写字楼工作总结.docx
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写字楼工作总结
写字楼工作总结
篇一：
写字楼20XX年工作总结及20XX年工作计划
上海区域周浦万达广场写字楼20XX年年度总结和
20XX年工作计划
第一部分前言
20XX年是万达发展的第二年。
周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达“安全”“服务”“品质”的企业理念,遵循"一切为业主服务"的原则精神,根据写字楼日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。
第二部分主要数据
一、20XX年写字楼物业管理费收缴率（截止12月7日）
20XX年第一季度收缴率%，第二季度收缴率%，第三季度%，第四季度%，全年已到达%。
第三部分20XX年工作中的创新点、亮点及存在的问题
客服工作（徐俊）
工作中的创新点、亮点房屋管理
房屋管理、质量维修是物业管理的重要内容,由于房屋施工质量及装修等多方面工程
遗留问题，使得部分业主对我们的工作意见很大,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰的情况。
为此,在施工维修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
1）由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题
点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。
2）客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作
都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。
客户服务工作
客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各类问题。
1）专门针对二次装修的需要，对专人进行二装知识培训，使其对工作内容更专业化。
顺利完成了前期的二装任务。
2）针对20XX年物业费的欠收情况，我部于20XX年将收缴率从20XX年年底的95%提
高至%。
3）所有客服人员担负起写字楼公共区域的环境、消防及安全防范的巡查工作，同安
防及工程人员互相配合，确保写字楼的正常运转。
4）
5）日常工作中各楼内客服人员加强对写字楼内业主、租客的信息建立，做到一户一
档，利用信息对业主进行物业管理费的催缴，确保写字楼经营收支的平稳。
6）全年累计完成接待客户6000多人，上门走访客户5000多次,完成二次装修办理25
起。
7）及时解决楼宇内突发事件共计25起，得到业主一致好评。
工作存在的主要问题
第一,管理人员整体业务水平不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高。
第二,需要做好同业主、维保单位及项目公司的沟通工作。
针对以上几个问题,在20XX年工作中,我们吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务
技能与管理水平,把工作做到更好。
工程工作（贺鸣武）
（一）工作中的创新点、亮点1、节能降耗
响应集团号召，做好节能降耗措施，我部采取了各种方式努力将能耗降到最低。
消防通道照明灯全部换装4W（LED）吸顶灯；A、B、C、D电梯厅安装定时开关，控制照明时间；对公共区域走道照明灯开启密集度采取手动开闭合理调整，每月节约用电9000W左右。
2、遗留问题的整改
针对写字楼遗留问题较多的时间情况，在我部与装修施工单位努力下完成单元整改共计314套，经验收合格交付业主。
联系项目公司补办前期未作的验收交接手续，对公共区域多项遗留问题与项目公司积极沟通并协调解决：
（1）D、E栋屋面栏杆进行了焊接加固油漆；
（2）ABC栋楼顶女儿墙改铝塑板外罩；（3）电梯井地坑防水修补；（4）屋面漏水修补完成；（5）ABC栋门铃对讲已整改完成；
（6）D栋消防通道及电梯厅窗框周边填胶密封（7）室外步行街墙面喷砂修补；
（8）ABC栋外墙保温板接缝重新割除打胶、做有机硅浓缩液防水层；（9）D栋强弱电间及管弄井孔洞封堵；
（10）写字楼与裙楼之间收缩缝防水卷材修补并做金属罩保护。
（11）BCDE栋楼顶变频泵控制柜做不锈钢防水外罩，铁扶梯加长，人孔做金属防水盖；（12）室外步行街3号门口地面积水严重、地砖重新铺设；（13）ABC空调机位做防水完成823户。
3、工程部日常管理工作
随着写字楼入住率的升高、公共设施进入正常运行。
日常报修也日渐增多，包括装修遗留的整改，公共区域的日常维修等，累计接报修2872起，其中工程部修理2558起，施工队维修近314起。
完成每月用户单元电表读数的抄录，一周一次的公共区域及各机房的巡检、室外步行街商铺安全用电检查，供水系统的日检、室外街商铺电表读数的抄录日检等。
（1）完成每季度128个楼面强弱电井的维保工作；
（2）完成376只用户电箱的维保检查工作；（3）完成电气设备热成像测温检查工作；（4）完成28户二装巡检管控工作；（5）完成DE栋电梯机房空调安装；（6）完成ADE栋强弱电间照明整改；
（7）不定期对用户电表突击检查，是否存在窃电行为；（8）完成ABCDE栋消防通道吸顶灯罩加固工作。
4、写字楼及室外步行街有偿服务
周浦万达广场塔楼为全装修房，装修遗留问题由各承包施工方免费维保，工程部面对业主的日常报修涉及装修质量问题的均是无偿维修的。
这便造成写字楼工程部有偿服务数量较少、金额不大，共计完成62起，收费金额为元。
工作存在的主要问题
在过去的一年里，写字楼工程部12名员工尅尽职守，努力完成管控整改项目及维修工作。
但在一些部门配合及施工方协调方面有待继续加强，综合技能需进一步提高。
写字楼工程将在接下来的一年里要向先进员工学习，努力提高服务品质、技术水品，更好地为业主服务。
第四部分20XX年工作思路和重点
客服工作（徐俊）
根据写字楼20XX年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订写字楼20XX年的工作计
划。
20XX年，是写字楼提升服务质量至为关键的一年。
工作任务将从大批次维修入住完成到正常营运的转变。
因此，20XX年的工作重点将转移到公司业务的正常开展方面来。
为能够顺利的达到运营需要，特制订以下工作计划。
一、抓服务、重安全。
保证全年不发生安全事故。
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核督促外包安防队伍建设,加大对住户消防安全知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
二、完善各项规章制度及工作程序，统一各项资料整理归档和日常管理。
开展便民工作,提高住户满意度，以制度规范日常工作管理,完善楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
三、提高服务水平，全力抓好写字楼物业施工整改工作，确保业主满意。
此为上半年度的工作重心。
四、开展多种经营服务，以中介服务为重点，制定员工激励计划，增加多种经营收入。
五、做好各种费用的收缴。
合理编制预算，量入为出，争取资源利用最大化。
六、做好写字楼客服技能培训及物业相关政策的培训工作，确保日常工作的正常运行。
开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。
工程工作（贺鸣武）
一、ABCDE栋装修遗留问题的整改。
写字楼交房将近2年，维保期即将过期，遗留问题将继续跟进整改。
二、计划对ABCDE栋公共区域电梯厅及走道油漆污染部位进行整修，ABC栋地下一层电梯厅墙面进行改造。
三、完善ABCDE栋及室外步行街日常巡检管理工作。
做好每日供水系统巡检、室外步行街每日的抄表统计、每周一次公共区域巡检、每季度一次的各机房的维保与清洁，对巡查出的缺陷及损坏进行修复。
每周进行室外步行街商铺安全用电检查。
不定期对单元电表突击检查是否有窃电行为。
四、完善ABCDE栋及室外步行街日常报修工作。
在做好跟进装修遗留问题整改的同时完成各类日常业主报修及公共区域的报修。
五、对第三方整改完成项目进行跟踪观察效果，发现质量问题及时联系施工方维保。
六、对室外步行街餐饮商铺环保设备缺失进行全面整改，确保下水总管畅通，设备层屋面无重大污染。
七、对设备锈蚀部位重新油漆。
八、强化二次装修管控。
做到每日两次必检，查出违规施工等问题，跟进整改结果，做好竣工验收等工作。
以餐饮商铺厨房防水为重中之重。
篇二：
写字楼管理年终工作总结
写字楼管理年终工作总结
我司XX年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份有限公司（以下简称吴江农商行）综合大厦物业管理项目，于XX年1月15日派员介入吴江农商行前期物业管理，主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务，XX年5月初正式接管吴江农商行综合大楼物业管理服务。
江苏吴江农村商业银行股份有限公司于XX年8月由吴江市农村信用合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。
吴江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。
配备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。
主要功用为吴江农商行总行大楼办公及部分营业业务。
吴江农商行项目与其他物业项目相比，具有鲜明的特殊性。
第一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行，不存在开发商与小业主的区分。
其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。
再次，因为开发方（业主）与使用方（小业主）主体相同，业主对于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，吴江农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业服务标准要求严格。
最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。
我处5月初进驻吴江农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，根据银行特殊情况，做了如下工作：
一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相关操作，收集相关资料。
1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。
几名工程人员在施工现场，克服工地环
境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。
2、我处工程人员进行了合理分工，采取根据所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。
3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，及时纠正。
有些施工单位不愿意整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。
二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发现和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。
1、在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后，我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之。
2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。
我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发现了较多前期工程遗留问题，并进行记录。
以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证。
三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落实到人，严格执行。
1、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。
在6月份，我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规
篇三：
关于写字楼总结
关于写字楼营销策略报告
目录：
PATA1市场分析
PATA2项目分析
PATA3客群分析
PATA4产品定位
PATA5营销策略
PATA6推广策略及画面表现
PATA7年度营销计划及阶段策略
PATA8存在问题及解决办法
PATA1市场分析
1、写字楼市场分布（商圈板块、竞品写字楼分布及名称）
2、写字楼市场供应（未来市场供应量）
3、写字楼市场存量
4、写字楼市场销售量
5、写字楼市场价格走势
6、写字楼市场租金水平
7、写字楼项目入驻率
8、典型案例分析（项目名称、占地、总建筑面积、物业类型、产品配比、价格走势、付款
方式、物业服务、自身配套等配图说明）
9、市场小结（供需方面、租金价格、市场分布、产权归属、装修标准、物业管理）
PATA2项目分析
1、项目基础经济指标分析
2、项目周边现状及项目特征（道路、交通、配套、建筑、规划、构筑、档次、品牌）
3、项目配套品质分析（自身配套如：
电梯、消防、开间、柱距、物业服务、绿色节能、智
能化配置等）
4、SWTO分析
5、周边项目分析（租金、出租率、售价、销售量等方面分析）
PATA3客群分析
1、大型投资客户特点
购买能力很强，投资物业处于核心商圈，具有稀缺性
多数以整栋方式购买
长线投资，一般在五年以上
本身不具备经验管理能力，要求持有物业品牌公司来经营
2、中小型投资客户特点
选择的项目范围更加广泛
大型知名企业入驻可增加投资信心
需要确保投资收益
缺乏风险管理能力，后期经营管理物业要求严格
3、集团客户
跨国公司总部，现为境外金融机构
设立企业总部来本城市拓展区域市场
国内民营企业
国有大型企业集团
国内的国际化品牌企业
已在本区域市场发展多年，向外扩张企业
4、散户：
主要以投资散户为主要目标
5、中小企业自用
从原有的工作模式发展为公司型（租金的承受能力较低，关于产品品质）
熟悉目前所处区域的中小型企业，提升企业形象，从租不如买的角度分析考虑。
控制成本，增加企业固定值，一举两得。
6、投资客户
以增值为目的，选择具有升值潜力物业
长线持有，要求有稳定收益，投资物业有很好的物业管理，通常有包租
小结：
项目在初期知名度不高，引进大的集团客户来提升项目的形象，祈祷聚客能力；散户、投资客户有利于打开市场，实现最大的价值。
与中小型基金形成联动，作为前期炒作的营销工具，增强卖家的信心。
PATA4产品定位
1、产品档次
2、产品规模
3、产品配置
4、产品物业服务
PATA5销售策略
1、主题定位
2、形象解析
3、总体营销策略
以改变区域形象，提高项目知名度为主要营销方向，重点解决“高端产品品质和
低档区域形象”之间矛盾，树立项目信心
以集团客户为突破方向，提醒项目知名度和美誉度，通过散户购买来获取最大价
值
PATA6推广策略及画面表现
1、前期通过集团客户的招商，树立项目高端形象，制造市场舆论及热度，增加客户
信心
2、借助现场接待中心、样板间、现场围挡、导视系统、物业服务展示增加项目案场
支撑
3、树立项目的卖点及宣传推广的核心竞争力，以及如何在推广上利用自身的优势弱
化规避不足
4、宣传定位清晰，画面表现鲜明、突出并便于记忆
PATA7年度营销计划及阶段策略
1、制定项目工程节点、营销节点、案场支撑节点等大的时间轴线，在此基础上划分
阶段并执行阶段性策略和计划
2、阶段策略和计划围绕项目整体计划节点执行
3、制定合理的价格策略和阶段涨幅趋势
价格策略：
结合市场价格，按照市场比较法，制定项目参考均价
通过分析项目的优势、劣势和入市时机、案场支持等因素确定合适的入市
价格
PATA8存在问题及解决办法
关于在项目实际操作中经常遇到的问题及解决方法：
1、
2、项目宣传定位模糊产品打造有瑕疵（实际使用结构、尺寸等不合理）
3、4、5、6、7、8、现场包装需进行改进宣传物料中心考虑（未能体现产品的卖点、物料制作不够精致）弱势规避不明确（区域配套差、环境差、交通差）项目核心竞争力是什么？
（将项目资源优势转化为项目服务推广关键性概念）营销手段单一价格及优惠方式不合理
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