供电服务专项检查自查报告.docx

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供电服务专项检查自查报告

供电服务专项检查自查报告

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　　1963年,位于##县易俗河云龙路69号，是国家电网公司所属的国有供电企业。

目前，我局供电营业区域为##县行政区域，供电面积2512平方公里，在全县设有本部营业厅和21个农村供电营业所共22个营业网点。

全局有客户297404户，其中35KV及以上供电的4户，10KV供电的1242户，0.4KV低压电力用户城区1.5万户，农村28万户。

　　县是以农村经济为主的农业大县，农村居民生活和农业生产用电占了全县用电量的近半数，工业用电较少。

其用电特点：

一是用电客户分散，各类用电在各乡镇的分布不均衡。

二是用电增长速度快。

随着我县县域经济的发展和最近几年的大批招商引资项目在我县落户，全县用电量呈现快速增长的势头。

每年新增报装客户数逐年增长，20XX年报装接电4300多户。

　　县2005年售电量为4.75亿Kwh，最高负荷129mw，最低负荷42mw，最大峰谷差5

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6mw，最小峰谷差22mw.平均负荷88mw,负荷率66%。

每年除了三个小水电站发电200万kwh左右，其他电量都由主电网供电。

除了20XX年底因电力供应紧张，曾按照有序用电方案实行过限电，我县20XX年以来的电力供应基本平衡。

20XX年夏曾预计电力会供不应求，因来水充足最终没有出现明显的电力缺口

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　　用户数

　　容量（kw）

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　　（kw）

　　电量（kkwh）

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　　我局按照法律、行政法规和规章的规定，自觉遵守《供电服务监管办法》，贯彻落实“服务第一、客户至上”的方针，优化网络结构，提高供电质量，加强内部管理，完善业务环节，履行服务承诺，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，在##县行风评议中连续三年名列前茅，得到社会各界的肯定和赞扬。

　　20XX年　　

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1日起施行《供电服务监管办法》以来，我局印制了《办法》置放于营业场所，方便客户查阅、监督，通过oA系统将《办法》传达到全体员工，并在内部局域网上公布，以利于全局职工学习、了解和执行。

每年3月15日，我局都开展消费者权益保护日活动，为客户提供业务咨询，普及用电知识，宣传政策法规，收集客户意见，公开服务承诺，接受客户监督。

　　5月10日开始，我局按照《办法要求》开展供电服务自查，主要采取指标评价、现场走访、资料查阅等方法，对供电质量、。

以下是自查情况：

　　供电质量

　　99.61%，其中城市供电可靠率99.73%，农村供电可靠率99.59%。

20XX年1-4月供电可靠率99.75%，其中城市供电可靠率99.99%，农村供电可靠率99.72%。

满足99.00％的要求。

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97.25%，居民用户受电端电压合格率93.63%，其中城市居民受电端电压合格率95.22%，农村居民受电端电压合格率93.13%。

20XX年1-4月我局综合电压合格率98.33%，居民用户受电端电压合格率94.97%，其中城市居民受电端电压合格率96.17%，农村居民受电端电压合格率94.27%。

　　我局在20XX年修改完善了无功电压管理办法，增加了无功自动补偿装置和各类电压监测装置的投入和维护，提高了装置运行水平，对提高电压质量起到了很好的作用。

　　为提高供电可靠率，我局强化了检修工作的计划性要求，加大了对相关单位的考核力度，由调度部门统一安排检修工作，加强各工作部门的协调配合，减少停电次数和停电时间。

通过加大考核力度，提高了变电设备、线路设备运行维护水平，减少了设备故障率。

　　存在的问题：

无载调压变压器的配置造成电压无力调整及对供电可靠性的不利影响，无功智能装置性能有待加强，自动化系统性能不稳定，遥控电容器不能保证成功。

　　电价政策和收费标准

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　　20XX年开始，我局就非常重视电力需求侧管理，营销员能够积极的

　　最近几年，我局结合供电营业所标准化建设，在各营业场所的显著位置，均明确、详细地公示了用电业务的办理程序、电价和收费标准，并在营业场所显著位置摆放了宣传材料。

我局主要是通过电视台、网络、报纸等媒体，及时披露停电、限电和事故抢修处理等信息。

　　3种交费方式，分别是银行代扣、柜台实收和Ic卡表预购电，客户可根据自己的实际情况进行自主选择。

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　　用电业务办理

　　4354起，其中，居民用户3554户，动力729户，高压用户71户。

20XX年1-3月共办理新增业务1007起，其中居民用户646户，动力352户，高压用户9户。

除了个别客户，我局办理业务的时间基本能满足时限规定的要求。

具体数据请看《供电服务情况表》。

　　为了按照规定的时限办理完各类客户的报装业务，我局将业务全过程划分成单独的环节，每个环节单独设置了时限，只要各个内部环节不超过时限，总的办理时间就不会超过时限。

这样可以明确各个部门、各个岗位的责任。

　　根据客户需要，我局对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询，按照国家有关标准对用户受电工程进行竣工检验，发现用户受电设施存在故障隐患时，及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。

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1月——20XX年4月，我局对用户受电工程送电98户，其中绝大多数都由电力实业公司设计、施工、供应设备材料。

但我局一直坚持事先声明客户有权自行选择设计、施工单位和设备材料供应商，从未对用户受电工程指定过设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

在国家电网公司员工服务行为“十个不准”中，明文规定了不准为客户指定设计、施工、供货单位，湖南省电力公司和##电业局也对此作了详细的处罚规定，我局有关业务人员都能自觉遵守规定。

　　10次，临时检修停电4次，电网故障停电7次。

20XX年1-4月计划检修停电2次，临时检修停电1次，电网故障停电3次。

计划检修都在##县电视台提前进行公告，并由调度员、营销员、供电所长、95598专责分别用电话通知10kv及以上用户。

临时停电均由营销员、供电所长电话提前24小时通知重要用户；因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，均按照批准的有序用电方案执行，并尽快抢修恢复送电。

　　履行紧急供电义务的情况

　　因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，我局都能服从大局和上级有关机构的指挥，及时提供电力供应。

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　　处理供电故障的情况

　　我局20XX年成立电力110，20XX年##电业局组建95598系统，我局随之按照##电业局统一部署，成立了##县95598座席，将故障报修业务归口到95598系统。

故障报修服务作为95598系统的一个重要部分，建立了完善的制度，并向社会公开了报修电话，24小时受理供电故障报修。

20XX年我局通过95598系统、电力110、营业咨询等不同部门共受理故障报修电话383起，现场处理363起，20XX年1-4月共受理故障报修电话128起，现场处理125起，全部是在规定时间内到达现场，其中有一部分是不属于我局管辖范围应由客户自行处理的故障。

　　没有出警去现场的报修业务，都是不属于我局管辖范围应由客户自行处理的故障，而且客户有能力自己处理。

对此，我局接警人员都在当时给予了解释。

　　处理用电投诉的情况

　　20XX年我局共接到客户投诉11起，全部都在　　

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10个工作日内提出处理意见并答复用户。

　　存在的问题和整改办法

　　按照《供电服务监管办法》要求，我局在自查中发现存在如下问题：

　　20XX年，我局出台了新的无功电压管理考核办法，将电压质量纳入各有关部门、班组的奖金考核。

7天公告，没有完全到位，有时候只提前了3天公告，尤其目前在农村提前7天公告还存在一些困难。

原因在于某些检修班组的工作计划性稍有欠缺，而客户了解信息的来源也比较单一，不太方便可靠。

我局今后将加大检修工作计划性的考核，并尽可能的改进我们发布信息的渠道和方式。

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