宁夏宁夏固原市味园超市企业薪酬制度的问题和对策研究.docx

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宁夏宁夏固原市味园超市企业薪酬制度的问题和对策研究

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1.企业薪酬制度理论概述

1.1企业薪酬制度概念

诺斯认为：

“制度是一个社会的游戏规则，更规范地说，它们是决定人们的相互关系而人为设定的一些制约”。

简单地说，制度就是规范人和组织行为的一系列规则。

据此我们可以认为企业薪酬制度就是一系列与企业员工薪酬有关的规定或章程。

薪酬制度是薪酬管理的主要内容，是贯彻薪酬战略、实现薪酬目标的组织制度框架。

因而薪酬制度的设计也是薪酬管理人员最重要的工作任务。

1.2企业薪酬制度的内容与结构

从企业薪酬制度定义可见，薪酬制度最重要的无外乎获得薪酬的方式、内容和结构三个方面。

所谓的方式和内容主要涉及员工如何参与企业生产等问题，在此不做深究，下面主要讨论一下企业薪酬及薪酬结构问题。

引用孙金利（2005）的话来说，薪酬是指员工从事组织所需要的劳动而得到的各种形式的经济收入、福利、服务和待遇。

具体来讲，其结构如下图：

经济性薪酬是员工从组织获得的各种货币形式的收入或可以转化为货币的其他形式的收入，包括直接薪酬和间接薪酬。

非经济性薪酬则是指无法用货币衡量但又能给员工带来相应激励的薪酬，如工作本身的趣味性和挑战性等。

1.3企业薪酬制度的作用

所谓薪酬制度的作用，即是薪酬制度的设计对企业内外部所产生的影响。

薪酬制度建设是人力资源管理的重要方面，因而其作用也与人力资源管理的作用相一致。

具体来说，薪酬制度建设的作用可以从员工、组织、和社会三方面进行考察：

首先，从员工角度来说。

薪酬制度的建立对员工有保障、激励、调节功能。

保障功能不仅体现在他要满足员工及其家庭吃穿住用等生存需要，而且还要满足相应的娱乐等发展需要；激励功能则是激发员工完成组织的预定目标。

其次，从组织角度来说。

薪酬制度建设具有增值功能、塑造企业文化、促进组织变革等功能。

增值功能主要体现在通过薪酬激励使劳动者创造出大于企业成本的收益；同时，有效的薪酬制度对企业文化的塑造也具有深刻影响；薪酬制度通过影响企业的内外部氛围，推动组织变革。

再次，从社会角度来看。

薪酬制度所体现的薪酬水平直接影响到国民经济的正常运行；同时合理薪酬制度可以满足人们多种需要，提高人民生活质量。

2宁夏固原味园超市企业员工激励的现状

2.1企业简介

宁夏固原味园商贸有限责任公司创建于二千零一年三月，从1982年东关路食品批发部到2002年9月中山街六盘山宾馆楼下副食超市开业、2002年10月文化节味园三分店开业、2006年4月味园便利店开业、2007年郎酒专卖店开业、2007年2月底味园便利二分店开业、2007年10月味园便利店三分店、2008年1月味园回民商场直营超市、2008年8月五原中超市、同年9月味园中山街超市开业、11月味园靖朔门超市开业、直至2009年1月味园民生购物广场开业；经过7年的奋力拼搏，发展到目前规模较大、具有独立法人资格的一家民营企业。

如今已具规模、上档次、实力强，集零售、批配、仓储为一体的综合型公司，下设十一家连锁超市，员工160余人，各类专业技术人才40多人，经营面积9000多平方米，资产总值1000多万元。

集日用洗涤、家用百货、服装鞋帽、烟酒副食、肉类水产、海鲜调味、杂粮小吃、水果蔬菜、文化用品等等，经营品种达三万余种。

为提高企业综合竞争能力和可持续发展能力，2008年投资2600万元兴建的食品物流园，占地20余亩，总建筑面积13000多平方米，是固原目前最大的集物流展示、产品研发、信息服务、配送与检测认证、综合生产等功能与一体综合型市场；同时，为扩大农村消费，提高农产品流通质量，构架新型农村市场流通网络，更好的服务“三农”，公司又被列为“新三工程”和“万村千乡市场工程”首批实施企业。

对社会负责，对员工负责，味园人受到社会各界好评。

2004年被自治区卫生厅评为“食品卫生监督量化分级管理B级单位”；2006年被固原市原州区物价局评为“价格诚信单位”；2007年通过了自治区首批绿色市场认证，并给予挂牌；同年5月，又被自治区商务厅评为“全区市场运行检测工作先进单位”；7月份，连锁超市被固原市工商局评为“固原购物放心店”；11月再次被固原市人民政府评为“重合同、守信用”企业；2008年1月被固原市原州区评为“十佳纳税企业”；4月份被自治区商务厅评为“全区市场运行监测先进单位”；2009年被固原市人民政府授予“先进企业”；固原市总工会授予“固原市十佳单位”。

加强职工业务技能学习和培训是提高公司管理水平和对外形象的一项重要举措。

几年来，公司通过抓职工职业道德和业务素质技能培训，做到了业务精、技能高，形成内强素质，外树形象的优秀员工团队。

立信于民，至善亲和，敬业尽责，忠恳务实，是味园今天拥有近万名会员的魅力所在，也是能够发展到今天的经营理念。

“味园商贸有限责任公司”在今后的发展中，仍坚持“以人为本、批零兼营、薄利多销、让利于民”的经营方针，不断开拓市场，以独特的专业和敬业精神，不辜负广大消费者的信任和希望，用我们的实际行动，真诚为消费者服务，着实发展固原、和谐社会贡献自己的力量。

2.2宁夏固原市味园超市企业员工激励现状

2.2.1薪酬水平

在味园超市，员工的薪酬结构是这样的：

目前，公司与员工鉴定了《味园公司招聘简历》，员工薪酬分解为：

基本工资+岗位工资+绩效考核工资。

级别

基本工资

岗位工资

绩效考核工资

行政经理

600

200

600

行政职员

600

100

200

财务经理

800

200

600

会计

600

200

600

出纳

600

200

400

营运经理

600

200

1200

营运职员

600

200

400

采购主管

600

200

1000

采购职员

600

200

400

信息经理

600

200

600

录入员

600

100

300

企划经理

600

100

300

项目部经理

600

200

1100

团购部职员

600+团购提成

库管

600

200

400

配送司机

600

400

600

司机

600

400

300

基本工资+岗位工资+绩效考核工资，在味园的薪酬根据不同的部门和级别，基本工资都是600元，岗位工资100-400不等，绩效考核工资200-1200。

在薪酬上存在着一定的问题，绩效考核工资存在着严重的差距，容易造成员工心理上的失衡和工作积极性的降低。

味园公司的员工福利为：

享有国家法定带薪假日，传统节日（如春节、开斋节、中秋节）发放礼品，评选年度优秀员工。

2.2.2晋升情况

味园公司的晋升条件：

为公司创造显著地经济效，或是降低成本、节省费用作出贡献者；维护公司利益，避免重大事故发生或挽回较大经济损失者；因优质服务或优良品质而多次受到顾客表扬，为公司赢得赞誉者；得到政府部门表彰或新闻媒体的点名表扬者；提出合理化建议被公司财务行为者；检举、揭发损坏或偷盗公司财务者；模范遵守公司规章制度者；对待顾客的无理取闹及谩骂，还能很有耐心的解释，不发火，不与之争吵者；保护公共财产，排除重大隐患，防止或挽救事故者。

对于满足上述条件的员工给予一定程度的晋升，以做激励。

2.2.3员工培训

味园超市的员工培训主要是新员工的培训管理。

新员工培训的宗旨是使新进人员了解公司的概况和规章制度，能更好地胜任新工作。

新员工参加公司的乳汁培训，接受熟悉公司整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解公司的文化和价值观及企业的整体运作，了解本岗位职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。

让新员工了解本企业的职业精神和团队理念。

一般对新员工的培训时间为一个月，其中理论知识的培训采取集中授课、普通讲座的方式；专业技能培训采取实地培训的方式，到公司门店实际操作和练习；公司认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训者的安排实地地参观考察。

3宁夏固原市味园超市企业员工激励存在的问题

3.1奖励制度不健全

味园超市的奖惩制度为经济效益和公司社会效益两个方面。

奖励制度为：

为公司创造显著地经济效，或是降低成本、节省费用作出贡献者；维护公司利益，避免重大事故发生或挽回较大经济损失者；因优质服务或优良品质而多次受到顾客表扬，为公司赢得赞誉者；得到政府部门表彰或新闻媒体的点名表扬者；提出合理化建议被公司财务行为者；检举、揭发损坏或偷盗公司财务者；模范遵守公司规章制度者；对待顾客的无理取闹及谩骂，还能很有耐心的解释，不发火，不与之争吵者；保护公共财产，排除重大隐患，防止或挽救事故者。

奖励方式为：

通报表扬、奖金、晋级。

惩处制度为：

轻度过失：

上班迟到、早退；未经上司许可擅离岗位、调班调休者；上下班时间不走员工通道，穿工装外出办私事者；工作时间内吃东西、扎堆闲谈、串岗溜号；工作时间内打私人电话或会客长谈；违反售后服务规定，故意推脱、冷落顾客者；携带私人物品或与营业无关的物品带入卖场者。

严重过失：

旷工；拒绝服从上司的安排或调配；上班时仪表、仪容不整，不穿工作服，不佩戴员工工牌者；收款不坚持“唱收唱付”，不执行操作流程造成收款责任不清者；工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班；违反保密规定，造成公司或个人资料失密；制造、传播谣，影响其他员工或公司的名誉。

惩处形式为：

口头或书面警告、通报批评、罚款、扣除工资、降级、降职、延长试用期、除名等。

奖励和惩处均由公司人事部负责具体实施。

各类奖惩经人事部备案，作为员工绩效考核的依据。

各类奖惩由公司各部门经理提出并上报人事部，经审核，由总经理审批、签字，方可执行。

各类奖惩由全体员工监督执行，上报并由人事部调查情况属实，按情节轻重，做出处理意见。

由此可见本公司的奖惩措施不健全，单单站在企业的规章制度（保健因素）上以一个管理者的角度来看满意与否，忽视了员工的个人发展、认可、责任、成长，而不是从企业的长远发展上来看的。

3.2激励方式单一

味园超市采用的激励形式主要是物质激励，缺乏文化、精神激励机制，过分强调利益导向及物质激励，不积极了解员工最喜欢什么、最关心什么，没有挖掘员工的内在精神动力。

只单单从低层次的需求上激励员工，并没有充分满足员工尊重、成就、动力、自我价值实现等高层次的精神需求，不能充分调动员工的积极性，而且造成很多的负面影响，如只讲竞争不讲合作、看中积极效益、一切向钱看等，结果往往是得不偿失。

人性化的激励机制不健全。

3.3绩效考核不科学

味园的绩效考核表现为出勤、规章制度的遵守等人事管理的层面上，表现的较为粗放，员工的晋升主要还是凭直觉、印象、简单的观察。

晋升以内部晋升为主，考核方法单一，缺乏制度化管理。

3.4培训缺乏系统性与长期性

味园超市重视新员工的培训，忽视了训后的应用和绩效改善；重视专业技能培训，忽视了通用技能的培训；重视员工个体技能的提高，忽视了企业组织能力的提升；重视了短期目标，忽视了长期目标；培训工作层次低，深入推进困难；培训缺乏系统性和长期性，专业水平较低。

员工对知识、个体和事业成长的不懈追求，某种程度上超过了他对企业组织目标实现的追求。

因此，味园不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的物质报酬，使其分享到自己所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供适合其要求的上升道路，给员工创造个体的发展空间，给其更大的权利和责任，只有当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时，他们才有更大动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与企业结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。

所以，企业必须根据自己的岗位、职位资源，为员工提供足够大的成就实现机会和空间。

这样，不仅会极大的激励各部门员工的进取意识，还可以激发其全心全意地投入自己的精力，实现味园组织目标与员工个人目标的一致趋向。

4解决宁夏固原味园超市企业员工激励问题的建议

4.1进一步完善管理制度，健全激励机制

1完善企业员工的考核激励机制的对策

要坚持以员工的实绩为考核的核心，以德和才为基础，要进一步细化考核内容。

同时要根据岗位职责的不同，确定客观的评价标准，避免考核标准过于笼统、繁琐和抽象，使考核的内容和等次相结合，力求减少考核的误差。

同时,要注重平时考核，把对员工的年终考核和平时考核结合起来，加强考核的全面性。

科学的绩效量化考评体系是对员工进行合理激励管理的重要保证。

首先要改革考核方法，使其具备操作性，其次是要进行全面考核，重点在考核工作实绩。

考核要坚持客观公正、民主公开的原则，考核过程要透明化。

再次，考核结果激励要明显，加大奖罚力度，通过奖罚分明来提高企业各部门员工对考核的认识与重视。

2加强企业文化建设

企业文化建设对企业凝聚力、吸引力、战斗力、公信力等的形成以及企业效率的提高起着巨大的作用。

企业的健康发展需要一个文化、精神、道德的纽带。

因此，要切实加强企业文化建设。

结合各部门各岗位工作的特点，建立起一套适合本企业内部员工发展的企业文化，以此提高广大员工工作的积极性和主动性，增强其凝聚力和对企业的认同感，从而使其个人潜能得到最大限度的挖掘。

同时，要在员工中建立广大员工认可的核心价值观，并将核心价值观无时无刻地体现在员工日常的工作行动中，因为最基本的核心内容还要通过行动去体现。

好的企业文化，能促使员工产生文化认同及强烈归属感，使企业士气高涨，为企业提高绩效，起着很大的作用。

3健全员工晋升机制

1加强岗位竞争

岗位的竞争可以为员工创建展示才能的平台，并且这个平台是必须是动态和分层次的，能够为员工满足低层次动机后，提供追求和实现新的更高层次需求的机会。

并且可以使员工在岗位竞争的过程中，既能实现自我控制和自我调节，又能产生围绕组织目标而不懈努力的激情。

同时，要严格执行好员工辞退制度、辞职制度、降职制度和免职制度。

使企业员工能进能出，能上能下，实现合理流动。

2建立健全员工交流制度

员工在企业内的不同职位、不同部门之间的交流是员工管理更新机制的重要手段，对一个企业人事结构科学化和合理化有十分重要的意义。

积极探索各岗位、工序人员跨部门、跨岗位的交流制度，扩大竞争范围，鼓励员工多岗位锻炼，全面提高员工的综合能力，支持员工通过多岗位的锻炼不断提高竞争能力。

这样可以帮助员工掌握多岗位工作技能，提高工作能力，丰富工作经验，为晋升打好良好的基础。

4.2改进绩效评估体系

一个较为完善的绩效评估体系应该包括：

制订计划、技术准备、技术准备、分析评价、绩效反馈、结果运用。

（一）制订计划。

超市绩效考核必须有计划地进行，首先必须明确考核的目的和考核的对象，再根据目的、对象选择重点考核的内容、考核的时间和方法。

（二）技术准备。

绩效考核是一项技术性很强的工作。

其技术准备包括拟定、审核考核标准、选择或设计考核方法与工具，培训考核人员等内容。

（三）技术准备。

一般来说收集信息资料可以从以下途径获得:

考勤记录、工作日记、生产报表、备忘录、现场视察记录、立功记录、事故报告等。

（四）分析评价。

这一阶段的任务是要对员工个人或被考核群体各方面的绩效做出综合性的评价。

在这个阶段需要注意的问题是在企业中对处于不同地位的员工进行考核时，其侧重点也不一样。

（五）绩效反馈。

只作考核而不将结果反馈给被评价的下级，绩效评估便失去它极重要的激励、奖惩与培训的功能。

反馈的方式主要是绩效面谈，而在绩效面谈中需要掌握一定的技巧。

同时，通过绩效反馈还可以了解绩效考核效果，以便改进绩效考核方法，提高绩效考核水平。

（六）结果运用。

考核不是目的，因此应当特别注意考核结果的运用;考核结果主要可以应用到以下几个方面:

工资分配、奖金、股金、职务晋升或调迁、培训教育。

4.3物质激励与精神激励并重

高薪招聘各方人才并不是唯一的手段。

味园公司在员工激励问题上应该既重视物质激励的作用，也要和精神激励相结合。

精神激励是在较高层次上调动员工的工作积极性，其激励深度大，维持时间也较长，所以味园公司应该把物质激励与精神激励并重。

4.4建立良好的沟通机制

沟通是一种很好的激励。

味园公司在决策过程中应该建立起上下通畅的言路，通过培养专业的激励人员、定期的团队会议、明确的沟通认可和经常性的一对一的反馈，源源不断地激励灌输到团队之中，“得人心者得天下”，这已经是一个历史和现今均已证实的真理。

味园公司要想做大、做强就要求管理者在集体与集体、以及每个成员之间建立一种有效地、真诚的沟通，了解员工的行为，这样才能解决他们的问题，使他们快乐和满足，他们才会尽心尽力地为公司工作，从而提高员工满意度和工作效率。

味园超市应该鼓励连锁店每个季度举行一次沟通会议,所谓的沟通会议,是由店东和员工代表见面,聆听员工的建议与抱怨。

具体沟通内容关于连锁店应该如何奖励员工,味园总部印了一本员工手册,里面有各种奖励办法的范例,各连锁店可以引用,也可以加以修改,然后订立自己的奖励计划。

总经理召开好几种定期的沟通会议,例如,每周一次,他和4部门直接对他负责的主管举行一次会议;每个月一次,他和部门内每个单位推举选派的一名员工,讨论产品销售问题;每三个月一次,他和部门内的10位管理者,讨论各方面的改善方案与新配送计划;每三个月一次,各部门的主管与他们的员工开会,研讨各部门的现状。

通过沟通建立起一种集体主义的团队精神，实现团队激励，从根本上增强团队的合作能力，进而实现1+1>2的激励效果。

4.5建立有效的培训体系

1设计培训体系的原则：

有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力以及获利水平的提高。

培训体系的建立要以“员工”中心，分析培训需求、确定培训的具体目标，建立起多层次、多形式、多规格的教育培训体系。

培训需求分析可以确保培训目标的切实可行。

2具体的培训形式：

可以分为公司内部培训和外部培训。

内部培训为：

工作轮换、在职辅导、外聘培训机构、内部组织学习。

外部培训为：

外派学习考察、外派留学、外派长期进修、外派短期培训。

3培训体系分为：

职前培训，帮助新员工树立自己的职业生涯，建立起新员工在本企业的职业精神、价值观等。

适应公司的要求和目标，建立符合实际的期望和积极地态度。

在职培训，可以大幅度的节约培训成本，受训者迅速得到工作绩效的反馈，学习效果明显。

外派学习，可以为企业提供活力，促进企业实现可持续发展。

4培训内容：

知识，普通员工做好本职工作的同时要了解公司的发展战略、经营方针、市场及竞争；各级管理者，应懂得如何去处理问题、履行职责、熟悉所管理的技术领域。

技能，要运用一定的知识就要具备一定的技能。

作为管理者就应该具备更多的技能。

如筹划和决断、改革创新、灵活应变、人际交往的能力。

态度，是充分影响运用知识和技能产生工作效能的重要因素，员工的态度和他的培训效果和工作变现是直接相关的。

培训就是企业的生产力，相信合理培训体系的建立能够让味园超市在今后的运营中提升本企业的竞争力，实现员工的社会需求、尊重需求、自我实现的需求等高层次的需求，企业自身能够做大、做强，实现真正的可持续发展。

参考文献

[1]卢福财·人力资源管理·北京：

高等教育出版社，2006年8月第1版

[2]美·约瑟夫·J·马尔托奇奥社会科学文献出版社，2002年11月第1版

[3]孙海法·绩效管理·高等教育出版社，2010年2月第1版

[4]刘吉张国华·薪酬方案·上海交通大学出版社，2002年第1版

[5]张维迎李其·激励与领导艺术·世纪出版社，2005年第1版