电信实习报告.docx
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电信实习报告
编号:
成绩:
计算机科学与技术学院
实习报告
题目:
中国电信股份有限公司重庆南坪分公司
学生姓名:
夏维
专业:
信息安全
班级:
0441104
学号:
2011211830
评阅教师:
时间:
2014年9月
计算机科学与技术学院制
光阴似箭,转眼间,四年的大学生活已经进行了四分之三了,一年后即将面临就业的我们,第一次走出校园,步入社会,进行就业前的锻造。
2014年7月15号至8月25号,我来到中国电信重庆南坪分公司实习。
在此之前,感谢中国电信重庆南坪分公司给我提供了这次专业实习的机会,在中国电信这个广阔的平台上,通过这次实习,我接触了很多的人和事,在实际的工作中检验自我,把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去,让我收获了不少。
在为期30天的电信实习中,我分别在电信公司的三个部门实习。
分别是家庭终端班,综合维护部以及市场营销班,期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护,也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况,也有下乡做营销活动,这一切都让我这个电信实习充实而有所学。
通过这次实习丰富了理论知识,增强了动手操作能力,开阔了视野,对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响,并对我以后的工作有了定性的认识。
一、实习目的
通过在电信公司的实习,了解重庆电信南坪分公司的基本业务,掌握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程,特别是报装电话以及宽带的流程,还有培养了理论联系实际的能力,提高了分析问解决问题和增强独立工作的能力。
当然最重要的是培养团队协作能力,为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。
二、实习时间
2014年7月15日-----2014年8月25日
三、实习地点
重庆电信南坪分公司电信大楼
四、实习单位及部门
中国电信股份有限公司重庆南坪分公司
2014年7月15日至7月25日 家庭终端班
2011年7月26日至8月10日 综合维护部
2011年8月11日至8月25日 市场营销部
五、实习单位介绍
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴,连续多年入选“世界500强企业”,主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
截至2009年底,拥有固定电话用户1.94亿户,移动电话用户(CDMA)6236万户,宽带用户 6174万户;集团公司总资产6322亿元,人员67万人。
中国电信集团公司在全国 31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构,拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络,建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络,旗下拥有“天翼”、“我的E家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌,具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
中国电信自 2004年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来,通过大力发展综合信息服务等非语音业务,强化精确管理,优化资源配置,保持了企业持续稳定健康发展。
特别是2008年历经电信体制改革、获得移动业务牌照,2009年获得3G业务牌照以来,公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略,成功进入移动市场,实现了全业务发展的良好开局。
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。
同年12月,在原中国电信133、153号段的基础上,189号段正式启用。
2011年1月,在天翼3G即将满两周岁之际,中国电信天翼3G 180号段正式放号。
六、实习内容
实习内容共分为三部分。
第一部分是到家庭终端班实习,主要是对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉;第二部分是到综合维护部实习,主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况;第三部分是到市场营销部实习,主要是下乡搞营销活动,对目标客户推荐办理优惠套餐。
1、第一部分:
对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉。
报装电话、宽带从报装到安装完毕,最快只需要半天就可以搞掂了,最迟也不能超过2天时限。
这是因为电信有个专门的系统处理这些业务的,规定了时限不能超过24个小时处理。
大概处理流程是:
客户到前台报装,然后系统报单和出单,再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装,回来后还要回单(所谓的回单就是施工完回来要到系统回复施工情况,确认已经处理该单).这就是电信公司报装电话以及宽带的业务流程。
2、第二部分:
到机房检查各大型通信设备的运行状况。
电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信安全,我们要时刻保护他们的正常运行们的正常运行。
在这实习期间,我有幸来到电信大楼机房帮忙一起检查各设备的运行状况,在这里我看到了我所期望看到的华为NE5000E汇聚路由器、ME60、MA5200G等等,让我了解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。
3、第三部分:
到市场营销部实习,主要是下乡搞营销活动,对目标客户推荐办理优惠套餐。
A、
在营销班实习,第一件事就是外呼目标客户。
外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。
通过电信支撑系统的查询,找出目标客户留下的电话号码以及它们平均月消费,告诉他们我们电信的新套餐比原套餐更优惠,尽一切可能说服他们过来活动现场办理套餐。
B、
下乡镇搞活动,根据前一晚外呼的目标客户,等待他们过来咨询办理新业务,同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户,捉住客户的心理说服他们办理。
七、实习的具体工作情况
刚进公司的时候,很茫然,不认识谁,也不知道该做什么。
第一天我来到电信大楼的综合部报到,负责人也不在,原来周一早上他们都要开会的,我只有等咯。
同时我也从一些人的口中了解到,原来前几天就有几个回来报到的,哦,他们是正式招聘回来的新员工啊。
据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进行培训。
确实,这个岗前培训令他们学习到了很多,只要能让他们提前认识公司企业的文化和纪律„„负责人回来了,看了我的证件,查看了总公司下发有关实习生的邮件,我被分配到客响部的家庭终端班实习,并叫了那个班组的经理带我回去班组办公的地方。
那次是我第一次进入电信办公的地方,一切都很新鲜,很好奇。
初来公司实习,对公司的一切运作都充满了好奇与期待。
想到这个电信实习是自己努力的成果,定必要好好从中学习到知识,努力提升自己的实践水平。
带着我的那个经理很友善,回到办公室,问了我一些基本情况后,就说要带我出去见识下工作。
那一天,我跟着师傅出去检查了光纤到户的业务故障,师傅一边检查故障一边为我解说,使我认识到业务的一些处理情况。
我发现,原来当你融入这个集体后,你真的会感觉到同事之间那种相互帮助的精神。
在接下来的三个星期里,我一直都在家庭终端班实习,这段时间里,我跟着负责不同区域的师傅外出工作,有的是到酒店检查光纤用户的故障,有的是到路边的EPON查障,有时外出用户家安装电话、宽带等等。
特别说明一下,因为这是暑假,学生放假了,比较多人选择安装暑期宽带,使我可以得到更多的锻炼机会了。
提升了自我的实践能力。
作为一名终端班的人,每天跟着一台通信工程抢修车外出施工,当时正是炎炎夏天,天气很闷热,在车上每时每刻都在流汗着,就好像蒸笼包那样,很难顶的。
但是为了完成工作,我们不得不坚持着,无论炎炎夏天还是强风雷暴,我们还是坚持着我们的该有的岗位要求,不能让任何一个客户受影响,每逢下大雨后,电话故障就特别多,那时我们几乎是忙不过来的,每天都有十几二十个故障分配到每个人,都要工作到六点多才能完成啊,虽然说五点半是规定下班时间,但这个部门是没有规定下班的,要每天完成该完成的任务,决不能留给下一天做。
正所谓,当日的事件当天做。
效率很重要。
期间我跟着台通信工程抢修车几乎跑遍了整个县城,由于每个师傅负责不同的区域,我也轮流跟着师傅外出的,从而造就了我能学习到不同师傅的工作能力和态度,也从他们身上学习到了很多东西。
同时,在工作期间,师傅们还跟我聊起了有关人生大道理,对我以后的无论是学习还是就业都给我很大的启示,让我受益匪浅。
总结这三周在家庭终端班实习情况,在此期间,我共亲自动手操作安装10次,辅助安装达50次以上,有效地提升了自己的实践能力。
并且跟师傅们学习到了一些解决ADSL故障问题的方法。
此外,此外也让我接触到电信的新业务—光纤到户,光纤到户技术就是电信最新的业务,也是电信技术发展的未来方向,有效提升电信竞争力。
此外,还见识到一个现象,就是很多联通用户重新回到电信的上网业务,从我跟客户的交流了解到,联通虽然便宜,但网络却不怎么好,很多网页打不开,4M的实际却达不到4M,出现很大不达标情况,故出现很多客户回流现象,说明了电信的竞争力还是很大的,发展潜力巨大。
到了实习中期,我主动申请到其他部门实习,经过我的努力,负责人终于同意了我的申请,来到营销班组实习,但是营销班组不是每天都要工作的,那边的经理又推荐了我到综合维护部实习,这次真的申请的很幸运啊!
没想到可以到综合维护部实习的。
这里的同事学历比较丰富,我会学到更多的。
综合维护部是负责全县各机房的设备检查与维护,也是负责全公司的电脑设备健康运作,监督整个通信网络的运行状态。
这个部门让我学到了很多在校无法学到的东西,面对着专业的技术人员,感觉我们还要很大的努力才能追赶上,听着他们的专业性的讲解以及亲自看到了许多大型通信设备,让我们开阔了视野,增长了知识。
下乡到各机房检查维护的经历,更让我了解到维护人员的职责及辛劳。
从早上九点出发,经过两个小时的车程,终于到达第一个要检查的机房,原来机房只有20平方米左右的,却肩负着周边几平方公里的通信任务,责任重大啊。
在这个部门我认识到,技术一定要过关,另外,还要有不怕辛苦的精神。
所以自己一定要学好专业知识,努力提升自己的各方面的能力,同时也要有耐苦的精神,不能轻易放弃任何事情。
“相信自我,一切皆有可能!
不抛弃,不放弃。
”一直是我的座右铭,一直在鼓励着我努力前进。
到了实习后期,我又来到了市场营销部实习了,因为我想尝试一下做营销的经历,正所谓,做过才知道自己适合做什么。
我愿意去尝试,去挑战,为了就是能为自己找到一个属于自己的定位。
在营销班,沟通很重要。
营销班的第一件工作是外呼。
俗一点,就是打电话。
可是这样的电话并不如我们平时的电话那么好打啊。
一次每人要外呼50—60人,每次都是重复着同一样的内容。
刚开始,我还不习惯打电话的,有点说不出口的样子,后来,越打越多了,我也慢慢适应过来了。
从一开始说话不流利懂到后来逐渐掌握了交流的技巧,到营销活动现场向相关客户推介相关套餐的激情。
第一次做营销,开始很多细节的东西都没有留意到,从而让很多客户流失了,不愿意听我说,后来经过同事的指导,我逐渐掌握了营销技巧,抓住客户的心理,经过我的一番努力终于成功营销出第一个套餐及手机。
正所谓,万事开头难。
现在难的地方已经克服了,接下来越来越有激情,成功率也越来越高了,使我逐步掌握了营销手段,学习到很多市场营销的知识及技巧,使我受益匪浅。
在这个实习中,最重要的是我认识了很多同事,他们都对我很好,很多我不会的,他们都很愿意教我,同时我们一起工作充满着欢乐。
我们也感受到团队精神的可贵。
这一切都是那么的难望而宝贵。
八、实习心得与收获
短短的一个多月的实习经历,真的让我很难忘啊。
这算是我人生生涯中的第一份正式的工作了,第一份真正的工作经验。
1、到客户家施工一定要先约好时间,让客户也有时间让我们去施工,同时也要有礼貌,不过客户一般都很客气的。
看来好客还是需要的,工作方便了很多,轻松了很多。
施工时也时刻问客户有哪些需求,例如,那里的墙不能钉钉,线位要怎么走等等,这一切都要以客户至上。
2、打电话前要先对客户有个基本的了解。
就从中国电信这个平台出发,我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等,这样你就会有更多的话题跟他谈,有力的抓住客户的心理进行交谈,那样成功的几率也会大幅提升。
3、了解客户的基本信息后,就要对这些信息提取一两个营销的突破口,针对性的引导客户吧注意力投到我们的业务、产品上面去,提前工作时,我就需要向别人介绍业务,处于主动地位。
在生活中,在工作中,无论对待同事、朋友、还是亲人以及陌生人,只有你这样对待他,他才会给予你相应的尊重,所以这也是惠己惠人的,对于正确处理人与人之间的关系是非常重要的。
4、勤奋好学,虚心请教,做到理论与实际相结合。
当我们在校的时候我们要虚心请教,当我们踏入社会工作时,我们同样要虚心请教。
谁都不敢说自己把要学的都学完了,因为我们都明白“学海无涯”的道理。
在实际工作中,难免有不懂的地方,尤其是我们刚出校门走向社会的人,我们要虚心学习,不懂就问,要把书上学到的知识运用到实际中去,做到理论指导实践,实践完善理论。
5、懂得团队协作的重要性。
作为中国电信云浮郁南分公司的一份子,我们每次的成绩都是集体完成得到的。
看着优秀的成绩,我们感慨,我知道那是我们集体努力地结果。
所以在以后的工作中,我会更加注重团队协助,把这种精神继续发扬,力争能把任务做得更好。
这次电信实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。
更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,好同事,他们给予我不少的帮助。
俗话说:
纸上得来终觉浅。
没有把理论用于实践是学得不深刻的。
当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益匪浅。
我就快毕业走向社会了,相信这次的实习对我日后参加工作也有帮助的。
感谢在实习期间帮助过我的人。
我相信,在以后的生活和工作中,我会充分利用在这次实习得到的经验,并且会做得更好!
相信自我,一切皆有可能!
不抛弃,不放弃。
我们要继续努力,为自己的理想而奋斗,为自己以后理想的工作而奋斗。
大家一起加油吧!