会员积分系统解决方案.docx

会员积分系统解决方案.docx

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会员积分系统解决方案

会员积分管理系统解决方案

一、业务系统整体框架

系统管理为整个平台的后台管理模块，包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，以及系统的各项参数配置，均在此进行配置和保存。

二、业务处理和操作权限和职责

部门名称：

门店

部门职责：

1.为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料

2.为车主办理会员，并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解

3.为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息

4.为车主查看会员状态和所获积分

5.通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈

6.根据客户管理系统的资料和信息，进行回访和电话营销

7.做好记录，按要求定期上报市场部

部门名称：

财务部

部门职责：

核算具体项目金额

部门名称：

总经理

部门职责：

1.监督整个业务运营状态

2.查看整个业务运营数据

部门名称：

市场\营销部

部门职责：

1.制定、执行营销计划，为公司带来潜在的顾客

2.管理后台

三、系统管理

1、直营店管理

对系统中直营店进行配置管理：

包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系方式等信息。

门店的编码系统自动生成

2、加盟商户管理

对加盟的合作伙伴进行备案，包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系方式、合作方式、结算方式等信息。

加盟店编码系统自动生成

四、POS门店会员管理系统

主要功能

1.设定零售价格

1）市场价：

市场参考价格

2）网站订购价：

比市场价格低一些的网站订购价。

3）会员等级折扣价：

●根据会员消费额度自动设置会员等级

●根据会员等级设定不同的折扣价格

4）积分换购

●购物可获得累积积分

●购买商品可使用积分抵扣现金。

如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定比例）

●积分换礼品：

使用积分来获取礼品

5）电子优惠券，分两种：

●折扣券：

在现价上折扣，不适用礼包

●现金券：

通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销

6）礼包：

礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券

2.购买及消费礼品卡

1）说明

●以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码，

●密码区需刮开后方可见。

●为不记名卡，遗失不补。

●并且礼品卡不折现、不找零、不退款。

2）礼品卡种类

●以不同面额做区分，

●100元面值

●200元面值

●500元面值

●1000元等几种面值

3）礼品卡安全设置

●服务器加密：

增加128位密码验证

●不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规范步骤，例如：

统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。

这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。

●在Excel和电子商务系统，密码都使用不可逆加密方式，以防止人为或黑客窃取

●为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。

系统生成“总发行额”、“消费总额”、“本期余额”、“上期余额”、“报告时间”的报表，由公司财务人员与“发卡Excel”文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费Excel”文件中做永久保存，每次一行。

另外，电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查

✓发卡明细报告。

✓消费明细（订单）报告。

4）退换货说明

如发生退货，则金额返还至礼品卡中。

3.团购策略

团购的填写征询单，发送到相关销售的系统里，由销售跟进。

4、设定促销活动

1）买N送N

顾客购买指定商品可获得指定的赠品。

可后台设定。

2）满额赠送

顾客购买达到指定额度，可赠送指定的赠品。

可后台设定

3）注册有礼

顾客注册成会员，即可获得积分。

可后台设定

4）推荐有礼

顾客注册时，可填写推荐人。

推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积分。

获得积分的比例可后台设定

5）限时限量抢购

顾客可在规定的时间内，购买特价商品。

后台可设定时间和供货数量

6）其他线上、线下活动

可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。

5.商品分类管理

●可设置无限级别的分类

●一个商品可以属于多个分类。

●可以添加、修改、删除分类。

也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。

6．商品资料

●商品的状态有二种：

上架和下架。

下架以后，商品在前台不再显示

●设定相关商品组。

在一个相关商品组中的商品，顾客浏览其中的一个，在相关商品的栏位里，显示此商品组中的所有商品。

●一个商品可以有不限数量的多个图片，顾客可以查看这些图片，以充分了解商品。

照片点击可以放大。

●可以定义商品为：

特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。

7.导入商品资料

为修改操作方便，操作人员可以在Excel中先编辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中。

导入的数据文件必须要求是Excel文件，并且，数据表的结构是约定好的。

商品资料均有一个货号，如果导入数据中的货号已经在本系统中存在，则导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顾客资料。

8.商品价格管理

●价格分为：

零售价、促销价、会员等级价三种

●如为商品设置了促销价，会员等级价失效

●会员等级价可以分为两种情况适用：

✓按适合所有商品的折扣价

✓可以为某个商品设定每个会员等级的价格

9.订单查询

●订单搜索可以按照订单的时间段和订单状态查询系统中的订单信息，处理订单的信息。

●按照订单编号搜索要输入精确的订单编号，不支持模糊查询。

●日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天，截止日期是当前系统日期的后一天。

●检索出的订单列表显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付方式，配送方式和下单时间。

点订单编号进入订单详细页面。

●打印订单

10.订单处理

●订单有六种状态：

待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废

●待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的，不能逆序操作。

如果是货到收款，订单确认以后就是待发货状态；如果是款到发货，订单确认以后就是待收款状态。

●订单一旦保存，如果是货到收款，即立即处于待发货状态；如果是款到发货，则立即处于待收款状态。

●快捷视图：

待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废。

进入订单处理界面，默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单。

●订单的处理流程是确认订单---确认到款---发货---确认回执。

订单的每一个操作，都会给会员发送相应的邮件通知。

●回执确认之后，订单状态变成完成。

完成时，系统自动增加会员的积分等。

●配送费用的核算，需制定配送费用的计算公式

●根据购买总金额适当减少运费；

●根据商品的重量计算运费；

●根据送达地区及送达方式计算运费；

●卡片祝语功能

用户可以送达给朋友，并制定配送的贺卡内容

●发票填写功能

用户填写发票抬头等内容

发票金额含商品及运费金额

●关于自提，即到就近门店自提。

●缺货管理，凡缺货订单转为人工处理

●价格变更订单

●多人订购处理功能

记录处理人员的处理记录

可以根据来电用户的用户名、电话号、订单号等查询用户的订单状态

系统自动监测网上支付的到款，自动确认订单，自动变更为发货状态。

●发货处理

到款、确认，及确认到付的订单，转送到发货处理人员。

所有缺货订单为非确认状态。

发货处理人员配置自提订单，自提收款订单，送货订单，送货收款订单，快递订单（含包装），物流订单（含包装）等。

♦发货回执

发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执，完成订单

11．会员管理

1）.新注册会员监控

顾客填写注册资料后，即可成为会员。

每当新会员注册，管理员可以得到提示，查看或整理这些新会员的资料

2）.会员资料管理

●查询和修改会员资料

3）.会员在网站的活动情况

系统将记录会员在网站上的访问记录：

浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购买历史记录等。

4）.会员帐务管理

●查询会员业务记录

●查询会员付款明细

5）.会员积分管理

查询会员积分，查询每个会员的积分记录清单，可以手工增减积分。

6）.邮件群发

●通过邮件系统发送会员订阅的商品期刊。

●群发具有模板功能，模板可定制

●模板具有个性信息替换功能，实现自动的“群发个性化”

●可设定自动邮件事件，系统根据事件自动发送邮件。

例如：

某会员生日，系统自动发送生日祝贺邮件。

7）．SMS短信群发

通过SMS群发系统发送商品促销信息。

12．促销活动管理

1）.限时、限量的特价商品

●设定特价：

选择某一个商品，设定一个特殊优惠价格，这个商品将在前台的特价商品栏目中出现。

●可以对一个或多个特价设定一个截止时间。

这个时间可以是一个具体的时间，例如：

x年x月x日的x时x分；也可以进行周期性的设定，例如从x年x月x日至x年x月x日，每天x时x分到x时x分。

●限量：

可以为一个商品设定一个特价数量，卖完即止。

2）.积分设置和积分兑奖

●设定单位消费额度可以让会员得到多少积分。

●设定单位积分换取商品。

3）.满额赠品

●设定单位消费额度可赠送的商品

●设定满额赠送活动的时间。

4）.买N送N

●设定主商品的数量和赠送商品。

13用户统计管理

●当前在线用户数统计

●用户交易状况统计（如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑名单次数等）

●用户数统计（如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等）

14商品统计

●商品点击量统计

●商品交易额统计

15交易统计管理

●订单状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等）

●销售额统计（如按天、周、月、年等统计）

会员信息汇总

1．会员档案（填空）

会员编号（会员卡读卡器自动读取）

姓名

性别

年龄

家庭电话

手机

电子邮件

家庭地址省市区/县

邮政编码

生日

婚姻状态

生育状态

孩子性别

孩子年龄

收入

职位

公司名

公司地址省市区/县

健康情况

用户资料包括如下几个部分：

基本资料、用户车辆信息等

●用户基本资料属性

Ø用户编码

Ø姓名

Ø身份证明名称

Ø身份证明号码

Ø居住暂住证号

Ø驾驶执照号码

Ø驾驶执照有效截至日期

Ø驾照类型

Ø住所邮政编码

Ø住所地址

Ø曾经用过的联系地址（可以添加多个）

Ø曾经用过的联系电话（可以添加多个）

●用户车辆信息属性（一个用户可对应多个车辆信息）

Ø用户编码

Ø使用性质

Ø所有权

Ø获得方式

Ø号牌号码

Ø号牌种类（车型种类）

Ø行政区划

Ø保险终止日期（第一次保险到期日）

Ø检验日期

Ø检验有效期止

Ø强制报废期止

Ø发牌日期

Ø机动车状态

Ø机动车自定义状态

Ø初次登记日期

Ø发行驶证日期

Ø更新日期

Ø发登记证书日期

Ø车辆型号

Ø中文品牌

Ø英文品牌

Ø车辆类型

Ø制造厂名称

Ø车身颜色

Ø出厂日期

Ø国产进口

Ø制造国

Ø排量功率

Ø燃料种类

Ø轮胎数

Ø轮胎规格

Ø所在地区（小区或某一地域范围）

Ø商业保险到期日

Ø商业保险记录（可以添加多个）

Ø事故记录（可以添加多个）

Ø理赔记录（可以添加多个）

2．会员状态（下拉菜单）

注册会员

回头客

无购买意向会员（沟通后9个月无购买行为的会员）

3．会员今后希望收到哪类产品的咨讯（多项选择）–必填项

促销信息

汽车保养咨讯

产品信息

4．会员购买历史记录（系统自动显示,售货员无法自动跟改）→与POS等门店财务，进销存系统连接

购买时间

购买地点

购买产品

购买产品的类别--需要对所有产品进行分类

购买数量

购买金额

付款方式

5．会员购买原因（多项选择）

自用

送礼

使用效果好/老客户

知道这个品牌

信赖进口商品

亲朋好友介绍

售货员推荐

价格适中

购买便利

喜欢它的包装

受广告影响:

车身广告[]有奖活动[]散发广告单[]厂家主推[]折价券[]电视广告[]平面广告（报纸，杂志等）[]户外广告[]文化场所的终端广告[]公关活动（社区活动，汽车保养知识讲座，扶贫救灾等）[]DM直邮[]电话推销[]网络广告[]其它）

促销:

（单品促销[]全场促销[]限时促销[]捆绑销售[]赠品促销[]团购促销[]抽奖促销[]团购促销[]针对会员的促销[]积分促销[]其它）

6．会员与我们的沟通/投诉记录（填写框,由销售员填写）

记录会员在专卖店购买询问的具体情况.被系统保存后,反映在下面的“会员查询记录”一栏里.

7．会员沟通/投诉历史记录（系统自动统计和显示）

沟通时间

接待人

沟通具体内容

投诉事项（产品,服务,物流,价格,其他）

投诉状态（已经处理,未处理,正在处理,无法处理,其它）

投诉结果（客户满意,客户不满意,客户没有反馈,其它）

总部处理的投诉记录

8．积分情况POS机累加

积分累加

积分总额

积分兑换明细

会员折扣

优惠代码

9．老会员带新会员

填写老会员卡号（新会员只能提供一个老会员卡好.这个老会员卡号自动增加由于介绍新会员引起的积分）

门店积分规则

1．按照产品价格计算积分（待确定）

注册积分：

1,000积分

产品积分：

价格X10

兑换换算：

100积分=1元

积分反馈率:

10%

2．会员办卡送积分

会员购买商品后，填写会员申请表格，领取会员卡

初次办卡的会员可有1,000个积分

3．会员积分换赠品

门店要另辟一个空间,摆放赠品.赠品上要标价格,以兑换相应的积分数.

4.会员积分抵扣金额

会员积分也可在顾客购买产品的时候直接抵扣产品金额.

5．针对会员的季节性促销活动

做促销手册,门店可通过邮寄等形式发放给会员.会员凭促销手册上的优惠信息,低价购买产品.

6．针对会员的限时促销

可以设定每周不同的时间段对不同的单品做促销。

7．会员的升级

会员分普通卡，银卡和金卡

会员积分达到_____分的时候，可以升级为银卡，享受95%

会员积分达到_____分的时候，可以升级为金卡，享受90%

系统提醒服务

门店可以定期,不定期地以会员会刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络.

1.日常回访提醒：

距最后一次回访/消费大于60天（提醒顾客重复购买,介绍当月的促销活动,收集客户服用的反馈信息）

    2.生日提醒：

在顾客生日前一天和当天两次提醒；（可邮寄/发电子邮件的生日卡给客户,提供生日折扣,生日包装）

    3.关注提醒：

两个月内有2次以上消费记录的优良顾客（邮寄定期促销信息）

    4.删除提醒：

9个月内无消费记录的顾客提醒（仅以没有直接费用的电子邮件方式和客户保持互动）

    5.单位客户日常回访，每3个月提醒回访一次（以会员会刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络）

6.节日提醒:

在节日前15天提醒,可提供团购价（以节日专刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络）

7.投诉处理提醒：

当客户向门店进行投诉，或者向KMAX总部进行投诉后，客服人员进行处理，如需后续处理的，系统能够到时候进行自动提醒。

会员卡系统

会员卡类型-级别管理

定义会员卡的类型，如贵宾卡，普通卡，礼品卡（储值卡）等（可自由定义）；享受的折扣级别，或享受指定的会员价格等

会员卡档案管理

定义会员卡的编码生成规则，维护会员的基本资料，包括：

会员姓名、性别、国籍、出生日期、身份证/护照号码、通迅地址、邮政编码、电子邮件、家庭电话、办公电话、手机号码等。

会员卡打印管理

设定会员摸版，打印会员卡资料

换卡补卡管理

进行会员卡的换卡、补卡管理。

其中卡的基本状态主要有：

A——有效卡

L——挂失卡

D——无效卡（过期或己退）

E——主卡己过卡（一个月内）

附：

前台会员卡状态提示以上述字符方式显示，不显示对应的中文标识

Ｌ、Ｄ状态卡不允许在前台使用

Ｅ可以刷卡，但不允许使用会员价，但积分累加

Ａ状态卡即可以用会员价消费，也累计积分

续卡、退卡管理

进行会员卡的续卡、补卡处理

挂失注销管理

进行会员卡的挂失和注销管理

积分规则管理

设置会员消费时的积分规则，如多少钱积一分；哪些类别不积分，哪些又不积分等等

——不同产品不同积分

——积分换赠品

——积分抵扣现金

——会员卡不同级别享受不同的折扣优惠

——老会员推荐新会员积分

提供完善的促销计划

——DM促销，根据DM档期，设定DM促销的明细信息，包括促销方式、促销范围、促销品种、促销价格、采购启止日期、销售启止日期、促销损失分摊、是否限量等；

——店内促销，设定促销启止日期，促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；

——固定时间特价，设定促销启止日期、促销启止时间，促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；

——全场打折，适合重大节日的促销行为；

——印花促销，客户收集满指定的小票印花数目的奖励方式。

——随机抽奖，设定抽奖数目，让电脑随机采生幸运号，在小票上打印。

——其他促销方案。

提供强大的报表查询及打印功能

——会员消费记录查询

——消费排名查询；

——新增卡查询；

——过期卡查询；

——会员生日查询；

——过期卡查询；

——VIP卡消费明细；

系统会员管理主要包含的如下的功能：

会员卡类别设置

卡面值设置

会员升级设置

会员卡积分兑换规则设置

会员卡状态维护

会员卡挂失、补卡

会员卡积分兑换

会员卡费用单

储值卡充值单

会员积分查询

储值卡消费查询

积分规则定义

积分换购

会员优惠自动升级功能

门店销售使用CRM

1．提供pos机人员登陆的记录信息和明细。

便于职员管理。

2．进销存系统

3．根据权限登陆查看会员资料

4．根据提醒服务与顾客主动联络

5．查看各门店销售的日/月/年销售业绩

6．录入/修改/删除会员资料（批准权限在店长）

商品管理

1商品入库管理

1.产品批号预警

2.商品分类

3.商品设定积分数

4.礼品的管理

进销存系统

提供门店到货和库存管理，及报表。

五、

改建公司原有网站为电子商务网站：

http:

//

会员注册，积分换物，积分查询，会员帐户等

一、商品展示和搜索

商品展示对购物网站而言是一个十分重要的功能模块。

客户通过该功能模块获得相关商品的信息。

商品展示的状况将大大影响顾客的购买心理。

商品检索的简易也会影响顾客的购买选择。

所以，应该从多方面着手考虑商品的展示和检索功能。

1.　商品导航

1）导航大区：

将产品分为几个主要类别，作为网站的主导航区域。

2）商品详细目录：

层层展示网站产品的全部商品目录。

3）品牌导航：

按照品牌展示商品

4）特价促销：

在首页和主要页面，经常推出一些特价商品，吸引顾客，促进销售。

5）可分为最新商品、推荐商品、畅销商品、流行商品等栏目向客户推荐一些特别商品。

6）节日主题导航：

在一些重要的节日，在首页的Banner位置，进行即日主题促销。

可组织一些跟节日有关的礼包、套装商品进行促销。

2.　商品搜索和商品列表

1）关键字可以按照商品名称、简介、类别等进行查询

2）支持多关键字组合查询

3）高级搜索：

不同的商品大类，有不同的搜索选项

4）搜索结果页：

搜索到的结果显示搜索到多少条记录，一共几页。

5）排序：

顾客可选择按“价格”、“人气”、“积分”等进行正反排序

6）每页显示数量：

顾客可选择每页显示的数量

7）导航大图：

在商品列表页面，当鼠标移动到小图片上时，可显示商品的大图

8）“New”、“Hot”、“Onsale”等标记

9）搜索结果内，可再次进行搜索，帮助顾客精确定位需要的商品。

10）商品比较：

可选中商品，加入商品比较，对商品的各种详细规格进行对比比较

11）顾客可以将商品添加到收藏夹，以便顾客以后查看。

12）记忆顾客最近浏览商品，随时提示顾客再次选购。

13）系统记录关键字的搜索频率，将频率最高的几个关键字罗列出来，以方便顾客选取，减少输入。

3.　商品陈列展示

1）展示商品的图片、属性描述、详细描述、获赠积分等信息

2）顾客可查看该商品的查看多套大图

3）收藏：

顾客可将商品加入到收藏夹，以便下次查看或购买

4）顾客可以对商品进行评分、评论

5）商品相关视频在线播放　

6）商品相关Flash动画在线播放　

7）同类型商品：

展示相关的同类型商品

8）同价位商品：

展示同价位的商品

9）相关礼包：

如果该商品是正在礼包促销，则提示顾客礼包信息

10）相关促销活动：

如果该商品是正在促销，则提示顾客此促销活动信息

11）关注此商品的顾客还关注的商品：

提示顾客导向的相关商品。

二、价格策略

1.零售价格

1）市场价：

市场参考价格

2）网站订购价：

比市场价格低一些的网站订购价。

3）会员等级折扣价：

●根据会员消费额度自动设置会员等级

●根据会员等级设定不同的折扣价格

4）积分换购

●购物可获得累积积分

●购买商品可使用积分抵扣现金。

如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定比例）

●积分换礼品：

使用积分来获取礼品

5）电子优惠券，分两种：

●折扣券：

在现价上折扣，不适用礼包

●现金券：

通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销

6）礼包：

礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券

2.礼品卡

1）说明

●以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码，

●密码区需刮开后方可见。

●为不记名卡，遗失不补。

●并且礼品卡不折现、不找零、不退款。

2）礼品卡种类

●以不同面额做区分，

●100元面值

●200元面值

●500元面值

●1000元等几种面值

3）礼品卡安全设置

●服务器加密：

增加128位密码验证

●不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规范步骤，例如：

统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。

这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。

●在Excel和电子商务系统，密码都使用不可逆加密方式，以防止人为或黑客窃取

●为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。

系统生成“总发行额”、“消费总额”、“本期余额”、“上期余额”、“报告时间”的报表，由公司财务人员与“发卡Excel”文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费Excel”文件中做永久保存，每次一行。

另外，电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查

✓发卡明细报告。

✓消费明细（订单）报告。

4）礼品卡购买

●网站购买

提供礼品卡购买界面，方法同商品购买。

●电话购买

通过电话购买相对应面值的礼品卡，记录客户信息后上门收款