电子商务对现代物流发展的影响研究.docx

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电子商务对现代物流发展的影响研究

华东理工大学

毕业论文（设计）

论文题目：

电子商务对现代物流发展的影响研究

——

学院：

以DHL公司为例

继续教育学院

工商管理

XXXX

XX

XX

XX

20201011

摘要

经济与科技水平的提升加快了电子商务的发展脚步，为电子商务的发展提供了更加有利的宏观环境。

在信息传递形式的影响下，电子商务的的影响力持续扩大，逐渐成为主要的商务竞争市场。

现在是信息时代，电子商务的发展依赖者互联网和信息技术才得以发展。

经过调查发现随着越来越多的人喜欢在网络上购买自己想要的物品，物流配送已逐步发展成为网上交易的关键。

本文认为相关的物流业的发展也需要跟上脚步，物流对电子商务是至关重要的，由此引发了一个关键点就是物流重要性对人们生活的影响日益明显。

本文提出电子商务作为一种全新的商业模式，能反过来促进物流质量的提高以及发展，以DHL公司为研究对象，解决目前电子商务对DHL公司物流发展存在的问题，正确对待电子商务带来的利与弊是目前必需的发展趋势，让未来电子商务和物流之间的关系愈发密切，人们的消费质量将会越来越高。

关键词：

电子商务；DHL公司；物流配送；物流发展

Abstract

Theimprovementofeconomyandscienceandtechnologyhasacceleratedthedevelopmentofe-commerceandprovidedamorefavorablemacroenvironmentforthedevelopmentofe-commerce.Undertheinfluenceoftheformofinformationtransmission，theinfluenceofe-commercecontinuestoexpandandgraduallybecomesthemainbusinesscompetitionmarket.Nowistheinformationage，thedevelopmentofelectroniccommercedependsontheDevelopmentoftheInternetandinformationtechnology.ThesurveyfoundthatasmoreandmorepeopleliketobuythethingstheywantontheInternet，logisticsdistributionhasgraduallybecomethekeytoonlinetransactions.Thispaperbelievesthatthedevelopmentoflogisticsindustryalsoneedstokeepupwiththepace，logisticsiscrucialtoe-commerce，whichleadstoakeypointisthattheimportanceoflogisticsonpeople'slifeisincreasinglyobvious.Inthispaper，theelectroniccommerceasanewbusinessmodel，andcan，inturn，improvethequalityoflogisticsanddevelopment，withtheDHLcompanyastheresearchobject，toresolvethetheexistingproblemsinthedevelopmentofe-commercelogisticsofDHLcompany，therightattitudetowardstheadvantagesanddisadvantagesofelectroniccommercebringsisthenecessarytrendofthedevelopmentof，letthefutureincreasinglycloserelationshipbetweene-commerceandlogistics，thequalityofpeople'sconsumptionwillbemoreandmorehigh.

Keywords：

Electroniccommerce；TheDHLcompany；Logisticsdistribution；Logisticsdevelopment；Countermeasures

1绪论

1.1研究背景

目前，全球化的发展态势愈加明显，各国的信息技术水平不断提升，电子商务产业规模不断扩大，这是21世纪生产力能力提升的重要体现。

电子商务作为一种世界各国都认可的商务形式，它的影响力正在不断扩大。

经过改革开放几十年的发展，我国计算机的使用领域在不断扩大，网络技术也在被越来越的人接受，电子商务产业的发展是时代发展的必然趋势。

[1]

电子商务是20世纪信息化和网络化的产物，因为安全、方便、快捷等特征引发了大家的关注。

伴随着互联网的发展以及全球经济一体化趋势的逐渐加强，在高度互动的经济基础上，世界各国之间的经济交流将会变得愈发频繁，同时以电子商务为主的新型经济模式也会在世界各国开展，为世界经济带来史无前例的巨大变化。

回顾我国近些年的发展历程，电子商务为经济增长提供了巨大的帮助，与此同时，物流业的发展相对滞后，也为电子商务的发展提出了新的挑战。

[2]可以说电子商务的出现是对传统商务形式的创新和发展，2016年，我国的电子商务市场已经成为世界上最大的线上交易市场，交易量是直接最高的，2017年，我国的电子商务市场交易量突破了1亿万，同比增长超过30%，相比于去年有了巨大的提升。

从中可以发现，网络线上购物已经成为人们十分推崇的购物模式。

但是物流配送没有满足达到线上购物的需求。

不管是专业的物流企业，还是电商公司管辖的物流部门，都在配送方面花费了很多的人力、物力和财力，物流配送的规模与实力也得到了迅速的发展和提高，但是不难发现物流配送中存在的诸多问题，急需解决。

1.2国内外研究现状

1970年之前我国没有重视对物流的研究，但是多个行业的发展都需要物流的参与。

1980年名为《物流浅谈》的文章，这对我国物流的发展，以及对物流的研究具有极大的推动作用。

1990年之后，实践证实了配送是价值较高的物流形式。

国内诸多城市都建设了配送中心，实现了对传统流通模式的革新和发展，通过送货上门的方式给生产企业送产品，设置代理、配送、连锁的流通模式，缩短流通时间，为顾客提供更高效的服务。

生产和消费两者相辅相成，构成我国国民经济大动脉的主要构成部分之一。

现代经济产业来看，物流是联系各产业之间的基础产业，同时还能在一定程度上反映国家本身的现代化水平，物流产业的缺乏意味着人民的生活水平和社会发展依然较为低效。

此外由于物流本身也是一个高度复杂的系统工程，生产、消费、以及配送这三个环节联系密切，同时借助信息通信实时更新信息，在整个物流系统中各环节相互联系，任何一个环节的失败都会影响整个物流功能的充分发挥。

[3]

上世纪60年代时，美国就开始重视物流的发展，实现货物配送的合理化和规范化。

为了进一步提升流通效率，美国使用以下方式扩大流通产业国米，推动流通产业发展。

首先将仓库转变为配送中心。

其次，使用计算机管理系统进行管理，对装卸、转移和存储的过程进行规范。

最后建立连锁店面，建设配送中心，为连锁店获得更多的经济效益。

大型配送中心通常是与独立的杂货公司合作的，为某区域内的加盟店铺服务，相比传统的零散类型物流配送来看，良好体系的物流产业活动最终的目的是实现原料或者货物的统一配送，提升整体的流动效率，节省流通成本，降低商品流通成本，并带来交易双方的收益提升。

[4]

1.3研究目的及意义

想要解决电子商务发展对物流产生问题，必须要从多方面入手，除了在物流技术、物流设备方面，选择一个更适合企业现状及发展的物流配送模式很重要。

因此本文提出电子商务作为一种全新的商业模式，能反过来促进物流质量的提高以及发展，以DHL公司为研究对象，解决目前电子商务对DHL公司物流发展存在的问题，正确利用好电子商务这把双刃剑。

本文在阐述电子商务和物流配送内涵、物流配的各种模式及其优劣势的基础上，分析了DHL公司当前在社会电子商务环境下物流配送存在的主要问题，着重探讨其应对的解决的方案，供物流业同行参考，为我国企业物流配送未来的发展最好铺垫，对现代物流公司良好发展起着积极性的作用。

2电子商务及物流理论概述

2.1电子商务概念及特点

电子商务（E1ectronicCommerce）就是在全球范围内，网络可覆盖且具有电子浏览设备的的条件下，使用网络进行买卖的活动。

电子商务是一种新型的商业模式，提供的服务业有很多，如网上购物、网上交易、电子支付等，其中涉及到贸易、金融和经济等多个领域。

电子商务包括企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）三种模式。

我国的网民数量在不断增加，通过网络进行商品买卖，银行卡消费的方式已经越来越普遍，市场竞争力越来越大，同时电子商务网站也越来越多。

电子商务的交易范围很广，交易环境十分广阔，不会受到时间和空间距离的影响，与传统购物的限制不同，购物的时间、地点都不会受到限制。

[7]

借助于互联网高度的可拓展性以及丰富性，电子商务几乎可已将世界上所有的商业和贸易活动进行高度密切的联系，实现在线交易的极大拓展，甚至随着互联网的不断扩散，线上交易甚至可以辐射全世界，实现世界各地消费者与商家之间在线交易，同时在高度完善的线上交易过程中，还会衍生出各种业务活动和金融活动，这些活动的诞生又反过来促进了和完善了电子商务的业务运营模型。

相较于传统的交易模式，电子商务借助高效的电子通信能够在很大程度上降低交易成本，提高信息的传输效率，同时线上平台的交易还可以节约买卖双方的空间交易行为，无需见面进行交易。

现如的电子上午信息交流以互联网和电子数据交换为主。

而且随着互联网技术的越来越先进和高效，未来电子商务的发展依然有很大的完善和拓展空间。

其后还可以逐渐涉及银行、政府机构等组织。

2.2物流概念及功能要素

所谓物流，一般是以满足客户的货物运输需求，通过大范围，高频率的运输，存储，分配等手段实现物流成本的降低。

在普遍情况下，运输由输送配送组成。

具体的运输方式主要有：

铁路运输；船舶运输；航空运输；管道运输；公路运输等。

假如运输环节中失去了运输这个环节，就会导致物品没有使用性价值，且有存在性价值。

就是生产出来的产品，假设不通过运输，然后送到了消费者手中消费，就等同于该产品没有被消费，所以也就没有产生利用的价值。

现如今在经济全球化的当下，物流市场的竞争也在加剧，大部分厂商都实现了自身物流分配和运输的整合。

物流作为衔接各个产业以及原料运输的主要产业，而物流的配送主要是指在一定的经济范围内，按照用户的要求，进行物品的选择、加工、保证、分货和配货，经过商业包装给客户带来更令人满意的消费体验，并将选择好的货物送到指定的地点的活动。

[8]

2.3电子商务和物流配送的关系

网络将电子商务与物流配送紧紧的联系在了一起。

电子商务将信息按照配送流程相应传递，物流配送使得网上交易得以实现。

物流配送是电子商务整个流程中的最后一个环节，也是最关键的，二者的关系密不可分。

一个效果不理想、配送不畅通、工作效率有限的物流配送体系对电子商务的发展将会造成不良影响，电子商务的发展速度减缓。

现阶段，物流发展与网络技术息息相关，对网络技术在商业方面的使用具有重要的推动作用。

网络技术水平的提升给物流的发展提供了动力，为物流行业的发展提供了重要平台，推动了传统物流配送模式的革新。

电子商务在推动我国物流行业革新的过程中发挥着关键作用，这对我国的流通模式来说都是巨大的发展机遇。

与此同时，为了配合电子商务的发展，支付方式也发生了转变。

[9]

3DHL公司在现代物流行业中的发展与定位

3.1DHL公司概述

DHL是由此公司三个创始人名字（Dalsey、Hillblom、Lynn）缩写组合而成的，是当前全球著名的邮递和物流公司。

早在20世纪60年代，三位创始人就构建了一个超强的幻想，将物流体系扩张到全球范围内实现货物的空运，最早是从旧金山开辟的一道物流空运航线，随着DHL公司业务的扩张，慢慢将航线发展到香港等亚洲其他发达地区，随后又发展到北美、中东甚至是非洲地区，配送国家多达200多个，DHL的盈利指标从2018年11月到2019年1月一直保持着逐年上升的趋势，尤其是主营业务利润率和净资产收益率增长明显，这与净利润的持续增长密不可分。

只有在持续增长的情况下，净资产仍能保持较高的回报率，而当净资产达到一定规模时，才能说明公司股东有良好的回报。

总的来说，公司在近10年，整体资产收益有了很大提高，保持了稳定的盈利能力，并且在2018年成功获取了世界品牌500强的第63名。

3.2DHL公司当前物流配送方式

目前物流配送选择上主要为自营物流配送和第三方物流配送，而DHL公司则是属于第三方物流配送的业务，其第三方配送的含义是主要是由专门的物流企业负责配送。

这种配送模式的出现使得物流配送更加专业，过程更加规范，供需双方也能够将更多的精力放在上企业的主营业务上。

生产企业是不需要有物流部门的，商品的采购、存储和流通都是由第三方负责的，而DHL作为第三方物流企业，主要负责航空快递，选主要通过空中客车型货机和波音型货机进行空运，利用网络和信息系统与物流企业沟通和交流，实现对配送过程的管控和监督，DHL实现了对空运物流过程的监管，保护了航线运输过程中货物的安全，也便于物流货物信息的及时更新，便于客户查询。

与此同时，国际企业在配送获取之前也可以根据目的地选择合适的仓库发配商品，缩短运输时耗，为顾客提供更加贴心的购买体验，目前已经有400多架飞机专门负责物流空运。

3.3DHL公司物流发展概况

DHL公司虽然有着悠久的历史，但要想在未来继续延续自己的民族品牌并不容易。

目前结合了我国中外运进行合资，总资产超过了二百多亿的人民币，在我国跨行业、跨地区的大型外贸运输企业占有重要的角色地位，承诺发展DHL民族品牌，将自身资金实力、综合金融服务、国际视野和网络、特色安全文化等结合于DHL，并且嫁接到DHL品牌推广、渠道建设和产业链上，从而达到一加一大于二的效果。

从2015年至2017年来看DHL所在行业有着前景长期发展的趋势，近年来国际的物流市场基本上一直保持着两位数增长，伴随着年轻一代消费者的主流趋势，还将进一步增长。

同时，DHL具有较强的核心竞争力、良好的品牌价值和行业内的市场声誉，随着电子商务的发展，DHL公司希望能在现代物流中继续控制较高的角色地位，在电子商务环境快速发展的影响下保持国际物流行业的领导者仍有许多问题需要探讨。

4DHL现代物流公司在电子商务环境下受到的影响

4.1电子商务发展带来的积极影响

4.1.1扩展了国际物流业务

互联网的快速发展已经吸引了社会的高度关注，网络购物已经成为一种新的社会生活方式。

电子商务模式下的网购可以给消费者带来新的购物体验，这与传统的购物方式有很大的不同。

经济全球化发展是如今经济发展的主要趋势，随着电子商务的进一步发展，世界各国之间的联系在不断的加强，物流发展也相同。

现如今在家已经可以购买世界各国的商品，商品全球化发展的情况已经十分明显。

DHL第三方物流企业，最多的是实现国际的物流，正好迎合了DHL公司的物流业务，因为DHL作为第三方物流企业，主要负责航空快递，主要通过空中客车型货机和波音型货机进行空运，利用网络和信息系统与物流企业沟通和交流，实现对配送过程的管控和监督，DHL实现了对空运物流过程的监管，保护了航线运输过程中货物的安全，也便于物流货物信息的及时更新，便于客户查询，因此我国跨国物流企业相对而言明显业务占比不足。

但是随着经济全球化发展，我国物流全球化也是发展的必然趋势。

与此同时，DHL在国际企业在配送获取之前也可以根据目的地选择合适的仓库发配商品，缩短运输时耗，为顾客提供更加贴心的购买体验，目前已经有400多架飞机专门负责物流空运。

相对于DHL的国际物流而言，许多国家的物流水平是相对落后的，无论是日本等发达国家，还是我们中国这种发展中国家，我们的国际物流水平都严重不足，与DHL公司存在明显的差距，可以通过电子商务的发展可以明显看出DHL公司的国际物流的水平已经在世界占有重要的战略地位。

随着许多国家物流企业合并的支持，结合了我国中外运进行合资，总资产超过了二百多亿的人民币，在我国跨行业、跨地区的大型外贸运输企业占有重要的角色地位，从而和物流行业更进一步的发展，将许多行业的资金实力、综合金融服务、国际视野和网络、特色安全文化等结合于DHL，并且嫁接到DHL品牌推广、渠道建设和产业链上，从而达到一加一大于二的效果。

DHL的物流业务会从发展扩张到更多国家，物流发展的效率会进一步提高，最终现代物流企业会和DHL一样向着全球化发展。

4.1.2DHL公司更规范和高效发展

随着电子商务的快速发展，许多物流企业都想转入国际快递，企业间的竞争更加强烈，而且国家对于物流企业的支持力度加强，同样的对于DHL第三方物流企业监管力度也在加强。

为了保证第三方物流企业的发展，物流企业必须保持规范化的发展才能在严格管理的，竞争激烈的市场环境中生存。

相比之下，现如今国际物流企业众多，物流企业能力也是参差不齐，很多中小型物流企业的企业管理不到位，导致物流能力完全无法满足顾客需求，从而有很多的消费者群体投诉，物流企业的整体水平的不规范是如今物流企业发展面临的主要问题。

在剧烈的市场竞争环境下，不规范的物流企业，会慢慢的被市场环境所挤压，最终会被社会淘汰。

只有规范化的管理和规范化的物流模式，才能保证第三方物流企业更好的发展，因此未来的第三方物流企业会想着规范化的方向发展。

能够让DHL建立市场的竞争制度，使国际物流中各项行为能够得到有效规范，增加对物流市场的审查力度，能够在电子商务环境下有效制定与物流市场相关的法律法规以及行业道德等方式，对市场进行更加严格的监管，有效保护国际物流环节能够畅通，并且使市场环境能够保持公平与公正，让第三方物流市场能够得到更好的发展。

建立规范的行业体系，对市场中的种种行为进行规范，能够使DHL所在市场拥有良好的秩序，从而合理的对资源进行配置，使空运业务能够得到有序健康发展，从而减少损失和浪费。

建立与市场相适应的市场规则，维持市场秩序的健康稳定，而DHL公司相对具有丰富的国际物流经验，对于激烈的竞争发展正好能够让DHL公司更加规范化。

效率是影响现代物流行业发展的关键因素，现如今电子商务的发展，让人们追求的就是快速的生活方式，特别是发达城市，速度和效率是影响业绩的关键因素。

人们追求快餐，快车等快速生活方式就是为了有效的提高生活效率，对于物流的追求也是相同的，追求的是快速物流。

DHL公司目前有400多架货机执行空运业务，能够有效应对电子商务所需求的效率。

现如今对于对于物流企业的要求基本都是高效无破损，在保证货物完整的情况下，短时间内到达消费者手中是对物流企业的基本要求，而现如今还没有国家能够稳定使用飞机进行物流运输，但是他们都有对于国际物流行业的支持，在物流运输时基本都是相应的支持政策，因此DHL公司物流运输的过程基本都是畅通无阻的。

未来DHL现代物流企业运输速度在电子商务的影响下肯定会越来越快，在货物运输方面的的效率会越来越高。

4.2电子商务发展带来的负面因素

4.2.1物流配送信息化程度较低

信息化、自动化以及网络化建设是对DHL现代物流企业发展不可或缺的关键一环，尤其是随着互联网以及网络技术高速发展的今天，信息化、自动化以及网络化建设己经成为决定企业综合竞争实力的关键因素。

在从DHL目前阶段来看，非常重视降低生产成本和销售成本的表现，千方百计在这两个点中找寻找创新点，从而获得利润，而在物流信息化、自动化以及网络化建设比较滞后，没有较为合理的智慧物流平台，并且对企业物流经营的信息化建设水平把握不足，企业在国际供应链管理和资源利用方面的实施效果十分一般，空运物流过程出现问题一部分由专业的管理人员解决，另一部分就是物流系统自动决定处理。

企业对于物流信息系统的研究还处于基础层面，缺少突破性的研究成果。

例如相对于我国的云计算等大数据计算方法，还有许多在配送网络、信息管理等方面有加强的空间。

4.2.2产品质量及售后服务存在不足

随着当前电子商务的迅猛发展，DHL公司需要配送的商品数量和种类越来越多，特别是现代生活日用品占了较大比例，比如玻璃瓷器等，这就决定了对配送的要求高。

但是由于产品质量及售后服务存在不足，这也导致顾客的服务感受不高。

关于产品的质量，经过我们的调查，主要就是DHL公司在产品的回收和维修环节，其中偿还和赔偿的过程是复杂的，其中维修困难和缓慢，导致用户体验不好。

这些问题在电子3C类产品出现的比较多，当客户反馈产品的质量有问题的时候，客户需要提交相关的数据和证据，并提交确认，对于客户来说，亲自到售后服务部门检查和交付文件往往是费时费力的，而对于DHL公司来说所耗成本相对较高。

因为现在的产品种类丰富，根本就没有办法确定各个产品是哪个供应商提供的，而且，由于使用的组件种类繁多，电子产品的质量在相同的尺寸和型号下可能会有很大的不同。

DHL公司也无法在销售过程中监控其所有产品的质量；与此同时，现在该行业之间的竞争程度日益激烈，客户在选择平台的时候更加谨慎了，他们对企业的评价非常关注。

所以，一些不好的言论都会让企业的形象崩塌，企业造成不好的影响，也会增加物流的成本。

至于人事服务、信息不对称的问题，很容易出现与消费者进行沟通的过程中，因为服务的态度与客户对公司的好感度是有很大的关系的，如果企业没有及时的处理好客户的问题，就会失去客户的信任，降低了客户对企业的满意程度，可能会失去很多的客户。

商品本身的质量可能导致更高的回报率，但大多数回报也是由于平台和消费者信息的不对称，从这个角度来看，更高的回报率也会给企业带来额外的反向成本，从而导致更高的分销成本。

5DHL现代物流公司在电子商务发展中的应对建议

5.1加快物流配送信息化建设

5.1.1建立布局合理、运营高效的智慧物流基地

DHL公司应该从国际市场的需求出发，建构科学、有限，范围广泛、不受地区限制、信息传递效率较高的智慧型物流基地。

提升现代物流基础设施服务水平，监控数据信息和物流过程，实现基地中功能区域之间的联通和协同。

充分发挥科学技术和基础设备在企业管理过程中的作用，推行整体全面的业务计划方法，实现科学合理的竞争，并积极构建紧密的合作关系，提升整个基地服务水平。

使用信息化的手段，实现科学的管理，一致与外界建立合作关系，构建内外管理系统以及电子商务平台，实现智能化、科学化、规范化的发展和服务。

5.1.2建立高效便捷的智慧化末端配送网络

在电子商务环境下，通过使用物流末端配送网络，推动国际物流配送、以及快递等现代物流企业的发展，以DHL公司和顺丰公司收购合并为例，倡导企业们进行联手合作，使用信息技术对配送资源进行重新统筹和设置，使得末端物流配送流程更加专业、规范，依靠互联网和物联网建设末端物流配送体系。

支持配送国际企业与其他类型的企业建立紧密的合作关系，如社区服务部门、连锁企业、写字楼、机关单位、高校等，设置物流末端配送站点。

增加投递柜、电子快递箱等设备的使用，使得物流配送更加便利、贴心。