明富足浴运营手则.doc

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明富足浴保健集团/员工入职培训守则

明富足浴

营运手册

2013.12

目录

第一节手册目录······························································1

一、手册前言······························································2

二、总经理致······························································2

第二节公司概况······························································3

一、公司简介、理念························································4

第三节公司架构······························································7

第四节员工个人发展空间及晋升················································8

第五节项目消费及房态简介····················································9

第六节员工项目提成标准······················································11

第七节楼面服务人员流程及标准················································11

第八节技术服务人员流程及标准················································31

第九节人事管理制度··························································42

第十节员工日常管理··························································43

第十一节薪资与福利···························································45

第十二节员工行为标准··························································46

第十三节员工奖惩······························································47

第十四节沟通与申诉····························································48

第十五节特殊工种的相关规定····················································49

一、行政人员相关规定及处罚条例··········································49

二、收银员相关规定及处罚条例············································50

三、采耳师、修脚师相关规定及处罚条例····································51

第十六节安全管理·····························································52

第十七节员工手册的使用规定···················································53

第一节手册前言

一、手册说明

欢迎您加入到我们这个团结向上、严谨活泼、快速发展的团队中来，共同参与公司未来的发展，在此，希望您继续学习、积极进取，祝您工种愉快！

本公司员工手册将向您陈述本公司的经营理念及价值观，介绍本公司内部最基本的规章制度，讲解您在本公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。

本守册中规定的政策或制度可能会随着公司的发展与经营环境的变化做出相应的修订。

在任何政策或制度变动后，我们都将及时地对本手册内容进行更改并通知您。

您有不明确的地方，请及时向人力资源部咨询。

本手册内容属于企业知识产权，请您不要复制、转抄或者提供给公司以外的任何单位或个人；如您要离职，请在离职前将所持的《员工手册》交还部门负责人。

请您妥善保管并有效利用《员工手册》如有遗失或者损坏，请您及时报告本部门负责人。

二、总经理致辞

尊敬的各位同仁：

欢迎您加入明富足浴保健集团，并成为“明富”大家庭中的一员！

“明富”以诚信为基石，秉承“绿色的信念，倡导健康消费”的经营理念和“用心服务，铭感于心的服务宗旨；来服务于我们的顾客，您的到来又为“明富”增添了生机和力量，所以，在此预祝您踏上成功的道路。

作为公司的员工，当您打开手册，您就应该知道，您有责任和义务去了解公司的一切，学习和遵守企业的各项制度和章程，手册中的制度和章程不是束缚我们的绳索，而是连接我们的纽带、指引我们成就自我，从而走向成功的桥梁，只有我们团队一致、勇于挑战、善于创新，一起充分发挥团队力量、树立我们的企业文化，才能把我们的企业打造成一家有品味、有特色、有影响、有效益的企业。

在此，我衷心的祝愿我们“明富”的全体员工工作愉快！

合家欢乐！

总经理：

***

二、员工应熟悉电话号码一览表

总经理

总台

店长

技术经理

楼面经理

培训师

第二节公司概况

一、公司简介

明富足浴保健集团是一家集足疗保健、中医养生理疗、高科技健康产业咨询、培训、管理于一体的综合型健康文化传播集团。

旗下已拥有明富足浴健康管理咨询有限公司、明富足浴健康商务会所、明富足浴足疗馆、首颐心健康文化传播有限公司、《足部按摩师国家职业标准》湖南工作指导中心、湖南足道网等多家实体。

集团在不断的积累与完善独有的企业文化和精细化管理；将以秉承传统文化、弘扬国学精粹的信念、倡导健康消费、创建和谐社会的精神，致力于人类健康养生连锁第一品牌！

二、明富理念

一、企业愿景：

成为中国健康养生一流连锁品牌

二、企业使命：

弘扬中医养生文化推动人类健康和谐

三、企业精神：

热情专注博爱创新

四、企业价值观：

诚信付出感恩信任

三、公司员工基本守则

六大底线原则

全体员工不得有以下行为发生，一经发现，立即开除，并给予全公司通报。

1、挑拨是非、严重损坏公司形象

2、组织和煽动罢工

3、盗窃、非法挪用占有他人财物

4、贪污、挪用公款、变卖公物

5、月连续或累计旷工三天、拒点三次以上

6、屡次违反制度、屡次不改

行政人员四大纪律

1．高峰期不在营业现场

2．违规经手现金

3．包庇、隐瞒重大事情不上报

4．煽风点火、影响内部团结

技师八不准

1．上点与同事闲聊，少时，拖时

2．无正当理由拒点、退客、挑客

3．不按培训要求服务

4．顾客投诉时与顾客争论

5．影响内部稳定（煽风点火，相互指责）

6．上点接电话

7．上点看电视

8．无故旷工

四提倡四反对

对公司：

我们提倡维护公司形象，解放思想，更新观念，服从大局；

我们反对损坏公司形象，注重私利，目无纪律，固步自封。

对顾客：

我们提倡热情高效，主动细心，提供优质服务；

我们反对嘲笑讥讽，冷漠推卸，忽视顾客感受。

对团队：

我们提倡团结协助，紧密配合，相互学习，共同进步；

我们反对挑拨是非，相互指责，有令不行，有禁不止。

对自身：

我们提倡专业规范，精益求精，执掌优势，敢于负责；

我们反对工作散漫，敷衍了事，不学无术，安于现状。

明富十点

微笑多一点，说话轻一点；

脑筋活一点，嘴巴甜一点；

理由少一点，行动快一点；

脾气小一点，度量大一点；

做事勤一点，效率高一点。

店歌

《真心英雄》

员工誓言：

我自愿加入明富足浴保健集团

我是言行一致，负责任的人

我爱客户，我爱公司；我爱家人

我们同舟共济，我们荣辱与共

我们是相亲相爱的一家人

我宣誓

我愿意贡献出自己的青春和力量

誓与明富足浴

共创人类健康事业的辉煌！

企业口号：

1、拼搏向上凝聚力量点燃激情成就辉煌

2、用心服务铭感于心

3、让顾客满意让员工快乐

4、打造绩优团队快乐实现共赢

5、顾客是家人员工是家人加盟商是家人健康快乐一家人。

明富家人四不谈论：

不谈论顾客隐私

不谈论上级是非

不谈论同事闲话

不谈论有损公司形象和公司利益的话题。

明富家人五大禁忌：

少时；选客；拒点；旷工；投诉

——做有执行力的人

——做有执行力的员工

★自动、自发★注意细节★为人诚信、负责

★善于分析、判断、应变★乐于学习、求知★具有创意

★人际关系好★韧性——对工作投入★求胜欲望强烈

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第三节明富足浴门店组织架构

投资方

店长

出纳

会计

店

助

后勤经理

助

技术经理

服务经理

收银员

仓管员

核算员

保安`维修工`厨工`锅炉工`宿管`

足浴技师`泰式技师`中医专家，修脚师`采耳师

领班

保洁员，营销助理，服务员，钟房

第四节明富足浴员工职业生涯规划

公司副总

总监

技术老师

班组长

储备干部

精英舰队

后勤经理

技术经理

服务经理

店助

中型店

大型店

小型店

全体员工

部门专员

部门主管

部门副经理

店长

培训部经理

物质部经理

财务部经理

运营部经理

人资部经理

行政部经理

市场部经理

第五节项目消费价格及房态介绍

一、亚健康调理项目

明富足浴：

头钟80分钟/68元，加钟60分钟/58元，双飞或多飞50元/位；

首颐心足浴：

头钟80分钟/78元，加钟60分钟/58元；

中医保健：

头钟60分钟/68元，加钟50分钟/58元；

肾养足疗：

90分钟/98元

养生理疗：

头钟80分钟/128元，