筹备详细计划表.docx

筹备详细计划表.docx

《筹备详细计划表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《筹备详细计划表.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

筹备详细计划表

凯瑞大酒店

筹备期

各部门工作大纲

编定日期：

2011-06-01

⏹               前言

⏹               财务部工作大纲

⏹               行政部工作大纲

⏹               前厅部工作大纲

⏹               客房部工作大纲

⏹               工程部工作大纲

⏹               保安部工作大纲

⏹               营销部工作大纲

前言

酒店的筹备是在集团公司德阳公司的直接指导下展开的。

首先组建酒店管理机构，待组织管理机构组建完成后，首要做下列事项：

1．与酒店装修现场管理处联系，了解整间酒店的工程状况及进度，酒店的规模，深切了解饭酒店的经营方向；本月底前提交详细开业计划及开业倒计时表；

2． 确立酒店各部门的行政架构及部门主管级以上的组织机构及人员编制，报石总审批；

3．  根据实际用人情况，确定各部门主管级以上人员组成、工资及福利待遇；

4．根据各部门有关人员的到职安排确定办公室的地点，办公用品及所需用具；

5．落实劳动合同情况，一款部门经理级劳动合同签署，另一款是基层员工级的劳动合同准备及签订；

6． 完成部门经理及相关急需岗位的入职手续办理及档案收集与存档工作。

到这一工作环节，整个饭店的筹备工作便全面展开。

下列是每个部门的筹备工作计划（以4个月的筹备期为标准）；

财务部（财务经理）

1．财务部办公室；

包括：

（1）办公设备等；

（2）财务人员到职。

2．根据部门的实际情况确定组织架构图、人员的编制及岗位职责；

3.设计并印刷一些在财务制度上需用的表格； 

4．编制酒店的员工工资及福利待遇，筹备期间，培训期间的员工工资及福利待遇；

5．为酒店筹备期间的财务运作的需要；

6．制定出饭店开业后（筹备期间也适用），酒店各部门管理人员优惠权限及出宴请特权等程序与政策；

7．制定出筹备期间因公费用报销的程序与政策；

8．制定出整个饭店从筹备到开业前的行政费用、员工福利待遇费用预算报石总；

9．制定本部门开业需用的物品采购清单及印刷品印刷清单；

10．与行政部研究、确定筹备期间员工的各种劳动合同；

11．参与酒店管理系统的收银系统，根据实用情况，提出改进方案；

12．制定开业前各种费用报表（每月）；

13．收集各部门的计划，提交酒店开业时所需用的收银电脑（如餐厅、前台、茶坊及娱乐部收款）的安排位置及数量；

14．根据酒店的实际情况，确定出各仓库位置、面积及所需工程建设标准（与工程部经理研究）；

15．审核各部门制定的并报至财务部的营运设备及用品采购计划及印刷品印刷计划；

16．跟催、收集酒店开业时所必备的各种营业执照、许可证等；

17．根据营业部门提供的信息，结合实际工作情况，制定开业后饭店的财务制度及工作程序；

18．制定招聘部门主管级职位以下的员工的招聘计划，包括：

招聘时间、招聘标准、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等。

19．实施收银部员工的招聘、员工到职后展开系统的培训；

20．与各部门经理讨论部门之间工作衔接及工作标准、程序等（因为很多财务的规章制度、政策与程序是与各部门有关的）；

21．对所有需采购的营业设备及用品与各部门经理确定标准及款式（定样）；

22.审核饭店客房价格、餐饮价格及会员等级价格等（开业后的）；

23．确定开业后各样财务报表（分各部门）的格式及标准；

24．督促、核算餐厅交来的各种菜式份量构成表，确保餐厅的食品及饮品成本控制在酒店规定之下；

25．制定整个开业前的用款计划；（可按月或按周）

26．审核各供应商报价，在确定供应商后，并与之签定采购合同，酒店开业所需之营运物品全面展开采购；

27. 审核各部门提交的部门营业预算，制定酒店开业后一年的营业预算；

28．计划、安排开业前采购的大量物品的储存地；

29．核定开业后员工的正式劳动合同（与人力资源部在一起）；

30．制定开业后饭店工资明细项目；

31．对本部在培训的员工进行考核，检查培训效果；

32．检查部门所订购之营业用品，营业设备及对内、对外印刷品的到货情况；

33．加强员工的培训，组织收银员进行外币兑换、鉴别及信用卡业务等的培训；

34．完成酒店开业后对内及对外的各种财务报表在电脑的建立并对有关员工进行该项目的操作培训；

35．结合酒店的计划，核定酒店开业的整个开业典礼的费用。

并做好与之有关的准备工作；

36．理顺、统筹好开业前采购之营运物品的验收、建帐、存储等工作；

37．与供应酒店系统的公司配合，彻底完成电脑系统的安装调试，使整个系统能按饭店开业之运作要求运行；

38．由电脑公司对前台收款员，大堂吧收款员，财务部有关人员进行使用该套电脑的培训；

39．检查所有的营业执照、许可证及工商税务登记工作之完成情况；

40．做好开业前各部门领取物品的出库、记帐；

41．距离开业一周，本部员工到酒店自己的工作岗位作试运作培训，特别是收款员，一定要把所有的收费价格熟记下来；

42．开业典礼的准备及确保酒店内各种收费价格的合理性。

行政部（行政部经理）

1．人力资源部办公室的设立

包括：

A．办公用品及办公设备B．文员的招聘及到职

2．根据酒店的实际情况，制定本部门的组织架构图及人员编制；

3．收集各部门制定的组织架构图、人员编制方案及岗位职责，与高层管理人员研究讨论。

制定出整个饭店的行政架构图及人员编制方案，并送石总审批；

4．确定出酒店各时期的各级员工的工资附表等，并报送财务部；

5．设计出酒店开业后需用的所有人事管理表格，联系制作单位作适量印刷（这些表格在筹备期间可适用）；

6．制定酒店筹备期间，员工培训期间的所用规章制度，特别是考勤制度；

7．与财务部讨论制定出各阶段、各级别员工的劳动合同；

8．根据饭店的筹备进度，落实各部门的招聘员工计划，编制出一套完整的招工方案，并送高层管理人员审批；

9．根据酒店需求的招聘计划完成下列准备工作：

A．印刷员工职位申请表

B．联系报纸或网站等作招聘广告

C．确定招工渠道

D．联系并确定员工培训地点

E．编写招工程序分发至有关部门

10．草拟酒店《员工手册》，交高层管理人员审核定稿后，安排印刷，员工入职后人手一册；

11．为准备员工招聘后的大量培训工作，划定培训分工，并与高层管理人员及各部门经理讨论，审理各部门的培训计划，并最后定案。

培训部老师制定一套整体计划：

员工入职军训、酒店基本情况培训、服务行业基础理论知识培训、服务行业基本服务技能训练、各岗位专业知识及技能培训等；

12．制定本部门开业时需用的物品采购清单（员工更衣柜、员工食堂、员工休息间、培训器材等的采购）；

13．与施工现场负责人到酒店工地现场察看员工更衣室（淋浴室）、卫生间、员工食堂、休息间等的面积及位置是否合理；

14．按计划全面展开员工招聘，经多次考核员工被录取后经统一体检合格后，与他们签定培训期合同；

15．安排对被录取的员工进行有系统的培训（包括专业理论、专业操作及外语）；

16．与高层管理人员、财务管理人员等研究确定员工的税收保险购买等问题；

17．制定开业前、开业后人力资源（包括员工培训）的费用预算；

18．联系安排有关员工派外培训的一切事宜；

19．制定整个酒店开业前后的工资福利费用预算；

20．按部门设立员工个人档案；

21．编写行政部的岗位职责；

22．人力资源部员工的培训；

23．组织安排对培训先进行考核，达标者方能成为饭店的正式员工；

24．组织、计划、指导对员工食堂的建立及运作。

前厅部（前厅部经理）；

1．包括：

办公用品及办公设备、人员的招聘；

2．取得前厅部所管辖范围地平面设计图，到饭店工地现场察看，对不合理的提出修改方案（特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心等）。

特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向高层管理人员提供有理化建议；

3．制定本部门的组织架构图、人员编制方案及岗位职责，提交至行政部及高层管理人员；

4．制定出酒店筹备期间部门筹备进度并落实执行；

5．制定出筹备期间前厅部的各项规章制度；

6．制定前厅部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至行政部。

编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数；

7．深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与高层管理人员讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策；

8．结合本部门的实际情况，编写出前厅的各岗位的工作流程、工作描述及整个前厅部工作的政策与程序；

9．与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。

深切了解饭店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写饭店开业后电话号码表；

10．确定开业后前台部各种报表的格式并提交高层管理人员审阅；

11．编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排；

12．协助落实招聘本部门员工的招聘计划，包括：

招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等；

13．与各部门经理讨论开业后前厅部与各部门之间的工作配合问题；收集各部门能向客人提供什么服务资料，编写饭店服务指南，送高层管理人员审批后由行政部安排外印刷，开业时每间客房放置一本；

2．  配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系统的培训（包括系统操作、收银、外语等）；

3．  与采购部确定本部门采购物品；

4．   制定饭店开业后一年内前厅部的费用预算及营业收入预算，交财务部（事前必先制定由前厅部管理的部门的有关收费价格）；

5．  安排对员工进行三种特别培训：

5．1 对饭店电脑系统及门锁系统进行如何使用之培训；

5．2安排总机房人员进行国际话务培训；

5．3安排有关人员（包括大堂副经理及接待部员工）对客人登记制度，要求公安局派人作专门培训；

6．与市场营销部、财务部、行政部等讨论接待重要客人的服务程序，报总经理审批后归入本部的工作政策与程序之文件中；

7．完成酒店开业后各种报表在电脑的建立；

8．参与酒店各种房价的制定；

9．员工进酒店现场，在本工作岗位进行模拟操作培训；

10．员工进行本部门所属区域的卫生清洁工作；

11．领取各种开业需用之器材、物品，并作好记录及储存妥善；

12．酒店开业典礼的准备工作。

  客房部（客房部经理）

1.客房部办公室的设立（包括办公用品、办公器材及相关人员的招聘并到职）；

2．参照客房部所管辖的范围的平面设计图并察看酒店施工现场的实际情况，如有不妥善之处应及时向有关人员提出更改方案并知会高层管理人员，督导装修现场负责人尽快建立各种房间类别的样板房；

3．根据饭店的规模，制定本部门的组织架构图、人员编制及岗位职责，送行政部及高层管理人员；

4．制定筹备期间客房部的各项规章制度；

5．根据饭店的规模，中餐、茶坊、娱乐设施，员工总人数等计算洗衣房设备的药水使用品种及数量，列出采购清单提交采购部；

6．制定本部门开业需用的营运设备、物品采购清单、所有印刷品的印刷计划送行政部汇总；

7．根据部门需求制定的并汇总到客房部的布草数量，整理出一份全酒店布草采购清单送采购部统一采购；

8．根据部门的人数及各级别的实际情况，制定部门的制服采购清单送行政部；

9．结合本部门的实际情况、编写客房部各岗位的工作流程、工作描述及整个管家部的工作政策与程序；

10．编写客房部对员工培训的培训内容及培训课程安排（要分开每个部分，如：

楼层、洗衣房、公共卫生、房务中心等）；

11．协助落实本部门的招聘计划，包括职位、人数、招聘标准、初试、复试的试题、录取程序等；

12．与各部门经理讨论客房部与各部门之间的工作配合问题（特别是与前厅部及财务部）；

13．实施员工的招聘、员工到职后分部门对员工展开有系统的培训；制定整个酒店开业时需用之绿色植物及花卉数量，并参与与有关方面（供应商）洽谈酒店以后上述植物的供应情况，并争取签定合同；

2．与采购部及供应商研究讨论并确定管家部所采购之营运设备、经营用品、清洁用品之样板；

3．与各部门经理讨论各部门、各级别之制服样板，最后由高层管理人员审定；

4．制定饭店开业后一年内客房部的费用预算并提交财务部；

5．对在培训的员工进行考核，检查培训效果；

6．编制出一份接收整个客房部的验收检查表；

7．通过作大量的市场调查，制定洗衣房对客人洗衣的收费价格；

8．检查各种采购物品的到位情况，特别是员工制服，安排部门员工试身，有更改的及时提出方案；

9．跟催，检查洗衣房设备到位及安装情况。

如设备安装完毕，则安排供应商对洗衣房员工进行操作设备的培训；

10．接收、检查本部所属区域，列出有缺陷的地方清单交高层管理人员处理；

11．安排本部员工到自己的工作岗位进行卫生清洁（包括楼层服务员对客房的清洁，公共区域员工对公共区域，特别是大厅地面、柱等喷磨、抛光、打蜡等）；

12．领取开业所用的一切物品摆放、储存并作好记录；

13．各员工在本岗位进行模拟演练；

14．开业典礼的准备工作。

工程部（工程部经理）

1．工程部办公室的设立（包括办公用品、设备及相关人员的招聘并入职）；

2．与装修现场负责人及施工单位负责人联系，索取整个饭店的所有设计图纸（包括土建、每层平面设计、装修、各机电设备系统安装）；

3．根据施工单位提供的图纸，到饭店施工现场进行实地察看，并按每个系统有规律地记录实际施工与图纸的差异，实际饭店的需求与图纸的差异，向有关方面反映；

4．制定本部门的组织架构图、人员编制及岗位职责提交行政部；

5．征求各部门负责人对酒店施工与原设计以及实际经营所需的差距提出建议，并整理成正规文件上报高层管理人员及有关部门；

6．统计各部门负责人的建议，并按饭店的运作规律，各部门的要求，设计、安排饭店各后勤用地的位置（如办公室、仓库等）；

7．根据施工工程进度，可安排招聘各技术岗位，并放置于工地。

实际了解本系统设备安装线路等。

并绘下线路图，以便接收饭店后的使用、维修、保养；

8．跟催、督促施工单位按开业后的标准装修所有房间，待高层管理人员等确认后客房装修施工进行全面检验及接收工作；

9．制定本部门开业所需之物品及维修工具的采购清单、工程部所需印刷品之印刷计划送行政部汇总；

10．制定工程部筹建期间的规章制度及开业后各系统、各级别员工的流程、工作描述及整个工程部工作政策与程序；

11．制定培训员工的培训计划及课程安排；

12．制定招聘员工的计划：

包括职位、人数、标准、初试、复试的试题、录取程序等；

13．跟催各机电系统的设备安装情况，及时向酒店有关领导汇报工程进度;

14．实施员工招聘，所有工程人员在开业前二个月才入职；

15．制定酒店开业后一年内工程部总的费用预算（包括全酒店每月用水、电、煤气、维修费用、员工工资等）；

16．制定接收整个酒店的验收检查表（分每个部门、每个系统等）；

17．与各部门负责人讨论开业后工程部与各部门的工作配合问题；

18．根据施工进度及酒店开业时间逐步验收下列机电设备：

18．1  电梯

18．2  供电系统

18．3  湿式消防系统、烟感消防系统、消防主机、消防联动柜：

加压风机、排烟风机

18．4 验收空调系统

18．5 验收锅炉蒸汽系统

18．6 验收供、排水系统

18．7 验收楼宇自控系统

18．8 验收总机房

18．9 卫星天线、闭路电视、背景音乐、广播系统

18．10保安监控系统

18．11煤气调压站及煤气系统

开业前的准备

19．1员工到饭店现场熟识环境及现场培训；

19．2领取开业时必需之物品及维修工具并妥善存放及作记录；

19．3确保各机电设备正常运行；

20．协助各部门接收酒店各部分；

21．开业典礼的准备工作；

22．开业前，绘制出一套按酒店实际装修、施工及机电设备安装的线路图存入工程部资料保管室保管。

（强电、弱电拓扑图）

保安部（保安部经理）

1．保安部筹建办公室的设立；

2．与工程部负责人一起，到酒店施工现场察看，了解酒店的规模、配套部门、总体布局等；

3．制定本部门的组织架构图、人员编制及岗位流程送行政部；

4．制定本部门筹建期间的各项规章制度；

5．索取饭店总体布局图及每层平面设计图。

制定饭店各部门开业后遇火警的紧急疏散安全通道及疏散路线图；

6．制定酒店开业后各保安岗位的设置安排；

7．编写饭店的《火警行动手册》——内容就是酒店开业后发生火警时各部门、各岗位的员工行动程序标准及要求。

编写完毕后送高层管理人员审批后发外印刷，每位入职之员工人手一册；

8．编写保安部各级员工的工作职责、工作描述，及整个保安部运作的工作标准及程序；

9．制定整个保安部的开业所需器械、物品（特别是消防器材）的采购清单及印刷品印刷计划送财务部汇总；

10．编写培训消防员及保安员的培训资料及课程安排；

11．协助落实本部门的招聘计划。

包括职位、人数、招聘标准、初试、复试的试题、录取程序等；

12．与工程总监及设备供应商了解整个饭店的消防系统及监控系统设备的安装及使用情况；

13．制定保安部开业后一年内的费用预算报高层管理人员；

14．实施员工的招聘，录取后分保安员及消防员，展开系统的专业知识培训；

15．与饭店所在地区公安局及消防局负责人取得联系，为饭店开业办理有关手续及登记；

16．安排公安局有关人员对饭店全体员工进行安全知识培训。

安排消防局有关人员对员工进行消防知识培训；

17．当工程部或其它部门开始接收酒店时，派保安员对酒店进行保卫；

18．与工程经理一起验收饭店的消防系统设备，保安监控系统设备，并安排供应商对本部员工进行使用该设备的培训；

19．领取酒店开业时所需之物品，特别是消防灭火器材、灭火设备放置于酒店各层固定且合理的位置，并请接受部门负责人签收；

20．对酒店的停车场之管理，设立系统及程序，提交总经理审批；

21．饭店开业前，组织一次全饭店的“火警演习”；

22．开业典礼的准备。

营销部（营销部经理）

1.营销部办公室的设立；包括：

办公用品及办公设备、相关人员的招聘；

2. 与工程部经理联系，确定销售部位置及平面设计图，到饭店工地现场察看，对不合理的提出修改方案；

3. 制定本部门的组织架构图、人员编制及岗位职责，提交行政部，并开始招聘主要人员；

4. 制定出酒店筹建期销售部工作计划及控制政策与程序；

5. 确定本部门各种表格及标准合同。

6. 制定销售部开业需用的各种设备、用品的采购计划及印刷品清单，并提交至采购部；

7. 深切了解饭店的各种房间的设施、面积及饭店所有设施，与总高层管理人员等讨论确定本饭店的房间级别及经营方针、政策；

8. 根据酒店提供的资料，结合本部门的实际情况，编写出销售部的各岗位、各职级员工的工作流程、工作描述及整个销售部工作的政策与程序；

9.  开始进行大量当地酒店市场及商务、旅游、餐饮、娱乐等市场调查,收取各种材料，建立完整市场调查档案库，完全了解当地市场状况。

10. 结合本饭店实际情况，与高层管理人员等研究，确定酒店市场定位、客源结构、经营方针、经营目标、确定本饭店的主要竞争对手等，并制订酒店各种房价结构（包括餐饮部分），完成饭店开业市场推广计划及预算（MARKETINGPLAN），提交石总审批。

11. 确定开业前后酒店各种印刷品，包括：

宣传册、单张、推广小册子等，并安排发外印刷；

12.编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排（注意必须安排与前厅部的交叉培训）；

13. 协助落实招聘本部门员工的招聘计划，包括：

招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等；（需考虑尽量招募有经验及客源的人员）

14.建立销售部档案管理系统及市场预测程序。

15.与各竞争对手饭店销售部及当地媒体及主要旅游业建立良好关系，以便日后顺利开展工作；

16.与财务、客务及前台经理协商，完善团体接待程序及控制方案（特别考虑对销售、前台、收银等人员的监控方案）；

17.制订筹建期及开业推广销售方案及预算，确定市场推广计划、销售计划、公关广告计划等，对销售人员进行客源市场划分及工作安排，并确定相关促销方案（必须包括商务、政府部门、旅游业等）；

18.至少在饭店开业前3个月，根据计划全面展开大量市场推广及销售工作，包括邮寄、传真、电子邮件、因特网、电视及报纸广告、国际及国内旅游展销会等，签订大量商务及旅游业和约，签订大量网络销售和约，为饭店试业及开业奠定客源基础，以期在市场竞争中掌握主动。

19.与客房部、餐饮部讨论接待重要客人的服务程序，报高层管理审批后归入本部的工作政策与程序之文件中；

20.与行政部、前台及财务部完成饭店开业后各种报表及数据在酒店电脑系统的建立，特别是市场部所需的各种统计数据；

21.与各部门协调，筹办酒店开业典礼，确认佳宾名单及安排接待程序，进行彩排；

22.酒店开业典礼并准备感谢信及建立联系。