通用文档质量管理体系程序doc.docx
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通用文档质量管理体系程序doc
ISO9001：
2008质量管理体系程序文件
《编写导则与指引》
质量管理体系程序可以是质量手册的一部分，也可以是质量手册的具体展开，对于较小的企业，有一本包括质量管理体系程序的质量手册足矣；而对于大中型企业，则宜按程序文件所示的具体结构，来安排质量管理体系程序。
建立文件特别注意各层次文件之间的相互街接关系，下一层文件应有力地支撑上一层文件。
1．程序文件编制导则
程序文件是质量管理体系的重要组成部分，文件编写8个方面的注意事项：
为统一程序文件的内容，体例、格式、编写原则、编号方法以及编写注意事项等，宜由组织根据实际需要自行编写一个《程序文件编制导则》纳入企业标准。
有这样一个“导则”可使程序文件的编制工作有章可循。
程序文件宜由熟悉业务的主管责任部门主要负责人编写；与顾客有关的过程控制程序，宜由销售部门负责人编写；设计、开发程序宜由设计部门负责人编写。
这样做的好处，是在编写过程中较易了解标准要求与组织的实际有多少差异，因而可从实际出发提出相应的管理措施。
其弊端是易各自为政，“一人一把号，各吹各的调”。
由此可见，“导则”可发挥重要作用。
2．质量管理体系程序的内容
质量管理体系程序是描述涉及到体系全局的过程文件。
它对有关职能部门需要解决的在质量管理体系方面的问题作出统一的规定，所以指导所有部门的质量管理体系工作。
按ISO9001：
2008标准的规定，质量管理体系程序应至少包括下列6个程序文件清单：
1）文件控制程序。
2）记录控制程序。
3）内部质量审核程序。
4）不合格品控制程序。
5）纠正措施程序。
6）预防措施程序。
在贯标初期多搞一些程序，多立一些规矩，便于在开展各项活动时有章可循，是有好处的。
文件适于动态管理，随着标准的深入贯彻，标准所要求的活动已扎根时，则可大大简化文件。
1）明确组织及其供方的要求。
2）以与所要求的活动相关的文字描述和（或）以流程图的方式描述过程。
3）明确做什么、由谁或哪个职能部门来做，为什么、何时、何地以及如何做。
4）描述过程控制以及对已识别的活动的控制。
5）明确完成活动所需要的资源（人、培训、设备和材料）。
6）明确与要求的活动有关的文件。
7）明确过的输入和输出。
8）明确要进行的测量。
概括地说，质量管理体系程序都应根据需要明确何时、何地、由谁、做什么、怎么做、为什么做（即5WIH）以及应保留什么记录，需要时，可以将上述内容在作业文件中加以详细描述。
下面是编制程序文件的具体细节和过程，大家一定要仔细的领悟和理解，触类旁通达到相关的体系要求。
3．程序文件编制导则
版次：
02
修改码：
01
××××公司
质量管理体系程序
编号：
QP00-2008
批准：
年月
页码：
1/4
程序文件编制导则
1目的和要求
1．1目的
加强协调,加强对程序文件编写的系统管理。
1．2要求
确保程序文件的编制在体例、格式、编写原则、内容和编号方法上一致。
2适用范围
适用于质量管理体系程序文件的编制和修订。
3职责
3．1贯标办负责策划需要编写哪些程序文件，并对程序文件的编制工作进行统一计划、协调和审查。
3．2各业务主管部门负责各自分管业务范围内的程序文件的编制和修订。
3．3管理者代表负责批准程序文件。
4相关标准
GB/T19023idtISO10013《质量管理体文件编制指南》
GB/T1.1《标准编写的基本规定》
5编写原则和注意事项
（略，可参见本书1.2节和1.3.4节）
6体例和格式
6．1体例
程序文件一般可设置以下各章：
目的和要求、适用范围、职责、术语、管理流程、控制要点、相关文件、质量记录和绩效评价指标。
并按章、节、条、款、项、则的顺序编排，如：
1（章）
1．1（节）
1．1．1（条）
（1）（款，应为标题）
1）（项）或1.1（节）或1.1.1（条）
a）（则）a）（则）a）（则）
6．2格式
6．2．1文头
在程序文件的第一页，列出文头，并突出标题。
6．2．2正文
按要求叙述程序文件的内容
6．2．3页头
在该程序的文件的每页起始处加一页头，以便于文件的活页管理
6．2．4文尾
在该文件结尾处，加一文尾，以便记录文件的修改情况。
、
7程序文件内容
7．1目的和要求
7．1．1目的
阐述本过程活动欲实现的管理目标，说明为什么和有什么意图。
7．1．2要求
严格管理，有章可循，确保文件受控。
7．2范围
说明该过程控制涉及到的产品、场所和管理范围，并说明不涉及的领域。
7．3职责
规定执行该程序和实现管理目的的责任部门、主要相关部门及各自的管理责任。
7．4工作流程
用流程图说明工作流程简单、明了、直观，而且有利于保持合理的工作顺序。
因此，在程序中都应画出相应的流程图。
7．5控制要点
应阐述为达到过程要求所应采取的主要措施和方法。
一步步列出什么地方、何时、谁、需要根据何种文件做什么。
同时，需要在流程图的基础上，辅以必要的文字说明，具体怎么保可以引用作业文件或直接作出规定。
应特别注意所需开展活动的顺序和接口。
还应指出例外特殊的范围和相应的控制措施。
7．6文件和引用文件
应明确指出使用该程序时涉及到的参考标准、其他管理文件和记录表格，包括程序本身要求形成的文件和引用文件，如涉及的相关标准、作业文件、质量记录等。
7．7记录
明确该程序要求保留的记录名称、保存地点和保存期限。
8编号规则
程序文件的编号应是唯一的，应做下述示例进行编号：
QP××--××---2008
发布年号
本章程序序号
相对应标准章次号
质量管理体系程序的代号
9程序文件的修订
程序文件应根据实际执行中存在的问题和反馈的修订建议，以及外部、内部审核提出的不符合项和问题及时进行修订，修订时应按QP04-01.01----2008《质量管理体系文件修订规程》进行。
修改记录
01
QPC2008-8-3
年月
年月
修改码
修改通知
拟稿
批准
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？
画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。
这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。
流到眼角，纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于，心痛，心碎，心成灰。
终于选择，在月光下，被遗忘。
百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。
爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大，能遇见，不容易。
心若向阳，何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。
再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。
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