各包描述见以下.docx
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各包描述见以下
各包描述：
见以下
A包：
小型机维护服务
一、商务要求
供应商必须提供国际商业机器（中国）有限公司针对本次项目的《授权函》盖章原件。
供应商必须具备系统集成壹级资质。
拟定供应商：
北京荣之联科技股份有限公司。
二、技术要求
技术服务内容及要求
1、电话支持服务
服务提供方应具备7*24小时的电话支持服务能力，每周7天，每天24小时响应成都地税的服务请求，并提供电话支持服务。
2、远程分析服务
在征得甲方允许的前提下，服务提供方的工程师能够通过远程拨入进行故障分析，对系统进行诊断与故障排除。
3、现场支持服务
服务提供方应具备7*24小时的现场支持服务能力，每周7天，每天24小时响应成都地税的服务请求，并提供现场支持服务，接到故障报修后4小时内工程师必须到达故障现场。
工程师到场2小时内对用户所提出的维修要求作出实质性反应，提供应急策略。
当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。
4、现场损坏件及备品备件更换服务
针对此次项目，服务提供方应在成都本地设立备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，服务提供方应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，服务提供方负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
5、个性化服务调试
服务提供方指定专门的客户服务经理及服务实施团队进行技术支持服务与个性化服务调试。
6、硬件预防性维护服务
每月一次。
并向成都地税提交预防性维护服务报告。
7、客户服务计划
提供一次客户服务计划的制定和不限次数的修订维护工作。
8、服务回顾
一年两次定期服务回顾等。
9、维护文档
服务提供方必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。
保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
10、现场培训服务
为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。
11、多厂商多平台技术支持服务
服务提供方应具有主机、网络、数据库、存储、中间件等多厂商多平台协作支持能力，能够为成都地税提供多厂商多平台技术协作支持服务方案，以协助成都地税迅速捕捉故障点并排除故障。
12、技术支持服务
在维护保修期内，服务提供方须提供不少于12天的现场技术支持服务。
三、运行维护范围
本次运行维护内容包括甲方IBM570小机，IBM20个刀片服务器及两个机箱，2台HPSUPERDOME小型机及相关部件、1台HPEVA8000磁盘阵列，35台机架服务器。
设备清单如下：
设备名称数量
IBMPOWER5701台
IBM刀箱2台
IBM刀片服务器20台
HPSUPERDOME2台
HPEVA8000阵列1台
机架服务器（IBMHP）35
以上设备维护范围均包含上述相关外围设备。
四、运行维护期限
运行维护期限为12个月。
B包：
精密空调维护服务
一、商务要求
拟定供应商：
成都浪涌科技有限责任公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。
须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。
3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。
4、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
5、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
6、供应商在每次故障解决后5天内，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
7、在系统出现非停机性质故障时，供应商的技术人员将第一时间内赶赴故障现场，解决故障。
8、供应商应及时给使用单位提供和安装最新的系统补丁包。
9、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。
服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
3台艾默生CM60AF精密空调，1台艾默生P3100F精密空调，包括主机、室外机、管道等其它相关部件，以及相关的维护保修工程。
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
备品备件库
针对此次项目，供应商应建立专门的备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，供应商应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，供应商负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
服务要求
1、巡检服务
在维护保修期内，供应商对甲方的设备及系统每三个月进行1次全面检查，及时发现系统中存在的隐患，把问题解决在出现前，确保系统正常稳定运行。
同时，供应商将有针对性地提出预警及解决建议，使甲方能够提早预防，最大限度降低运营风险。
2、系统运行分析与管理服务
在维护保修期内，供应商对甲方系统运行状况进行周期性检查、分析后，为甲方提出操作性强的优化建议方案，确保甲方系统运行在最优的状态。
3、专人支持服务
在维护保修期内，供应商为甲方提供专人工程师的支持服务，确保甲方系统故障的及时解决。
4、在维护保修期内，供应商须对精密空调系统的核心部件进行维护保养；各个易损件（如过滤网）须定期更换及清洗；空调室外机及相关管道线缆须定期进行清洗和保养。
5、在维护保修期内，供应商须定期检测空调室外机噪音指标，确保指标控制在国家允许的范围内。
培训服务
供应商为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。
所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。
保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
C包：
不间断电源维护服务
一、商务要求
拟定供应商：
成都汇协数码科技有限公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。
须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。
3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。
4、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
5、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
6、供应商在每次故障解决后5天内，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
7、在系统出现非停机性质故障时，供应商的技术人员将第一时间内赶赴故障现场，解决故障。
8、供应商应及时给使用单位提供和安装最新的系统补丁包。
9、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。
服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
本次运行维护内容包括甲方中心机房内2套APCISX80KVAN+1英飞集成电力系统、电池模块、专用线缆、专用开关系统、各机柜及配电模块等相关部件。
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
备品备件库
针对此次项目，供应商应建立专门的备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，供应商应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，供应商负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
所有更换的备件均是与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
服务要求
1、巡检服务
在维护保修期内，供应商对甲方的设备及系统每个月进行1次全面检查，及时发现系统中存在的隐患，把问题解决在出现前，确保系统正常稳定运行。
同时，供应商将有针对性地提出预警及解决建议，使甲方能够提早预防，最大限度降低运营风险。
2、系统运行分析与管理服务
在维护保修期内，供应商对甲方系统运行状况进行周期性检查、分析后，为甲方提出操作性强的优化建议方案，确保甲方电源系统运行在最优的状态。
3、专人支持服务
在维护保修期内，供应商为甲方提供专人工程师的支持服务，确保甲方系统故障的及时解决。
培训服务
供应商为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。
所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。
保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
D包：
综合布线及计算机终端维护服务
一、商务要求
拟定供应商：
成都瑞恒电子工程有限公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。
须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。
3、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
4、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
5、供应商在每次故障解决后，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
6、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。
服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
市局办公大楼内的语音布线系统、数据布线系统、计算机专用电源系统，其中1－9楼的所有的语音和数据信息点共1500个，计算机专用电源共325个。
综合布线系统维护：
是指水平干线子系统，垂直干线子系统，工作站区子系统，管理区子系统，设备室子系统，室外连接子系统共六大布线系统的稳定及畅通。
网络线路维护：
二楼中心机房到1－9楼所有办公室各网络及电话信息的正常运行（机房和楼层网络设备除外）。
PC机专用电源：
电源系统到1－9楼所有办公室的计算机供电插座的正常运行。
市局直属三分局国土、契税征收窗口的综合布线维护
其它维护：
协助成都地税做好小规模的办室的信息点搬迁及调整。
市局办公大楼内的所有计算机终端设备的维护，包括工作电脑、打印机、笔记本电脑等设备。
计算机终端设备具体服务内容如下：
系统安装；
系统杀毒软件安装；
日常使用过程中技术支持；
硬件损坏更换和维修（硬件购买和维修元器件耗材成本费用除外）；
PC机内外上网调试；
协助有关处室业务软件的安装和使用；
打印机驱动安装；
打印机故障维修；
其他计算机终端设备的维修；
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
服务要求
1、巡检服务
在维护保修期内，供应商对甲方的设备及系统每个月进行1次全面检查，及时发现系统中存在的隐患，把问题解决在出现前，确保系统正常稳定运行。
同时，供应商将有针对性地提出预警及解决建议，使甲方能够提早预防，最大限度降低风险。
2、系统运行分析与管理服务
在维护保修期内，供应商对甲方系统运行状况进行周期性检查、分析后，为甲方提出操作性强的优化建议方案，确保甲方系统运行在最优的状态。
3、专人支持服务
在维护保修期内，供应商为甲方提供专人现场的值守服务，确保甲方系统的正常运行。
4、供应商应提供的具体服务：
自备维护所需工具：
供应商须自备维护所需相关工具，确保计算机终端设备维护工作及其他维护工作的正常运行。
日常巡检：
做好日常维护和巡检工作，保障计算机终端设备的正常运行。
现场专人值守：
派至少2名专业维护工程师驻甲方现场，积极配合甲方交付的任务，现场处理各类故障。
维护报告：
按时总结维护工作，上报维护质量报告，编报系统维护的记录。
定期做维护质量评估，存档保留。
培训服务
供应商为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。
所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。
保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
E包：
视频会议系统维护服务
一、商务要求
拟定供应商：
快威科技集团有限公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。
须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。
3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，市局在2小时内到达现场，区（市）县局在4小时内到达现场。
4、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
5、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
6、供应商在每次故障解决后1天内，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
7、在系统出现非停机性质故障时，供应商的技术人员将第一时间内赶赴故障现场，解决故障。
8、供应商应及时给使用单位提供和安装最新的系统补丁包。
9、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。
服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
本次运行维护内容包括：
1、市局设备
高清MCU华为VP8650（1台）；
会议终端华为VP9036（2台）；
其他设备（省局下发华为8036终端、高清视频矩阵、DVI矩阵、VGA矩阵及相关音频设备等）。
2、区县设备
会议终端华为VP9036（20台）。
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
备品备件库
针对此次项目，供应商应建立专门的备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，供应商应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，供应商负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
所有更换的备件均是与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
服务要求
1、巡检服务
在维护保修期内，供应商对甲方位于市局的设备及系统每个月进行1次全面检查，及时发现系统中存在的隐患，把问题解决在出现前，确保系统正常稳定运行。
同时，供应商将有针对性地提出预警及解决建议，使甲方能够提早预防，最大限度降低运营风险。
2、系统运行分析与管理服务
在维护保修期内，供应商对甲方系统运行状况进行周期性检查、分析后，为甲方提出操作性强的优化建议方案，确保甲方视频会议系统运行在最优的状态。
3、专人支持服务
在维护保修期内，供应商为甲方提供专人工程师的现场支持服务，确保甲方系统故障的及时解决（包括各区（市）县视频会议系统）。
培训服务
供应商为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。
所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。
保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
F包：
24小时自助终端维护服务
一、商务要求
拟定供应商：
浪潮齐鲁软件产业有限公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。
须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，市局2小时内到达现场，区县局4小时到现场。
3、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
4、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
5、供应商在每次故障解决后，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
6、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。
服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
成都地税自2010年9月份启用自助办税终端设备，共在23个办税服务厅安装了31套自助办税终端。
序号单位名称地址数量
1锦江区地税局成都市莲桂西路133号2
2成华区地税局成都市成华区玉双路138号1
3高新区地税局（南区）成都天府大道北段18号高新区管委会三楼1
4金牛区地税局成都市沙湾路69号金牛地税局二楼1
5新津县地税局成都市新津县五津西路163号2
6双流县地税局成都市双流县华阳大道3段210号1
7成都市双流县东升镇涧漕中街1
8青羊区地税局成都市万和路90号天象大厦1
9武侯区地税局成都市二环路南四段39号2
10崇州地税务局成都崇州市蜀州北路延伸段世纪广场侧1
11大邑县地税局成都市大邑县晋原镇甲子东路62号1
12邛崃市地税局成都邛崃市临邛镇东星大道350号2
13温江区地税局成都市温江区战备渠北段188号1
14高新区地税局第二直属分局（西区）成都市高新西区天目路2号政务中心1
15郫县地税局成都市郫县郫筒镇现代工业港和聚机械工业园D区3
16彭州市地税局成都彭州市天彭镇团结街149号1
17都江堰市地税局成都都江堰市都江堰大道213号1
18新都区地税局成都市新都区新加坡商业街133号1
19金堂县地税局成都市金堂县赵镇十里大道736号1
20青白江区地税局成都市青白江区红阳街办怡湖西路126号1
21龙泉驿区地税局成都市龙泉驿区驿都中路156号2
22蒲江县地税局成都市蒲江县鹤山镇朝阳大道108号1
23省直属局成都市武侯区临江东路2号2
24合计31
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
服务要求
系统升级服务
负责自助办税终端软件系统的升级调优工作：
在甲方的个税系统和征管系统升级后，由甲方正式通知乙方，乙方负责同步升级调优工作。
每季度对用户设备巡检1次，巡检完毕后，请用户签字确认《巡检上门服务报告书》；
自助办税终端发生软硬件故障需要维护时，乙方在到达甲方现场后4小时内完成维修维护；每次维护服务完成后，必须将《自助办税终端服务报告书》填写完整，该报告书一式两份，服务人员和用户各一份，并请用户在报告书上签字盖章确认。
本地化服务
委派至少3名本地的终端运维服务人员负责本项目的运维服务。
现场损坏件及备品备件更换服务
针对此次项目，服务提供方应在成都本地设立备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，服务提供方应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，服务提供方负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
培训服务
供应商为甲方不定期提供软件使用培训服务，现场故障处理培训服务。
所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
G包：
信息安全维护服务
一、商务要求
拟定供应商：
成都卫士通信息安全技术有限公司
二、技术内容服务与技术支持要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。
须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。
3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。
4、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
5、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
6、供应商在每次故障解决后5天内，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
7、在系统出现非停机性质故障时，供应商的技术人员将第一时间内赶赴故障现场，解决故障。
8、供应商应及时给使用单位提供和安装最新的系统补丁包。
9、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。
服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
三、运行维护范围
整个服务项目分为二部分：
第一部分为安全设备的续保、第二部分为防病毒软件的升级续保。
安全设备的升级续保：
安全设备的升级续保
（设备明细见附表）
编号设备名称生产厂家型号数量
1网闸网御神州网神SecSIS3600安全隔离与信息交换系统2
2主页防篡改系统上海天存IGuard网页防篡改系统3.0标准版forWindows3
3负载均衡续保升级RadwareRadwareAD1000\AD1008续保及厂商现场支持2
（二）防病毒系统的升级续保：
包括防病毒软件的版本升级，病毒库升级更新，定期病毒查杀，策略更新。
四、运行维护期限
运行维护期限为12个月。
五、备品备件库
针对此次项目，供应商应建立专门的备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，供应商应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，供应商负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
所有更换的备件均是与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
H包：
征管软件维护服务
拟定供应商：
长天科技有限公司
税收综合信息系统维护
一、运行维护工作范围
（一）基本运行维护
工作内容是保证现有及未来软件的正常运行，包括以下几方面：
一是解决现有软件中存在的问题（BUG）；二是优化、升级应用软件，提升软件运行效率；三是满足业务调整所需的简单软件修改；四是数据维护（数据修改、查询报表修改、帐务结转等）；五是电话或网上解答税务局的各种咨询、疑难问题等工作。
（二）系统优化
工作内容是新增业务需求或变更业务需求，系统运行故障或效率的综合诊断，包括硬件设备、网络设备、系统软件。
（三）征收与其他应用系统接口
1．省局个税接口：
接收个税全员申报数据，并将申报结果返回省局个税系统。
2．与其它部门接口：
如政务中心、电子监察数据交换等。
二、运行维护工作要求
（一）．运行维护期内，按用户要求提供一次全系统的巡检，内容包括小机、服务器硬件平台，数据库、数据仓库及中间件平台，数据备份与恢复系统，应用系统。
升级会员 