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营销礼仪题库

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1．礼仪的含义及特征是什么？

答：

礼仪是一个比较复杂的概念，要真正理解礼仪的含义，就必须把礼仪放到与其密切关联的概念中分辨：

（1）礼；

（2）礼貌；（3）礼仪；（4）礼仪；（5）仪式。

礼仪是在社会交往过程中人们遵守的行为准则，人们以此来规范和约束自己的行为，协调和制约人际间的相互关系。

与其他行为准则相比，礼仪具有以下几个特点：

（1）规范性；

（2）传统性；（3）共同性；（4）差异性；（5）等级性。

2．礼仪在社会生活中的作用有哪些？

答：

（1）增进自身修养，规范态度和言行；

（2）塑造良好的社交形象；

（3）满足高层次需要，适应社会的发展；

（4）加强精神文明建设，形成良好的社会风气。

3．营销礼仪的基本原则有哪些？

答：

营销礼仪是一般礼仪在市场营销活动中的具体运用和发展，它既继承了一般礼仪的基本精神，又反映了市场营销活动的内在需求。

这些特征决定了它在实施过程中必须遵守一些基本的原则。

（1）尊重原则；

（2）诚信原则；（3）平等原则；（4）宽容原则。

4．营销礼仪的作用有哪些？

当前，营销礼仪之所以被提倡，备受人们重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动的开展，又有利于企业发展和社会文明进步。

（1）有助于提高营销人员的自身修养；

（2）有助于塑造营销人员的良好形象；（3）有助于塑造企业形象，提高企业的经济效益；（4）有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。

5．个人形象礼仪的主要特征有哪些？

答：

（1）个人形象礼仪的外在特征

个人形象礼仪的外在特征是指个人的外表吸引力，它包括个人静态的外表吸引力和动态的言行举止吸引力。

静态的外表吸引力，指的是外表的美，其包括五官、身体、发式及化妆等要素。

这些都具有非常表面的特质，甚至不用亲眼见到本人而只凭着照片便可评断其“美”和“丑”。

静态吸引力来自遗传，它在人际活动的最初阶段颇占优势。

（2）个人形象礼仪的内在特征：

人格魅力——真、善、美；知性魅力——才华；性格魅力——幽默。

6．营销人员仪容的修饰应注意哪些事项？

仪容，是指一个人的容貌仪表。

在人际交往中，为了维护自我形象，有必要修饰仪容。

修饰仪容，有五点注意事项：

其一，仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。

其二，仪容应当整洁。

整洁，即整齐洁净、清爽。

要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条与自我形象的优劣关系极大。

其三，仪容应当卫生。

讲究卫生，是公民的义务，牙要常刷，指甲要常剪，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。

其四，仪容应当简约。

仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。

其五，仪容应当端庄。

仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。

相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

7．结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。

服饰搭配是一种艺术。

人们根据时间、地点、场合的变化选择服装，如生日、宴会、婚礼、联欢等场合，服装的颜色要鲜艳亮丽，款式要新颖。

服饰色彩搭配合理。

根据个人的体型、身高、肤色、性格、爱好、节气、地域、场合等因素综合考虑，妥当搭配。

一般而言，一次身着不要超过三种颜色，否则会给人以杂乱无章的感觉。

服装款式与自身和谐。

人的身材有高矮之别，体形有胖瘦之分，肤色有黑白之异，容貌有丑美不同。

我们在服饰上要懂得通过着装，掩其缺点，扬其优点，使自己的风度更趋文雅、大方，从而在社交场合显示出超凡脱俗。

随着人类社会的进步，服装也成了装饰人们躯体的美化物。

8．简述着装礼仪的基本规范与要求。

衣着可以反映一个人的个性、身份、涵养、阅历及其心理状态等多种信息，为此就必须掌握着装的原则，使着装达到一种和谐、统一的整体视觉效果。

1.TPO原则

TPO原则是国际上通行的着装原则，该原则产生于1963年，之后便迅速传播，现已成为世界服装界公认的着装审美原则之一。

它要求服饰因“time（时间）”、“place（地点）”和“occasion（场合）”的变化而相应变化。

（1）时间（time）原则。

时间包含三个含义，即，每天的日间和晚上的变化；每年的春、夏、秋、冬四季的差异和时代的差异。

穿着要应时，在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应有所变化。

比如，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。

白天穿的衣服需要面对他人，应当合身、严谨；晚上睡觉时穿的衣服不为外人所见，应当舒适、随意等。

（2）地点（p1ace）原则。

即穿着要因地制宜，在不同的地点，着装的款式理当有所不同，切不能以不变应万变。

例如，穿泳装出现在海滨、浴场，是人们司空见惯的，但若是穿着泳装去上班、逛街，则定会令人瞠目结舌。

（3）场合（occasion）原则。

场合原则是营销人员约定俗成的惯例，具有深厚的社会基础和人文意义。

它要求穿着要与场合气氛相和谐，工作场合的着装，要求与职业相协调；社交场合的着装，应该根据所处场合气氛的变化来选择。

2．整洁的原则

无论是商务场合的正装，或是休闲场合的便服，均应以整齐、洁净为原则。

衣服不能沾有污渍，尤其要注意衣领和袖口处；同时，衣服的扣子等配件应齐全，衣服不能有脱线的地方，更不能有破洞。

3．整体性原则

着装要与形体、容貌等形成一个和谐的整体美，只有服装颜色、质地、款式、配件和谐搭配才能起到修饰形体、容貌作用，才能与个人浑然一体，真正达到整体美。

4．个性化原则

俗话说：

“人有性格，衣有格调。

”着装要根据人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。

人的性格与衣服的格调要协调。

营销人员要根据自己的性格特征，选择合适的服装款式和色彩。

文静娴雅的女性穿上冷色和中间色，小圆领连衣裙或套装更能体现她们的个性；深色、中色调的定型套装，内着白衬衫，更能体现端庄凝重女性深思的性格；雍容华贵的女性，身着银白色的裘皮大衣，会更显得与众不同，而清雅简朴的女性却偏爱素淡色调；活泼乐观的女性穿上暖色或对比色强的新潮时装，更能显露出她们好动、灵活的个性。

潇洒气派，粗犷豪放的男性要求服装高档，款式新颖；而镇定持重的男性选择式样稳重、严肃的服装，以显示他们谨慎的态度，文雅的气质。

总之,穿着打扮要形成自己的风格，不要为追求时髦而不顾及自己的年龄、体型、个性，也不能因为被怕议论而不敢穿充分显示自己风格的服装。

9.营销人员接受名片的要领有哪些？

答：

（1）空手的时候必须双手接受。

接过名片后要马上浏览一下，不可随便看一眼或不看。

礼貌的做法是边看边复述重要信息，以示敬仰。

遇到难认的字要及时询问。

（2）如果一次同时接受多张名片，一定要记住名片的主人是哪位。

如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，按对方的座次排列次序，这样的举动不仅不会让人觉得失礼，反而会让对方感受到被重视。

（3）当对方递给自己名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对方表示歉意，再如实说明理由，如“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”等。

（4）接过他人名片后，应郑重其事地将名片放入名片盒、名片夹或西装内侧胸袋，不可边交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。

10.营销人员拜访客户时应注意哪些事项？

答：

遵守时间；

非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动；

察言观色，投其所好；

保持正确坐姿；

辨明身份，找准对象；

以点带面，各个击破；

端正心态，永不言败。

11.简述营销人员在接待前应做哪些准备工作。

答：

约定时间；安排接待场所；确定接待规格；按时接站；确保安全。

12.简述馈赠的原则。

答：

礼轻情重；因人赠礼；明确目的；把握时机；选择场合。

总之，在营销馈赠礼仪中除非是有特殊目的的馈赠，其他馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能够愉快地接受为尺度。

争取做到少花钱、多办事，多花钱、办好事。

13．办公室礼仪的含义及作用有哪些？

答：

办公室是人们开创事业、掌握信息、增进友谊、实现价值，与上司和同事为了同一目标共同奋斗的场所。

所谓办公室礼仪，就是指人们在办公室里进行公务洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪规范、准则。

对于办公室的工作人员来说，了解有关办公室工作的基本礼仪知识，不仅是做好本职工作的一个重要保障，对于自身的修养、工作的确立和单位的发展都起着重要的作用，办公室礼仪受到越来越多的重视。

（1）优化办公环境。

在办公室里，个人“礼仪”影响办公室其他工作人员的工作，而其他工作人员的“礼仪”也影响个人的工作。

个人与工作环境的协调要以“礼仪”为桥梁，办公室成员的行为具有强大的约束力、推动力和感染力，人人讲礼仪，人人懂礼貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行为举止文明规范。

这样就会在办公室里形成良好的工作作风，优化办公室环境，实现文明办公。

（2）提高个人综合素质。

办公室礼仪有助于提高个人的礼仪修养，在文明的办公环境下，良好的工作风气可以使人精神振奋，心情舒畅。

让自己在工作中游刃有余，同时也能充分调动和发挥大家的主动性、积极性、创造性，使各方面的工作得到顺利开展，对实现工作目标，完成任务起着推动作用。

（3）促进事业顺利发展。

学习办公室礼仪就是从自己的职业出发，通过协调人际关系，创造良好、文明的工作环境，进而促进事业顺利发展。

办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关，掌握办公室礼仪，可以为以后事业的成功和人际关系的拓展奠定基础。

据调查，在成功人士中，大约有85％的人是依靠人际关系来取得成功的，只有15％的人才是依靠自己的专业技术取得成功的。

总之，办公室礼仪的学习有助于我们尽快地适应工作，营造文明的工作环境，构建和谐的人际关系，创造舒适的工作场所。

同时，也有助于工作人员在工作中避免不必要的麻烦，提高工作效率。

14．办公室的行为规范有哪些？

答：

办公室既是工作场合也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。

（1）服饰穿戴得体大方；

（2）准时上下班；（3）保持环境卫生；（4）妆容清新淡雅；（5）行为多加检点。

15．结合个人实际，谈谈各种常用营销文书撰写的技巧与经验。

文书礼仪是职业交往中必不可少的要害环节。

在特定的时间内，及时准确的礼貌文书，可以表现个人及企业的良好风范。

文书礼仪包括一般的书信礼仪，对个人而言，这体现了其基本的文化素质。

因此，无论从事什么职业，都应该了解文书礼仪，在纸面上做到礼貌周到、有礼有节。

（1）信函礼仪；

（2）柬帖礼仪；（3）聘书礼仪；（4）贺卡礼仪。

16．简述会议主持礼仪的基本规范与要求。

答：

（1）做好会前准备工作；

（2）控制出席人数；（3）保持自然大方的主持姿态；（4）运用丰富幽默的主持语言；（5）引导会议内容；（6）减少会议时间；（7）掌握会议进程。

17.谈谈市场营销礼仪的基本内容。

答：

市场营销礼仪，从营销实务活动来看，主要包括产品营销礼仪、营销谈判礼仪和网络营销礼仪。

18.产品营销礼仪有哪些？

答：

产品营销礼仪包括：

产品礼仪、价格礼仪、分销渠道礼仪和促销礼仪。

19.营销人员谈判准备阶段的礼仪有哪些？

答：

确定参加谈判人员；调查研究、知己知被；确定谈判场所；制定谈判方案，拟定谈判议程；营造融恰的谈判氛围。

20.简述网络营销的礼仪规范。

答：

信息要真实；主题要明确；语言要流畅；文字要规范；承诺要兑现；正确引用其他信息；以客户需求为基准；尊重客户的隐私权；注意保密。

21．开业典礼的筹备工作主要有哪些？

答：

开业典礼也称开业仪式，是指有关单位，为了庆祝公司的成立、公司的周年庆典、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航道的开通、展销会或展览会的开幕等而举行的一项隆重性的礼仪性程序。

其筹备工作有：

（1）做好舆论宣传工作。

（2）精心拟定出席典礼的宾客名单。

（3）确定典礼的规模和时间。

（4）确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答谢词。

（5）确定剪彩人员，并准备用具。

参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中位较高、有一定声望的人共同剪彩。

（6）安排各项接待事宜。

22.常见的开业仪式有哪几种？

各自的程序是什么？

答：

常见的开业仪式有：

（一）开幕仪式

开幕仪式是开业仪式的具体形式之一，通常是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。

开幕仪式通常在较为宽敞的活动空间举行，如，门前广场、展厅门前、室内大厅等处，都是举行开幕仪式的合适地点。

开幕仪式的基本程序有如下几项：

（1）仪式开始，全体肃立幕前，介绍来宾。

（2）剪彩或揭幕。

（3）在主人的引导下，来宾按顺序跟入幕门。

（4）来宾致贺。

（5）主人答谢。

（6）主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外宣布开始营业或展览开始。

（二）开工仪式

开工仪式通常是指工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性和纪念性活动。

开工仪式大都在生产现场举行，仪式的现场应打扫整洁并稍加修饰，一般会布置一些标语、鲜花、彩旗等。

除司仪人员按惯例应着礼仪性服装外，主办方全体职工也均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式，开工仪式的主要程序有五项。

（1）仪式宣布开始。

全体起立，介绍各位来宾，奏乐。

（2）在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。

（3）正式开工。

请职工代表或嘉宾代表合上电闸或启动机器开关。

届时全场鼓掌，奏乐，燃放礼花等。

（4）全体职工各就各位，上岗操作。

（5）在主人的陪同下，全体来宾参观生产现场。

（三）竣工仪式

竣工仪式，有时也称落成仪式或建成仪式。

它是指本单位某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物（如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等）建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。

举行竣工仪式的地点，亦应以现场为第一选择，如新建厂房区之内，新落成的建筑物之外，以及新落成的纪念像、纪念碑旁边。

竣工仪式的程序基本上有如下几项。

（1）仪式开始，介绍来宾。

（2）全体起立，奏国歌，唱本单位标志性歌曲。

（3）本单位的负责人发言。

（4）剪彩或揭幕。

（5）向刚刚竣工的建筑物行注目礼。

（6）来宾致谢。

（7）对竣工建筑进行参观。

（四）奠基仪式

奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，比如大厦、各类场馆、亭台楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之际，所正式举行的庆贺性活动。

奠基仪式的主要程序如下：

（1）仪式正式开始。

介绍来宾。

（2）全体起立，奏国歌。

（3）主人对该建筑物的功能及规划设计进行简介。

（4）来宾致辞祝贺。

（5）正式进行莫基。

（五）通车仪式

通车仪式，是指重要的交通建筑，如公路、铁路以及重要的桥梁、隧道等在完工并验收合格之后，正式起用之前，所专门举行的一种开业仪式。

通车仪式的程序基本有如下几项：

（1）宣布仪式开始。

介绍来宾，全体起立。

（2）奏国歌。

（3）主人致词。

（4）来宾致贺辞。

（5）正式剪彩。

（6）车辆首次通行。

宾主应一起登车，主人的车辆依例在前引路开道。

飞机、轮船的首航仪式的基本程序与通车仪式大体相似。

23.签字仪式中的正式程序包括哪些步骤？

答：

签字仪式的正式程序为：

（1）就座；

（2）正式签字；（3）交换文本；（4）退场。

24.剪彩仪式的必备物品有哪些？

答：

剪彩仪式上需要准备一些特殊的用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等。

传统的红色缎带由一崭新的红色绸缎在中间扎上几朵大而醒目的红花做成。

现在一般使用长两米左右的红缎带、红布条作为变通。

剪彩者必须人手一把新剪刀，而且是崭新、锋利的，要避免因剪刀不好用造成剪彩过程出纰漏。

为表示郑重，有时还要给供剪彩者准备崭新的白手套，但同时应确保手套大小适度且人手一副。

托盘是供盛放剪刀、手套用的，最好是崭新、洁净的，为了表示正规和隆重，还可在使用时铺上红色绒布或绸布。

在剪彩者正式剪彩时的站立之处可铺设红地毯，其长度可视剪彩者人数的多少而定。

25.展会中惯用的展位分配方法有哪几种？

答：

展会中惯用的展会分配方法有：

竞拍、投标、抽签、以及按正式报名的先后顺序来分配展位。

26.参加宴请有何礼仪要求？

答：

参加宴请的礼仪要求有：

（1）答复邀请。

（2）仪容修饰。

（3）按时赴宴。

（4）礼貌入席。

（5）文明进餐。

（6）敬酒助兴。

（7）适时退席。

27.舞会中注意事项有哪些？

参加舞会者应注重舞会的礼仪及其有关事项。

（1）注意公共秩序。

（2）避免同性共舞。

（3）礼貌而不失风度。

（4）切忌粗俗轻浮。

28.什么是公众关系?

企业的重要公众有哪些？

答：

企业公众关系是企业经营与发展的重要战略内容，是现代企业的重要管理职能，是指企业领导者和公关人员使用信息传播手段，与企业内外公众进行双向信息沟通，改善企业经营管理，寻求公众的支持与信用，实现企业既定公关目标的、有计划的公关活动。

企业的重要公众有：

（1）股东关系；

（2）员工关系；（3）顾客关系；（4）社区关系；（5）一般关系；（6）消费者关系；（7）竞争者关系；（8）供应者关系；（9）批发商关系；（10）代销商关系；（11）经销商关系；（12）公务员关系；（13）金融机构关系；（14）新闻界关系；（15）慈善团体关系；（16）宗教团体关系；（17）劳工关系；（18）工会关系；（19）学校关系；（20）政治团体关系；（21）政府关系；（22）公共服务团体关系；（23）企业团体关系；（24）工商界关系。

29.企业应如何处理与政府的礼仪关系？

答：

（1）认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策，自觉服从各级政府的管理。

（2）重视与政府有关部门的信息沟通，增进双方感情沟通。

（3）为国家多作贡献，扩大企业在政府部门中的影响。

30.企业应如何处理与媒体的礼仪关系？

答：

（1）尊重新闻界的职业特点。

（2）加强与新闻界的合作与联系。

31.企业应如何处理与竞争者之间的礼仪关系？

答：

（1）质量竞争礼仪。

质量竞争表现在产品的功能、价值、用途等方面的竞争。

企业在与同行进行质量竞争时，竞争的礼仪就是互相促进、你追我赶、共同提高的礼仪。

因此，企业不可使用不正当手段，如散布竞争对手质量方面的不利消息等；相反，企业应以提高产品质量、增加产品差别的方法来达到竞争的目的，而不是以假冒伪劣产品来以次充好。

否则，企业不仅会失去顾客，更会拱手将市场让与竞争者。

（2）价格竞争礼仪。

价格竞争礼仪要求企业不能不负责任地乱降价，因为过低的价格不仅会使企业短期亏损，更可能导致企业破产。

另外，不负责任的降价也会引发行业内的价格战，从而出现两败俱伤的局面，中国的彩电业、民航业就都有过惨痛的教训。

价格竞争礼仪的另一层含义就是，企业不可用压低价格的方法去争夺竞争对手的客户。

（3）信息竞争礼仪。

“知己不知彼，买卖要吃亏”。

西方企业对收集“商情”是相当重视的。

他们认为收集信息是企业员工及管理人员的天职，也是企业生存兴旺的源泉。

信息竞争中不可采取非法手段去窃取对手的机密；需要适当的技术资源也可考虑合作开发、实现共享。

（4）服务竞争礼仪。

企业的生存与发展，一靠产品，二靠服务。

企业要想赢得服务竞争的胜利，就必须以消费者的需要出发，而不应盲目地去和对手打地段战、重点客户战等。

如，中国移动通讯公司某地区的老总谈到其对手中国联通公司的经营策略时，认为其最大的失误是不应用价格战和中国移动公司抢大城市的用户，而是应在地势较高处多建机站以改善通话服务的质量。

因为消费者对中国联通公司的最大意见就集中在通话质量上。

32.营销人员在涉外日常交往中的一般原则是什么？

答：

（1）维护国家利益原则。

（2）尊重对方，信守约定原则。

（3）尊重妇女，女士优先原则。

（4）尊重隐私，有所不为原则。

（5）热情有度，不必过谦原则。

（6）入境问禁，入乡随俗原则。

（7）爱护动物，保护环境原则。

33.涉外礼义规范主要包括哪些内容？

答：

（1）称呼礼仪。

（2）遵时守约

（3）女士优先。

（4）爱护环境。

（5）尊重隐私。

（6）馈赠礼仪。

34.与英国人交往时有哪些常见禁忌？

试列举说明。

答：

对英国人称呼“英国人”是不愿意被接受的。

因为“英国人”原意是“英格兰人”，而我们接待的客人，可能是英格兰人、威尔土人或北爱尔兰人，而“不列颠”这个称呼则能让所有的英国人感到满意。

（1）忌讳用人像、大象、孔雀做服饰图案和商品装潢。

他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，认为孔雀开屏是自我吹嘘和炫耀。

（2）忌讳“13”，“3”等数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。

（3）和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能翘起二郎腿。

如果站着谈话不能把手插入衣袋。

忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，会被认为是嘲笑人的举止。

（4）在英国，老人不仅不喜欢你称他“老”，甚至也不能在言谈举止中对他的年龄有所暗示，如不必要的搀扶或恭敬。

（5）忌讳送人百合花，英国人认为百合花意味着死亡。

35.简述同日本人打交道时应注意的礼仪？

答：

一般而言，日本人大都喜爱白色和黄色，他们讨厌的色彩，主要是绿色和紫色。

在日本，绿色和紫色都具有不祥与悲伤的意味。

日本人有着敬重“7”这一数字的习俗，可是对于“4”和“9”却视为不吉。

原来，“4”在日文里发音与“死”相似，而“9”的发音则与“苦”相近。

在三人并排合影时，日本人谁都不愿站在中间，他们认定，被人夹着，是不祥的预兆。

36.为什么说仪容、仪表和成功联系在一起？

（1）加强个人形象礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。

在现实生活中，人们都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。

有的人争当“名牌”人，强调“外包装”，注重“脸蛋靓”，在乎“身段好”，但这些均不足以使人发生美的质变。

只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

（2）加强个人形象礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。

在社会交往中，个人形象礼仪是人际交往的润滑剂，若能加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，便能使在社会交往中左右逢源，无往不利；在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬。

从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

（3）加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会的发展进程。

人与社会密不可分，社会要靠个人文明的观念来教化。

个人礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高。