写字楼物业工作总结.docx

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写字楼物业工作总结

写字楼物业工作总结

1.物业办公楼管理年终总结怎样写

强调物业管理的重要性。

没有范文。

以下供参考，次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应当写好几点：

1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问5、上级喜爱自动工作的人。

你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。

2.成果和缺点。

这是总结的次要内容。

总结的目的就是要确定成果，找出缺点。

成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。

3.阅历和教训。

为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。

总结的留意事项：

1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清晰。

语句通畅，简单理解。

3.要详略相宜。

有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题2、注释开头：

概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：

分析成果缺憾，总结阅历教训。

结尾：

分析问题，明确方向。

3、落款署名与日期。

2.高分征求《物业年终总结报告》

2009年度客服部工作总结劳碌的2009年即将过去。

回首客服部一年来的工作，感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持及全体人员的乐观努力下、在发觉、处理、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

一、组织得力、分工明确，完成了公司的既定任务。

2009年是金正公司及水晶物业的交房年，这一年来我们依据施工进度及楼座的基本状况，进行了区域划分，实行区域担任制，对每个区域的交房时间及挨次进行了编排。

同时内部也进行了分工，收费、办手续、领钥匙、验房、建立档案及处理售后问题等进行妥当支配。

由于工期紧，验收程序不完善，房屋一竣工，物业便投入到接管验收中。

在验收的过程中，物业不辞辛苦分专业、分批次，做到每一户、每一个细小的部位都必需看到，并做具体的验收记录，每次验收结果都是厚厚的一摞，我们将验收结果以书面的形式发给开发商及施工队要求限期整改。

为了保障交房时问题少一点，每一栋楼我们都进行多次验收，由于有的楼电梯不能使用，我们就爬楼梯，有的员工脚都爬肿了，他们什么都没说悄悄的承受着。

他们的这种奉献精神值得我们敬佩和学习，是我们水晶物业的榜样。

交房期间，由于时间比较集中，每天客户量都比较大，甚至一天交将近100套房屋。

这期间，劳累自然不用提了，加班更是家常便饭，半夜饭吃到一点两点也是常常事，更有甚者是什么的业主都有，总是提出这样那样的问题，身体的劳累及精神的压力时辰考验着大伙。

这期间，公司领导每天开会，一是不断总结阅历让交房程序更流程，业主办理更快捷，二是关心员工处理交房期间遇到的麻烦问题，更重要的是给大家以精神鼓舞，要求大家做到外紧内松，时辰和大家站到一起。

正是由于我们水晶物业有一支这样不怕苦、不怕累，敢打敢拼的团队，才保障了我们顺当的完成了今年的交房任务。

截止09年12月1日共计完成一、二期17栋楼2322户及外围商业的交房任务。

二、本着业主家里无小事的准绳，乐观协调、处理在收交楼过程中及收楼后消失的各种问题。

为了树立金正公司及水晶物业良好的企业抽象及信誉，促进收交楼工作的顺当进行，把业主提出的问题准时有效的予以处理，我们不断联系开发商及施工队召开协调会，实行各种各样的措施，督促施工方准时、彻底的处理问题。

同时也加强物业的内部管理，依据楼座的基本状况，设立管家及区域经理，并对每座楼、每个厂家建立修理档案。

由于工期紧，交房时许多楼没有通天燃气，我们乐观协调并协作开发商，使得17栋楼2635户全部送上天燃气，保障了业主的正常生活。

由于送气平安的需要，送气期间要求每户业主家里必需留人，这两千多户要想在同一时间家里都留人，其难度可想而知。

截止09年12月1日，共计完成修理量20528宗（次），处理跑水大事362次。

这么惊人的修理量，没有参加的人肯定体会不到其间艰苦和不易，尤其是由于修理速度慢，修理不彻底或者是疑问杂症，遭到业主的叱骂，心里那种味道只要亲身经受过的人才能明白。

俗话说的好久病成医，由于处理修理问题多了，使客服的每一位员工都练成了“火眼金睛”。

这漏水了，先查哪，再查哪，怎样查他们都很清晰，由于施工队多交叉施工，相互扯皮，该协调谁，怎样协调他们都心中有数。

由于部分楼座自来水表后未装掌握阀，业主改水管或换水笼头，都需要物业去开、关水，累计开关水达3000多次。

由于居民用电是插卡的且在电井里面，业主插卡需物业去开电井门，累计开关达5000多次。

为了公司的利益，房屋及配套设备愈加完善，物业对修理问题进行了综合分析，给开发商提出了若干条合理化的建议。

三、良好的工作热忱、高度的工作责任心是完成各项工作的有力保证。

我们坚持每天早上开晨会，对前一天的工作进行总结，其次天的工作进行合理的支配。

我们开展演讲竞赛、集体生日party、三讲一树（讲团结、讲学习、讲邪气，树立缔景城是我家的思想）等活动，来丰富员工的生活，激发员工的乐观性，增加企业的分散力。

要求客服人员把握相关的水、电、暖、土建等基础学问，按时抄取水电表，收取水电费。

为了提高各项费用的收费率，我们责任到人，实行包片制，针对业主提出的问题逐项处理，同时针对无理取闹的住户，实行各种各样的方法，截止09年12月4日，采暖费收费率达87%，物业费收费率达89%。

为了提高公司的利润，我们广为开源，办理装修手续467起，收取各项装修费用（装修管理服务费、垃圾清运费、办证费）共计287867.8元，开展多种运营（门禁卡、座便、广告、代办服务等）共计4937.0元，合计：

292804.8元。

四、加强装修及日常管理，提升服务质量。

为了保持小区楼宇结构、外墙及公共设备的完整、美观，有效监督装修行为，我们与业主、装修公司签订了书面的装修协议，告知他们相关的装修禁止行为和留意事项。

同时在每个单元公告栏里贴有温馨提示，区域管家坚持每天到装修户室内巡检，发觉问题准时制止并提示业主尽快改进。

为了保持小区空调安装划一美观，对于不合适的空调护栏，我们准时向开发商提出合理化的建议，加以改进。

同时和保安部密。

3.物业年终工作总结范文

一年来，在股份公司各级组织和领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司运营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

现将物业公司xx年各项工作总结一、运营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司运营班子一直把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐渐走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的准绳建立了一系列顺应市场经济进展需要和公司进展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《赞扬接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对运营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、自动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只要不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业抽象。

我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会乐观分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和本身素养得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下构成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类材料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的准时查阅和利用；第三，注重参与和开展形式多样的培训活动，在乐观参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗典礼、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。

实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效赞扬处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期消失的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减赞扬和有效开展工作起到了至关重要的作用。

>3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子糊涂的熟悉到在开展外向业务前，只要通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的掌握），才能削减企业亏损、提高企业效益。

选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体材料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商。

为了提高服务，在有偿服务项目上，实行自购、代购或帮助购买材料方式，以最大限度满意托付方利益。

其次，通过减员工作使企业人力成本降低，xx年我们共与31名员工解除了劳动关系，削减工资及附加费用近3万元。

第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，削减开支1万多元，此外，要求修理工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，xx年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管，增加了末端设备排风效能，大量节省了燃油。

经统计，通过实行各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料削减22万元，削减员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，削减工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。

（以上回答发布于2021-07-17，当前相关购房政策请以实际为准）搜狐焦点网，为您供应房产信息，房产楼盘详情、买房流程、业主论。

4.小区物业心得体会

冲压核对

篇一：

物业管理的心得体会物业管理的心得体会随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。

要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。

在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。

有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、和气可亲型、薄情挑剔型等等。

在工作中有的同事受了冤枉，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即便赢了现实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。

只需我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋养人的内心；只需我们赐予客户真诚的关心，信任与支持也会相应而来。

只要真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。

真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润

5.求写一篇物业公司年终总结报告

外行传媒

2021年物业公司年终工作总结范文转瞬间入职XX物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都遭到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感激。

回顾2021年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即物业服务质量提升年。

公司早早为我们明确了目标、指明白方向。

在公司正确方针指的引下，XX之家和XX商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指点下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务质量无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。

过去的2021年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分确定，为了2021年能更好的绽开工作，现就2021年的工作做以下总结和回顾：

一、2021年两个项各部门目工作完成状况客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计XX小区，总占地XX㎡，总建筑面积为（填写总结内容）㎡，由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结数据）套，地下车位共（填写总结数据）个。

截止到2021年年底，小区共交付业主（填写总结数据）套，已经装修（填写总结内容）套，入住（填写总结数据）户，交付车位（填写总结内容）个。

供暖（填写总结数据）户。

2021年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近XX人次，其中工程质量赞扬（填写总结数据）次（户），包含门窗（填写总结内容）余人次，暖气管道问题（填写总结数据）户，室内墙裂（填写总结内容）户，可视对讲（填写总

6.小区物业工作总结

外行传媒物业公司年度工作总结一年来，在股份公司各级组织和领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司运营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

现将物业公司20xx年各项工作总结如下：

一、运营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司运营班子一直把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐渐走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的准绳建立了一系列顺应市场经济进展需要和公司进展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《赞扬接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对运营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、自动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断。

7.物业办公楼管理年终总结怎样写

强调物业管理的重要性。

没有范文。

以下供参考，

次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

。

。

。

。

工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应当写好几点：

1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事

3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了

4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问

5、上级喜爱自动工作的人。

你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

总结的基本要求

1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。

2.成果和缺点。

这是总结的次要内容。

总结的目的就是要确定成果，找出缺点。

成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。

3.阅历和教训。

为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。

总结的留意事项：

1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清晰。

语句通畅，简单理解。

3.要详略相宜。

有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、注释

开头：

概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：

分析成果缺憾，总结阅历教训。

结尾：

分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期

8.我是搞物业的,我在物管公司办公室,这年终总结怎样写

给你找了一个例文。

如下***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：

组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了服务与管理相结合的专业分工体系。

一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。

战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。

天健物业在进展过程中即便遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。

但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。

今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司运营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要。

一年来，公司一直把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的抽象。

二、构成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：

服务零缺陷；操作零缺陷；设备零毛病；平安零隐患的四零缺陷。

明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。

内部管理一、人力资源人力资源是公司进展的重要保证。

进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。

但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。

员工培训包括：

企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资历考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。

通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。

二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。

根据“以法为据，有约可依”的准绳，我公司快速出台了一系列规章制度。

包括：

各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。

制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。

三、修理方面去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。

从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。

可因去年修理力气过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。

直至今年初，我公司一口气添加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的处理了原有的存在的问题。

现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设备仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。

但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。

近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的修理完好率达到了98%以上。

四、保安方面1、2003年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防备工作，但随着工作的逐渐加深，慢慢暴显露了我公司保安的不足与缺陷：

配套设备过差，人员素养过低，专业学问不足等。

为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。

首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。

其次添加配套设备，购置保安服装。

工作的革新使我保安的外在抽象上了一个新台阶。

2、保安工作一直贯彻校领导的外松内紧的方针。

因学校处地的时间、环境比较特殊。

我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。

从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了同学公寓的平安。

3、在本身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检。