全面质量管理制度范文.docx

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全面质量管理制度范文

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1.总则

1.1忖的

为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提咼产品质

量符合管理及市场需宴，特制定本细则。

1.2范围

本细则包括：

1.2.1

组织机能与T作职责;

1.2.2

各项质量标准及檢验规范；

1.2.3

仪器管理；

1.2.4

质量检验的执行；

1.2.5

质量界常反应及处理；

1.2.6

客诉处理;

1.2.7

样品确认;

1.2.8

质量检査与改善。

1.3组织机能与丁作职贲

木公司质量管理组织机能与丁作职责。

2.各项质量标准及检验规范的设订

2.1頂屋标液及检验规范的范帀规范0舌:

2.1.1

原物料质量标笊及检验规范：

2.1.2

在制品质量标准及檢验规范；

2.1.3成晶頂屋标笊及检验规范的设订；

2.2质屋标液及检验规范的设订

2.2.1各项质屋标准

总经理室生产管理组会同质量管理部、制造部、营业

部、研发部及有关人员依据“操作规

范”，并参考：

1国家标准

2同业水准

3国外水准

4客户需求

5本身制造能力

6原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制“质量标准及检验规范设（修）订表”一式二份，呈总经理批准后质量管理部一份，并交有关单位凭此执行。

2.2.2质量检验规范

总经理室生产管理组召集质量管理部、制造部、营业

部、研发部及有关人员分原物料、在制品、成品将：

1检查项目

2料号（规格）

3质量标准

4检验频率（取样规定）

5检验方法及使用仪器设备

6允收规定等填注于“质量标准及检验规范设（修）订表”内，交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关祁门凭此执行°

2.3质星标金及检脸规范的修订

231各项质量标准、检验规范若因①机械设备更新②技术

改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化,可以于以修订。

2.3.2总经理室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，

并参照以往质量实绩会同有关单位检查各料号（规格）

各项标淮及规范的合理性，酌了修订。

233质量标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立“质量标准及检验规范设（修）订表”，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。

3.仪器管理

3.1仪器校j匚维护计划

3.1.1用期设订

仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明

书等资料，填制“仪器校正、维护基准表”设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。

3.1.2年度校止:

十划及维护计划

仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期,填制“仪器校正计划实施表”、“仪器维护计划实施表”做为年度校止及维护计划实遍的依据。

3.2校止讣划的实施

3.2.1

仪器校正人员应依据“年度校正计划”执行日常校正，

精度校正作业，并将校正结果记录于“仪器校正卡”

内，一式一份存丁使用部门。

322

仪器外协校正：

有关精密仪器每年应定期由使用单位通过质量管理部或研发部申请委托校正，并填立“外协请修单”以确保仪器的精确度。

3.3仪器使冃与保并

3.3.1

仪器使用人进行各项检验时，应依“检验规范”内的

操作步骤操作，使用后皿妥善保管与保养。

3.3.2

特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用（经主管核准者例外）3

3.3.3

使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。

3.3.4

各生产单位使用的仪器设备（如量规）由使用部门自行校

正与保养，由质量管理部不定期抽检。

335仪器俣养

1仪器保养人员应依据“年度维护计划”执行保养作业并

将结果记录于“仪器维护卡”内

2仪器外协修造：

仪器邦联保养人员基于设备、技术能力不足时，保养人员应填立“外表请修申请单”并呈主管核准后送采购办理外协修造。

4•原物料质量管理

4.1原物料质亘检骑

4.1.1原物料进入厂区时，库管单位应依据“资材管理办法”

的规定办理收料，对需用仪器检验的原物料，开立’材料验收单（基板）”、“材料验收单（钻头）”及“材料验收单（一般）”，通知质量管理工程人员检验且质量管理工程人员于接获单据三日内，依原物料质量标准及检验规范的规定完成检验。

4.1.2“材料验收单”（一般）、（基板）、（钻头）各一式五联检验完成后，第一联送采购，核对无误后送会计整理付款，第二联会计存，第三联料库，第四联质量管理存，第五联送保税。

且每次把检验结果记录于“供应厂商质量记录卡”，并每月根据原物料品名规格类别的结果统计于“供应商质量统计表”及每月评核供应商的行分于“供应商的评价表”，提供采购作为选择对抗厂商的参考资料°

5.制造前质量条件复查

5.1制造通知单的审核（新客户、新流程、特殊产品）

质量管理部主管收到“制造通知单”后，应于一日内完成审

核。

5.1.1“制适逍绷单"由市垓

1订制料号一PC板类别的特殊要求是否符合公司制造规

■II-

2种类一客广1捉供的汕黑顏色•，

3底板一底板规格是否符合公司制造规范，使用于特殊要求者有否特別注明。

4质量要求一各项质量要求是否明确，并符合本公司的质量规范，如有特殊质量要求是否可接受，是否需要先确认再确定产量C

5包装方式一是否符合本公司的包装规范，客户要求的特殊包装方式可否接受，外销订单的ShippingMark及SideMark是否明确表示。

6是否使用戏蛛的原物料。

5.1.2制造通知单市垓后的处理

①新开发产品、“试制通知单”及特殊物理、化学性质或尺寸外观要求的通知单应转交研发部提示有关制造条件等并签认，若确认其质量要求超出制造能力时应述明原因后，将“制造通知单”送回制造部办理退单，由营业部向客户说明。

②新开发产品若质量标准尚未制定时，应将“制造通知单”

交研发部拟定加工条件及暂订质量标准，由研发部记录于“制造规范”上，作为制造部门生产及质量管理的依

据。

5.2牛产前捌港及质量标弁父核

521

制造部门接到研发部送来的制造规范后，须由科长或组长先杳核确认下列事项丿匚始可进杠牛产：

1该制品是否订有“成品质量标准及检验规范”作为质量标貳判定的依扌屛。

2足否订仃叫曲隹操作规范“及:

加T力法二

522

制造部门确认无误后于“制造规范”上签认，作为生

产的依据。

6.制程质量管理

6.1制秤质屋检验

6.1.1

质检部门对各制程在制品均应依“在制品质量标准及

检验规范”的规定实施质量检验，以提早发现异常，迅速处理，确保在制晶质量。

6.1.2

在制品质量检验依制程区分，由质量管理部IPQC负

责检验：

1钻孔一IPQC钻扎科H报表

2修一针对线路印刷检修后分十五条以下及十五条以

上分别检验记录于IPQC修一H扌k表

3修二一针对镀铜（Cu）易（Sn/Pb）后15条以上分别检验

记录于IPQC修】H报表“

4镀金一IPQC镀金H报表“

5底片制造完成正式钻孔前由质量管理工程科检验并记

录于“底片检杳要项S

6其他如“喷锡板制程抽验管理日报表”、“QAI进料抽验报告”、“S/M扌山验H报表"等扌验"

6.1.3质量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、负

责加工条件的测试：

1钻头研磨后“规范检验”并记录于“钻头研磨检验报土”I•

I（.I-=

2切片检验分PIH、一次铜、二次铜及喷锡蚀铜分别依

检验规范检验并记录于（QAEMicrosectionReport）、（AQESolderabilityTesReport）等检验报告」

6.1.4各部门在制造过程中发现异常时，组长应即追查原因,

并加以处理后将异常原因、处理过程及改善对策等开立“异常处理单”呈（畐U）经理指示后送质量管理部，责任判定后送有关部门会签冉送总经理索复核。

6.1.5质检人员于抽验中发现异常时，应反应单位主管处理

并开立“异常处理单”呈经（副）理核签后送有关部门处理改善。

6.1.6各生产部门依自检查及顺次点检发生质量异常时，如

属其他祁门所发生者以"汗常处理单"反应处理。

反应处于也

6.2制秤口4检杳

6.2.1制程中每一位作业人员均应对所生产的制品实施自

主检查，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异常应立即报告科长或组长，并开立“异常处理单”见（表）一式四联，填列异常说明、原因分析及处理对策、送质量管理部门判定异常原因及责任发生部门后，依实际需要交有关部门会签，再送总经理室拟定责任归属及奖惩，如果有跨部门或责任不明确时送总经理批示。

第一联总经理室存，第二联质量管理部门（生产管理厂第〔联会能部门，第四联经办部门。

6.2.2现场各级主管均有督促所属确实实施自主检查的责

任，随时抽验所属各制程质量，一旦发现有不良或质量异常时应立即处理外，并追究相关人员疏忽的责任，以确保产晶质量水准，降低界常重复发生。

6.2.3制程自主检查规定依“制程自主检查实施办法”实施。

7.成晶质量管理

7.1成品頂屋检验

成品检验人员应依“成品质量标准及检验规范”的规定实施

质量检验，以提早发现，迅速处理以硝保成质量。

7.2出货检验

每批产品出货前，品检单位应依出货检验标示的规定进行检

验，并将质量与包装检验结果填报“出

货检验记录表”见（附表）'i-;批小辰依综合判疋执彳门

8.质量异常反应及处理

8.1原物料质量界常反用

8.1.1原物料进厂检验，在各项检验项目中，只要有一项以

上异常时，无论其检验结果被判定为“合格”或“不合格”，检验部门的主管均须于说明栏内加以说明，并依据“资材管理办法”的规运乜核打处理.

8.1.2对于检验异常的原物料经核决主管核决使用时，质量

管理部应依异常项目开立“异常处理单”送制造部经理室生产管理人员，安排生产时通知现场注意使用，并由现场主管填报使用状况、成本影响及意见，经经理核签呈总经理批示后送采购单位与提供厂商交涉。

8.2在制品打成品质虽界常反应以处理

8.2.1在制品与成品在各项质量检验的执行过程中或生产

过程中有异常时，应提报“异常处理单”，并应立即向有关人员反应质量异常情况，使能迅速采取措施，处理解决，以确保质量。

8.2.2制造部门在制程中发现不良品时，除应依正常程序追踪

原因外，不良品当即剔除，以杜绝不良品流入下制程（以

“废品报告单”提报，并经质量管理部复核才可报废）。

8.3制秤问质虽开常反应

收料部门组长在制程自主检查中发现供料部门供应在制品质量不合格时，应填写“异常处理单”详述异常原因，连同样品，经报告科长后送经理室绩效组登记（列入追踪）后，送经理室品保组人员召集收料部门及供料部门人员共同检查料品异常项目、数量并拟定处理对策及追查责任归属部门

（或个人）并呈经理批示后，第一联送总经理室催办及督促料品处理及异常改善结果，第二联送生产管理组（质量管理部）做生产安排及调度，第三联送收料部门（会签部门）依批示办理，第四联送回供料部门。

制造科召集机班人员检查改善并依批示办理后，送经理室品保组存，绩效组重新核算生产绩效及督促片常改善结果。

9.成品川厂前的质量借理

9.1成品缴库管理

9.1.1质量管理部门主管对预定缴库的批号，应逐项依“制

造流程卡”、“QAI进料抽验报告”及有关资料审核确认后始可办理缴库作业。

9.1.2质量管理部门人员对于缴库前的成品应抽检，若有质

量不合格的批号，超过管理范围时，应填写“异常处理单”详述异常情况及附样并拟定料品处理方式，呈

经理批小后，交有关部门处理及改善。

9.1.3质量管理人员对复检不合格的批号，如经理无法裁决

时.把：

.片常处埋单”工总经理批小二9.2检验报告中请作业

9.2.1客户要求提供产品检验报告者，营业人员应填报“检

验报告申请单”一式一联说明理由，检验项目理由，

检验项目及质量更求后送总经理牢产销组。

9.2.2总经理室产销组人员接获“检验报告申请单”时，应

转经理室生产管理人员（质量要求超出公司成品质量

标准者，须交研发部）研判是否出具“检验报告”，呈经理核签后把“检验报告申请单”送总经理室产销组，转送质量管理部C

9.2.3质量管理部接获“检验报告申请单”后，于制造后取

样做成品物性实验，并依要求检验项目检验后将检验

结果填入“检验报告表”一式二联，经主管核签后，第一联连同“检验报告申请单”送总经理产销组，第二联口存凭以签认成品缴库。

9.2.4特殊物、化性的检验，质量管理部接获“检验报告申

请单”后，会同研发部于制造后取样检验，质量管理部人员将检验结果转填于“检验报告表”一式二联，经主管核签，第一联连同“检验报告申请表”送产销组，第二联口存。

9.2.5产销组人员在接获质量管理部人员送来的“检验报告

表”第联及“检验报告申请单”后，应依“检验报告表”资料及参酌“检验报告申请单”的客户要求，复印一份呈主管核签，并盖上“产品检验专用章”后送营业部门转客户。

10.产品质量确认

10.1质量确认时机

经理室生产管理人员于安排“生产进度表”或“制作规范”生产中遇有下列情况时，应将“制作规范”或经理批示送确认的“异常处理单”由质量管理部门人员取样确认并将供确认项目及内容填立于“质量确认表”，连同确认样品送营业部门转交客户确认。

10.1.1

批量牛产前的质量确认。

10.1.2

客广更求质量确认。

10.1.3

客广附样与制品材质不同者。

10.1.4

客广附样的印刷线路非本公司或耍求不同者。

10.1.4

生产或质量异常致产品发生规格、物性或其他差

10.1.5

经经理或总经理指示送确认者。

10.2询认样品的生产、取样打制作

10.2.1

确认样胡的生产

1若客「要求确认底丿冷曲皿发部制作供确认。

2若客户要求确认印刷线路、传送效果者，经理室生

产管理组应以小时制作供确认

1022确认样品的取样

质量管理部人员应取样二份，一份存质量管理部，另一份连同：

质量确认表杯交由业务部送客户确认。

10.3质.虽确认IF的廿"作业

10.3.1质虽确认巧的卄也

质量管理部人员在取样后应即填“质量确认表”一式二份，编号连同样品呈经理核签并于“质量确认表”上加盖“质量确认专用章”转交研发部及生产管理人员，且在“生产进度表”上注明“确认日期”后转交业务部门。

10.3.2客「进丿皿认的作业方式

客户进厂确认需开立“质量确认表”质量管理人员并要求客户于确认书上签认，并呈经理核签后通知生产管理人员排制，客户确认不合格拒收时，由质量管理部人员填报“异常处理单”呈经理批示，并依批示办

10.4质量换认处理期限及追炼

10.4.1处理期限

营业部门接获质量管理部或研发部送来确认的样品应于二日内转送客户，质量确认日数规定国内客户5日，国外客户10日，但客户如需装配

试验始可确认者，其确认日数为50日，设定日数以为基准。

1042•质量确汰追踪

质量管理部人员对于未如期完成确认者，且已逾2天以上者时，应以便函反应营业部门，以掌握确认动态及订单牛产。

1043頂量确认的納案

质量管理部人员于接获营业部门送回经客户确认的“质量确认表”后，应即会经理室生产管理人员于“生产进度表”上注明确认完成并以安排生产，如客户不合格时应检查是否补（试）制哀

11.质量异常分析改善

11.1制郴质虽开営改善

“异常处理单”经经理列入改善者，由经理室品保组登记交由改善执行部门依“异常处理单”所拟的改善对策确实执彳丁，并定期提山报告，会同有关部门检杳改善结果■:

11.2质虽汗常统计分析

11.2.1质量管理部每日依IPQC抽查记录统计异常料号、

项目及数量汇总编制“各机班、料号不良分析日报表”送经理核示后，送制造部一份以了解每日质量开

常情况，以拟改善措施。

料号不良分析日报表”将异常项目汇总编制“抽检异常周报”送总经理室、制造部品保组并由制造科召集各机班针对主要异常项目、发生原因及措施检杳。

1123各科生产中发生异常时拟报废的PC板，应填报

“成品报废单”会质量管理部MPB确认后始可报废，且每月5日前由质量管理部汇部填报“制程料号别报废原因统计表”见（附表）送有关部门检查改善二

11.3质虽管理圈沽动

为培养基层干部的领导统御及领导能力以促进自我启发提高人员的工作士气及质量意识，以团队精神共谋产品质量的改善，公司内各部门得组成质量管理圈，以推动改善

12.附则

12.1实.加」修订

本细则呈总经理核准后实施，增补修改亦同。