活动方案之软件技术培训方案.docx

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活动方案之软件技术培训方案

活动方案之软件技术培训方案

软件技术培训方案

数据库软件培训方案

一、培训目的

本项目要求的培训目的是：

经过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的it技能和业务技能。

本项目培训要达到如下目的：

保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。

二、培训对象

本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。

使用人员培训包括：

对使用数据库的工作人员进行应用培训。

专业人员培训包括：

对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进行专门的培训。

三、培训师资

甲骨文公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。

四、培训计划

4.1培训方式

根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。

4.2技术讲课

技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。

在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。

4.3操作示范

在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。

4.4参观学习

根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。

五、培训内容

本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。

具体培训课程及内容如下表所示：

【篇二：

产品服务及培训方案】

第1章技术支持及售后服务方案

1.1技术支持与服务计划

1.1.1服务体系

向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是xx公司一直以来的企业宗旨。

当前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。

1.1.2服务内容

质量保证期内的技术支持与服务包括：

?

产品电话技术支持服务

?

产品现场安装、配置服务

?

系统优化、咨询服务

?

产品7*24紧急救援服服务

?

定期电话巡检服务

1.1.3售后服务方式

?

现场服务。

根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报

告。

?

电话热线服务。

热线电话：

。

?

传真服务。

传真号码：

。

?

电子邮件服务。

邮件地址：

。

1.2突发事件处理方案

为了加强和规范对重大突发事件处理工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。

1.先期处理。

重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知xx公司。

2.应急响应。

公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。

3.事后跟踪。

突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。

4.宣传与培训。

针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。

5.定期巡访。

为保障系统长期稳定运行，xx公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。

第2章培训方案

2.1培训目的

本项目要求的培训目的是：

经过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的it技能和业务技能。

本项目培训要达到如下目的：

保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。

2.2培训对象

本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。

?

使用人员培训包括：

对使用数据库的工作人员进行应用培训。

?

专业人员培训包括：

对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进

行专门的培训。

2.3培训师资

xx公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。

2.4培训计划

2.4.1培训方式

根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。

?

技术讲课

技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。

在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。

?

操作示范

xx在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。

?

参观学习

根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。

2.4.2培训内容

本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。

具体培训课程及内容如下表所示：

【篇三：

参考用户培训方案及售后服务方案】

第九章、用户培训方案及售后服务方案

第一节、用户培训方案

一、安装过程培训

1、设备安装调整阶段

各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、维护人员，直至设备安装调整完毕,使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解。

各培训对象按专业分工情况安排到各有关专业工作面上,交由工长带领和指导。

有关设备的维修、安装测定参数资料手册,与运行相关的资料复印给相关运行人员，待工程竣工时一并移交业主。

安装阶段各专业培训人员安排如下：

消防电系统2人；给排水、消防水系统2人；自动化系统2人。

2、设备试运转和系统试运行阶段

2.1培训计划和内容

1．各专业培训人数：

给排水、消防系统4人；系统设备4人；控制系统3人；火灾自动报警4人。

2．熟悉给排水、消防系统设臵方案,变换回路供水操作示范。

3．熟悉消防电气主结线图及配电系统设臵情况,各回路保护整定参数情况；正常供电照明与事故照明切换情况等。

4．熟悉通风大系统和小系统设备的设臵情况,能正确地在控制室及设备现场对各系统设备进行操作。

5．参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调节工作。

6．参与环控系统的联合试运行工作，并熟悉各运行工况下设备的动作情况

7．培训相关人员掌握下列工作内容

（1）设备常规性巡视,维护及保养；

（2）定期进行设备预防性电气试验；

（3）系统正常运行时设备的模拟操作试验；

（4）系统事故运行时设备的模拟操作试验。

8．考核内容

（1）风机、电机的常规巡视,润滑保养及清洁维护操作；

（2）风机的就地使用操作

（3）设备预防性电气试验；

（4）设备安全操作规程；

（5）通风系统的运行模式操作（新风空调运行）。

二、消防系统专业培训

1、提供所需的培训设施和课程，以确保业主的工程人员能对我公司所提供的系统、设备和装臵的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面性的认识和了解。

2、预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训导师资料及培训所需时间，提交业主／监理工程师审核。

同时，我公司应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求，使有关的培训能收到预期的效果。

3、委派资深导师进行每项培训工作，培训需以普通话作讲授。

所有导师的

资历须先提交业主／监理工程师审核认可。

4、我公司应向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便使学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。

5、我公司经得业主同意能够利用已安装、测试和交工试运转的装臵和设备对业主的工程人员进行培训。

然而我公司不得使用本合同内须提供的备用零部件进行培训之用。

我公司应提供足够的材料、设备、样本、模型、设备内部透视资料的复印本、幻灯、影片以及其它种种需要的培训教材文件，以便培训工作的进行。

培训课程完成后，有关装备和教材将为业主所有，以便日后业主直行对其它员工进行辅助性培训之用。

所有教材文件须以中文说明。

6、上述培训所需的费用应包括在我公司的合同价内。

然而培训时产牛的额外开支如受训学员的住宿和交通费之类，则不需包括在合同内。

三、培训计划

我司制订培训内容和培训计划，阐述采取何种措施的培训，以保证业主运行人员能最终熟练操作使用其设备和对系统进行维护。

培训计划应包括培训的目标、培训的时间、地点、授课人员的简介,培训内容包括理论培训和实际操作的培训。

1、概述

所有的技术培训均服从业主总的培训计划和内容的要求，我司负责对业主的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训，经过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在福田中心电缆隧道消防与安防系统工程运行管理中有效地操作和保养。

因我司的原因导致技术培训不能按期完成，或原有的设计需要改变，业主有权要求集成商重新进行培训，所有费用应由集成商承担。

2、培训总则

（1）应对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行，投标方应在投标书中提出培训计划和培训项目，供业主批准。

（2）排出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验，培训教员的资历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。

（3）现场培训：

应在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前应向业主提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。

3、培训计划

我司制订受训人员的培训方案，并报业主批准，培训计划应包括以下内容：

（1）培训的目标；

（2）培训的课程，包括理论课/实践课；

（3）培训开始时间/结束时间；

（4）使用的培训设施；

（5）培训的材料和文件；

（6）受训人员的要求；

（7）培训地点；

（8）授课人员的姓名及职称；

（9）课程效果的评估方法。

4、培训内容

培训包括系统操作人员培训（包括操作培训和维护培训两部分）和工程师培训两个内容。

4.1操作人员培训课程

该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。

因此，学员是未来的系统操作人员。

（1）简单叙述消防与安防系统的原理及设备功能；

（2）系统的启动、正常使用和紧急关闭；

（3）常见的一些操作讲解；

（4）常见故障的处理方法；

（5）各设备位臵；

（6）维护保养和维修的基本技术知识和技能。

4.2工程师培训课程

设备器材课程：

提供有关消防与安防系统设备器材方面的一切有用细节，包括系统的原理及设备功能、实际操作，系统故障排除。

软件课程：

消防与安防系统软件方面的详细内容培训。

4.3厂家培训

我司为一定数量的业主操作和维护人员（4人，7天）安排在我司与主要设备的生产厂商进行培训。

4.4现场培训

操作和维修人员的现场培训在完工测试之前进行。

该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。

业主需有10-20人参加。

现场培训由我司人员负责。

我司至少提前30天通知业主授课时所需的常见教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我司准备。

5、培训目的

在经过培训后，业主参训人员能：

1）熟悉消防与安防系统的启动、正常使