XX电子商务发展专项资金.docx

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XX电子商务发展专项资金

XX市电子商务发展专项资金

电子商务集成创新项目实施方案

项目名称：

某电商技术服务平台关键技术研究

申请单位：

项目负责人：

（签名）

办公固话：

移动电话：

电子邮箱：

二〇一七年

一、项目摘要

1、项目简介

（1）项目名称

XXXXXX技术服务平台

（2）法人概况

XXXXXXXXXX。

（3）项目背景和必要性

随着互联网技术的演进，近几年来是移动端互联网应用井喷式发展期，随着国家政策对行业互联网+的重视与支持，未来汽车后市场领域逐渐倾向于互联网思维发展。

公司深耕汽车后市场诊断行业近10年，凭借在商用车诊断方面的品牌优势和市场资源，借助互联网工具，在2016年，打造了首席商用车车联网服务平台---XXXX，为客户提供全方位的技术支持和产品服务。

（4）资金保障

本项目总投入****万元，全部为企业自筹资金。

（5）技术基础

公司自成立以来一直将研发放在重要战略地位，积累了丰富的软件开发与技术实施经验，培养了一大批技术人才，目前已经组建了一支结构优化、能力突出的研发团队，拥有了较强的技术实力和专业储备。

2、建设内容简介

（1）建设内容

XXXX凭借商用车诊断的品牌优势和市场资源，借助互联网工具，致力于打造首席商用车车联网服务平台---XXXX。

（2）建设规模

目前注册用户数**万，预计到2017年底，用户数将突破***万。

（3）建设方案

①实现多平台共享和使用；

②汽车大数据的保修车联网；

③汽车市场O2O。

（4）建设地点

XXXX

（5）知识产权

XXXX市XXXX科技股份有限公司旗下的首席商用车技术服务平台“XXXXAPP应用”已成功上线，现有知识产权27项，其中发明2项，实用新型专利3项，外观专利1项，软件著作权21项，为本项目的成功实现提供宝贵的经验。

二、项目背景及必要性

过去10年，中国后市场车间里最大的变化是增加了更多高科技诊断设备，比如车载电脑诊断仪、四轮定位仪、专用示波器、专用电表、尾气检测仪等等。

汽车维修已经由机械修理为主并辅以一些简单电路检修的传统方式，转为依靠电子设备和信息数据进行诊断与维修的先进方式。

利用汽车故障诊断检测仪器等高科技专用设备，可以方便地探明汽车各系统的工作状况，准确判断故障所在，为快速排除故障提供强大的技术支持。

目前，先进的维修检测技术和设备已经被广泛应用，汽车后市场正朝着科技化、专业化、网络化的方向发展。

随着移动互联、智能终端、无线射频等技术的发展，我国车联网进程刚刚起步但应用前景广阔。

车联网的应用将会给汽车后市场带来巨大的变革。

车联网之前，汽车后市场所涵盖的汽车检测、维修养护、美容、改装、零部件销售、汽车资讯信息、汽车租赁、保险等一系列产业是相对独立的，车联网实现后，有望将上述汽车后市场业务有机结合。

未来，在车联网产业链中，汽车后市场企业、汽车制造及零部件厂家、芯片厂商、网络提供商、行业应用提供商、软件提供商等将产生协同效应，最终实现汽车内部控制网、智能交通网、移动互联网的互通，推动汽车、交通、保险等多行业的产业联动。

随着移动互联网的爆发，车主对线上服务咨询、询价、发现最优服务商的需求在增长，主机厂、汽车门户和垂直网站、中小创业者都已经在尝试建立自己的O2O网站，试图建立配件商、服务商、车主的B2B2C平台，由于质保期外的存量汽车规模已经大于新车和质保期内车辆，而这部分车辆的维保服务需求更强，互联网连锁服务体系一旦成功，对应的服务企业有可能获得更大后市场服务份额。

根据公司现状及发展规划，XXXX开始进行“互联网+”的尝试和探索，在2016年打造了基于柴油汽车故障诊断技术在线教育的平台---XXXXXX。

XXXXXX用户群涵盖了维修企业、维修技师、配件供应商等行业角色，形成了极具特色的“商用车维修行业生态联盟”，并使各方从中受益。

三、项目建设内容

1、项目建设的主要内容、创新模式、建设规模

（1）建设方案

①实现多平台共享和使用

XXXXXX首席商用车技术服务平台采用独立开发的安卓/苹果APP和基于微信公众平台第三方开发，实现多平台共享和使用。

②汽车大数据的保修车联网

我司主要是对车联网服务进行云平台数据支撑，汇聚和利用各方提供的数据和服务通过移动通信网络为车载终端用户提供车联网服务，向用户提供云平台/产品/数据/视频教学等各种服务，为用户提供了丰富、详细的汽车维修技术资料及在线培训视频，还有产品销售、在线咨询、线下课程培训等，帮助技师解决一切关于维修工作中的问题，并保障服务质量和用户使用体验。

③汽车市场O2O

XXXX利用现有的网络平台，把行业内资源进行整合和优化，形成具有特色体系的互联网生态圈，将传统的生产制造业融入到互联网平台，从而更大的拓展制造业的市场和优化制造业服务。

为终端车主，汽车维修商和设备生产商以及汽车制造商提供一个大数据共享的服务圈，让每一个终端都能承上启下的提供服务和收获效益。

（2）平台构建

功能设计

功能描述

APP客户端

（android/IOS客户端）

服务中心

在线咨询（客服）

上门服务（O2O）

培训中心

动态

报名

用户中心

注册/登录

会员模块

个人信息

消息通知

检查更新

关于软件

联系我们

退出登录

后台管理系统

系统设置管理（版本推送管理，联系我们设置，后台管理员账号密码设置，短信网关管理，支付通道管理）

消息推送管理，消息推送编辑，推送设置相关

商城商品管理，内容编辑，订单管理，收款管理，订单状态管理

资料管理（资料上传，更新，删除，属性设置，排序，标签描述）

服务O2O管理（技师信息上传，更新，短息接口，呼叫统计，路费支付管理）

培训中心管理（培训资料增删改查,培训课程详情，列表，资讯）

课程管理（课程内容增删改成，支付流水，报名统计，报名表导出）

用户管理（用户注册，审核，信息列表，详细信息，用户统计）

在线咨询管理（分配在线沟通专员权限，一对多客户沟通）

（2）项目的业务流程

1　海量资料库

最权威最全面的柴油车维修资料库，提供油泵、喷油器、故障码等相关查询。

更有海量教学视频及XXXX产品使用演示视频，全方位协助您的工作。

提供直接、高效的作业指导。

2　线上商城

一站式配件采购，联盟商铺服务，品质保证。

为客户提供最全、最新的配件购买渠道。

3　线上咨询+上门服务

全新O2O服务模式，线上提供咨询，线下提供上门服务。

一对一，线下服务指导。

4　在线视频教学+线下培训会

来自全国的知名培训师，为您提供最专业的技术教学。

在线视频教学与线下培训会结合的教学方式，巩固旧知识，学习新技能。

（2）技术架构

1　项目开发环境：

Android/IOSStudio

2　整体框架：

Android/IOS系统原生开发

（3）技术路线

1　数据源

●车载终端数据

系统规模由车载终端并发接入量与消息并发处理需求决定，其特点为增长迅速，数据类型繁多且数据格式多变。

●应用数据

应用系统相关数据，数据相对较小，增长较慢。

数据结构与应用强相关且较为稳定。

保证车载终端高并发远程接入并传输数据，并为之提供全面数据存储和计算工具。

2　数据传输

●车载终端数据

✧实时数据

支持多设备同时接入并进行数据传输。

✧历史数据

提供面向关系型数据库与文件系统的数据导入接口。

✧通讯协议

由于车载终端由不同供应商提供且使用不同的私有自定义通讯协议，提供私有协议解析适配功能。

✧应用数据

各种异构的应用系统可通过独立的消息中间件进行通信，且通信的数据路由、消息传输协议、传输质量与安全都可管理。

3　数据存储

✧车载终端数据

是对客观事实的记录，即一旦存入便不会变更，采用分布式方案来存储车载终端数据，以便于灵活扩展系统存储规模。

✧应用相关数据

采用关系型数据库进行存储。

提供数据导出功能以便用户使用专业工具进行数据处理。

4　数据分析

✧基础数据运算

针对各种数据类型，提供相应基础数据分析功能，例如求平均数、最值、变化率、数值积分等。

✧机器学习

内置各种机器学习的算法，并为用户提供友好的客户端接口。

✧自定义数据分析工作流

可结合应用需求将基础数据运算功能、机器学习以及其他分析手段结合在一起组合成自定义工作流，由大数据平台提供任务的调度与结果的展示。

✧实时分析

在数据预处理时提供实时数据处理，一些数据时效性较强，可被实时处理将原始数据转化为对用户有意义的信息或被用于支持一些即时决策。

3　后台管理

XXXXXX首席商用车技术服务平台的后台管理和接口统一使用PHP5.6版本语言进行开发，数据库使用MYSQL5.5以上版本，部署环境为LNMP，接口统一使用JSON数据格式与前台交互。

APP后台主页，可以看到用户总数、VIP用户数量以及各订单数量，在“用户管理”页面可以看到各注册用户的详细信息，如图1-2所示。

图1：

APP后台主页

图2：

用户管理

4　功能设计

●视频学习：

不定期更新各种商用车独家维修视频指导提供学习。

●维修资料：

提供图文并茂的各种维修技术资料和产品使用指导。

●在线咨询：

即时在线解答各种产品使用疑问和维修技术咨询。

●上门指导：

独家提供遍及全国各角落的O2O呼叫上门技术服务，手把手解决您的疑难杂症。

●远程协助：

千里之外通过XXXX诊断产品远程解决您的使用困惑。

●远程开发：

借助各种平台远程即时协助开发。

●产品商城：

便捷优惠购买XXXX提供的优质产品，如试验台，举升机，四轮定位，诊断仪。

●会员商铺：

给我们尊贵的会员提供热销您的优质产品，借助我们的平台实现再创业。

●培训共享：

XXXX全国各地培训会的即时信息和培训视频在线学习，体现互联网的便捷。

（4）流程和技术的创新程度、技术先进性、技术含量

1　主流安卓苹果操作系统，覆盖广泛。

2　功能齐全，应用便捷。

3　柴油车维修资料库：

提供油泵、喷油器、故障码等相关查询；海量教学视频及XXXX产品使用演示视频；提供直接、高效的作业指导。

4　一站式配件采购，联盟商铺服务，品质保证，为客户提供最全、最新的配件购买渠道。

5　全新O2O服务模式，线上提供咨询，线下提供上门服务。

6　提供最专业的技术教学：

在线视频教学+线下培训会。

2、项目的信息化应用深度，项目采取何种技术方法或信息化手段

公司充分利用平台，使公司快速进入全球化市场，利用广泛的信息资源，提高企业的竞争能力。

运用系统的能量，发挥盟军的威力，施展交融的优势，培养伙伴式经营，组合产品的魄力，形成厂商捆绑意识。

OBD数据配对APP手机客户端，提供油泵、喷油器、故障码等相关查询，为客户提供最全、最新的配件购买渠道。

APP手机客户端导入信息管理技术，将车、人融入庞大的信息技术网，不论何时何地，快速精准找到周边联盟汽车服务商。

XXXXXX首席商用车技术服务平台导入海量联盟商数据，搭建汽车后市场大数据处理中心，创建“线上预订，实体店服务”的业界新模式——O2O商业模式。

3、项目的创新性，重点解决的问题

（1）实现订单的精准化分配，订单分配上可以实现精确到小时的精确度。

平台管理系统可实现订单管理、库存管理、财务对账等功能。

该系统的具体功能由底层管理和监控功能提供支持，前端分为用户端和技师端。

在用户端，用户可通过公司PC和手机端网站或者手机APP等预约汽车保养和维修服务；实时对话在线咨询，用户可在下订单前，服务过程中、订单完成后与专业技师进行沟通咨询；查看检测报告，汽车保养完成后，系统将根据专业检测内容自动生成检测报告，并以短信、微信、手机APP提醒的方式告知用户；视频直播与云端链接，用户可以通过网页或者手机APP来查看车辆检测报告和观看保养直播视频，而且这些视频也都会保存在公司云端，已备用户后期查看的需求。

在技师端，技师可以做到：

订单搜索，技师通过技师端内部搜索，可以根据任意订单信息，例如联系人姓名、地址、电话等信息快速定位到订单；自主下单，即上门服务过程中有时会发现客户新的需求，通过自主下单的功能，技师可以在其终端设备上为客户下单，下单后客服人员会第一时间向客户确认是否为客户真实需求；视频上传：

技师服务过程中会在旁边架设专业的录像设备，设备与技师端连接，视频即录即传，用户可以在线直播观看服务过程。

自动生成检测报告：

技师对车进行保养前会对车辆进行专业检测，检测数据输入到系统后，系统会自动生成检测报告，作为技师用户后续保养维修时的参考。

（2）数据库建立

数据库使用MYSQL5.5以上版本，使用容器等技术提供支持多租户、资源隔离、高可用，且能够弹性扩展的基础中间件运行框架。

在内置分布式、高可用、可弹性伸缩的常用应用开发中间件，降低分布式云应用的开发成本，实现应用的快速开发、交付、运维。

可提供外部服务适配器，高效接入第三方服务，方便平台综合能力拓展。

4、项目与实体经济的融合程度

XXXXXX首席商用车技术服务平台与实体经济的深度融合，为终端车主，汽车维修商和设备生产商以及汽车制造商提供一个大数据共享的服务圈，让每一个终端都承上启下的提供服务和收获效益。

务求利用现有的网络平台，把行业内资源进行整合和优化，从而更大的拓展制造业的市场和优化制造业服务。

公司结合多年在汽车行业的调研和服务经验构建了XXXXXX首席商用车技术服务平台，搭建汽车后市场大数据处理中心，创建“线上预订，实体店服务”的业界新模式，形成汽车消费领域的O2O商业模式。

5、项目的数据管理能力

公司以“互联网+”为构建产品和服务的基础，APP的价值核心体现就是用户，使用专业的数据挖掘和数据分析工具，通过对用户使用行为的精准分析，可以帮助企业有效的把握用户，用数据进行精细化运营。

在这个用户为王的市场，只有更加深入对用户行为的了解，才能更好地改善产品，优化用户体验，提高APP的商业市场价值。

我司建立CRM客户数据分析管理系统，一方面划分客户级别和客户类型，实现精准推送；另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，以便及时调整运营策略。

四、项目取得的成效

1、在项目执行期内已经达到的具体目标

时间段

阶段目标

阶段工作

资金实际使用情况

备注

2015年3月15日

-

2015年9月20日

准备工作

团队组建，产品选择，平台确认，推广方案的确定以及目标地区的选择。

万元

初期团队主要为业务团队，尤其是培训平台主要以微信与APP为主。

2015年9月21日

-

2015年12月31日

执行目标为5万以上消费者，2000家以上的加盟商

目标区域商户谈判加盟，市场推广，微信平台及APP平台的调试及推广

万元

调试时因为新平台需要在使用过程中调整升级。

2016年1月1日

-

2016年6月25日

引入融资商，拓展到全国一线，拓展方案再议

目标城市计划在XXXX、北京、上海，同时继续完善升级平台。

万元

拓展方案需要在真正进行时重新做决定。

2016年6月26日

-

2016年12月18日

继续引进融资商，拓展到省会及二线城市

目标城市计划在哈尔滨、长春、沈阳、青岛、济南等地区。

万元

拓展方案已加盟合作的方式最好，在当地寻找升级代理以资金入股，股权分成的方式

2、项目给公司带来的经济效益

公司的XXXXXX首席商用车技术服务平台，构建了一个O2O模式的供应链体系，这样的运行成本更低廉，效率会更好，释放出更大的利润空间，是多方受益，多方共赢的新格局。

XXXX利用现有的网络平台，把行业内资源进行整合和优化，从而更大的拓展制造业的市场和优化制造业服务。

项目的实施，可以使企业扩展市场份额、提高市场占有率，增加销售收入，同时可以使企业降低营运成本，从而实现企业效益的最大化。

实现企业运作的虚拟化，从而高效、快捷地实现企业资源利用的最大化，提高企业在全球市场的应变力和竞争力。

通过XXXXXX首席商用车技术服务平台的实施，2016年实现销售量**万元，营业收入***亿元，纳税***万元，净利润**万元。

3、项目的社会效益

该项目符合国家推动企业信息化发展的政策，符合国家加快电子商务发展步伐的要求，有利于促进产业链和支撑环境协调发展、促进区域经济的发展，具有优越的基础建设条件，建设方案成熟、可靠，经济效益及社会效益明显。

XXXXXX用户群涵盖了维修企业、维修技师、配件供应商等行业角色，形成了极具特色的“商用车维修行业生态联盟”，并使各方从中受益。

XXXXXX用户获得更为便利快捷的服务，真正发挥线上与线下平台的融合作用，实现用户与合作商户的双赢。

项目的建设有着广阔的发展前景，对降低物流成本、提高物流效率、减少环境污染、降低劳动强度都具有非常重要的经济和社会效益。

通过平台的构建，在上年度新增就业人数**人。

4、获得自主知识产权情况（如：

软件著作权、专利、第三方开发合同等）。

XXXX市XXXX科技股份有限公司与XX科技签订《***》建设XXXXXX首席商用车技术服务平台。

五、项目下一步规划、市场前景预测及分析

1、项目成果推广计划及后续完善方案

（1）项目成果推广计划

1　商家：

免费收录，商家录入+商家入驻模式，前期在产品上线之初，鉴于商家和用户不多是时候，自己手动录入商家，后面逐渐转为商家自行入驻的方式，逐渐完善平台商家覆盖率。

商家用户免费试用，达到一定level的商家，要给佣金，从每次的交易额中抽成。

2　用户：

免费会员，用户自行注册。

前期为发展用户，可在XXXX实体店面贴海报。

扫描海报上的二维码可下载XXXXXXAPP。

3　平台内容：

利用现有的网络平台，把行业内资源进行整合和优化，从而更大的拓展制造业的市场和优化制造业服务。

（2）后续完善方案

第一阶段：

发展连锁店网络实体，建立移动互联网客服平台，在此基础上对连锁项目进行品牌宣传。

第二阶段：

通过输出管理扩张网络，达到一定的规模效应。

根据汽车消费的特点，建立网络以城市为中心，逐步形成全国性网络和品牌。

同时启动O2O项目。

第三阶段：

业务重点转向O2O项目。

通过客户和网络平台扩大经营范围，增强经营获利。

2、市场前景及风险预测

（1）市场前景

汽车后市场发展趋势2016年分析报告显示，中国汽车后市场规模超过万亿。

中国汽车后市场正在由“汽车制造和汽车消费”向“汽车服务”转型，汽车服务产业链各个细分市场增长均将提速。

数据显示，电商行业目前所占的销售总额仅占比10%，而其余的90%销售额仍在线下的实体企业中。

但即使是这样，和电商行业相比，实体企业们并不了解自己的客户，特别是在汽车后市场行业的实体企业，在互联网应用上还非常欠缺，从另一个角度来看，这也意味着在互联网应用上还存在着非常大的潜力空间。

（2）风险预测

移动互联网APP建设近年来正处于井喷式增长，未来如各领域的平台建设趋于完善，则信息化建设需求也将趋于饱和，市场增长在整体上将呈现出先上升后下降的态势。

随着市场竞争的日益激烈，公司信息化建设业务未来可能出现发展放缓的风险。

此外，在移动互联网领域，众多企业都涉足汽车后市场并不断推出相关APP产品，在激烈竞争的市场环境下，公司需要不断完善自身产品功能，才能持续保持产品竞争力，否则将面临被市场淘汰的风险。

我司的XXXXXX首席商用车技术服务平台起步晚，运营模式仍在摸索和不断改进中。

公司运营的“XXXXXXAPP”等产品将线上营销与线下服务相结合，极大地推动汽车后市场业务的开展，并带给用户更方便的使用体验。

但是O2O平台运行中也存在风险。

一是短期成本劣势，虽然APP产品相比传统业务模式节省了大量的人力物力，具有方便、快捷、及时、完整等特点，但平台建设及运营前期会需要大量资金及人力投入，如APP开发、线上商户开拓、数据的收集与整理、系统定期维护与管理等，因此O2O平台在运营初期有一定成本风险。

二是系统安全风险，平台后台会涉及客户的个人重要信息，如用户名、密码、车辆牌号、车架号等，如何抵御黑客攻击、保护客户信息也是互联网公司普遍面临的难题。

公司将加大在软件、硬件方面的建设投入，保证业务平台安全运营。

六、项目经费开支

项目实际支出总额

单位自筹

其他方式

0

项目经费支出明细（单位：

万元）

序号

支出类别

项目预算明细

项目支出（截至2016年底）

1

人员费

2

设备费

（1）购置设备费

（2）设备改造与租赁费

3

软件或服务购置费

4

应用推广费

5

外协开发费

6

差旅费

7

会议费

8

国际合作与交流费

9

出版/文献/信息传播/知识产权事务费

10

劳务费

11

专家咨询费

12

管理费

13

其它

合计

已购主要设备清单

序号

设备名称

数量/单位

单价

备注

1

2

3

七、申请企业简介

1、申请企业主营业务、经营（服务）模式、主要技术或商业模式创新点、盈利模式、目前用户规模及注册用户数、经济效益

XXXX市XXXX科技股份有限公司（简称：

XXXX，股票代码XXXX）是集汽车诊断产品的研发、生产、销售、服务于一体的创新型高新技术企业。

公司成立于XXXX年XXXX月XXXX日，注册资金710万元，并于2015年在新三板挂牌上市，是柴油诊断行业第一品牌。

XXXX股份秉承“提供汽车保养与诊断最快捷、最准确、最方便、最系统的汽车故障电脑诊断产品”的企业使命，坚持“诚信至上、合作共赢”的核心价值观，始终引领着柴油诊断的发展方向，在全球巿场拥有较高的品牌知名度和市场占有率。

公司目前拥有100多名技术精湛、经验丰富的核心研发人员，拥有知识产权有27项。

公司历年荣获“中国汽车维修设备行业协会理事单位”“中国内燃机工业协会会员单位”“XXXX企业家协会理事单位”“汽车维修保养行业十大民族企业”“中国汽保华彩产品创新奖”等多项荣誉。

随着互联网技术的演进，近几年来是移动端互联网应用井喷式发展期，随着国家政策对行业互联网+的重视与支持，未来汽车后市场领域逐渐倾向于互联网思维发展。

公司深耕汽车后市场诊断行业近10年，凭借在商用车诊断方面的品牌优势和市场资源，借助互联网工具，在2016年，打造了首席商用车车联网服务平台---XXXX，为客户提供全方位的技术支持和产品服务。

通过XXXXXX首席商用车技术服务平台的实施，2016年实现营收超***亿元，纳税***万元，目前注册用户数4.5万，预计到2017年底，用户数将突破5万。

未来，XXXX股份将以“专业的、权威的全球柴油诊断产品提供商，成为受人尊敬的国际化公司，为股东、员工、经销商、客户提供实现梦想的平台与机会”为企业愿景，持续开拓创新产品，以应对全球汽车产业更趋日新月异的挑战。

2、市场竞争力、在国内外所处的地位和水平（商务领域排名情况）、对行业产业链影响力及对行业发展的带动作用

随着全球化、国际化进程步伐的推进，XXXX股份已在全国23个省，5个自治区，4个直辖市设立了销售区域代理，并积极开拓了美洲、欧洲、非洲、大洋洲和亚洲等海外市场，形成了覆盖全国，辐射全球的销售和服务网络，能够及时、高效地为客户提供产品与服务。

参加德国、俄罗斯、美国、东南亚等国家和地区举办的海内外展会达20余场，增长了海外市场销售额，在与老经销商合作的基础上开发和培养了一批新的销售伙伴，拓展了新渠道销售模式，增加了海外项目的参与和竞标机会。

FCAR品牌特别是柴油系列