领导的沟通协调作用1.docx
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领导的沟通协调作用1
领导的沟通协调作用
在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为领导的沟通协调作用。
今天，就沟通与协调这个话题和大家作一次交流和探讨。
一、增强沟通协调的意识
沟通协调是一个领导方法问题，也是一个决策程序问题，更是一个职责意识问题。
就是说，任何领导活动的组织实施，都需要沟通协调，都离不开沟通协调。
尤其作为我们基层这个结合部，工作任务繁重，诸多矛盾突出，无论靠实责任、推动工作，还是化解矛盾、解决问题，沟通协调至关重要，甚至决定着事业的成败。
（一）沟通协调是行政管理的重要法则
著名的《世界财富》杂志，曾经通过问卷调查的方式，向世界五百强的部分高层主管提了一个问题：
造成管理失误最主要的原因是什么？
结果，大多数高层主管是这么回答的：
在管理中失误的最主要原因是缺乏沟通协调的技能。
国家行政学院曾对领导干部做过问卷调查，列了十种能力，其中包括：
决策、用人、沟通协调等等，请他们回答：
在这十种能力当中，最需要培训的是哪种能力？
最后，排序第一的是沟通协调能力。
据有关资料调查分析，在行政管理中，70％的工作都是沟通协调；与此相反，凡在管理中出现的障碍，70％都是由于沟通不畅引起的。
在我们的实际工作中，往往会出现这样一些现象：
有时“好心好意办了错事”；有时办了好事，惹了烦恼；有时虽然满怀热情、踏实工作，但却难以得到领导的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。
认真反思一下，之所以出现这种现象，多数是由于没有及时进行沟通，或者缺少必要的协调程序，或者沟通协调不够及时到位。
同时，多年的实践也使我们认识到，一个领导班子如果出现不够团结、不够和谐的问题，大多都是由于沟通不够引起的；一位领导干部如果工作被动、没有起色，往往也是由于沟通不够导致的。
那么，什么是沟通协调?
简单地说，沟通，就是人们运用一定手段或媒介传递信息、情感的过程；协调，就是通过协同和调整，达到思想和行动一致性；沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。
沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。
在座的同志都是领导干部，如果看轻沟通协调的重要意义，缺乏沟通协调的职责意识，忽视沟通协调的基本方法，必然影响工作进程，影响事业发展，影响班子团结，同时也影响自身形象。
因之，希望大家始终从领导工作的重要内涵和必然要求出发，领会其中之义，明白其中之理，自觉地、主动地、及时地做好各个方面的沟通协调工作。
（二）沟通协调的主要特征
沟通与协调既是有所区别，更是不可分割的。
二者既有不同的侧重，更有共同的特征。
沟通协调是全方位的工作。
在我们日常的工作生活中，方方面面都需要沟通和协调。
党的十七届四中全会《决定》指出，要增进党同人民群众的血肉联系。
作为领导干部，位置更加重要。
领导就是带领和引导大家为实现共同目标而努力的过程。
“领导领导，由领到导，只领不导，问题不少”。
工作中，必须全方位地面对上级、同事、下属、群众等各种关系，进行充分的沟通协调。
对上级的沟通协调要尽职而不越位；对同事的沟通协调要配合而不设障；对下级的沟通协调要负责而不偏执；对群众的沟通协调要真诚而不冲动。
因之，从某种意义上讲，领导工作就是在更高层次上进行沟通协调，是更高水平的沟通协调。
沟通协调是经常性的工作。
社会在发展，形势在变化，沟通协调行为总是伴随人们的日常生产生活而存在。
行政领导工作肩负着人民的重托和希望，也面对着诸多的矛盾和纠纷。
这就需要通过有效的沟通协调，实现既定的目标任务。
实际上，在我们的日常工作中，几乎事事需要沟通，天天都在协调。
重要决策、工作实施，需要沟通协调；任务分配、责任划分，需要沟通协调；会议筹备、文件起草，需要沟通协调；甚至一些事务性的“小事”，同样需要沟通协调。
因之，我们必须把沟通协调纳入日常视线，列入日常工作，经常化、一贯性地认真做好。
尤其在一个班子内，要大事小事多沟通，有事没事常来往，确保目标任务的一致性和工作落实的顺畅性。
沟通协调是前瞻性的工作。
古人说：
凡事预则立，不预则废。
事前适时的沟通协调，是解决工作难题最有效的办法。
因之，领导干部作决策、办事情、处理问题，沟通协调工作必须先行一步。
只有这样，才能最大限度地统一思想，减少阻力，获得支持，争取主动，确保工作顺利开展。
缺少沟通，或者事后的沟通，往往陷于被动。
被动则逆，主动则顺，希望大家切记这个已被许许多多事实验证了的宝贵的经验教训。
沟通协调是服务性的工作。
沟通协调行为的实质，是为实现特定目标提供服务；沟通协调行为的过程，就是为实现特定目标提供服务的过程。
领导干部开展的沟通协调工作，必须充分体现对上负责和对下负责的一致性。
一方面，是围绕政策的落实、决策的实施和领导的工作意图进行沟通协调，以使各方面步调一致，形成合力，推动工作前进；另一方面，是为基层服务，学会换位思考，跳出自我模式，进入他人心境。
以沟通协调的方式化解各种矛盾，调动各种积极因素，帮助基层解决各类实际困难和问题。
因此，我们进行沟通协调，必须站在服务的立场上，要有服务的态度，采取服务的方式，达到服务的目的。
（三）沟通协调的基本功能
沟通协调是人们进行社会交往的重要基础，是提高行政效率的重要保证，是促进经济社会发展的重要措施，也是个人事业成败的重要关键。
因之，我们应当深刻地认识、并在实际工作中充分地体现沟通协调的基本功能。
一是沟通协调有利于适应环境，促进发展。
现代社会，没有任何组织、任何个人可以超然独立于社会系统之外。
积极有效的沟通协调，是促使各类组织以及个人适应外部环境、获得发展的基本途径。
行政领导干部的重要职责之一，就是协调处理本部门或本系统的工作与外部环境的关系，为促进事业发展创造良好条件。
比如，加强与上级部门的沟通协调，就可以最大限度争取政策、项目、资金支持；加强与兄弟部门的沟通协调，就可以增进相互理解，密切工作配合；加强同下级部门的沟通协调，就可以理顺工作关系，推动工作落实；加强同群众的沟通协调，就可以通晓民意，了解民愿，优化我们的服务，改善党群干群关系；加强同新闻媒体的沟通协调，就可以引导社会舆论，扩大社会影响，促进社会和谐。
二是沟通协调有利于统一思想，实现目标。
目标是一切管理活动的中心和方向。
任何组织和部门都因特定的目标而存在。
目标越明确，行为越有效。
根据管理学原理，任何组织系统都有两种对立的发展趋势：
一种是由无序到有序的发展趋势，另一种是由有序到无序的发展趋势。
工作实践中，良好的沟通协调工作，可以促使领导班子成员、干部职工、相关部门单位及有关方面统一思想、统一步调、增强信心、坚定决心，从而使某一项工作由无序向有序发展，以达到实现总体目标的目的。
如在项目工作中，我们只有通过反复汇报、充分沟通、多方协调，才能得到支持，争得项目。
这是实实在在的利益，也是我们应当实实在在做好的工作。
三是沟通协调有利于消除内耗，增进团结。
气贵顺，人贵和。
常言道，理解才能和解。
及时的沟通，能有效传递信息，增进理解，发展友谊；及时的协调，能够减少摩擦，消除内耗，增强各方面特别是领导班子成员之间的团结。
因此，团结出成绩，团结出干部，团结出凝聚力。
沟通协调是团结的前提，团结则是事业成败的关键。
四是沟通协调有利于改善形象，树立威信。
作为一个领导干部，看起来整天是在与人、与事打交道，实际上是在与矛盾和问题打交道。
群众对干部的看法有这么三句话：
重视问题是官德，发现问题是责任，解决问题是政绩。
一个有权威的领导班子，不仅在于有明晰的发展思路，有良好的整体素质，而且在于通过沟通协调形成强大的工作合力。
一名领导干部要有很强的影响力，不仅在于有强烈的履职为民意识，在于有求真务实的优良作风，而且在于有善于沟通协调、推动工作的智慧和能力。
形象比金子贵，就是这个道理。
二、提高沟通协调的能力
对于一个机关或一个单位来说，做好沟通协调工作，不仅有利于解决矛盾、统一思想，而且能够调动各方面的积极性。
对于一位领导干部而言，具备良好的沟通协调能力，既是履行领导职能、提高工作效率的需要，又是获得社会各界支持、赢得个人事业成功的保证。
第一，沟通协调需要提高把握大局的能力。
古人说：
“自古不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。
”讲的就是一个领导者必须要有大局观念，善于从大局出发，观察问题，分析问题，解决问题。
如果凡事不以大局为重，只盯着局部利益、眼前利益，那么必定难以取得任何真正意义上的事业成功。
因此可以说，领导干部讲大局，既是政治素质，也是工作水平。
那么，什么是“大局”？
就全市来说，践行科学发展观是大局，维护社会稳定是大局，加快经济社会发展是大局。
对领导干部来说，千方百计促进本部门、本行业、本系统工作发展是大局，维护好、实现好、发展好人民群众的切身利益是大局。
这就必须做到，熟悉全局情况，通晓全局发展，明确全局特点，符合全局需要。
这样，才能在协调落实各项工作中胸有成竹。
第二，沟通协调需要提高准确判断的能力。
领导干部要立足于现实，运用辩证分析的方法，判断事物发展的趋向，分析问题的利弊得失。
反过来，准确的判断需要充分的沟通。
这方面的工作做好了，既能敏锐地把握新趋势和新特点，又能因时、因地、因事制宜地创造性地制定相应的工作策略，探索出不同领域、不同行业工作的新思路和新方法。
我们一直强调：
发展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。
解放思想，实际上是寻求主观和客观的最佳结合。
从某种意义上说，解放思想不是单纯的认识问题，而是鲜活生动的实践问题。
实践需要引导，引导需要判断，判断需要沟通。
这是检验领导水平的重要标尺，也是提高领导能力的重要途径。
第三，沟通协调需要提高超前谋划的能力。
沟通协调，首先需要调查研究。
凡是需要协调解决的矛盾，一般都是比较复杂的问题，必须进行深入细致的调查，弄清矛盾主次、是非曲直。
然后进行认真的分析研究，确定协调的基本框架，提出解决问题的办法。
只有做到凡事想在前、谋在先，想得细、谋得远，就能做到沟通易、协调顺，站得住、立得稳。
第四，沟通协调需要提高灵活应变的能力。
古人说：
治国无万古不变之法。
领导干部要善于与时俱进，紧跟时代前进步伐。
沟通协调是一个双向互动的反馈和理解过程，有效的沟通协调，目的在于各方达成共识，途径则在于准确地理解信息。
领导者与下级能力上距离要大，但不是越大越好；心理距离要小，但不是越小越好。
因此，沟通的要诀就是：
传递信息，交流情感，影响态度，引起行为。
好象与人同行，不要走得太快，不要离得太近，要给别人留一些进退的空间，从而达到坚持目标、解决问题的初衷。
第五，沟通协调需要提高务实创新的能力。
党的十七届四中全会指出，要建设马克思主义学习型政党。
在知识更新不断加快、科技发展日新月异的时代，不学习，不提高，马虎应付，难有作为。
逆水行舟，不进则退。
因此，作为领导干部，既要有高度的事业心和责任感，也要有强烈的进取心和创造性。
实际上，沟通协调就要我们胸怀事业心和责任感，秉持强烈的进取心，创造性地开展工作。
这是因为，解决任何问题，没有现成的方案可依，没有固定的办法可循。
必须因事而异，因时而异，因势利导，化解矛盾。
这是政策原则和实事求是精神的具体运用，也是个人智慧和创新进取精神的实际发挥。
三、讲究沟通协调的艺术
沟通协调不仅是一种实施领导的能力，更是一种为人处事的艺术。
领导艺术只有规律，但是没有普遍认同的唯一标准。
这就需要我们在沟通协调的实践中，不断探索，不断提高。
（一）遇事沉着冷静
面对工作中出现的各种复杂情况，领导干部首先要端正心态，沉着冷静，不急不躁，从容应对。
需要沟通的，主动沟通；需要协调的，放手协调。
不要存有畏难情绪，不要放不开手脚。
我们必须明确，党外干部同党员干部一样，为人民服务的宗旨是一致的，为发展大局尽心尽力的要求是相同的，履行职责的权力都是人民赋予的。
就是说，同样都是领导干部，同样都要尽职尽责。
做出成绩，都应分享荣誉；出了问题，都应承担责任。
这是法定的义务，也是时代的要求。
希望所有党外干部，进一步坚定对党和人民的事业高度负责的政治信念，找准角色定位，强化责任意识，坚持工作标准，在实践中不断地历练自己，提升自己，发展自己，顽强地表现自己，勇往直前，做好工作。
（二）大事细中求精
做人看态度，做事讲认真。
领导干部部署重要工作，决定重大问题，必须深入地调查研究，准确地把握实情，虚心地听取意见，充分地协调沟通，力求做到大范围分析对比，多角度综合归纳，深层次权衡利弊，高起点筹划预案，集思广益、深思熟虑、细中求精、科学决策。
同时，在决策实施过程中，要靠实工作责任，理顺工作关系，把握工作进程，及时掌握、解决出现的新情况和新问题，并且通过进一步的沟通和协调，确保实现既定的方向和目标。
（三）急事快中求稳
急事就是突发的，需要紧急、果断处置的事项和问题。
对于急事的协调处理，既要快速应对，又要稳妥处理。
快要不误时机，稳要力求妥善。
快是前提：
快速沟通，快速协调，快速决策，快速行动；妥是结果：
快中求稳，以稳求妥，解决问题，不出大的差错。
我们必须明确，对于急事的沟通协调，不能按部就班，不能因循常规，不能因为个别部门的反对优柔寡断，也不能由于当断不断贻误时机。
这里也讲沟通协调的艺术，但是更重领导决策的魄力。
魄力也是艺术，魄力也是能力。
（四）难事方中求圆
按照哲学的说法，方与圆是辩证的统一，方是以不变应万变，圆是以万变应不变。
有圆无方则不立，有方无圆则滞泥。
方中求圆的实质，就是坚持原则性与灵活性的统一。
在沟通协调工作中，真正做到方中有圆，绝不是一件容易事。
我们要以方立命，以圆求安。
有人称邓小平是方圆权变艺术家。
一国两制，“国”是方，“两制”是圆。
中国特色社会主义。
“社会主义”是方，“特色”是圆。
“方”不可动摇，可让步。
“圆”是适度妥协。
从而：
大方小圆，内方外圆，后方先圆，己方他圆。
也就是说，在协调一些各方都感头痛的具体工作时，只要不会违背大的原则，就可灵活变通，从有利于解决问题入手，以基本满意落脚。
在实际工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清。
“水至清则无鱼”，是非太清则往往形成新的阻力。
需要协调解决的难事，还有个权衡利害的问题。
利害的分担，往往是矛盾的症结。
大体上讲，是利，都让一点；是害，都担一点。
中国古人讲中庸之道，中国人的性格上也重中庸情结。
为人处世离不开方圆之道。
智谋要圆，行为要方。
把方与圆上升为一种智慧，绝对是一等大智慧、大学问。
（五）小事处中有礼
领导干部在日常工作生活中的言行举止，代表着领导形象，具有特殊的导向作用。
常常听到这样一句话：
“这个同志的口碑好”。
口碑实际上是一种积累，是一种认同，也是综合素质的反映。
树立好的口碑，重视修身立德，涵养浩然正气，要从小事做起。
“要经营好自己的名声”。
一个人要取得大的成就，仅仅靠实力是不够的，还需要有良好的口碑来赢得人心。
名声上这种优势，是千金也难买来的。
小节做好了，可以使领导干部的形象更加完美。
比如，沟通交流的语言艺术，似为末节小事，实则关系重大。
俗话说：
“话有三说，巧说为妙”；“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，讲的就是这个道理。
有时候，因为待人诚恳，处中有礼，说话得体，看来比较难于协调的事，对方往往乐于帮助出谋划策。
有的时候，由于表述不准，或者语气生硬，容易在沟通中形成障碍。
可以说，这是个处事的艺术，是个待人的态度。
艺术是个水平问题，态度是个人本问题，希望大家在意。
四、注重沟通协调的效果
沟通协调讲过程，沟通协调更讲效果。
没有过程，难有效果；没有效果，就是失败的过程。
沟通协调的过程要顺，沟通协调的效果要好。
（一）通过沟通协调，实现思想统一
沟通协调的根本目的，就是消除分歧，化解矛盾，统一思想，达成共识。
这有个政策原则问题，有个顾全大局的问题，也有个以情感人的问题。
感情是建立人际关系的一个基本点，也是沟通协调的一种润滑剂。
沟通协调本身就是融洽感情、增进共识的过程。
所以，我们要带着明确的目的，拿出诚恳的态度，注入深厚的感情，努力实现各方理解、支持与配合的实际效果。
（二）通过沟通协调，调动积极因素
矛盾需要各方化解，工作需要大家来做。
这就要在沟通协调过程中，尽可能保持积极态度，调动积极因素，为了一个共同的目标，发挥各方智慧，折中各方建议，相向而行，相互靠近，共排纠葛，实现双赢。
这是沟通协调的间接目的，也是沟通协调的后续效果。
（三）通过沟通协调，有力推动工作
解决问题、推动工作，是沟通协调的最终目的。
要把提出的工作措施是否符合党和国家的政策原则，是否符合人民的根本利益，是否解决了问题、推动了工作，是否达到领导和群众满意，作为衡量沟通协调效果的根本标准。
总之，我们探讨沟通和协调的问题，目的是为了深化认识，提高水平，转变作风，改进方法，增强促进发展的能力。
能力固然有个强弱问题，但更重要的还是既有能力的最大释放，这是成本最低、效果最明显的一种提高的路径。
当然，领导干部能力的最大释放，关键在于他内心有无创新的强烈冲动，有无勇往直前的坚强毅力，有无善于寻觅突破途径的真知灼见，有无良性互动的社会关系的强力支撑，有无张弛有度、收放得体、宽严得法的领导艺术。
衷心希望大家向这个方向努力，这就是我今天讲话的实际意图。
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