海氏工作评价系统.docx

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海氏工作评价系统

海氏工作评价系统简介

　　海氏工作评价系统又叫“指导图表—形状构成法”，是由美国工资设计专家艾德华·海于1951年研究开发出来的。

他有效地解决了不同职能部门的不同职务之间相对价值的相互比较和量化的难题，在世界各国上万家大型企业推广应用并获得成功，被企业界广泛接受。

　　海氏工作评价系统实质上是一种评分法，是将付酬因素进一步抽象为具有普遍适用性的三大因素，即技能水平、解决问题能力和风险责任，相应设计了三套标尺性评价量表，最后将所得分值加以综合，算出各个工作职位的相对价值。

海氏认为，各种工作职位虽然千差万别、各不相同，但无论如何总有共性，也就是说，任何工作职位都存在某种具有普遍适用性的因素，他认为最一般地可以将之归结为三，即技能水平、解决问题能力和风险责任。

相应地，形成三套用以指导评价的量表。

根据这个系统，所有职务所包含的最主要的付酬因素有三种，每一个付酬因素又分别由数量不等的子因素构成，具体见下图（图1）。

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海氏工作评价系统内容分析

　　海氏工作评价系统将三种付酬因素的各子因素进行组合，形成三张海氏工作评价指导图表。

　　第一张表是供技能水平评价用的，见表1—1。

下面将对表1——海氏工作评价系统付酬因素描述中技能水平、解决问题的能力和承担的职务责任三因素及其各子因素做如下说明：

   1、技能水平

   技能水平是知识和技能的总称，它由3个子因素构成

   ●专业理论知识

   对该岗位要求从事的职业领域理论、实际方法与专门知识的理解。

该子系统分为8个等级，从基本的（第1级）到权威专门技术的（第八级）。

   等级说明举例

   A、基本的熟悉简单工作程序复印机操作员

   B、初步业务的能同时操作多种简单的设备以完成一个工作流程接待员、打字员、订单收订员

   C、中等业务的对一些基本的方法和工艺熟练，需具有使用专业设备的能力人力资源助理、秘书、客户服务员、电气技师

   D、高等业务的能应用较为复杂的流程和系统，此系统需要应用一些技术知识（非理论性的）调度员、行政助理、拟稿人、维修领班、资深贸易员

   E、基本专门技术对涉及不同活动的实践所相关的技术有相当的理解，或者对科学的理论和原则基本理解会计、劳资关系专员、工程师、人力资源顾问、中层经理

   F、熟悉专门技术通过对某一领域的深入实践而具有相关知识，或者/并且掌握了科学理论人力资源经理、总监、综合部门经理、专业人士（工程、法律等方面）

   G、精通专门技术精通理论，原则和综合技术专家（工程、法律等方面）、CEO、副总、高级副总裁

   H、权威专门技术在综合技术领域成为公认的专家公认的专家

   ●管理诀窍

   等级说明职位

   Ⅰ.起码的仅关注活动的内容和目的，而不关心对其它活动的影响会计、分析员、一线督导和经理、业务员

   Ⅱ.相关的决定部门各种活动的方向、活动涉及几个部门的协调等主任、执行经理

   Ⅲ.多样的决定一个大部门的方向或对组织的表现有决定的影响助理副总、副总、事业部经理

   Ⅳ.广博的决定一个主要部门的方向，或对组织的规划，运作有战略性的影响中型组织CEO、大型组织的副总

   Ⅴ.全面的对组织进行全面管理大型组织的CEO

   ●人际技能

   等级说明职位

   1、基本的对多数岗位在完成基本工作时均需基本的人际沟通技巧，基本沟通技巧要求在组织内与其他员工进行礼貌和有效的沟通,以获取信息和澄清疑问会计、调度员、打字员

   2、重要的理解和影响人是此类工作的重要要求。

此种能力既要理解他人的观点，也要有说服力以影响行为和改变观点或者改变处境，对于安排并督导他人工作的人，需要此类的沟通能力。

订货员、维修协调员、青年辅导员

   3、关键的对于需理解和激励人的岗位，需要最高级的沟通能力。

需要谈判技巧的岗位的沟通技巧也属此等级人力资源督导、小组督导、大部分经理、大部分一线督导、CEO、助理副总、副总

  2、解决问题的能力

   解决问题的能力有两个子因数。

   思维环境：

思维是否可从他人处或过去的案例中获得指导。

   思维难度：

指思维的复杂程度。

   思维环境的等级划分：

   A、高度常规性的：

有非常详细和精确的法规和规定作指导并可获得不断的协助。

   B、常规性的：

有非常详细的标准规定并可立即获得协助。

   C、半常规性：

有较明确定义的复杂流程，有很多的先例可参考，并可获得适当的协助。

   D、标准化的：

有清晰但较为复杂的流程，有较多的先例可参考，可获得协助。

   E、明确规定的：

对特定目标有明确规定的框架。

   F、广泛规定的：

对功能目标有广泛规定的框架，是某些方面有些模糊、抽象。

   G、一般规定的：

为达成组织目标和目的，在概念、原则和一般规定的原则下思考，有很多模糊、抽象的概念。

   H、抽象规定的：

依据商业原则、自然法则和政府法规进行思考。

   思维难度的等级划分：

   1、重复性的：

特定的情形仅需对熟悉的事情作简单的选择。

   2、模式化的：

相似的情形仅需对熟悉的事情进行鉴别性选择。

   3、中间型的：

不同的情形，需要在熟悉的领域内寻找方案。

   4、适应性的：

变化的情形要求分析、理解、评估和构建方案。

   5、无先例的：

新奇的或不重复的情形，要求创造新理念和富有创意的解决方案。

  3、承担的职务责任

   承担的职务责任有三个子因数。

   行动的自由度

   职务对后果的影响

   职务责任

  行动的自由度

   等级说明举例

   R、有规定的此岗位有明确工作规程或者有固定的人督导体力劳动者 工厂工人

   A、受控制的此岗位有直接和详细的工作指示或者有严密的督导普通维修工  一般文员

   B、标准化的此岗位有工作规定并已建立了工作程序并受严密的督导贸易助理 木工

   C、一般性规范的此岗位全部或部分有标准的规程、一般工作指示和督导。

秘书、生产线工人、大多数一线文员

   D、有指导的此岗位全部或部分有先例可依或有明确规定的政策，也可获督导大多专业职位、部分经理、部分主管

   E、方向性指导的仅就本质和规模，此岗位有相关的功能性政策，需决定其活动范围和管理方向某些部门经理、某些总监、某些高级顾问

   F、广泛性指引的就本质和规模，此岗位有粗放的功能性政策和目标，以及宽泛的政策某些执行经理、某些副总助理、某些副总

   G、战略性指引有组织政策的指导，法律和社会限制，组织的委托关键执行人员、某些副总、CEO

  职务对后果形成的影响

   等级说明举例

   A、后勤

   这些岗位由于向其它岗位提供服务或信息对职务后果形成作用某些文员、数据录入员、后勤员工、内部审计、门卫

   C、辅助这些岗位由于向其它岗位提供重要的支持服务而对结果有影响工序操作员、秘书、工程师、会计、人力资源经理

   S、分摊此岗位对结果有明显的作用介于辅助和主要之间

   P、主要此岗位直接影响和控制结果督导、经理、总监、副总裁

　　第二张表是用来评定解决问题能力的，见表1—2。

　　第三张表是用来对职务责任进行评定的工具，见表1—3。

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一、技能水平

　　技能水平，是指使绩效达到可接收程度所必须具备的专门业务知识及其相应的实际操作技能。

具体包含三个层面：

∙有关科学知识、专门技术及操作方法，分为基本的、初等业务的、中等业务的、高等业务的、基本专门技术的、熟练专门技术的、精通专门技术的和权威专门技术的八个等级；

∙有关计划、组织、执行、控制及评价等管理诀窍，分为起码的、有关的、多样的、广博的和全面的五个等级；

∙有关激励、沟通、协调、培养等人际关系技巧，分为基本的、重要的和关键的三个等级。

　　这三个成分的每一中组合分值如见表1—2所示，即为该职位技能水平的相对价值。

表中各数值的相对差异，遵循心理测量学所谓15%韦伯分级定律。

二、解决问题能力

　　解决问题能力，是与工作职位要求承担者对环境的应变力和要处理问题的复杂度有关，海氏评价法将之看作是“技能水平”的具体运用，因此以技能水平利用率（%）来测量。

进一步分为两个层面：

∙环境因素，按环境对工作职位承担者紧松程度或应变能力，分为高度常规的、常规性的、半常规性的、标准化的、明确规定的、广泛规定的、一般规定的和抽象规定的等八个等级；

∙问题难度，按解决问题所须创造性由低到高分为重复性的、模式化的、中间型的、适应性的和无先例的等五个等级。

三、风险责任

　　风险责任，是指工作职位承担者的行动自由度、行为后果影响及职位责任大小。

　　行动自由度是工作职位受指导和控制的程度，分为有规定的、受控制的、标准化的、一般性规范的、有指导的、方向性指导的、广泛性指引的、战略性指引的和一般性无指引的等九个量级；

　　行为后果影响分为后勤性和咨询性间接辅助作用，与分摊性和主要性直接影响作用两大类、四个级别；

　　风险责任分为微小、少量、中级和大量四个等级，并有相应的金额范围。

　　智能水平、解决问题能力和风险责任这三个因素，在加总评价分数时实际上被归结为两个方面：

　　技能水平与解决问题能力的乘积，反映的是一个工作职位人力资本存量使用性价值，即该工作职位承担者所拥有的技能水平（人力资本存量）实际使用后的绩效水平；

　　而风险责任则反映的是某工作职位人力资本增量创新性价值，即该工作职位承担者利用其主观能动性进行创新所获得的绩效水平。

　　海氏认为职务具有一定的“形状”，这个形状主要取决于技能和解决问题的能力两因素相对于职务责任这一因素的影响力间的对比和分配，如图1。

　　根据三种职务的“职务形态构成”，赋予三种职务三个不同因素以不同的权重。

即分别向三个职务的技能、解决问题的能力两因素与责任因素指派代表其重要型的一个百分数，这两个百分数之和恰为100%。

根据一般性原则，我们粗略地确定“上山型”、“下山型”、“平路型”两组因素的权重分配分别为（40%+60%）、（70%+30%）、（50%+50%）。

　　综合加总时，可以根据企业不同工作职位的具体情况赋予二者以权重。

职务评价的最终结果可用以下计算公式可一般地表示为：

　　Wi=γ[fi（T，M，H）·Q]+β[fi（F，I，R）]

　　式中，Wi表示第i种工作职位的相对价值；

　　fi（T，M，H）·Q为第i种工作职位人力资本存量使用性价值；

　　fi（F，I，R）为第i种工作职位人力资本增量创新性价值；

　　γ、β分别表示第i种工作职位人力资本存量使用性价值和增量创新性价值的权重，γ+

　　β=1。

一般情况下，γ、β的取值大致有三种情况：

　　1）γ=β，如会计、技工等工作职位的情形（平路型）；

　　2）γ>β，如工程师、营销员等工作职位的情形（下山型）；

　　3）γ<β，如总裁、副总裁、经理人员等工作职位的情形（上山型）。

∙T---专业理论知识（科学知识、专门技术及操作方法）

∙M---管理诀窍（计划、组织、执行、控制及评价等管理诀窍）

∙H---人际技能（有关激励、沟通、协调、培养等人际关系技巧）

∙Q---解决问题能力

∙F---行动自由度

∙I---职务对后果形成的作用（行为后果影响）

∙R---职务责任（风险责任）

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海氏工作评价系统实际操作案例

　　下面结合案例对小车司机班班长、产品开发工程师、营销副总这三个职位进行评价，以全面了解和运用海氏工作评价系统。

　　根据技能水平评价图表对小车司机班班长、产品开发工程师、行销副总这三个职务做相应的技能因素的相对价值的评价。

　　营销副总在企业中全面主官营销事务，而营销工作往往是企业中最难应付的工作，需要很高的管理技巧，因此在管理技巧方面应是全面的；营销副总要精通营销管理的各项专门知识，并要在下属当中树立起自己的权威性，方可充分调动广大营销人员的积极性，因此在专业知识方面应是权威专门的；在人际技巧方面，它需要熟练的人际技能，这是关键的。

因此营销副总的技能因素价值为1400。

　　产品研发工程师负责企业的研发工作要求有很高的专门知识，因此在专门知识方面应是精通专门技术的；在管理技巧方面，因其主要工作是独立开展研究工作的，无需管理或很少有开展管理活动的必要，因此应为起码的；在人际技能方面，应为基本的。

因此产品研发工程师的技能价值分为304。

　　小车司机班班长在专业知识方面没有太多的要求，只需高等业务的；在管理诀窍方面，管理一批司机，工作简单，只需起码的；在人际技能方面，小车司机文化虽然不高，但均是为企业高级管理人员提供服务的，长期与高管人员在一起，因此在某种程度上有一定的特权，应付起来不太容易，需要最高一级即关键性的人际处理技巧。

所以其技能因素价值分为175。

　　解决问题能力方面，这三个职位的评价分析如下；

　　营销副总是企业市场的开拓者，每天都要面对瞬息万变的市场独立做出营销决策，很多情况下企业都缺乏明确的政策指导，其思维环境属“抽象规定的”。

为了占领市场，营销副总需要开展高度的创造性工作，这些工作在企业无先例可循，其思维难度可列“无先例的”。

因此解决问题能力便评价为技能的87%。

　　产品开发工程师在产品开发过程中受到行业规范、各种技术标准等的限制，其思维环境属第6级“广泛规定的”；但由于产品开发属于高度创造性的活动，其思维难度属“无先例的”。

因此解决问题能力便评价为技能的66%。

　　司机班班长属于最基层管理者，管理活动受到企业各种规章制度和上级的约束，其思维环境属“标准化的”；其管理不需要太多的创造性，基本上是“模式化的”。

因此解决问题能力便评价为技能的25%。

　　在承担的职务责任方面，这三个职位的评价分析如下：

　　营销副总在企业内部地位很高，享有广泛授权，行动的自由度高，属“战略性指导的”；全面主管企业的营销工作，所起的作用是最高的第4级“主要的”；决策有时直接决定企业的生死存亡，其职务责任是“大量的”。

该职务在这一因素的整体评分为1056。

　　产品开发工程师的行动自由度比较大，属于方向性指导的；职务责任不大，只有少量的影响；对后果形成的责任比较大，因为其对企业新产品开发和企业进一步发展有直接影响，因此属于分摊的。

该职务在这一因素上的整体评分为264。

　　小车司机班班长行动自由度小，只属第3级“标准化的”；但为小车司机班的带头人，所起的作用是最高的第4级“主要的”；不过级别太低，对经济后果的责任也属最低“微小的”。

因此该职务在这一因素上的整体评分为57。

　　根据海氏工作评价系统，营销副总属于“上山型”，该职务的责任比技能与解决问题的能力重要；产品开发过程是属于“下山型”，该职务的责任不及解决问题的能力重要；小车司机班班长属于“平路型”，技能和解决问题的能力与责任并重。

　　这样我们将这三个职务在三个因素上的工作评价得分及其相应权重汇总如下：

　　营销副总评价总分=[1400（1+87%）40%+1056*60%=1680.8；

　　产品开发工程师评价总分=[304（1+66%）70%+264*30%=342.448；

　　司机班班长评价总分=[175（1+25%）50%+57*50%=137.875。

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