物业管理基础知识试题.docx

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物业管理基础知识试题

物业管理基础知识试题（办公室）

姓名：

         部门         得分：

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物业管理基础知识试题[Fr:

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考核形式：

闭卷、笔试。

                时间：

120分钟  [Fr:

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.得 分评卷人一、单选题（每空1分，共20分）[Fr:

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1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（   ）。

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 A、固定性  B、耐久性   C、多样性    D、高值性[Fr:

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2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（  ）[Fr:

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 A、维修   B、管理     C、经营     D、服务 [Fr:

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3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（   ）。

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 A、也要给住用人以满意的答复    B、不必作出答复[Fr:

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 C、必须彻底解决          D、应及时向上级报告[Fr:

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4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

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 A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉[Fr:

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5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。

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 A、一般性服务   B、特约性服务   C、公共性服务  D、公众代办性服务[Fr:

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6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（   ）。

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 A、质价相符   B、能够承受  C、价格优惠   D、价格偏低[Fr:

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7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。

这体现了（   ）。

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 A、积极主动，讲求时效    B、谦虚谨慎，文明礼貌[Fr:

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C、刻苦学习，提高素质    D、仪表端庄，良好形象[Fr:

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8、前期物业管理由（  ）负责选聘物业管理企业。

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  A、建设单位   B、业主大会  c、业主委员会  D、业主[Fr:

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9、参加业主大会的业主不包括该物业项目（  ）。

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  A、商品房的购买者   B、公房的购买者[Fr:

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  c、商品房的租赁者   D、未售出房屋的开发商[Fr:

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10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为（  ）个采暖期、供冷期。

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  A、l   B、2     C、5   D、lO[Fr:

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11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为（  ）·[Fr:

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A、1年   B、2年   C、3年    D、5年[Fr:

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12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是（  ）·[Fr:

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  A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》[Fr:

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  B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容[Fr:

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  C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价[Fr:

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D、维修结束时。

维修人员根据事先约定的标准向客户收费[Fr:

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13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（   ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

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  A、满一年 B、满两年  C、一年以内  D、两年以内[Fr:

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14、物业管理公司的治安管理实质上是（   ）。

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  A、治理  B、管理  C、治安  D、服务[Fr:

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15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（   ）。

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  A、装饰性  B、功能性  C、分割性   D、人文性[Fr:

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16、物业的使用人是指（   ）。

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  A、代理权人    B、承租人   [Fr:

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  C、占有权人    D、承租人及其他实际使用物业的人[Fr:

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  17、接管验收的首要条件是（  ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

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 A、全部施工完毕    B、施工单位已撤出  [Fr:

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 C、竣工验收合格    D、接管验收准备就绪[Fr:

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18、为了规范物业管理活动，维护（   ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》[Fr:

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  A、业主        B、开发商     [Fr:

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  C、物业管理企业    D、业主和物业管理企业[Fr:

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   19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（   ）交纳。

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  A、业主  B、建设单位   C、施工单位     D、前期物业管理企业[Fr:

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20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）[Fr:

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 A、城市新建住宅小区管理办法     B、城市住宅小区物业管理条例[Fr:

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 C、城市居住物业管理条例       D、物业管理条例[Fr:

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] 得 分评卷人二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。

少选、多选、错选均不得分。

每小题3分，共45分）[Fr:

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1、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。

具体包括以下资料（     ）。

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 A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图[Fr:

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 B设施设备安装使用维护保养资料[Fr:

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 C物业保修，使用说明文件[Fr:

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 D物业管理是所必须的其他资料。

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2、物业管理企业开展各项活动必须（      ）[Fr:

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A、以服务为宗旨     B、以管理为目的[Fr:

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C、以经营为手段     D、以效益为目的[Fr:

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3、物业管理区域内安全保卫的重点是（     ）。

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A、防火、防盗， B、防雷、防电  C、防交通事故  D、防意外伤害[Fr:

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4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（    ）。

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A、现代管理知识    B、现代管理手段 [Fr:

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C、物业管理专业技能  D、遵守纪律，奉公守法[Fr:

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5、房屋装修监督管理的主要内容包括（     ）。

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A、审核装修设计图纸[Fr:

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B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害[Fr:

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C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业[Fr:

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D、对完工的装修工程进行检查验收[Fr:

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6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（      ）。

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A、仪表仪容端庄     B、具有科学头脑[Fr:

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C、具有科学思想     D、运用科学的手段[Fr:

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7、业主委员会的义务有（    ）。

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A、召集，主持业主大会或业主代表大会   [Fr:

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B、向业主大会或业主代表大会汇报工作[Fr:

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C、支持，配合和监督物业管理企业的工作   [Fr:

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D、积极创建文明物业小区[Fr:

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8、住宅小区物业管理公司实行（   ）的服务原则。

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A、有偿  B、低价    C、高档    D、高效[Fr:

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9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（     ）。

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A、态度友好诚恳              B、提问要用委婉的方式[Fr:

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c、对给客户带来的不快表示歉意和同情    D、保持眼睛与客户对视，以示尊重[Fr:

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10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循（      ）等原则。

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A、合理  B、公平  c、费用与服务水平相适应  D、费用与业主承受能力相适应[Fr:

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11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用（      ）形式约定物业服务费用。

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A、政府定价制   B、回扣制    c、酬金制    D、包干制[Fr:

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12、根据有关规定．房屋二次装修（     ）。

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A、不得影响毗连房屋的正常使用   B、不得影响邻里生活[Fr:

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C、不得将阳台改为厨房       D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器[Fr:

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13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括（    ）[Fr:

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A、楼宇内的公共部位   B、物业管理区域的公共场所[Fr:

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C、业主的自用部位    D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点[Fr:

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14、住宅小区物业管理主体由（    ）组成。

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A、业主和业主大会     B、业主委员会和物业管理公司 [Fr:

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C、政府相关部门      D、房地产开发建设单位[Fr:

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15、住宅小区房屋按产权划分有（    ）。

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A、异产毗连房屋    B、私人房屋     [Fr:

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C、集体房屋     D、国有共有房屋[Fr:

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得 分评卷人三、判断提（每小题2分，共20分）[Fr:

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medu.n1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

（  ）[Fr:

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2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。

（  ）[Fr:

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3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

（  ）[Fr:

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4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。

（  ）[Fr:

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5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。

（  ）[Fr:

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6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·[Fr:

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7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。

（  ）[Fr:

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8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。

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9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。

（  ）[Fr:

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10、业主公约并不需要每个业主都同意[Fr:

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.得 分评卷人三、名词解释（每小题5分，共15分）[Fr:

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1、物业维修基金（5分）[Fr:

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2、共用设施设备（5分）[Fr:

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3、物业管理（5分）[Fr:

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得 分评卷人四、简答题（共20分）[Fr:

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1、物业管理服务内容包含哪些？

（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）[Fr:

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2、房屋的修缮责任如何划分？

（7分）[Fr:

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3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？

（6分）[Fr:

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得 分评卷人五、论述题（共30分）[Fr:

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  1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。

（10分）[Fr:

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  2、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。

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（20分）[Fr:

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参考答案[Fr:

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一、单选题（每空1分，共20分）[Fr:

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1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D [Fr:

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13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A[Fr:

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二、多项选择题（每小题3分，共45分）[Fr:

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1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD [Fr:

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9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD[Fr:

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三、判断题（每小题2分，共20分）[Fr:

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1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√[Fr:

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四、名词解释（每小题5分、共15分）[Fr:

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1、物业维修基金（5分）[Fr:

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答：

物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。

在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。

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2、共用设施设备（5分）[Fr:

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答：

是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。

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3、物业管理[Fr:

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答：

物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。

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五、问答题（共20分）[Fr:

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1、物业管理服务内容包含哪些？

（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）[Fr:

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答：

（1）、房屋共用部位的维护和管理；[Fr:

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（2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理[Fr:

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 （3）、环境清洁卫生管理[Fr:

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 （4）、小区内的公共秩序与安全保安[Fr:

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 （5）、交通秩序与车辆停放管理[Fr:

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 （6）、房屋装饰装修管理[Fr:

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 （7）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项[Fr:

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2、房屋的修缮责任如何划分（7分）[Fr:

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答：

（1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；[Fr:

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（2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。

对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。

对自用物业，由业主承担修缮责任。

业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。

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  （3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。

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3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？

（6分）[Fr:

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答：

（1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；[Fr:

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（2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；[Fr:

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 （3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；[Fr:

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 （4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；[Fr:

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 （5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。

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六、论述题（共30分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）[Fr:

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 1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。

（10分）[Fr:

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（示例）答：

物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。

良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。

面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？

由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。

所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。

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  同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。

我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。

物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。

提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。

我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。

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 另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。

做到收支平衡，维持企业运行。