实务专题方案.docx
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实务专题方案
福建信息职业技术学院
实务专题方案
题目：
淘宝网店“#########”运营方案
系别：
商贸管理系
专业：
电子商务
班级：
电子商务
小组成员：
指导教师：
目录
1.实训专题网店的介绍1
2.星K话费充值网店运营情况1
2.1网店运营情况概述1
2.2网店产品选择与市场分析1
2.2.1产品选择1
2.2.2目标客户1
2.3市场前景2
2.3.1市场调查2
2.3.2虚拟市场调查2
2.3.3话费市场调查2
2.4客户分析3
2.4.1购买行为分析3
2.4.2消费阶层分析3
2.5网店装修方案3
2.6网店推广策略7
2.6.1店内的推广7
2.6.2店铺的推广8
3.实务专题小组成员分工情况9
4.网店运营实施时间安排10
1.实训专题网店的介绍
现在互联网越来越普及了,网上购物的人也越来越多了。
很多人在淘宝网上开网店,赚得比现实中开店都还要多!
尤其是开虚拟网店有其独特的优势，可以不用担心货源，而且与其他商品类目相比也省去了很多不必要的麻烦。
话费充值则是其中的不可或缺的重要组成部分，让淘宝用户们不用出门即可享受话费快速充值到账的体验。
2.星K话费充值网店运营情况
2.1网店运营情况概述
目前我们的店铺还处于发展推广阶段。
首先是目前的店铺的整体客流访问量不是很高。
店铺内的设置还有欠缺，店铺的排版也有要改进的地方。
其次是关于推广的方式和手段过于单一，只能先从身边的亲戚朋友之间互相传递，而且作为虚拟店铺，一些促销打折之类的用于其他网店的销售方法并不适合我们，所以我们需要更加改进推销方法，让顾客能够更关注到我们，更愿意来我们网店消费，增加客流量和销量是首当其冲的任务。
同时维系老客户的支持同样是至关重要的。
2.2网店产品选择与市场分析
2.2.1产品选择
我们网店的主营产品是移动、联通、电信三大类的话费，目前的主要目标客户则是身边的亲戚朋友以及学校的同学。
而对于日渐热门的淘宝来说，大多数人都愿意在网上充值话费而不是辛苦的跑到营业厅以及代充点充值，在淘宝上冲即省时又省力，我们则抓住这一点开始尽量做好推广环节，从身边的朋友同学开始熟知到推荐给他们各自的朋友同学从而增加销量和客流量。
由于是初次开这种话费充值虚拟店，并没有太多的经验，好在购买充值软件的客服能够帮组你详细的了解以及快速上手，所以倒不是挺难，通过初期的了解虚拟网店的运营装修以及推广，相信对以后的开设实体网店的经验也有莫大的帮助。
本店情况如下：
网店名称：
星K话费充值店
网店域名：
主营产品：
移动、联通、电信话费
2.2.2目标客户
我们的目标客户基本面对所有年龄阶层的人，只要会用淘宝购物，都可以来我们网店消费，而其实话费充值的潜在客户非常多，现在几乎每人都有一部手机，那么怎样能够让客户找到我们的店铺，怎样能够让潜在客户变成真正客户，怎样把新客户变成老客户这些问题值得深思。
2.3市场前景
2.3.1.市场调查
淘宝网2010年3月份的数据中心发布公告称：
2008年9月以来，淘宝上新开店铺每个月近20万家，和2008年上半年月开店数目相比，增幅在60%以上，网络创业热潮汹涌。
每天超过5000人上淘宝开店，和2008年上半年月开店数相比，增幅在60%以上。
在淘宝创业人群中，既有因金融危机导致工厂倒闭而失业的白领、也有避开求职独木桥、独辟网络创业蹊径的应届毕业生；既有事业小有成就、网络创业重头再来的七零年代人，也有初出茅庐、冲劲十足的八零、九零后；既有身残志坚、网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。
2.3.2.虚拟市场调查
据艾端网调查报告显示：
按照成交额排名，淘宝网上最热销的十大商品分别是手机通讯设备、化妆品、笔记本电脑、网络游戏虚拟商品、电脑硬件、数码相机、珠宝首饰、运动健身、手机充值/IP卡、汽车摩托配件。
据记者了解，仅在2006年1年，淘宝网上销售的手机充值卡就超过4亿，平均每天销售额超过100万；和去年相比，增幅在600%以上。
据了解，这一业务是今年第一季度才开始大力推广，当时每天几十万；到第三季度，每天已经达到150万；而到了第四季度，每天更是接近300万。
手机充值卡业务增长如此迅猛，连淘宝网运营人员也略感惊讶——知道适合虚拟发货的充值卡业务是一个很有前途的业务，但没想到这么有前途。
2.3.3.话费市场调查
据人民网报道称：
2010年中国手机用户使用量将超过7亿部，一个普通县市手机超过30万部.跟着3G网络建设的即将开始，两移动运营商的巨大投资将给通讯设备商和平台提供商，甚至增值服务商均有很大的拉动作用。
因而，中国的移动运营商新业务发展日益受到了社会各方面的关注。
史无前例的大商机，机会是为有预备的人而存在的，沸腾的事业，您冷静的支持！
共同开创通信史上的新蓝海，为什么有人比你成功十倍，百倍，甚至千倍！
为什么有人不工作，还能赚良多的钱？
为什么有人一休止工作，就没钱赚了？
世界在动，每时每刻。
惊人的发现就在你眼下！
捉住机遇就即是捉住财富！
所以话费充值网店的简单上手和操作也让许多新手可以尝试，话费充值网店的便利也让许多淘宝用户可以足不出户便享受话费充值到账的服务。
综合所知，话费充值网店虽然竞争激烈，可是只要用心去经营，薄利多销，销售前景也十分可观。
2.4客户分析
2.4.1购买行为分析
据对目前为止来购买的大部分客户的了解和反馈以及网络上总结来的经验得出，一般来充值话费的客户最首要的要求则是充值话费的速度，所以在充值速度这方面的服务上我们必须放在首当其冲的重要位置上，毕竟顾客们都希望话费快点到账。
另一方面，对于辛苦的跑到外面的营业厅和代充点充值话费，除了碰巧经过之外，一般没有人会愿意不选择更方便快捷的消费方式的，所以借由此优点之上，消费者更容易接受在淘宝上充值话费，网购的群体则会越来越广。
2.4.2消费阶层分析
家长辈、同学朋友及延伸的潜在消费人群。
首先是家长辈的消费人群，之前一般他们很少或很晚接触淘宝，不过随着时代越来越变化，家长辈也开始学着淘宝起来了，所以首先照顾到他们的认知程度，尽量讲页面介绍弄的简单易懂一些，耐心细心的为他们解答和介绍，期待他们的下一次消费，一般家长辈的都比较认回头，所以只要你一次让他们觉得不错了满意了，他们下一次肯定还会来你这消费。
其次是同辈的同学朋友们，这类的就好处理的多，首先服务周到是第一的，话费充值的速度一定要快，这样才不会让他们对自己失去信心，才能把握到老顾客的机会。
最后则是通过以上两种消费群体所延伸出来的潜在客户，他们通过在本网店消费以后，觉得满意了，便会介绍给他们自己身边的人，从而增加了网店的潜在客户，从而也加大了销量和知名度。
2.5网店装修方案
店铺为免费的淘宝旺铺，具有多种功能的宝贝展示与公告展示功能，能够很好便捷的对店铺的营销活动给予大力的支持且很好、及时的展示新产品。
首页装修布局按照宝贝风格进行分类展示，店铺装修风格模板商城的风格，背景色为白色，简洁大方为主要基调。
首先图一就是店铺信誉，一目了然，四个心，很了不起。
图6淘宝信誉，消保
接着就是网页导航条：
首页、所有分类、微淘主页，可以更方便顾客的店内点击自己所想找的商品。
图7导航条
接着是本店搜索，可以便捷的让顾客直接搜索自己想要买的所以商品。
图8本店搜索
其次就是宝贝推荐，以多种款式展示店内各种运营商的充值金额，可以让更多的顾客查看自己心仪的宝贝。
图10商品展示
图11商品展示
然后就是左侧栏的排行榜，还有店铺右侧的移动悬浮旺旺客服。
可以及时地向顾客反应销售量，收藏数，还可以及时地让顾客与客服沟通。
图13侧边栏
后台管理（网站后台管理系统）
（1）宝贝管理：
我要卖、出售中的宝贝、橱窗推荐、仓库中的宝贝、宝贝留言/回复
（2）交易管理：
已卖出的宝贝、发货、物流工具、发货设置、我有货物要运输、评价管理
（3）店铺管理：
我要开店、淘宝货款
（4）软件产品/服务：
我要订购、找个性服务
（5）客户服务：
消费者保障服务、退款管理、维权管理、偷渡举报、咨询回复、违规记录
（6）友情链接：
支付宝、全球速卖通、淘工作
图14友情链接
2.6网店推广策略
2.6.1店内的推广
2.6.1店内的推广
2.6.1.1推荐明星宝贝
在店内我们要推荐几个明星宝贝，利用明星宝贝增加顾客的购买几率，也就是用明星宝贝留住店内顾客，这样我们明星宝贝的成交量，浏览量，收藏量都会随之增高，带来的结果就是我们商品的排名靠前，就可以利用这几个排名靠前的宝贝带动我们整个店铺的流量。
2.6.1.2商品的图片描述明确
要怎么样做好自己的图片标题和描述呢？
一个好的商品图片要做到两个标准：
第一：
醒目；美观。
什么要醒目呢？
当一个顾客搜索到一个页面的商品的时候，一个页面基本有40个商品，都是小图，但是顾客不会意义点开图片去看，客户只会去点开吸引人眼球图片的商品，所以说我们把自己的图片做到非常醒目，客户在众多的商品中就会被我们的商品所吸引，那样的话我们的点击率就会更高。
所以说我们一定把自己的图片做的醒目已达到吸引人。
其次就是要做到美观，为什么要做到美观呢？
如果客户点击你的搜索页面小图进入到你商品的页面，这时候就会看到这个商品标题图的大图，如果你这张图片不美观，而且很难看，顾客会很可能直接关闭页面走人，所以说为了能让客户进入到商品页面以后能把鼠标往下拉一拉能够看一下宝贝更多的信息，我们就必须要把商品标题的图片做到足够的美观。
2.6.1.3商品上架时间
不要随便把商品上价，要选择最佳时间，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，也就是说你的商品剩余时间最短，就越排在前面，晚上八九点的时候是客流量最大的时候，所以在这个时候把商品上架，相对应的商品快下架的时候就会被很多人看到了，还要注意不要图省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了！
快下架的时候就会被很多人看到了，还要注意不要图省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了！
据专业人士统计，产品最佳上架时间为：
早上8：
00~10：
00，中午1：
00左右，下午4：
00~6：
00,晚上8：
00~10：
00，也许大家都看过相关的贴子，在这几个时段或周未浏览量较高。
如果店主为了省事一次把产品上齐的话，那么就给关注你店铺的买家太多失望了：
每天来看还是这些东东，看样子销量也不怎么好，直接导致买家不来浏览你的店铺了。
所以，为了吸引和留住买家，请不断更新产品，分时间段吸引大家眼球。
2.6.1.4促销活动
一个促销活动能否做的很成功主要是看创意，因为不管你的促销活动是满50包邮还是满30包邮但是只要是促销顾客都会接受的，因为他得到了实惠，那唯有创意才能做好。
那么我给大家两条思路来做促销。
第一长效型的促销活动，就是说在长年里你的店铺都有不同的促销活动，不管顾客任何时候来到你的店里都能得到实惠，这样我们就可以把握每一位顾客。
再一个就是临时性的促销活动，就比如我们是巧克力的，在情人节之前你是不是都要做大力度的促销呢？
比如你是卖礼品，你是不是要在节日之前做大力度的促销呢？
像我们的网店是卖男鞋的，在即将到来的双十一我们就可以举办个临时性的促销活动。
2.6.1.5客服赢天下
我们必须了解顾客的一个大众心理，顾客都是喜欢比较热情的老板，在很多时候我们不能先等着顾客问我们，而我们要抢先在顾客的前面把他们所能想到的问题都及时给他做出答案，这样顾客就会对你产生好感，从而产生依赖感。
所以说在网上做客服很简单，只要你的快捷回复够多，设计好常用的快捷回复，等到客户有问题的时候能做到及时回答，最好不要让客户过久的等待，这是切忌的，把自己变成一个话唠，这样我们店铺的生意就会好很多的。
2.6.2店铺的推广
2.6.2店铺的推广
2.6.2.1淘宝社区推广
社区是必不可少的，此乃卖家必争之地，一个好的精华帖子往往会给店铺带来很多的流量，如果你写的帖子上了首页，那效果可是非常高的！
当然回帖也很重要，看着帖子就多回复回复，多支持别人顺带学习前辈的经验，留言说说自己的看法，自然也会有人顺着来到自己的店铺的！
经验畅谈居是最为火爆的，是每天必逛的，在这里面能挖掘出很多的财富。
2.6.2.2XX知道
XX一下，你就知道，XX作为国内最大的搜索引擎，离不开XX知道，很多人有什么问题就去XX知道找，这里面的浏览量就非常之巨大了，所以要抓住这个，自然也抓住了潜在财富，建议逛完社区后也会去XX知道上回答一些关于店铺产品方面的问题，如果被采纳了最佳答案，这个也能带来很多流量。
2.6.2.3加入消保
在淘宝首页搜索下，你会发现前几十页都是加了消保的，如果你没加消保，你的产品即使到了快要下架的时间也是不会被买家搜索到的。
根据经营产品的种类需要交纳的保证金也不同，不出意外，保证金会退还。
加入消保也可以增加买家对店铺的信任度。
也是促成成交的好方法。
2.6.2.4淘宝直通车
淘宝直通车是按展示或者点击收费，一般的淘宝店主不能接受，如果价格不是十分有优势，也许会有点击也不会产生很大销量，比较适合做特价商品的促销和利润高的商品。
2.6.2.5淘宝客推广
淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家支付佣金报酬。
也是非常有效的推广方法，也比较省力，别人帮助推广，自己给佣金就可以了，但是佣金要设置的合理，不能太多，也不能太少，这也是一门学问。
2.6.2.6QQ、QQ群、OO空间、微博等推广
可以直接给QQ好友，Q群发送店铺链接，发表微博，空间等来进行推广3.实务专题小组成员分工情况
客服
主要职责
1.负责买家来店铺购买产品的整个流程。
通过淘宝旺旺为顾客解答问题和回复顾客的咨询。
2.处理解决一些售后问题，与顾客积极沟通。
降低差评率提高和维持好评率。
3.订单的处理及解答决顾客在订单过程中的疑问。
4.顾客的投诉处理，退换货处理，顾客回访等售后服务。
推广
主要职责
1.负责店铺的推广，提高店铺的浏览量和点击率。
2.制定店铺推广策略，提高店铺的知名度。
3.负责店铺各类促销活动的策划和实施。
分析和反馈店铺的数据及推广渠道的维护。
营销
主要职责
1.负责店铺整体版式和风格设计。
定期管理更新店铺的促销页面，配合店铺的促销活动。
2.店铺的图片，产品描述，页面编辑及产品上架等。
3.维护和完善店铺的图片资源。
梳理产品，划分产品类目，完善产品的信息特别是在上架产品的时候
4、网店运营实施时间安排
每周开一次会，做一次大的总结，做网店是要在总结中成长们不要盲目的坚持：
列出问题，总结问题，得出结论。
然后改进，一步一步的走上你的发财道路吧，有计划的去做你的事情，有时候停下来总结一下。
9:
00-11:
00（建议检查自己的网店，商品以及做一些简单的调整以及宣传1个小时，可以在博客以及论坛，或者其它网站等等）
11:
00-12:
00（宣传博客，微博，论坛，等等一个小时，期间调整一下直通车以及接单）
14:
00-15:
30（宣传博客IP500个以上论坛回帖100篇）建议而已，大家可以随意修改。
15:
30-17:
30（写一篇论坛帖子，期间包括接单以及回复博客留言，回复微博评论，以及上传新产品）
17:
30-18:
30（发货填写快递单以及联系未付款客户）
晚上接接订单，总结一下今天的工作情况，列出今天的潜在客户，以及有意向的客户。
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