it技术支持工作总结.docx

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it技术支持工作总结

it技术支持工作总结_

总结一：

it运维管理工作总结

至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。

在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速进展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务学问有了显著的提升。

我们的队伍在技术水平和管理阅历上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成方案中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作赐予厚望，并提出了仔细完善服务水平的方针。

我们在服务过程中严格根据这一要求，以对保障xxxx的进展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。

使本运维期过程中的客户满足度有了特别显著的提高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们准时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析讨论，准时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。

有力的保障了运维工作的准时有效性。

对于提高服务业务技术水平上，根据信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训方案。

根据“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的平安机制和培训，健全了xxxx信息外包人员平安机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息平安防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满足度。

二、汲取先进阅历，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严峻的生产平安事故，对于一些潜在的威逼也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。

运用先进的技术和阅历提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。

通过监控软件随时保持信息的准时性、可控性，一旦发生问题可以快速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采纳WEB2.0技术。

使我们在高效完成运维工作的状况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中留意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的胜利方案准时整理并提交信息技术部。

经过5年来的维护工作存储了大量的学问库信息。

三、适应任务需要，准时解决运维过程中的遇到的问题：

1.在运维过程中遇到突发问题准时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急状况的处理根据《应急预案》进行对应处理。

在节假日支配主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能准时相应。

2.在运维工作过程中，主动帮助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的确定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中供应全程保障；对于数据的迁移、备份，各人根据自己的职责，在制定详尽的方案后、经过信息技术部的批准严格根据方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、大事时，为应对信息技术部人员不足的状况。

我们一方面做好运维工作的状况下，另一方面派出部分或全部人员帮助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中主动配合，全程派员监理施工过程，准时出具各种施工方案和设计资料。

施工完成后准时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出特地人员参加学习，并对备份、升级方案准时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议主动响应，主动实行措施避开能源和材料的铺张；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、仔细完成运维工作中的汇报、总结和学问积累工作：

1.《学问库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维学问全集，便利了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率供应了基础保障。

2.日常报告：

共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。

3.工作报告：

《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据平安保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。

另：

《磁盘空间用法报告》等不定期报告；

4.图表：

《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5.其他报告：

《外包人员信息平安管理建议》、《文件服务器用法管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺当的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。

任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力帮助；仰仗于xxxx健康进展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。

并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。

在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，连续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。

盼望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

总结二：

it运维管理工作总结

本月工作中，运维服务正常，全部电脑设备处于良好状态。

保证服务质量，提高各科室人员对本月IT运维的满足度。

对工作负起责任，任劳任怨，遵纪遵守法律，服从管理，体现自我价值，为***供应更好的服务。

以下是6月全部故障进行总结分析和状况描述。

1、IT运维服务共49次

本月IT运维服务工作中，统计数据如下：

办公系统故障：

6次，出勤：

2次，打印机/复印机：

9次，电脑故障：

9次，中普数据：

8次，其他故障：

15次。

2、修理及耗材状况

（以上不含复印机耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次总费用为：

2660元5月硬件修理2次总费用为：

3130元6月份添加打印耗材1次总费用为180元

3、IT运维服务描述和说明

一、盘点电脑资产，合理安排电脑资源

结合5月份所做的电脑资产盘点中，将年限已到期电脑进行帐上报废。

由于6月份是重新续约，需对单位全部电脑设备进行清点，并分类设备哪些处于保修期内，或保修期外。

共清点电脑主机：

125台，显示器：

141台，笔记本电脑：

61台，打印机：

55台。

其中保修期内设备共有：

142台，保修期外设备共有：

252台。

在4月份，本单位进新选购电脑30套（清华同方），打印机5台（OKI820B黑白）。

为保证各科室日常办公和******需要，对******科室增加新打印机5台，目前用法状态良好。

清点在本年报废年限已到的电脑共有38台，后期将在不影响用户用法的状况下进行更换。

二、******安防设备增加

在接到此任务前，幸好之前有过一些监控工程相关的技术学问。

为增加监控需要实地考察当前安防系统设备状况以及线路走线管道。

具体难度在于布线方面，其他技术方面基本解决，在这方面没什么太大技术含量只要略微接触下基本都懂。

天花板离地面较高，并且天花维护通道夹窄实施难度较大，由其工程部去完成。

在技术方面，了解到摄像头的清楚度由线数决定，共购买了3个600线的摄像头，这是目前主流用法的。

为了减轻布线工程人员负担，采纳了集中供电器，就是全部摄像头都在同一个供电器上面供电12V。

也就是在布线时不需要再另外从其他地方拉电线接插座。

由于全部楼层的供电都是用集中供电的方面，供电器在楼层的某一处。

决定录像质量的不是摄像头，而是录像机。

录像机有几种录像模式。

分别：

cif、2cif、dcif、D1，也有更高。

目前******安防设备有四台，录像质量全部为CIF，辨别率为352*288，保存天数约为48天，其中一台约为18天。

三、复印机、打印机耗材修理

6月份打印机耗材加粉量1台，复印机更换碳粉共有5次。

打印机：

整体性能稳定，整月来故障基本为零。

复印机方面：

负责保养公司每两星期上门进行保养，对复印机零件部位进行清理，其中检查一科，审理科复印机需要更换零件。

检查一科由于鼓芯老化复印效果消失印痕，影响打印效果必需更换，总费用为840元，目前打印效果良好。

审理科复印机损坏两个部件，经保养公司鉴定均为人为损坏，可能在取出卡纸的时候关侧板用力过猛，导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必需更换。

此部件需要厂家定购，经两个星期后重新装上用法，总费用为：

2290元。

后续将定期查看是复印机状态，以确保发挥其最大性能。

四、出勤

出勤这工作是一个重要的学习机会，每次接到出勤任务前的一天我都会检查一次全部工具是否正常。

一次在石井的出勤中，企业是一间电子商务企业，企业员工应当有100多人，在财务部门里有多套系统管理软件运作，就像工厂的整条生产线。

售前，售后，发货，退货管理等。

在系统里查询到数据有500万条以上，单导出一个数据表花费30多分钟，如此大数据量背后支持的服务器也不简洁，在机房里有7台服务器，其中4台为linux系统。

在这里才发觉自已的学问不足，对linux系统接触甚少，对于一些指令早已遗忘，而且那时已经是下班时期，管理员也没在场，最终搞到8点才完工。

这次工作虽然辛苦，但收益良多，增长了不少见识，同时也发觉自已的不足并在以后会不断努力学习，除了提高自已的技术水平外，更重要的是加强人员沟通。

总结三：

it运维管理工作总结

时间飞逝，一晃而过，弹指之间2021年已过半，作为公司的一名计算机软件管理员，在公司领导及各部门各同事的关心下，我顺当的完成了各项工作。

在具体工作中，我努力做好服务工作。

为了今后更好地工作，完善不足，特此将我半年的工作状况做一个总结：

一、工作总结：

工作内容：

我负责的工作主要有二个方面

（一）、依据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。

（二）、负责公司网络和计算机软件的维护工作；公司计算机上软件的安装、调试及软件在用法过程中消失问题的解决；公司网络资源的权限安排；对公司人员供应必要的技术支持服务。

工作完成状况：

（一）、完成公司网站的前期资料收集预备工作，制定出建站操作流程，此项目依据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。

（二）、完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终依据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。

现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而临时搁置，等集团平台升级后可再启动。

（三）、完成公司OA系统的日常维护工作，调整OA论坛板块，增加公司新闻、看法建议、纪念建党九十周年、纪念辛亥革命一百周年等板块并准时更新其内容，让员工准时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。

完成对OA系统帐号的管理工作，给予每个帐号相对应的用法权限，对新入职、离职员工帐号做到准时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。

（四）、在日常工作中准时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。

公司目前有近80多台电脑，由于机器较多且大多数为省店接近报废的旧机器，日常消失故障的状况较为常见，主要的电脑故障有：

硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期用法，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

做到了尽可能的降低设备用法故障率，在其消失故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内赐予了解决，保证了公司计算机的正常用法。

（五）、对公司每台电脑安装防病毒软件，避开了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并准时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。

（六）、对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户供应网络服务并供应肯定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务供应支持。

（七）、帮助平安主管整理打印平安回执表并分地区上传到OA系统的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。

（八）参加office2021软件用法培训,提高自身业务水平。

二、查找不足反思改进

半年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。

回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。

但我也认识到自己的不足之处：

1、自己的思路还很窄对现代网络技术的进展认识的不够全面，自己对新技术把握速度还不够快。

2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去支配时间，导致少数问题处理不准时。

3、公司网络IP设置没有做系统规划，导致有时候有IP冲突而导致网络中断的状况发生。

三、提高认识持续进步

总结了过去，方能找到不足!

对于下半年的工作方案，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想：

1、在硬件条件允许的状况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，准时发觉网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

2、在连续完善公司网络的同时，加强理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养水平。

把工作做到更好。

3、等省店全部搬离我们接管机房后，对公司全部电脑设备进行统一计算机名称，分单位部门赐予不同的IP段并对硬件状况、IP地址具体登记造表便利管理。

4、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。

上半年的工作已顺当完成，有收获也有缺憾，在下半年，我会连续秉着兢兢业业，恪尽职守的看法，把工作做得更好，让自己的力量得到进一步的提高。