商务礼仪规范DOC.docx

商务礼仪规范DOC.docx

《商务礼仪规范DOC.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪规范DOC.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

商务礼仪规范DOC

商务礼仪规范

目录

一.礼仪概述3

二.形象塑造4

1.仪容4

2.表情神态4

3.站姿5

4.走姿5

5.坐姿5

三.衣的礼仪6

1.服饰礼仪的总体原则6

2.男士6

3.女士8

四.食的礼仪9

1.中餐9

2.西餐11

五.住的礼仪13

六.行的礼仪13

1.乘车13

2.行走14

3.电梯14

七.电话礼仪15

1.电话15

2.手机使用礼仪17

八.交往礼仪17

1.名片礼仪17

2.馈赠礼仪18

3.介绍19

4.握手20

5.商务活动位次排列21

一.礼仪概述

什么是礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。

是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

良好的商务礼仪能够：

⏹展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

⏹有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；

⏹提高工作效率，避免失误；

⏹避免因产生不快或争议而失去生意；

⏹保证商务活动的有效、高效。

礼由心生

任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。

良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。

礼仪的核心是尊重

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

自尊：

⏹首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

⏹其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”

⏹第三要尊重自己的公司。

尊重他人的3A原则：

⏹接受对方（accept），不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

⏹重视对方（appreciate），欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

⏹赞美对方（admire），懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

二.形象塑造

1.仪容

1.1面部修饰

原则：

洁净、卫生、自然

⏹眉部的修饰

眉形美观：

忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；

眉毛的梳理、清洁：

防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛

⏹眼部的修饰：

清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝

⏹鼻部的修饰：

无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”

⏹口部的修饰：

牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味

1.2发部修饰

⏹确保发部的整洁、无头屑

⏹慎选发部的造型：

长短适当，风格庄重

⏹注意发部的美化：

护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）

1.3化妆修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。

⏹守则：

淡雅、简洁、适度、庄重、避短

⏹禁忌：

离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁

2.表情神态

2.1微笑的基本特征：

齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑

2.2不宜笑的场合：

严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。

2.3微笑训练：

把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

3.站姿

3.1好的站姿

⏹挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位

3.2不良站姿：

⏹双腿交叉站立

⏹双臂交叉抱于胸前

⏹双手插在衣袋里面

⏹身体抖动摇晃

⏹单手双手叉腰

4.走姿

4.1好的走姿

从容，轻盈，稳重

男士：

昂首闭口平视挺胸收腹直腰

女士：

头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小

4.2不当走姿：

横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音

5.坐姿

5.1入座

⏹在他人之后

⏹在适当之处

⏹从座位左侧

⏹向周围人致意

⏹毫无声息

⏹以背部接近座椅

5.2离座

⏹先有表示

⏹注意先后

⏹起身缓慢

⏹站好再走

⏹从左离开

5.3女士坐姿

⏹标准式：

缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。

如裙装双手后拢再坐。

坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。

⏹前伸式：

在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地

⏹前交叉式：

在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地

⏹屈直式：

右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上

⏹后点式：

两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢

⏹侧点式：

两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左

⏹侧挂式：

在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转

⏹重叠式：

又叫二郎腿。

在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下

5.4男士坐姿

⏹标准式：

挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。

⏹前伸式：

在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。

⏹前交叉式：

小腿前伸，两脚踝交叉

⏹屈直式：

左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸

三.衣的礼仪

1.服饰礼仪的总体原则

TPO原则：

T代表时间，P代表地点，O代表目的，“TPO原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

2.男士

2.1男士着装原则：

庄重、正统、成熟

着装颜色原则：

皮包、皮带、皮鞋宜：

深色配套

忌讳颜色：

咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）

2.2男式西装的选择

面料：

纯毛/纯羊绒，轻薄软挺。

力求高档，毛料首选

色彩：

首推藏青、深蓝和深灰，其次灰色、棕色。

黑色适合庄严肃穆的场合或正式晚宴

衬衫：

注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm

肩宽：

较身宽1.5cm

胸围：

以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准

衣长：

能盖住4/5的臀部

裤长：

能盖住2/3的鞋面

2.3男式西装做工选择

衬里是否外露

衣袋是否对称

纽扣是否钉牢

表面是否起泡

针脚是否均匀

外观是否平整

2.4西装的搭配——衬衣

面料：

高支精纺纯棉、纯毛、混纺

颜色：

纯白色为首选。

蓝色、灰色、棕黑

图案：

无图案。

较细的隐形竖条纹。

衣领：

兼顾脸形，脖长和领带结

衣袖：

长袖

穿着：

注意衣扣、袖长、衣摆、大小

注意：

衬衣穿之前必须熨过

最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）

2.5西装的搭配——领带

⏹面料：

真丝、羊毛、涤丝

⏹色彩：

首选单色。

蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红等为佳。

不多于三种。

⏹佩戴：

场合、搭配服装、位置、长度、结法、领带夹

⏹款式：

斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

西装与领带的搭配

西服

领带

效果

黑色

银灰色、蓝色调或红白相间的斜条纹

庄重大方，成熟稳健

深蓝色

蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色

纯朴大方，素静高雅

墨绿色

浅灰色、灰黄色

华贵典雅，熠熠生辉

乳白色

红色或褐色

十分文雅，光彩夺目

米色

海蓝色、褐色

风采动人，风度翩翩

2.7西装的搭配－鞋袜

⏹鞋：

牛皮。

深色为主，黑色首选。

皮鞋要随时保持洁净光亮。

⏹袜：

质地要好。

深色为主，黑色首选。

不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子

2.8穿西装的七原则

⏹要拆除衣袖上的商标

⏹要熨烫平整

⏹要扣好钮扣

⏹要不倦不挽

⏹要慎穿毛衫

⏹要巧配内衣

⏹要少装东西

2.9男士佩饰

⏹领夹

⏹袖口：

首饰扣

⏹眼镜：

镜框颜色与肤色高度协调；一般而言，眼镜形状与脸形相反

⏹手表

⏹皮夹

⏹手帕

⏹古龙水

⏹皮带

⏹公文包：

牛皮、黑色或棕色

着西装整体要求：

三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的

3.女士

3.1女士着装原则

整洁、精明、干练、成熟，不凸现性魅力，但可体现女性的柔美

女士正装选择

面料：

不起皱/不起球/不起毛，薄花呢、人字呢、华达呢、凡立丁、法兰绒等毛料，高档的府绸、毛涤及化纤等

色彩：

冷色为主。

藏青、炭黑、烟灰、雪青、紫红等

图案：

格子、圆点、条纹

点缀：

宜少不宜多、宜简不宜繁

女士正装：

鞋袜搭配

鞋：

牛皮、黑色、高跟或半高根、船式或盖式

袜：

肉色、黑色、浅灰、浅棕、高统袜

3.2女士正装穿着注意

⏹忌穿黑色皮裙

⏹正式场合忌光腿光脚

⏹短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿

⏹套装不允许过大或过小

⏹不允许衣扣不到位

⏹不允许不穿衬裙

⏹不允许内衣外穿

⏹不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

⏹不允许随意搭配

⏹不允许乱配鞋袜

⏹穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜

⏹袜子不可以有破损，应带备用袜子

⏹不穿过高、过细的鞋跟

⏹不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋

⏹佩饰少而精

⏹不戴展示财力的珠宝首饰，

⏹不戴展示性魅力的饰品

⏹注意戒指的戴法

四.食的礼仪

1.中餐

1.1座位排列原则

1、右方为上

2、前座为上

3、居中为上

4、离门以远为上

5、景观好的位子为上

1.2筷子的使用

1、不品尝

2、不跨放

3、不插放

4、不舞动

5、不滥用

1.3匙的使用

1、不乱放

2、食物不倒回原处

3、不用嘴吹

4、不放在嘴里反复吸吮

1.4餐巾的使用

当主人示意用餐开始，方可将餐巾打开或打开到对折，平摊在膝盖上，中途离座，应该将餐巾放在座位上，用餐结束放在桌子上。

主人先拿。

不能用于擦餐具。

1.5饮酒

⏹慢喝。

喝酒的速度不要超过宴请的主人

⏹适度。

不要太放松、太亲密、太随便

⏹陪饮。

不要让客人自斟自饮

⏹不过分劝酒。

2.西餐

2.1座位安排

⏹女士优先

⏹以右为尊

⏹面门为上

⏹交叉排列

2.2西餐全席大餐次序

1.开胃盘

2.汤

3.海鲜

4.肉类

5.冷饮

6.烘烤食物（面包等）

7.沙拉

8.餐后甜食

2.3餐具的摆放和使用

2.4咖啡礼仪

先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外；如果是砂糖可以直接添加

需要注意：

1、喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝

2、搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上

3、喝咖啡的时候，不能端起托盘。

要啜饮

2.5用餐注意

⏹不宜吃饭时发出声音（如喝汤咕噜噜）

⏹不宜口含食物喋喋不休

⏹不打饱嗝

⏹不要轻易给人夹菜

⏹尊重当地饮食文化（得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物）

⏹点菜不可不尊重客人意见

⏹自助餐量力而行，避免浪费

⏹不宜在饭桌上抽烟

⏹不宜在吃饭时长时间离席

⏹尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音

⏹不要在餐具上留下口红印

⏹盘底铺垫的菜不要吃

⏹餐桌上尽量不递名片

⏹意粉或面条应用叉子卷着吃

⏹不知道如何使用的餐品可以效仿他人

⏹食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；应吐于手掌或纸巾

五.住的礼仪

⏹客户休息时间尽量不要打扰；

⏹尽量安排客人一人一间

⏹条件允许时职位不同的客人有区别地安排住处

⏹房内额外收费的项目提前撤去

⏹到访别人住处前应该预约

⏹尽量不约在客房内商谈公事

⏹不要过于热情地帮别人拿东西

⏹善于了解和运用酒店客房服务

⏹准备小费（自备零钱）

⏹不要让自己客房内的音响声音影响到他人

六.行的礼仪

1.乘车

⏹有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小

⏹主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中

⏹九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序

⏹为客户及女士开车门

⏹开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐

⏹乘坐火车时位置顺序如下：

2.行走

2.1常规行走

并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧；单行时，前方高于后方。

陪同引导时注意：

⏹本人所处方位

⏹行进速度

⏹及时的关照提醒

⏹采用正确的体位

4.4上下楼梯

宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。

注意：

⏹接待着短裙女士宜让其居后。

⏹走指定楼梯，减少在楼梯上的停留

2.3出入房门

⏹要先通报

⏹要面向他人

⏹要为客人拉门：

拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；推开的门，推开后自己先进入，进入后扶住门让客人进。

3.电梯

3.1进出电梯

电梯无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）：

⏹在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；

⏹到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下

⏹电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置

3.2电梯内

⏹先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮

⏹电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹

⏹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于别人出电梯

七.电话礼仪

1.电话

1.1接听电话礼仪

⏹接电话、问候：

Ø接听要及时，铃响三声要接听，先问好：

Ø接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；

Ø如接电话稍迟了一些，应该致歉，说声“让您久等了”。

⏹转接：

若需要转接应解释转接原因，询问对方是否愿意等待转接。

⏹留言

Ø若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；

Ø电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；

Ø按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how（怎么样）询问与记录；

Ø记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；

⏹通话后

Ø应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；

Ø留言或转告要立即执行。

将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。

或以口头形式传达，或以便条形式传递。

1.2拨打电话礼仪

⏹拨打前

Ø时间与时机的选择得当

Ø谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

⏹接通后

Ø对相识的人，简单问候即谈主题；

Ø对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；

Ø用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

⏹拨打中

Ø表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；

Ø需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；

Ø交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；

⏹情况处理

Ø如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；

Ø记住委托人姓名，致谢。

1.3讲究通话内容

⏹通话初始

Ø双方相互问好

Ø双方自我介绍：

单位名称（部门）、电话号码、通话人全名（用于专人）

Ø双方进行确认

⏹通话中途

Ø内容紧凑

Ø主次分明：

给人整体印象：

如“有一件事情想和您商量一下”、“有两件事情需要通知你”

Ø重复重点

Ø积极回应

⏹通话告终

Ø再次重复重点

Ø暗示通话结束：

“那么就这样吧”、“我要讲的就是这些”、“还有没有别的事情”、“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”、“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。

”

Ø感谢对方帮助

Ø代向他人问候

Ø中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话

2.手机使用礼仪

2.1手机携带的常规位置

公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。

2.2使用手机注意

⏹除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短

⏹会客时或会议中，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外

⏹不要将手机挂在脖子上、腰上、手脖上；

⏹使用手机时不要扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地方，以及在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）；

⏹使用手机要注意安全：

在驾车时，在加油站、面粉厂、油库等处，在病房（干扰医疗仪器运行影响病人休息），在飞机飞行期间都不要使用手机

八.交往礼仪

1.名片礼仪

1.1名片的准备

⏹名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹

⏹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）

⏹要保持名片或名片夹的清洁、平整

⏹名片使用要求：

1）不准随便更改

2）不提供私宅电话

3）不提供两个以上的头衔，头衔不会引起歧义

1.2递名片

⏹次序：

下级或访问方先，被介绍方先

⏹双手递名片：

名片正面向对方

⏹递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语

⏹互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住

1.3接受名片

⏹必须起身接收名片

⏹应用双手接收

⏹接收的名片不要在上面作标记或写字

⏹接收的名片不可来回摆弄

⏹接收名片时，要认真地看一遍

⏹不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

⏹要看一遍对方职务、姓名等

⏹遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话

⏹在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片

⏹会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。

无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

1.4名片交换的时间、方式、途径

⏹勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取

⏹勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人

⏹勿在一大堆陌生人中散发你的名片，

⏹勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人

⏹用餐期间一般不要交换名片

⏹在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片

⏹要知道何时和如何使你的名片个性化

2.馈赠礼仪

2.1礼品的挑选

⏹突出礼品的纪念性

⏹体现礼品的民族性

⏹明确礼品的针对性

⏹重视礼品的差异性

2.2不宜礼品

⏹一定数额的现金、有价证券

⏹天然珠宝和贵金属首饰

⏹药品和营养品

⏹广告性、宣传性物品

⏹易于引起异性误会的物品

⏹为受礼人所忌讳的物品

2.3赠送方法（5W原则）

⏹重视包装

⏹何时送礼——把握场合与时机（when&where）：

家庭场合、私人场合、公司场合、酬谢场合、节日场合

⏹谁给谁送——彼此间的关系（who）：

老板对职员（包括家属）、职员对老板、同事对同事、公司对买方（客户、顾客）、买方（客户、顾客）对公司代表

⏹经济要求——价格与情义兼顾（whatprice）：

公司政策、你的薪水、几个人送礼、送几份礼

⏹恰如其分的礼品（whatpresent）：

在本地不易获得的东西；

有名牌或名店的商标；

可以显示你善于观察受礼者的兴趣爱好

⏹区分送礼途径

⏹事先计划

2.4礼品的接受

⏹受品落落大方、当面拆启包装（条件运行时）。

注意：

接受外国客人赠送必须当面打开。

打开后要加以欣赏和致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。

⏹拒绝有方：

Ø收到有弦外之音的礼物，应立即退回；

Ø收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来；

Ø“我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你”

⏹事后再谢和回赠

⏹办公室内不适宜交换礼物

3.介绍

3.1介绍自己

⏹介绍自己前问候对方

⏹明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

3.2介绍他人

⏹原则：

先提到名字者为尊重

⏹仪态：

标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

3.3介绍他人的顺序

首先把：

⏹年轻的介绍给年长的；

⏹男子介绍给女子；

⏹低职位的介绍给高职位的；

⏹未婚的介绍给已婚的；

⏹与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

4.握手

4.1总体要求

⏹女士握位：

食指位

⏹男士握位：

整个手掌

⏹伸手的次序：

位尊者先先伸手

⏹屈前相握

⏹关系决定一切：

时间、握位

4.2握手的伸手顺序

⏹男女之间，女士先；

⏹长幼之间，长者先；

⏹上下级之间，上级先，下级屈前相握；

⏹迎接客人，主人先；

⏹送走客人，客人先。

4.3握手的原则

⏹同时要看着对方的眼睛

⏹有力但不能握痛

⏹大约持续三秒钟

⏹只晃两三下

⏹开始和结束要干净利落

⏹不要在介绍过程中一直握着对方的手

⏹不能用左手

⏹与异性握手不可用双手

⏹不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

⏹不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

5.商务活动位次排列

5.1谈判

⏹双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式：

面门为上（客方）；

⏹双边竖式：

以进门方向为准，右侧为上（客方）；

⏹主席式：

对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。

⏹多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；

⏹谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。

5.2签字仪式

⏹双边：

签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。

⏹多边（三放及以上）：

签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。

5.3会议

⏹小型：

面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。

⏹大型：

主席台，前为上、中为上、右为上；

⏹主持人：

前中或前排最右；

⏹发言人：

主席台前方或其右前方。

5.4宴会：

⏹桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。

⏹座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。