九张图告诉你 百思买这样的传统零售商还有救吗.docx

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九张图告诉你百思买这样的传统零售商还有救吗

九张图告诉你百思买这样的传统零售商还有救吗？

2014-12-0510:

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　　美国最大的电子消费品零售商百思买（BestBuy）最新季的业绩表现几乎超出了所有人的预期，包括百思买自己。

　　11月20日，百思买公布的2015财年第三季度财报显示，这季度总营收93.8亿美元，高于去年同期的93.27亿美元，净利润为1.07亿美元，刚好是去年同期的2倍。

作为实体零售商最重要的指标之一，同店销售也增长了2.2%，其中美国本土提升了3.2%，同比增长1.4%。

　　报告公布后，百思买股价在纽约市场的盘前交易中大涨9%。

而就在今年发布第一季财报时，百思买首席财务官SharonMcCollam在对外发布的一份声明中还表示，“当我们展望第二财季或第三财季时，预计在消费电子领域行业内的销售额将会继续呈现下滑趋势。

”百思买前两个财季的表现的确令人沮丧，不论是营收、利润、美国大本营还是海外市场，数字都在下滑，在获得9%的涨幅之前，百思买今年股价已经下跌了20%。

　　而在截止11月13日沃尔玛发布第三季度财报的当天为止，沃尔玛股价上涨仅0.5%左右，是道琼斯工业平均指数成分股中表现第十差的一只股票，同期，道指上涨6%左右，标普500指数上涨10%左右。

　　同时，美国第四大零售商、第二大连锁百货塔吉特（Target）的业绩也一直在下滑，同样是直到最新的第三财季，塔吉特美国同店销售额在过去的四个季度中，首次实现增长，当季获利也超出市场预期。

　　百思买和塔吉特都称，圣诞假期购物季到来之前的这一销售趋势让它们感到鼓舞。

但它们对高度竞争的促销环境也表示担忧，而零售行业越来越朝着电子商务方向发展的大趋势，才是百思买、塔吉特、沃尔玛等这些传统零售商最大的挑战。

　　比如在刚刚过去“黑色星期五”购物狂欢节，根据美国零售协会NRF（NationalRetailFederation）的调查，参与的总人数比去年下降了5.2%，购物花费从去年的574亿美元下降到509亿美元，下滑幅度为11%。

但网络购物总量却比去年增长了22%。

　　这个季度性的“意外”，绝不是百思买这样传统零售商的“转折”或者说真正意义上的“复苏”，但它们的确在做一些顺应电商趋势和潮流的事情。

我们将以百思买为例——因为它所关注的电子消费品品类，由于消费群的关系，刚好是最容易被电商所取代的，探讨下传统零售商是如何对抗电商的。

　　百思买是一家什么样的公司?

　　截止到2015财年第三季度，百思买拥有的实体店数量为1941家，其中美国本土就将近1500家，这也决定了它的营收中有84.5%都来自美国市场，而电商渠道目前仅贡献了13%;在美国整个电子消费品零售市场，百思买一直处于第一的位置，截止今年6月，还占据18%的市场份额，但在整个电商部分，这个数据就下降到了7%。

百思买的目标是在接下来的几年时间里，后者能够取得和前者同样的市场地位。

不过目前来说，百思买还是一个美国传统零售巨头。

　　美国整体传统零售行业都在下滑

　　可以先看下美国在过去10年整体零售行业的发展变化，基本上没有什么增长，或者说处于停滞状态。

一个被普遍认为的大环境是美国经济不景气，消费者减少了开支。

在这点上，传统零售商的感受可能更为明显。

基本上百货、电子消费、奢侈品等行业的同店销售额都在下滑。

　　在美国几个传统零售巨头当中，百思买下滑的最为厉害

　　正如我们上述所说，由于电子消费品的消费群体以年轻人为主，他们大多都是和互联网接触最为紧密的一群人，或者说是互联网化程度比较高的一个群体，所以你会看到，相比沃尔玛超市、以及百货公司塔吉特，百思买受到电商的冲击更大。

　　百思买也已经在往电商方向转型

　　其实早在2000年，百思买就已经上线了B，但它一开始更像是一个官方网站，并不是以交易为中心的电商平台。

从2011年开始，百思买才开始计划减少实体店，真正重视其电商，并开发在线配送方案。

根据福布斯在今年6月份的一篇报道，百思买从2012财年到2014财年，电商销售额的增长率分别是12%，25%和20%。

你也可以从下图看到百思买在过去的8个季度里，在美国本土电商业务的增长趋势，与之形成鲜明对比的是，包含了实体店销售在内的整体销售额的下滑，也难怪投资者对它（代表的这种线下大卖场模式BigBoxstore）失去信心。

　　百思买是美国人最喜欢去的10大零售电商之一

　　根据美国知名的互联流量跟踪分析性公司和市场调研公司comScore发布的截止今年第二季度的数据，按照每月用户流量计算，百思买排在第7，每月用户流量为2400万，排在第一的是亚马逊，为1.62亿。

百思买也在尽量缩短用户等待时间，根据OracleRetail的数据统计，从2012年5月到2013年9月，亚马逊的平均送货时间是3天，百思买为5.3天，而在2013年10月到2014年4月，百思买已经缩短到了3.3天。

　　过去2年，百思买一直在关大店

　　2012年11月，百思买新任CEOHubertJoly为了改变公司营收下滑的趋势，提出了RenewBlue（重塑蓝色）公司战略，也就是节省成本，并提高销售和盈利。

发展电商就属于这个战略的重要部分，而关闭大的BestBuy门店成为了节省成本最有效的途径。

2013财年百思买在美国本土关闭了47家店铺，这也是关店数量最多的一年。

本来就占比不高的海外市场门店也在关闭，以中国市场为例，从2006年开中国上海开出第一家门店，到2011年宣布退出中国，也才仅有9家门店。

这些大型综合实体店，或选址有问题，或客户体验不行，或供应链水土不服，基本上都在亏损。

百思买去年其从运营成本上省出了7.65亿美元，远远超过其预期的0.4亿美元。

　　同时，也在开设更多以BestBuyMobile为名的小店

　　在关闭大店的同时，百思买也在开设更多的以BestBuyMobile命名的小店。

这种小店的面积一般185平方米，而百思买传统门店大小基本都在2800到4200平方米之间。

在选址方面，为了方便取货和配送，这些小店一般靠近生活社区。

在2013财年，也就是实际上的2012年，这种店铺数量已经达到了409家，今年年底可能会超过这一数量。

　　对于百思买这种传统零售正在做的线上和线下结合来说，它相当于利用实体店作为配送中心，支持线上销售。

因为它可以提供足够大的覆盖密度，沃尔玛其实也在做类似的事情。

　　它们同时也都提供线上下单，到店取货的服务，它的好处是可以降低物流成本，同时为线下实体店铺带来人流。

对于消费者来说，如果不满意，可以直接取消网络订单，省去退换货的麻烦。

这些都是为了提升线下店铺的服务体验。

　　还与品牌合作，新开设“店中店”

　　百思买在线下店铺的另一个创新举措可以说是店中店，也就是在百思买的店铺中设置品牌专卖店。

苹果从2011年开始就已经和百思买有了这种形式的合作，三星则是在2013年和百思买达成合作，目前在百思买的三星专卖店已经达到1400家，2014年，微软和索尼也和都在百思买开设了专卖店。

这说明百思买在电子消费品领域依然具有号召力，这些大品牌还是会把百思买做为一个重要的分销渠道，在百思买开设专卖店，也可以节省自己开店的成本。

　　百思买（这种传统零售商）想要活下去，还得做点不一样的事

　　百思买总裁兼CEOHubertJoly在提出重塑蓝色战略时就表示，为了和电商竞争，除了价格竞争、为消费者提供更优质的客户体验外，百思买还要为客户提供更独特的用户体验：

比如现场安装、设置智能家居、提供交通工具等等;同时百思买开发新的供应链：

将众筹而来的新奇的创业公司硬件产品拉到线下给用户体验。

　　总而言之，就是电商暂时没做的事。

　　早在创办亚马逊时，贝索斯就想清楚了互联网对零售业的改变：

电商可以高效地达到无尽的选择和更低的价格，因为电商的货品数量不再受昂贵店面空间的限制。

　　正如原负责人，著名硅谷风险投资机构AnderseenHorowitz合伙人JeffJordan在近期的一个播客里所指出的，实体电商再怎么优化线上体验，也不可能同时在货品选择和价格上与亚马逊这样的电商竞争：

因为它要同时维持线下和线上的开支。

　　如Jordan的建议，不管是像卖瑜伽用品的Lululemon一样去开发自己的产品、专注价格不敏感的高端产品线、还是利用线下店面提供更快的送货。

实体零售商要想和亚马逊、天猫这样的成熟电商竞争，都必须做到足够的不同。

这可能也是线下零售业想要活下去的唯一出路