GE文化梦想启动未来.docx
《GE文化梦想启动未来.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《GE文化梦想启动未来.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
GE文化梦想启动未来
梦想启动未来－GE公司企业文化的魅力
去（美国）通用电器公司（以下简称GE）学习之前，一位在医院
工作的朋友问我：
“GE不是生产医疗设备的吗，和你们不搭界，你到
那里学啥？
”我说：
“GE除了生产核磁共振设备外，还设计和生产飞
机的发动机呢，全球将近一半的空中客车和波音飞机装的发动机是GE
生产的。
”朋友一脸惊讶。
其实，对于GE的了解，当时我也仅限于此。
到了GE后，才发现GE
是个企业巨人。
经过100多年的发展，从托马斯-爱迪生创立的灯泡厂起
家的GE，业务延伸到诸多领域，而且在不少领域引领风骚，创造佳
绩。
目前，GE的主要业务主要有6个板块：
基础事业（发动机制造、机
车、能源）、商业金融、工业、NBC影视业、医疗设施和消费金融。
其
分支机构遍布全球，职工总数达到30余万。
2004财政年度，GE的总资
产为7500亿美元，销售收入达到1524亿美元，利润达到166亿美元，富
可抵国。
将近两个月的培训中，我们对GE的了解逐渐加深。
除了赞叹GE骄人
的业绩，JackWelch在内的历届领导人卓越的智慧和能力，以及先进的
管理理念和方法外，GE独具特色和竞争力的企业文化，给我们留下了
深刻的影响。
一、GE企业文化的基本内容
文化之于企业，就像土壤之于树木。
如果没有了土壤，树木将很快枯
萎。
GE之所以100多年来基业常青，实现持续发展，一个重要的原因，
就是有赖于具有强大凝聚力和卓越竞争力的企业文化的涓涓滋润。
而
这，也正是GE的魅力所在。
在JackWelch主政GE之前，尽管GE被人们公认为世界上最大的制造
商之一，但在人们眼中，GE却是一个沉稳有余而创新不足甚至有些保
守的企业集团，其业务也很少有人知晓。
JackWelch掌舵之初，敏锐地
发现GE已经是一个不堪自身结构的重负而危机重重的企业，主要表现
是，一些业务增长速度不够迅速，企业文化已经激发不出新的构想和新
的革新。
为了改变现状，JackWelch以GE的共同价值观为统领，广泛
鼓励员工进行梦想，激励员工向公司奉献自己的构想，在此基础上加速
企业变革，将新构想和创造出来的愿景变成现实。
为此，JackWelch奋
斗了20多年，他成功了，GE成为世界上最具竞争力的企业之一。
JackWelch时代，GE的发展战略基本上是产品主导型，因此GE提出了
“GEBringsGoodThingsToLife”（GE为您的生活提供满意的产品）。
据此GE提出了自己的价值观，即4个“E”：
Energy（充满活力）、E
nergize（激发活力）、Edge（保持锐气）和Execution（执行力强）。
到了JackEmail时代，GE的发展战略发生变化，眼睛开始向外，注重
于新业务的拓展，因此JackEmail在2002年提出了GE新的价值观：
Ima
gine（梦想）、Solve（行动）、Build（创造）和Lead（领导）。
根据
这些描述，GE将其共同价值观浓缩为一句琅琅上口的广告词----“Imagi
nationatwork”（梦想启动未来），并不失时机地进行推广。
新的价值观
和形象口号，不仅继承和发展了GE的企业文化，而且折射出了GE随着
发展环境的变化对世界主流文化的理解和把握。
人们常说：
“文化就是
生产力，文化就是新经济”，对这一点，GE的诠释不仅非常精妙，而
且更令人深思。
二、GE对企业文化理念的大力宣传
要让企业价值观凝聚人心，迸发活力，形成强大的创造力和竞争力，
文化理念层面的宣传是很重要的一个环节。
与我国大多数企业一样，G
E的企业文化也是由公司领导人提出，自上而下广泛深入地推行。
GE在
这一方面的一些做法很值得我们借鉴。
首先是最高决策层对GE价值观的大力倡导。
为了推进内部变革，实
现企业愿景，JackWelch这位GE历史上最年轻的CEO更关注企业发展
战略背后文化的力量。
为此，GE高层将企业价值观提升到了统帅地
位，确立“价值观优先”原则。
JackWelch身体力行，在不同场合鼓吹
GE的共同价值观，让员工知道价值观将在公司员工的招聘、提升以及
企业的宣传方面起到决定性的作用。
他曾说：
“英雄就是拥有新的构想
的人。
”“对于一个组织，没有比表达出新的构想和创造出一个愿景更
重要的了。
”因此，JackWelch支持和鼓励那些体现企业价值观的员
工，力促所有员工将它们的构想讲出来，不要觉得哪个人（包括自己）
可以垄断好的构想。
在GE有这样一个规则：
任何一个在公司新产品方
面提出新鲜构想的人，将会得到一顿免费午餐和他最喜欢的餐馆消费50
美元的礼券。
在JackWelch倡导并推广六西格玛项目时，GE员工多数
持观望态度，参与者寥寥。
但在JackWelch的支持下，六西格玛项目还
是取得明显的成效，最后，JackWelch对参与人员给予重奖。
实践证
明，决策者的明朗而坚决的态度影响着职工的价值取向，代表着企业的
发展方向。
如今，创新的理念和六西格玛工具已经成为GE员工的基本
素养和技能，并成为GE核心竞争力的重要组成部分，而且在世界范围
方兴未艾，应者云集。
其次是在企业内部广泛开展价值观的宣传。
在GE，可以看到一些职工
穿着印有GE价值观符号和字母的文化衫和工作服；在其发动机装配车
间和几个培训中心，可以看到张贴和悬挂的小彩旗，上面印有代表GE
价值观的符号和字母；开启电脑，显示屏上也会出现更加生动形象的传
递GE价值观的电脑屏幕保护程序，而且GE员工在其口袋或钱包里也随
时装着一个印有GE价值观内容的类似银行卡的小卡片。
用他们的话
说，随身携带卡片并经常对照价值观检查自己思想和行为并付诸于行动
的员工，就是GE的“好员工”。
不仅如此，GE企业文化部门还在GE
的一些培训机构建造了一些“文化墙”，墙上整齐垂挂着GE历届领导
人和许多在技术革新方面取得突出贡献的员工的头像雕刻，并配以文字
说明。
为了缅怀JackWelch的不朽功勋，GE将位于纽约市郊的克罗顿
维尔（GE著名的培训中心，GE员工心中的圣地）命名为JackWelch领
导力培训基地。
这些“文化墙”和神圣的JackWelch领导力培训基地，
闪烁着技术创新和管理智慧的火花，更昭示着企业文化在GE的传承，
以及企业文化对后来者的辐射和激励力量。
第三是持续向世界展示GE崭新的价值取向。
JackWelch入主GE后，特
别是进入21世纪，GE加大了对外宣传的力度，以重塑并展现其进取、
创新的企业新形象。
通过加大在全球的广告投放量，以及积极参与社会
公益事业，GE在广播、电视、报刊、网络以及其它媒体上，不断向股
东、客户、雇员、社区公众和全世界展现其崭新的价值取向和企业形
象。
例如，GE涉足卫生医疗业务后，加大在亚洲地区的宣传力度。
在
上海虹桥、浦东机场的登机廊桥上，我们就看到了它们有关医疗设备的
大幅广告。
大家一定知道，GE已经成为2008北京奥运会的主要赞助商
之一。
归纳GE对外宣传的主要内容，我们可以看到GE在对外宣传中，
主要鼓吹两个理念：
一是创新，二是和谐。
观看GE的一系列形象广
告，我们可以看到，这些广告最后总是以“Imaginationatwork”（梦想
启动未来）这句富有想象力和号召力的广告词结束。
这个理念是与GE的
价值观是相一致的，与其“始于客户，终于客户”的经营理念异曲同
工，是其共同价值观的浓缩。
同样，在GE的一系列形象广告中，我们
还可以看到，飞机发动机的形象总是与向日葵、剑麻等绿色植物联系在
一起，风力发电机的形象与联系在一起，这些形象设计同样在传递着绿
色、环保以及自然与人类和谐发展的人文内涵。
三、GE如何实现理念文化向制度文化和行为文化的转变
一般来说，企业文化可以分为三个层次：
理念文化层次、制度文化层
次和行为文化层次。
近些年来，我国许多企业加大了企业文化的建设，
相继提出了自己的一些理念和措施，但是，考察这些企业文化建设的情
况，我们就会发现，绝大多数企业的企业文化存在理念与制度、行为
“两张皮”的脱节现象，绝大多数还处于“务虚”的阶段，也就是说理
念、口号提出来了，也大力宣传了，但将其细化成为制度的很少，执行
起来的更少，更不用说考核了。
这些现象足以揭示，我国企业在企业文
化建设中，实现理念文化向制度文化和行为文化的转变是个难点，是一
个确确实实的老大难问题。
这一步跨越很关键，跨过去了，企业将脱胎
换骨，快速发展；跨不过去，企业只能是原地踏步，企业文化充其量只
是其华丽的外表而已。
那么，GE是怎么实现理念文化向制度文化和行
为文化的转变的呢？
（一）依据企业共同价值观，确立员工的行为规范。
前面已经提到，
GE的价值观是Imagine（梦想）、Solve（行动）、Build（创造）和Le
ad（领导）。
为了使其员工更好地理解和把握，GE针对每个价值观因
子，提出了明确的行动指南，也就是我们常说的行为规范。
对Imagine
界定的行为规范是curious（保持新奇）、passionate（充满激情）；对
Solve界定的行为规范是accountable（绝对诚信）、resourceful（足智
多谋）；对Build界定的行为规范是teamwork（团队合作）、committe
d（勇于负责）；对Lead界定的行为规范是open（思维开放）、energi
zing（激发活力）。
我们可以看到，这些行为规范不像国内有些企业提
出的那样虚无缥缈，无所不包，这些行为规范内容丰富，容易理解，便
于把握，针对性强，也富有企业特色。
（二）依据员工行为规范，推出一系列方法和工具。
“纸上得来终觉
浅，绝知此事要躬行。
”良好的行为规范的养成，既需要职业道德层面
的教化，更要通过扎实的实践去感知、领悟、认同、遵循。
为此，GE
推出了一系列的方法和工具，帮助员工形成诚信的职业操守和规范的操
作意识，掌握专业的解决能力，培养协作的团队精神，激发和保持旺盛
的创新欲望。
这些方法和工具中，质量管理程序“六西格玛”具有里程
碑式的意义，用JackWelch的话说，“（六西格玛）创意改变了公司的
基本DNA。
”关于六西格玛，大家论述得已经很多了，我不再进行探
讨。
为了改进质量，满足客户，在总结和提升六西格玛经验的基础上，
GE又提出了“精益六西格玛”。
“精益六西格玛”将解决问题的过程
分为“定义—测量—分析—改进—控制”五个步骤（DMAIC），每个步
骤都有其使用的工具，而且这五个步骤自身又构成一个逻辑缜密的闭环
管理系统。
可以这么说，“六西格玛”和“精益六西格玛”不仅是GE
进行质量管理的工具箱（百宝箱），更是近些年来支撑GE大厦的钢筋
铁骨。
受惠于这些先进理念和工具带来的效益和变化，GE加大了管理
方法和管理工具的开发。
譬如，为了适应发展环境，加速企业变革，近
年来GE推出了“加速变革程序”（CPA：
ChangeAccelerationProces
s）。
这些方法和工具，在潜移默化地影响着员工的行为规范、价值取
向和职业生涯，在无声无息中塑造着符合共同价值观的“GE人”。
（三）依据企业共同价值观，建立相应的业绩考核体系。
在GE，凸
现企业共同价值观的业绩考核体系体现在员工的招聘、考核、提升整个
过程，影响着员工的职业生涯。
像一些知名企业一样，GE也在一些著
名大学设立奖学金，以吸引优秀学生到GE见习并加盟GE。
所不同的
是，在决定这些见习生的去留问题时，GE人力资源部门将是否具有上
述品质作为刚性条件，“合则留，不合则去”，决不含糊。
经过一段时
间的实践，有一定知识、技能和潜力，认同GE的价值观并具备GE行为
规范者，将被GE录用。
在年度考核中，考核部门依据GE的行为规范设
计问卷，考核优秀的将得到提升，相反，考核靠后的将会被淘汰，“把
合适的人放在合适的岗位上，让合适的人干合适的事”。
在选择项目负
责人和选拔中高层领导人时，考核部门更关注被考核对象是建企业价值
观的纪录。
JackWelch曾经说过，GE经受的真正考验将是它如何对待
那些业绩优异（譬如创造数字）、但不认同企业价值观的经理们。
假如
一个经理不是创造数字，而是实践价值观，JackWelch会说：
“再给那
个人一次机会。
”但是，对任何不能真正按照GE的行为规范做事、甚
至通过胁迫员工取得业绩的独断专行的经理们来说，就没有第二次机会
了。
推进“六西格玛”计划时，GE就规定：
“高级管理人员的奖励与
六西格玛成果挂钩。
所有专业等级的员工都必须参加六西格玛培训，否
则将得不到升职。
”
（四）GE领导人恪守价值观，身体力行，率先垂范。
GE高层深知企
业领导人在推进企业文化建设、倡导企业共同价值中的示范和导向作用
的重要性。
一方面，他们以身作则，率先垂范。
JackWelch提出“4
E”价值观时，就身体力行。
他拥有过人的精力，善于激发他人，具有
令人难以置信的竞争精神，在执行方面的纪录不输给任何人。
同时，他
要求各级管理层带头实践价值观，发挥示范和辐射作用。
对恪守共同价
值观并取得业绩者，果断升职；不严格遵循共同价值观，暂缓或不予升
职；与价值观背道而驰者，坚决辞退。
另一方面，重视领导人的培养和
团队建设。
尽管JackWelch是公认的管理大师，但他不喜欢“管理”
（Manage）这个词，而喜欢用“领导”（Lead）。
他认为，一个真正的
领导应该是能够拿出新构想、清晰表述一个愿景，能够激发员工的热
情，督促员工将它变为现实。
也就是说，这些领导人是那些具备“4
E”领导素质的经理：
Energy----具有惊人精力的领导者；Energize----
能够激发团队活力、从不威吓员工的领导者；Edge----具有竞争锐气和
取胜愿望的领导者；Execution----拥有卓越执行成效纪录的领导者。
Ja
ckWelch曾说：
“未来的公司领导将以六西格玛为基础。
”在提名CE
O继任人选时，JackWelch履行了自己的诺言。
GE现任CEO杰弗伊梅
尔特是一位GE服务了20年的老兵，拥有应用数学学位，坚定支持质量
创意。
GE的领导人还认为：
“完成任务的关键之一是让每一个员工的
才华得到施展。
”“让所有人参加对话，将会提升企业的智慧。
”因
此先后推出一系列企业文化创意以构建各类团队，打造团队精神。
其
中，最著名的当属“群策群力”计划（WorkToWorkPress）。
这个
计划旨在通过改变人们的行为方式，帮助员工消除纵向和横向的障碍，
并通过接受一些针对性的培训和参与一些富有挑战性的项目，从而建立
团队意识，发扬团队精神。
正是依托开放、进取的文化理念，GE才培养出了杰出的领导团队、
出色的执行团队和高效的操作团队，构建起人力资源优势，形成GE的
核心竞争力。
正是多年来不懈地倡导构想、描绘愿景、激发激情，Jack
Welch才能够带领如此庞大的企业集团，穿越变化多端的迷宫，穿越复
杂变幻的时空，彻底改造企业，取得辉煌业绩，创造出一个个神话。
升级会员 