员全程跟踪
4.31消防检查工作——日常
4.32消防检查工作——季度
总蓝图
灭火器是否过期
客户运作中心确认
灭火器是否过期
4.32消防检查工作——季度
4.33消防检查工作——年度
总蓝图
客户运作中心确认
联系相关部门进行配合
消防设备、设施外观是否完好
消防设备、设施运行是否正常
联系专业消防维保厂家进行维修
正常
消防设备设施的年度自检
消防设备、设施是否整洁
配合消防部门例行检查
小区内是否存在不安全隐患
简单清理污渍、杂物
不正常
灭火器是否过期
整改不安全隐患
记录存档
灭火器是否过期
4.33消防检查工作——年度
4.34消防活动——消防宣传
总蓝图
客户获得培训
4.34消防活动——消防宣传
保安主管检查工作完成情况，报告客户运作中心
4.35消防活动——消防演习
消防演习疏散
总蓝图
客户运作中心对整个业务流程存档记录
4.35消防活动——消防演习
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