工程服务管理制度新.docx
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工程服务管理制度新
1、工程维修人员行为规范
1.1目的
加强工程维修人员管理、规范工程维修人员行为。
2.2适用范围
适用于客服中心对工程维修人员的管理。
3.1内容
，保持着装整洁，精神饱满。
，不留胡须，不留鬃角。
，保持个人卫生。
，配戴好工作证。
，对无法避免的情况应主动向过往业主说“对不起，请小心！
”
，应主动让路，不可与业主争道，更不可从两个业主中间穿行。
，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？
”
，自己职权范围以外的，切不可随意承诺业主要求。
如果本人可以办好的事，一旦承诺业主，就必须将此承诺办到、办好。
严禁与业主讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围，你找客服中心吧”。
如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。
应检查自身衣着是否干净,个人形象是否符合要求,是否需带梯子（不可以用业主家具作登高用）。
，应有节奏的轻轻敲门按门铃。
而一次不超过三声，如业主在房内尚未听到叫门声应重复一遍。
如房内仍无动静，即表示室内没有人。
，工程维修人员应主动自我介绍“您好！
我是客服中心派来的维修工，是否方便现在维修”。
如业主允许，则更换自带鞋套后进入房内，并与业主讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？
请让我（们）检查一下”。
，应主动配合业主移开物品。
防止因维修工作而碰坏业主物品。
，应主动讲“您好！
故障已修好，请试用”。
如业主验收合格，则与业主讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。
如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。
”
，应配合业主将移开的物品移放到原位，离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如有问题，请随时与我们联系”。
，不可以与业主聊维修无关的话题，不打听私人一切问题，不收业主礼品，物件，红包，更不允许利用工作之便偷拿业主财务，一经查实严肃处理，情节严重的则送公安机关处理。
，故障暂时无法排除，待我给客服中心汇报一下情况后再作处理，我（们）会尽量帮助解决的”。
2、工程供配电设备维护保养标准规程
1.1目的
检查并及时处理供配电设备隐患，满足设备在良好的条件下运行，确保设备性能，保证安全运行。
2.1适用范围
适用于高压配电设备，低压配电设备，变压器及附属设备的维修保养工作。
3.1内容
由工程部水电工根据下面检查保养标准表对供配电设备进行保养，高压部分的年度检测保养可委托供电主管部门或有资质的专业公司进行检测保养。
由服务中心的水电工根据相应的〈〈维护保养检查表〉〉对保养情况进行检查跟进。
4.1工程标准保养作业表：
①工程低压配电柜的检查保养标准表
②工程高压配电柜的检查保养标准表
③工程变压的检查保养标准表
④工程电房附属设施的检查保养标准表
工程低压配电柜的检查保养标准表①
序
号
检查保养项目
保养内容
周期
01
配电屏
清洁
月
02
电器仪表
外表清洁，显示正常，固定可靠
月
03
继电器，交流接触器，断路器，闸刀开关
外表清洁，触点完好，无过热现象，无噪音
月
04
控制回路
压接良好，标号清晰，绝缘无变色老化
月
05
指示灯、按钮转化开关
外表清洁，标志清晰，牢固可靠，转动灵活
月
06
电容无功补偿
电容接触器良好，电容补偿三相平衡，电容器无发热膨胀，也不冰冷，接头不发热变色
月
07
母线排
压接良好，色标清晰，绝缘良好
年
08
配电屏对地测试
接地良好
年
DI工程高压配电柜的检查保养标准表②
序
号
检查保养项目
保养内容
周期
01
操作机构
灵活
半年
02
隔离开关
触头正常，开合正常
半年
03
高压油开关油位
正常
半年
04
母线排
压接良好，色标清晰，绝缘良好
年
05
配电屏对地测试
接地良好
年
工程变压器的检查保养标准表③
序
号
项目
内容
周
期
01
外观
扫尘，色标清晰，整体完好无损
年
02
绝缘电阻值
高压侧对低压侧，高压侧对地，低压侧对地，绝缘良好
年
03
零地接线端子
压接良好，牢固可靠
年
04
母线排
压接良好，牢固可靠
年
05
绝缘子
抹尘，整体完好无损
年
06
干燥剂
硅胶干燥剂色浅，半透明
年
工程电机房附属设施的检查保养标准表④
序
号
检查保养项目
保养内容
周期
01
门窗及防小动物设施
门窗开启灵活，无＞10mm缝隙，通风网无＞10mm小孔，
无严重锈蚀
月
02
通风照明设施
无故障，保证通风照明
月
03
绝缘工具
正常有效
月
04
灭火器
正常有效
月
3、工程电气维修管理标准规范
1.1目的
保证管理区域电气设备和人身安全，供电气维修工作正常化，规范化，科学化。
2.1适用范围
公司管理范围区域内，从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统及使用电设备的维修。
3.1内容
，严格按照国家有关的电气安装规程进行作业。
，配备绝缘良好的电工工具。
，应要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查，监督执行情况。
，低压配电箱带电作业时，应设专人监护，并至少两人进行，工作开始前，必须验电，确信停电方可开始作业。
，尽量避免带电作业，若因特殊需要而必须带电再时，应装设隔记挡板，并有专人监护。
，应悬挂“有人作业，禁止合闸”的标志牌。
，经检查无误，拆除所有安全措施，全体维修人员撤出工作现场，方可送电。
，应悬挂“有电危险”的告示牌。
4、工程给排水维修管理标准规程
1.1目的
保证管理区域内给排水设备和人身安全，使排水维修工作正常化，规范化，科学化。
2.1适用范围
公司管理区域内从总水表后的给水系统及其供水设备，市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修。
3.1内容
，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查，监督执行情况。
，应尽量减少对用户，行人的影响，并在施工现场周围设置安全防护挡板。
5、工程维修人员工作标准规程
1.1目的
保证在管理区域内接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
2.1适用范围
公司管理区域内各用户的报修
3.1公共区域的维修程序
3.2公共有偿维修程序
3.1公共区域的维修程序
，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
，如有用户出入必须主动礼让用户。
，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
3.2室内有偿维修程序
，到达维修地点并核对无误后用食（中）指关节轻声扣门。
，主动向用户问好。
自报部门，说明维修内容。
，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。
，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。
，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。
，严禁高声喧哗、散漫。
不准随意动顾客的物品，不准在施工现场吸烟、吃东西。
，立即清理维修现场并请用户进行验收。
，请用户在《房屋维修记录卡》内签名确认。
6、工程变配电房设备巡检标准规程
1.1目的
保证变配电设备设施安全运行
2.1适用范围
各管理区域内变配电站设备及附属设施的管理。
3.1内容
3.1高压系统
3.2变压器系统
3.3低压配电系统
3.4燃油系统
3.1高压系统
，如偏差超过允许范围，要及时报告上级部门及供电局用电监察。
，要快速查明原因，及时报告上级部门及电器修理厂（委托维护单位）
，检查电池水是否在指定位置以内。
如发现电池水不够。
要及时补足。
，确保防鼠设施完整，环境整洁。
3.2变压器系统
，高、低压电流是否正常，有无噪声，如发现与平时运行温度、电流有异，要及时了解，分析原因，作出正确应急处理，并上报上级部门，及通知委托维修单位来修理。
3.3低压配电系统
，观察各控制回路的工作电压、工作电流、功率因数、指示灯是否正常，有无噪声，并做好记录。
，确保防鼠设施完整，环境整洁
3.4燃油系统
，记录储油罐及各日用油箱油位，总控制柜及现场控制柜的控制状态，各电气开关及指示灯是否正常，其中第一、二项每二小时巡查一次，第三项每4小时巡查一次，将结果填写在《变配电房运行记录表》上。
7、工程发电机房管理标准规程
1.1目的
保证发电机在市网停电时能自动起动和良好运行。
2.1适用范围
各管理区域内发电机房的管理
3.1内容
，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导批准，非工作人员严禁入内。
，发电机运行时，应作经常性的巡视检查。
，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时用油量，蓄电池电压是否正常。
，运行时间不大于15分钟，平时应将发电机置于自动起动状态。
，值班员应立即前往机房观查，启动送风机。
检查发电机各仪表指示是否正常。
，做好发电机运行记录和保养记录。
，确保发电机房消防设施完好齐备。
4.1相关记录
《发电机组运行情况记录表》
8、工程停水处理标准规程
1.1目的
规范停水作业管理、减少因停水造成的安全事故的发生。
2.1适用范围
公司下属各管理区域范围内。
3.1内容
3.2标准作业规程
，用户（单位）可自行停水。
需服务中心协助的，应填写《停水申请单》，服务中心应予以协助。
，服务中心再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部。
，由服务中心工程主管安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。
，服务中心应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。
，尽快恢复供水。
公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。
，并向服务中心领导、公司主管领导的公司工程部。
4.1相关记录：
《停水申请单》
9、工程停电处理标准规程
1.1目的
规范对停电作业的管理、减少因停电造成的安全事故的发生。
2.1适用范围
公司下属各管理区域范围内。
3.1内容
3.2标准作业规程
，应填写《停电申请单》，服务中心应予以协助。
，由申请人向服务中心提出申请（填写《停电申请单》）。
服务中心再征求其它主要单位意见，将停电安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停电范围较大时应出示公告。
并将情况报告公司主管领导和公司工程部。
，同服务中心负责安排停电时间，停电方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。
，服务中心应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停电，还是网外（市网）停电。
并即报告公司主管领导和公司工程部。
，尽快恢复供电。
公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。
，并上报服务中心领导、公司主管领导和公司工程部。
4.1相关记录：
《停电申请单》
10、工程柴油发电机组操作标准规程
1.0目的
保证发电机操作的安全性和正确性，保障设备完好。
2.0适用范围
公司下属各管理区域范围内柴油发电机组的操作。
3.0内容
3.1开机前的检查工作：
3.2开机步骤及运行：
3.3停机步骤：
4.0标准操作规程
4.1开机前的检查工作：
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，供油
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