酒店入住自助办理系统.docx
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酒店入住自助办理系统
酒店入住自助办理系统设计方案
3.1.1散客入住....................................................................................................5
3.1.2散客退房....................................................................................................8
3.1.3会员注册..................................................................................................10
3.1.4酒店介绍..................................................................................................11
3.1.5房型介绍..................................................................................................11
3.1.6信息查询..................................................................................................12
3.5程序设计.....................................................................................................................15
3.5.1数据库设计..........................................................................................................15
3.5.2功能的主要算法..................................................................................................15
五、附录...................................................................................................................................19
六、参考文献...............................................................................................................19
一、行业背景分析
当前，酒店业出现了新的格局，经济型酒店犹如一匹黑马，以其便利、快捷、实惠等特点得以快速的发展，迅速占领了一席之地，随之，各式各样的经济型酒店如雨后春笋般的开遍了大街小巷，经济型酒店竞争加剧。
大量国内外资本注入酒店业，高档豪华酒店也是遍地开花。
未来五年，西安曲江新区将规划建设30家国际五星级酒店、70家特色酒店。
酒店之间比拼只有品牌、客源、服务、价格，已是远远不够，如何才能在行业中独树一帜，为酒店业主们带来利益，开源节流，还需借助先进化、智能化、高科技信息化手段提升管理水平和营销能力。
随着科技的进步与发展，智慧酒店越来越得到大众的认可，智慧酒店也从学术层次渐渐落地，得到了一些酒店的实际实施。
时时地共享客人的信息，为客人提供人性化的服务已经成为酒店管理的目标与方向；而酒店的装潢、客房德数量、房间德设施等质量方面的竞争和价格方面的竞争将退居二线。
未来酒店之间的竞争将主要在集中在智能化、个性化、规模化、信息化、节能化方面展开。
位于美国拉斯维加斯的CityCenterLasVegasHotel，于2009年底落成启用，是全世界最大的高级观光大饭店。
智能系统会将个人偏好设定为程序模式，提升住宿的体验。
当顾客来到他们的客房或套房，会立即辨识出是否为第一次光临，当顾客进入房间后，“迎接”他们的是灯光开启，然后窗帘打开，让顾客看到城市或山景的景观，电视将会打开显示出自动控制选择来让顾客来选择。
世界上唯一的七星级酒店。
除了房间布置奢华，其实服务才是高人一等的地方。
进门之前，行李已经早于你踏入房间，当客人打开房门就有人在门口提供服务。
甚至房间的照明系统还可以达到“引领至卫生间”的效果。
夜间客人去卫生间时，只需按一下永久明亮的按钮。
无论走到那里，最近的台灯将会渐渐变凉，房间内的照明系统将会自动引导客人至卫生间和浴室。
曼谷苏坤11雅乐轩酒店（AloftSukhumvit11），入住其中客房的部分宾客拿到的不再是房间钥匙而是一种特殊的智能电话，它可以实现开门、转换电视频道、呼叫客房服务和调节空调等功能。
此外，谷歌地图（Googlemaps）、机场航班时刻表和24小时前台热线连接可以让宾客更悠然自得的穿行在陌生的城市。
国外的高端酒店除了注重硬件设施、标准化服务外，还加入了顾客体验在内的智能技术，让高端酒店融入了人类的智慧，从而形成了与众不同的智慧酒店，而智慧酒店必将引领行业发展。
中国酒店业允许外资的控股，全面开放了市场，中国酒店业的挑战已是迫在眉睫。
而酒店的智能化应用则将成为酒店业接受和迎战的一个致胜武器！
在很多酒店入住系统的模式与设计一成不变的时候，基于ForresterResearch（福雷斯特研究公司）发布的亚太地区技术预测报告，2014年“用户时代”的强势发展已成为最突出的趋势，企业开始转变组织文化、结构和思维，驱动业务决策的不再是公司而是用户。
在非智能型酒店里，每到酒店开房时每个人会有复杂的开房流程。
从前台接待开始，需经过人员确认、身份证扫描、预付开房押金、门卡发放、打印凭证等一系列繁琐的手续，酒店前台因为繁琐的操作，及硬件设备多种多样也经常出现错误。
如果只要一个人办理入住可能时间方面还可以接受。
不过很多酒店为了提高入住率，都会和一些公司及旅行社签订团队合作协议。
每个团队到达酒店大厅少则10-20人，多则几百人，酒店前台在办理团队业务时，会用很长时间来登记身份证和发放房卡，顾客要想进入房间休息需要在酒店前台等待的时间将无限延长。
二、设计概述
2.1设计理念
与传统的酒店管理系统相较而言，酒店入住自助办理系统在酒店智能化、自助化、信息化建设的实际现状做了充分考虑，为酒店行业带来了全新的变化。
搭载最新技术酒店入住系统的自助终端机如同ATM机可摆于酒店的一层大厅，用户在自助服务机上办理住宿手续。
当客人进入酒店大堂后，将预定的身份证插入插卡槽，确认预定的信息是否正确。
信息得到确认后，首先出现的是房型界面，客人选择自己喜欢的房型后，便会出现系统选房和自主选房2个选项，每个房型配有室内图片、360度全景浏览以房间的面积等信息和房价。
如果选择系统选房，系统便会随机选一间房间给客人。
而当客人选择自主选房之后，便会出现宾馆的楼层平面图，以及时时可卖房间。
客人按照自己的喜好，选择现有房间。
选定后，当客人确认房价信息，确认押金的支付方式之后机器便会自动打印出押金单和制作房卡。
当客人结账时，只需房卡插入擦卡槽，确认账单后，选择结账方式后，结账成功，可选择是否打印发票和账单。
（发票抬头需要客人手工输入。
）
酒店不断更新自己的软硬件，但服务和客户满意度依旧是不变主题，提供高效、便捷的自助服务，势必能赢得部分消费者的更多好感和青睐。
酒店自助入住系统将会大大减轻酒店前台员工的工作量，提高了工作效率，减少了客人的等待时间，同时也大大降低了酒店的工资成本。
2.2系统优势
（一）打造智慧酒店理念，无纸化办公，绿色环保节能，营造绿色酒店，轻松提升酒店档次，科技化的经营理念，提高酒店的科技化含量，符合社会电子信息技术的发展趋势，成为营销靓点，散客入住提升率不低于2%。
（二）提高客人满意度，减少客人与员工发生摩擦的机会，提高入住、退房效率，加速前台业务运转，减少客人等待的时间，客房入住率节节攀升，加大会员专属优惠力度，吸纳会员储值，帮助酒店积累客源，短时期回收成本，散客办卡率提升15%。
（三）节省人力及企业成本，减轻员工工作重量，提升员工满意度，更加专注于对客的服务，从而提升顾客的满意度，24小时开机为客人提供服务，随时满足顾客的需求，自主选房，住在哪里自己决定。
三、设计方案
3.1系统功能
系统分为散客入住、散客退房、会员注册、酒店介绍、房型介绍、信息查询六大模块功能，同时增加了会员卡以及指纹入住通道。
护照功能，打印发票和银行卡支付，更多的入住途径让用户选择，完全实现自助操作、信息私密化，既简单、快捷又安全。
图3.1-1：
酒店入住自助办理系统功能图
3.1.1散客入住
散客入住又分为有预定散客入住和上门散客入住两块。
预订散客入住：
针对有预定的散客，系统需要客人将预订时提供的相应身份证信息的身份证放在系统扫描处扫描，扫描后会出现客人的预订信息表，姓名、出生日期、电话、邮箱、身份证号码、入住日期、入住天数、离店日期、入住人数、房间数、房型、房号（空出，客人需要点击进入出现房态图后选择自己想要的房号）、房价、房价说明（是否包含早餐等，有无其他的包价信息。
）以及押金支付方式（1，已提前在预订时付过押金的，就显示押金金额即可。
2，未付过押金的先选择是付现、会员卡支付还是刷卡，然后支付）。
客人可选择是否录入指纹，增强自己的入住安全等级（提示：
此选项一经选择，退房时必须相应指纹的客人来退房才可以，否则无法退房。
）。
客人点选完成后，系统打印押金单，吐出房卡。
图3.1-2：
自助选房示意图
图3.1-3：
有预定散客入住流程图
上门散客入住：
客人先选择几人入住，后将入住人的身份证放在读卡器上，屏幕显示入住人的身份信息后，请客人输入电话号码，选择入住天数后，确认离店信息，完成后屏幕显示酒店现在的可买房型（每个房型点看都有360度的全景展示）和价格，客人选择好自己想要的房型后，屏幕显示当前此房型的可卖房的楼层平面图，客人点击选择后出现系统计算好的此房间的入住天数和合计价格供客人确认，显示客人需要付的入住天数合计押金金额供客人确认，客人选择押金支付方式（现金、信用卡、会员卡三种），客人点选完成后，系统打印押金单，吐出房卡。
图3.1-4：
确定天数、开房
图3.1-5：
选择房型
图3.1-6：
酒店房态图
图3.1-7：
无预定散客入住流程图
3.1.2散客退房
当客人点击此键时，屏幕提示将房卡插入插卡槽，如选择录入指纹识别系统的客人，还需再次提供指纹进行识别。
后显示客人的账单，客人点击确认后，选择付款方式（信用卡，现金，会员卡），（信用卡、会员卡）需将卡插入插卡槽，如果和押金的付款方式相符，直接显示将要扣款xxx元，请确认，如果和押金的付款方式不符，（押现金，卡结账，显示将刷取您卡xxx元，退现金xxx元，请确认；押卡，现金结账，显示需支付现金xxx元，取消您的信用卡押金xxx元/押金xxx元将退回到您的会员卡内），付款成功后，客人选择是否打印账单，发票（客人需要自己输入发票抬头，默认住宿费、餐饮费）。
图3.1-8：
退房结账
图3.1-9：
客人退房离店流程图
3.1.3会员注册
想要注册成为酒店的会员，必须要给会员卡内充值，充值金额最低100元，无封顶限制。
成为会员后不但可以享受相应优惠折扣，还可享受VIP待遇，每日专享咖啡，延迟退房至16点，免费网络，当日无担保客房预订，房间免费升级，生日当天赠送神秘生日礼物，消费享积分，积分还可以换取相应的礼品，甚至可以兑换免费房券、餐券等，推荐会员奖积分，积分抽奖等等。
在此界面客人先要将自己的身份证扫描，后输入电话号码，充值，吐出会员卡。
图3.1-10会员注册流程图
3.1.4酒店介绍
此处主画面显示酒店的总体介绍，包括酒店的营业面积、总房数、地理位置信息、360实景展示等，侧面列表显示各个营业场所（会议室、餐厅、健身房等）的名称，点击进入，可单独查看各个营业场所的简介（文字、图片、360实景展示等），营业时间，位于酒店的位置，电话，优惠促销信息等。
图3.1-11：
酒店360度全景展示
3.1.5房型介绍
屏幕显示酒店的每一种房型和房价，点开可以看到此房型的面积，户型介绍（如一卧一厅一厕），房数，时时可卖房数，房间价格和360全景展示。
图3.1-12：
房型介绍
3.1.6信息查询
信息查询利用互联网，客人可自主搜索，也可以根据屏幕显示的几大模块进行点击阅读，分别是：
票务信息查询，提供联网票务查询（火车票，航班查询）；旅游信息查询，包括酒店所在城市的主要旅游线路，旅行社相关信息，主要线路报价，周边景点信息，交通信息，租车信息等；周边信息查询，酒店周边的商场，餐厅，电影院，KTV等娱乐场所的综合查询。
图3.1-13：
车票信息查询
3.2系统模型设计
图3.2-1：
酒店入住自助办理系统模型图
表3.2-1酒店入住自助办理系统设备清单功能表
序号
设备名称
功能
01
触摸显示器
用户可触摸点击，同时有软键盘录入文字信息
02
摄像头
供后台人员监控操作者及进行人脸识别
03
读卡器
银行卡兼容各大主流银行卡及信用卡，会员卡读卡
04
身份证读卡器
可识别二代身份证同时鉴别真伪读取用户信息
05
密码键盘
输入银行卡及会员卡密码
06
指纹识别设备
增加安全指纹认证
07
发卡器
供用户取出房客或新会员卡
08
发票打印机
提供发票打印
09
纸币收找器
可收取人民币纸币及找零纸币
10
硬币找零器
硬币找零
3.3系统网络拓扑
客户在远端通过各渠道，手机上网、电话、短信等方式预订酒店客户信息，由酒店中央预订系统将信息传输到收到前厅入住自助办理系统，客人到达酒店后只要出示预定时的身份证便可自助办理入店手续。
图3.3-1：
酒店入住自助办理系统网络拓扑图
3.4系统原理
系统核心设备由核心主板集成，分别连接各输出接口，如下图所示：
图3.4-1：
酒店入住自助办理系统工作原理图
3.5程序设计
3.5.1数据库设计
A．房间信息表（房号，房类型<大床房，标间等>，入住情况<未入住，已入住，离店>）
B．用户信息表（编号，姓名，身份证号，指纹信息，人数，电话号码，房号，房型，入住日期，离店日期，入住情况<未入住，已入住>，支付情况<已支付，未支付>，结算情况<已结算，未结算>，预支金额，实际消费金额，待返还金额，查房情况<已查，不显示>）
C．房卡信息表（该用户的编号，房号，识别刚房间门的编码）
D．会员卡信息表（编号，姓名，身份证号，余额）
3.5.2功能的主要算法
1.散客入住
·用户入店后利用身份证扫描器，读入身份证信息
根据身份证号，查询数据库，①如果有该用户存在，返回用户信息表，若未支付，选择相应支付方式进行支付，并更新数据库，提示是否录入指纹（增强安全等级，如果录入则指纹信息更新到数据库，否则指纹信息继续为null），确认打印押金单，更新数据库信息。
②如果该用户不存在，根据用户信息表显示（电话号码，房型，人数，入住日期，离店日期，录入指纹<可选>）选择完成用户信息存入数据库并计算价格，用户选择相应房间，并进行支付，确认打印押金单，更新数据库信息。
2.散客退房
·选择退房
点击退房，提示插入房卡，如果有录入指纹的用户需要先用指纹进行验证，当验证成功，根据编号查询数据库并返回该用户的信息，显示用户账单信息到屏幕，用户进行确认操作后，选择付款方式进行付款，付款成功后，更新数据库中的信息，并提示用户选择是否需要打印发票，该组数据更新数据库，结算成功，
3.会员注册
利用身份证扫描器进行读取身份证信息，提示注册，当进入注册界面，两种注册方式，（输入手机号，系统获得手机号通过网络短信发送器给手机发送验证码）（输入邮箱，Emilia给该邮箱及时发送验证码），输入收到的验证码，并提示输入密码，该信息更新到数据库，提示进行充值，充值成功后，显示注册陈成功，信息存入数据库中会员信息表中，
4.酒店介绍
用一个静态网页展示酒店的介绍信息；
5.房型介绍
显示房型和房价，进入该链接，显示房数，时时可卖房数，房间价格和360全景展示，
6.信息查询
票务信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询结果，显示到屏幕
旅游信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询结果，显示到屏幕
周边信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询结果，显示到屏幕
四、方案评估
4.1方案概括
该方案总结起来有如下特点：
1.提高酒店竞争优势，增加经营收入：
酒店对会员拥有相应的优惠，会员卡的使用需配合密码，既安全又高效，通过大量的发展会员，即能起到拓展和稳定客源的效果，又能提高酒店竞争力，给酒店的经营带来丰厚的收入。
酒店率先在行业中使用新设备，必然会引起无论是客人还是竞争对手的关注，人们永远只会记住第一个吃螃蟹的人。
因此，酒店必然会在消费者心中留有一个位置，也必然会因此举在行业中获得一席之地。
2.缩短酒店投资回收期，降低经营风险：
入住自助业务系统开设了会员卡的自助办理和自助充值、支付等功能，并对大量会员给予相应的优惠折扣，此举必定会刺激客人办理储值会员卡，帮助酒店尽早收回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，减轻酒店的经营风险。
而会员作为酒店的固定消费人群，将自己的亲朋好友带到酒店消费，不但宣传了酒店，起到了口碑效应，也增加了会员的相应附加值。
3.减少前台服务人员，降低酒店人工成本
由于酒店的散客大部分都会到酒店自助服务，大大减少了前台的工作量，减少了前台员工和客人产生摩擦的机会，因为前台员工的工作量减轻，能更好，更专注的服务于客人，从而使前台人员的服务质量得以提升，提高了客户的满意度，同时酒店也可以减少前台服务人员，从而降低经营成本。
4.简化手续：
普通前台为客人办理入住和退房手续平均需要3分钟左右，入住自助业务系统的使用减少客人在酒店办理入住登记、预订登记、入住咨询等手续。
客人只需到酒店自助服务终端机处，按提示程序操作，在15秒钟内即可以完成预订、入住登记、续住。
从而实现快速入住、无停留办理，减少了客人的等待时间，加快了前台的运转
5.保护客人隐私：
酒店应用自助服务终端系统后，尤其针对客人住房消费，客人到酒店自助服务终端机上操作时，没有酒店工作人员在场，整个过程时间很短，客人可以做到来无影去无踪，极大的保护了客人的隐私。
而且系统自身还设有指纹识别系统，在确保客人的隐私的同时也能保证客人的信息安全和财产安全。
4.2评估依据
1、以普通中等城市西安为例，酒店前台的平均月薪在3000元左右，按前台每个班次两人来计算，每日3个班次，每月的员工工资成本即18000元左右，每年的员工工资成本为216000元左右，还不算上其他的福利待遇等，如果使用自助式业务系统，前台的工作量将大大减轻，每个班次设一人值班即可，这样每年将节省一半的工资开支即108000元。
而一台自助式业务系统的成本在100000元左右，一年后酒店即可获得人力节省的成本。
2.按照酒店的业务要求，为一名客人办理入住和退房的时间最都不超过3分钟，而用自助式业务系统为客人办理自助的入住和退房的时间不超过1分钟，加快了酒店的业务运转，减少了客人的等待的时间，使酒店前厅达到高速的运转。
3.使用入住自助式业务系统为客人办理自助的入住和退房，减少了客人和酒店员工的接触，也减少了客人和员工发生磨擦的可能性，从而也可以降低客人对酒店员工的不满意度，减少了投诉的可能性。
4.3项目解决方案的总体评估
1、 方案的优势
1） 此方案成本相对员工的工资来说较低，且成本回收期短，对酒店产生的经济效益明显，酒店使用较其他酒店先进的设备，在当地也会引起不小的轰动，许多客人抱着尝试新鲜事物的心态也会到酒店入住体验，无形中加大了对酒店的宣传，对酒店的社会效益也明显。
2） 此方案的初次成本虽然不算很低，客人成本回收期很短，对酒店产生的经济效益明显，且符合科学技术的发展趋势即智慧旅游，智慧酒店的发展趋势，是事物发展的必然结果，且在现阶段国内已有成功案例，系统只需与酒店现有操作系统相连接，便可辅助操作使用。
系统绿色环保，完全符合无纸化办公，节约了资源，降低了成本。
客人自己在预订的时候，或者办理入住的时候已经将相关信息填写完整，不用员工再二次输入，关于信息的正确性优于使用身份证读取，也降低了错误率。
2、 方案的劣势
（1） 此系统需要很多相关设备的配合，如身份证读卡器，房卡制卡机等，如果一个设备发生故障，整体的设备将无法使用。
而如遇长时间的停电，断网等事件，系统也将无法使用。
当系统无法使用的时候，前台一时间又没有足够的人手，无异于加重了前台员工的工作量，延长了客人的等待时间，造成的投诉也可能是加倍的。
冰冷的机器如何能替代人与人的相对，系统的使用，无异于减少了客人与酒店服务之间的真诚互动，无法体现酒店以人为本的服务理念。
（2）由于系统现阶段还属于发展和探索阶段，还不够成熟，随着在实际工作中的应用，必然会产生一些前所未有的矛盾，只有待系统在实际工作中得到检验，发现不足，不断改进并更新换代，不断完善，才能更好地服务于酒店前台，方便客人的使用。
五、附录
图3.1-1：
酒店入住自助办理系统功能图
图3.1-2：
自助选房示意图
图3.1-3：
有预定散客入住流程图
图3.1-4：
确定天数、开房
图3.1-5：
选择房型
图3.1-6：
酒店房态图
图3.1-7：
无预定散客入住流程图
图3.1-8：
退房结账
图3.1-9：
客人退房离店流程图
图3.1-10：
会员注册流程图
图3.1-11：
酒店360度全景展示
图3.1-12：
房型介绍
图3.1-13：
车票信息查询
图3.2-1：
酒店入住自助办理系统模型图
表3.2-1：
酒店入住自助办理系统设备清单功能表
图3.3-1：
酒店入住自助办理系统网络拓扑图
图3.4-1：
酒店入住自助办理系统工作原理图
六、参考文献
[1]阳淑瑗，基于物联网技术的酒店智能维修管理系统分析[J]，中小企业管理与科技（下旬刊），2013.
[2]魏峥，基于C++的酒店管理系统的实现[J]，科协论坛（下半月），2009.
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