580411汽车服务与管理专业人才培养方案.docx
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580411汽车服务与管理专业人才培养方案
高等职业教育汽车服务与管理专业教学基本要求
一、专业名称
汽车服务与管理专业
二、专业代码
三、招生对象
普通高中毕业及职业高中毕业生
四、学制与学历
三年，专科
五、就业面向
1．就业领域：
汽车销售、汽车维修服务、汽车配件商贸、汽车金融、汽车租赁服务与管理、汽车保险承保与理赔、二手车鉴定与交易业务领域。
2．初始工作岗位：
汽车销售、汽车维修接待、汽车配件销售与管理、。
相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、汽车电子商务、汽车商品国际贸易、汽车租赁经营与管理。
3．可升迁的职业岗位：
二手车鉴定评估与交易、汽车租赁经营与管理，汽车服务企业经营与管理。
六、培养目标及规格
本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务、汽车金融保险、汽车零配件商贸、汽车租赁等汽车服务企业，在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理、汽车零配件销售服务、车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔、汽车租赁等工作。
在德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。
七、职业资格证书
汽车营销师（中级/高级）职业资格证书
或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书
或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书
或汽车租赁师（中级/高级）职业资格证书
八、课程体系与核心课程
1．对岗位职业能力的分析
专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。
从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解。
职业能力要求
专业能力
社会能力
方法能力
1．具备基本的计算机操作能力；
2．具备汽车产品市场调查与分析的能力、
3．掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；
4．具备汽车销售现场的组织、管理能力
5．具有汽车配件的仓储及保管，配件销售质量管理的工作能力；
6．具备汽车维修、保养服务基本技能；
7．具有汽车精品、汽车电子商务与网络营销的服务能力；
8．具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；
9．具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；
10．掌握汽车售后服务知识与技能；
11．具有汽车租赁经营管理能力；
12．具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
1．具有良好的职业道德，遵纪守法；
2．具有良好的人际交流和沟通能力；
3．具有良好的团队合作精神和客户服务意识。
4．具有较好的语言组织能力和现场应变能力；
5．敬业爱岗，有较好的组织协调能力。
1．制定工作计划能力；
2．解决实际问题能力；
3．独立学习新技术的能力；
4．评估总结工作结果能力。
2、课程体系的建立
在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。
课程体系方案
序号
模块分类
学习目标
建议课程
建议课时
1
公共基础课程
2
核心能力
汽车技术分析
汽车电子控制基础
48
3
汽车发动机技术及检修
64
4
汽车底盘技术及检修
64
5
汽车电器与辅助电子系统
48
6
汽车销售
汽车营销基础与实务
64
7
汽车推销技巧
48
8
汽车性能评价与选购
56
9
汽车售后服务
汽车维修接待与管理
32
10
汽车配件管理与营销
32
11
汽车故障诊断
48
12
汽车保险与金融服务
汽车保险与理赔
48
13
汽车金融服务
32
14
综合运用与管理能力
汽车维修企业管理
汽车维修企业管理
32
15
二手车鉴定评估与交易
二手车鉴定评估与交易
56
16
汽车电子商务
汽车电子商务
48
17
汽车平面广告设计制作
汽车平面广告设计
32
18
汽车商品国际贸易
汽车商品国际贸易
32
19
综合技能训练
顶岗实习（毕业设计）
26×1
3.核心课程的设定
以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。
专业核心课程简介
学习领域课程
汽车电子控制基础
学期
2
基准学时
48
学习目标
1.计划制作一套汽车的典型电子控制系统，并实施该计划；
2.分析和描述该套电子控制系统的组成及各部分组成的工作过程，对各部分组成进行原理认知；
3.能利用相关测量仪器进行控制系统各组成零部件的测量，具有一定的逻辑分析能力，能根据测试结果来分析调整硬件的连接故障和软件程序的调试；
4.遵守操作规范，使用相关技术资料；
5.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
6.撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车电子控制的基本知识、常用测量仪器的使用；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护
3.各种传感器的原理和测试方法；
4.各种常用执行器的结构原理，控制和测试方法；
5.微控制器的基础知识，开发软件和试验板的简单认知和基本操作；
6.转速测试模型的制作；
7.模型制作质量的检验和工作评价
8.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车发动机技术及检修
学期
2
基准学时
64
学习目标
1.学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的计划，并实施该计划；
2.分析和描述发动机机械与电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障；
3.对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.用资料说明、核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.发动机基本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.曲柄连杆机构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复；
4.润滑系统零部件的检测与修复、冷却系统零部件的检测与修复；
5.发动机机械系统综合故障诊断；
6.汽车发动机电控制系统的组成、电气和电子系统检测的规范和要求；
7.燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制；
8.传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图；
9.控制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤；
10.维修质量的检验和工作评价；
11.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
12.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车底盘技术及检修
学期
3
基准学时
64
学习目标
1.学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的计划，并实施该计划；
2.分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障；
3.对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车底盘的基本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.汽车传动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
4.汽车行驶系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
5.汽车转向系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
6.汽车制动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
7.汽车空调系统的基本原理和性能检测；
8.维修质量的检验和工作评价；
9.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
10.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车电器与辅助电子系统
学期
5
基准学时
48
学习目标
1.学生能够制定汽车电器与辅助电子系统检修的计划，并实施该计划；
2.分析和描述汽车电器与辅助电子系统的工作过程，并诊断该系统的故障；
3.对汽车电器与辅助电子系统零部件进行检测，并根据测量结果确定正确的检修措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修仪器、仪表、设备、工具进行汽车电器与辅助电子系统诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车电器维修设备、仪器工具、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.汽车充电系统基本结构、工作原理及检修方法；
4.汽车起动系统基本结构、工作原理及检修方法；
5.汽车照明与信号系统基本结构、工作原理及检修方法；
6.汽车仪表与报警系统基本结构、工作原理及检修方法；
7.汽车辅助电子系统基本结构、工作原理及检修方法；
8.汽车Can总线基本结构、工作原理及检修方法；
9.汽车空调技术基本结构、工作原理及检修方法；
10.汽车总线路的综合分析及检修；
11.汽车电器与辅助电子系统综合故障诊断；
12.维修质量的检验和工作评价；
13.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
14.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车营销基础与实务
学期
3
基准学时
64
学习目标
1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案；
2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施；
3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价；
4.能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳；
4.具有团队合作精神有效组织和完成项目；
5．养成良好的职业素养。
学习内容
1.汽车与汽车市场；
2.汽车市场调查；
3.汽车市场与客户分析；
4.汽车市场细分和汽车产品定位；
5.汽车产品策略；
6.汽车产品定价策略；
7.汽车促销策略；
8.汽车销售渠道策略；
9.汽车营销组合策略；
10.汽车销售实务；
11.汽车营销新策略。
学习领域课程
汽车推销技巧
学期
4
基准学时
48
学习目标
1.熟练掌握销售的规范流程、方法和应用；
2.熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策；
3.掌握基本的商务礼仪；
4.掌握各销售流程中的销售技巧；
5.能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍；
6.养成良好的职业素养。
学习内容
1.汽车销售的内容与特点；
2.汽车销售人员应具备的专业素质；
3.售前准备；
4.寻找与开发潜在顾客；
5.销售接待及沟通技巧；
6.顾客需求分析；
7.车辆展示与产品介绍；
8.试乘试驾；
9.顾客异议处理；
10.报价与成交；
11.交车服务；
12.售后维系；
13.销售人员的自我管理。
学习领域课程
汽车性能评价与选购
学期
4
基准学时
54
学习目标
1.学生能够掌握汽车性能评价的主要评价方面及各大性能的综合影响因素；
2.学生能够根据汽车各方面的性能参数和配置，对车型给予比较合理的综合性能评价；
3.能够根据性能评述的情况，规范合理的拟定车型的评价报告；
4.能对不同竞争车型各方面性能给予合理比较评价，得出具有参考意义的比较评价结果；
5.根据对比评价的结果，结合消费者的特点，为消费者选择合适的车型；
6.学会查阅资料，熟悉汽车市场的主流车型的情况，并能不断了解汽车的最新技术动态发展。
学习内容
1.汽车性能评价概述；
2.汽车动力性能评价；
3.汽车安全性能评价；
4.汽车经济性能评价；
5.汽车操控性能评价；
6.汽车平顺性能评价；
7.汽车通过性能评价；
8.竞争车型综合性能比较评价；
9.根据消费者实际情况指导消费者车型选购；
10.汽车选购各环节注意事项。
（2-8结合具体的车型进行性能评价）
学习领域课程
汽车维修接待与管理
学期
4
基准学时
32
学习目标
1．能够理解汽车维修服务及作用、4S店汽车维修服务岗位设置及职责；
2．能够完成汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等工作；
3．能够根据汽车维修服务流程、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修等工作进行有效地实施；
4．能够开展客户服务满意度调查，并能够进行总结和归纳；
5．能够根据保险车辆理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等为客户提供合理的维修计划、方案；
6．能够了解客户抱怨及投诉的处理流程、以及客户关系管理等；
7．具有团队合作精神有效组织和完成项目；
8．养成良好的职业素养。
学习内容
1．汽车维修服务接待礼仪、电话礼仪、办公礼仪等；
2．4S店汽车维修服务岗位设置及职责；
3．汽车维修服务流程的基本内容、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修内容等；
4．汽车质保标准、工作要点、汽车索赔工作流程、索赔技术鉴定、索赔管理、索赔结算、信息反馈等；
5．客户服务满意度调查、汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等；
6．汽车4S店召回工作制度及管理，救援服务等。
7．机动车车损险、第三者责任险种、附加险、机动车交通事故责任强制保险；
8．保险理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等；
9．汽车养护服务项目、养护产品的销售技巧；
10．客户抱怨及投诉的处理流程及客户关系管理等。
学习领域课程
汽车配件管理与营销
学期
5
基准学时
32
学习目标
1．能够制定汽车配件目标市场营销和营销组合策略的计划、方案；
2．能够展开汽车配件市场调查与预测的实施；
3．能够对汽车配件市场调查和汽车配件营销项目实施的效果进行检查、评价；
4．能够利用汽车配件管理系统，进行汽车配件的有效检索、开展汽车配件仓储、订货管理；
5．能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳；
6．具有团队合作精神有效组织和完成项目；
7．养成良好的职业素养。
学习内容
1．我国汽车配件市场的发展与现状
2．汽车配件市场调查与市场需求预测；
3．汽车配件市场预测报告的撰写
4．汽车配件目标市场营销和营销组合策略
5．汽车配件销售流程，以及销售技巧
6．汽车配件索赔，以及汽车配件理赔定损原则；
7．汽车配件采购业务、订货程序及其管理；
8．汽车配件管理系统；
9．汽车配件仓储管理的基本程序，以及废旧物资的回收和利用管理。
学习领域课程
汽车故障诊断
学期
2
基准学时
48
学习目标
1.提高学习能力、逻辑分析能力、团结协作能力、动手能力等基本素质和综合职业能力。
2.掌握汽车部件及系统的检测方法；
3.能熟练运用汽车故障检测诊断的仪器设备的检测诊断汽车故障；
4.能正确使用资料分析汽车故障形成的成因；
5.能独立诊断分析并排除汽车常见的故障。
学习内容
1.汽车故障诊断基础；
2.起动充电系统故障诊断；
3.供油系统的故障诊断；
4.进气系统的故障诊断；
5.点火系统的故障诊断；
6.冷却与润滑系统的故障诊断；
7.排放控制系统的故障诊断；
8.汽油发动机综合故障诊断；
9.传动系统的故障诊断；
10.汽车行驶转向系统的故障诊断；
11.汽车制动系统的故障诊断；
12.汽车异响的故障诊断；
13.汽车综合故障诊断。
学习领域课程
汽车保险与理赔
学期
4
基准学时
48
学习目标
1.熟悉汽车保险的相关法规和政策；
2.掌握汽车保险的各个险种的基本条款说明以及各险种保费的计算方法；
3.能够根据车主及车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合；
4.指导顾客填写汽车保险投保的各种文件；
5.能够合理的完成各类汽车保险事故的综合理赔工作；
6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议。
学习内容
1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规；
2.汽车保险各险种介绍与保险费用计算；
3.汽车保险的投保与承保；
4.汽车出险的基本情况和特征概述；
5.汽车出险受理程序；
6.汽车事故的现场查勘；
7.事故车辆的定损及核损；
8.汽车保险理赔的理算、核赔及结案处理；
9.汽车保险理赔综合案例分析及处理。
专业核心课程1
汽车金融服务
学期
4
基准学时：
64
学习目标
1．了解汽车金融服务的现状和发展趋势；
2．掌握汽车金融服务各个领域的基本工作流程和操作实务；
3．掌握汽车消费信贷的形式及实务；
4．掌握我国汽车金融服务体系的构成及特点；
5．掌握汽车租赁企业的运营管理实务；
6．掌握汽车置换服务的操作流程及管理体制；
7.能够利用网络资源、图书馆资源进行国家金融政策、法律法规等知识的查询。
学习内容
1．汽车金融服务的基本概念、功能、意义及特点；
2.国内外汽车金融服务业的现状、特点，以及发展趋势；
3.我国汽车金融服务体系的构成及特点；
4.汽车金融服务各个领域的基本工作流程和操作实务；
5.汽车消费信贷的形式、以及操作实务；
6.汽车租赁基础知识；汽车租赁企业的运营管理实务；
7.汽车租赁企业的营销管理；
8.汽车置换服务、汽车置换体系的构建、以及汽车置换操作流程。
九、专业办学基本条件和教学建议
1.专业教学团队
1）生师比
专任专业教师与学生比例1:
25左右，并有一定比例的企业兼职教师。
2）师资结构
专任实训教师要具备交通运输大类专业中级工以上的资格证书（含中级工）或工程师及其以上职称；
本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要达到一定的比例。
3）师资质量
专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）；
专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力；
企业兼职教师应具备大学本科以上学历，具有高等级技能证书，在相应的职业岗位上工作5年以上，具有丰富的从业业务经验和管理经验。
2.教学设施：
1）校内实训基地
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（满足40人上课需求，可以按同一学时操控不同设备确定基本数量）
实训场地面积要求：
生均面积1.5—2平方米
实训设备要求：
生均设备价值1000元—2000元
基本设备配置：
序号
核心设备
基本数量要求
备注
1
发动机总成台架
6台
2
底盘总成台架
6台
3
整车
5台
主流车型
4
汽车模型
50台
5
电脑
40台
6
汽车销售展板
5套
企业标准
7
汽车销售教学软件
1套
8
汽车配件管理软件
1套
9
二手车鉴定评估教学软件
1套
10
旧机动车辆
5台
11
汽车保险与理赔教学软件
1套
12
汽车维修企业管理系统软件
1套
2）校外实训基地
按学生人数，具有不低于人10：
1（生企比）的签约实习企业；
实习企业具有能够满足学生实习（实训）要求的条件，如相应的工作岗位及相应的工作内容等。
3）多媒体与网络教学条件
专业课程具有多媒体教学条件，专业核心课程开设网络教学。
3.教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源
1）教材
高职高专汽车营销类教材
2）图书资料
汽车服务企业内部管理标准及工作规范；
汽车服务企业内训教材；
汽车营销类相关教材和图书；
汽车门户网站汽车服务专栏；
汽车工业信息网。
4．教学方法、手段与教学组织形式建议
突出体现“以学生为中心”的教学思想，结合专业和课程的特点，采用适合于课程内容的、能够有效实现教学目的的、让学生参与其中的教学方法。
课程
建议采用的方法
汽车电子控制基础
汽车电器与辅助电子系统
汽车故障诊断
汽车维修接待与管理
二手车鉴定与评估
试验教学法
汽车发动机技术及检修
汽车底盘技术及检修
理实一体化教学法
汽车营销基础与实务
项目驱动法
汽车销售技巧
四步教学法，角色扮演法
汽车保险与理赔
汽车金融服务
汽车维修企业管理
案例教学法
5．教学评价、考核建议
采用形成性考核方式强化学习过程的考核。
形成性考核由单元考核和总结性考核构成。
单元考核：
模块化的单元教学内容考核。
每个教学单元逐个进行考核构成学习过程的考核。
总结性考核：
课程的综合考核。
在期末或课程教学完成后进行综合测试，可以是笔试的形式，也可以是综合性操作考核的形式，视课程性质和内容而定。
6.教学管理
本专业生源来源为学校所在地当地生源和跨省区的外地生源。
当地生源的特点是对所在地的经济文化环境较为熟悉，环境适应性强，偏向于当地就业。
外地生源的特点是学习成绩普遍较好，可以选择当地就业，也可以选择外地就业。
在顶岗实习阶段，可以对不同生源类型有倾向地进行实习内容上的调整和适应性培养。
十、继续专业学习深造建议
本专业毕业后可通过以下形式接受更高层次的教育。
1.以插班考试入学的方式进入本科专业就读汽车服务工程专业、市场营销专业或企业管理专业。
2.以专升本的形式就读市场营销专业或企业管理专业。
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