网络经济与企业管理.docx
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网络经济与企业管理
网络经济与企业管理
第一章
企业管理概论
企业管理概念企业是指从事商品的生产,流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营,自负盈亏,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本经济单位.
*企业的类型:
1个体企业2合伙企业3公司制企业.*合伙企业:
由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联合经营的企业.
*公司制企业:
由两个以上的出资者共同投资,依法组建,以盈利为目的的企业法人,是联合经营的企业组织形式.
*公司制企业有3个特点:
1公司制企业是法人2公司制企业实行有限责任制度.3公司制企业的所有权和经营权相分离.
*管理是管理者或管理机构,在一定范围内,通过计划,组织,领导控制等工作,对组织的资源进行合理配置和有效整合,以实现组织预定目标的动态过程.
*形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件:
1要有管理的主题即有谁来进行管理2要有管理的客体既管理的对象3要有管理的目的,既为什么要进行管理.
*管理的职能:
管理者为了有效的管理必须具备的功能,或者说管理者在执行其职能时应该做些什么.
*计划的种类:
1长期计划,中期计划,短期计划2战略计划和具体行动计划3综合计划,部门计划和具体项目计划4指令性计划和指导性计划.
*组织职能:
指为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构确定职能,职责和职权,协调相互关系,合理配置和使用企业资源的管理活动.
*组织工作的基本原则:
1有效性原则2统一性原则3责权利相一致原则.4集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则.
*领导:
领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程.
*领导活动的内容:
1权利的形成和运用2指导3激励4沟通5协调6营造组织气氛,建设组织文化
*控制职能:
指接受组织内外的有关信息,按既定的目标和标准对组织进行监督,检查,发现偏差,采取正确的措施使组织按照预定的计划进行,或适当地调整计划,以达到预期目标的管理目标
*网络化管理:
指企业前台资源和后台资源能够连接在一个网络上使企业以最快的速度获取内外部的信息,使企业的生产经营活动处于底成本,高效率的运作状态.
*企业竞争的焦点是企业的产品或服务能否满足顾客的价值系统.
*企业再造:
是为了在诸如成本,质量,服务和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善,对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计.
*组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现一定的共同目标而按照一顶的规则和程序构成的一种责权结构安排和人士安排,其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标.
*准时制（JIT）的基本思想是’只要在需要的时候,按需要的量,生产所需要的产品,也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产系统.
*计算机集成制造系统:
可以把计算机在各项专业管理中的运用结合起来,改变计算机在管理和运用相互分割,各自为政发局面.
*分销资源计划:
是管理企业的分销网络系统,目的是使企业具有对定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力.
*电子数据交换:
一种以电子方式交换数据的技术,既将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到一太计算机到另一太计算机的电子传输方法.
.
*在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是因为:
1组织环境的不确定性2组织活动发复杂性3管理失误的不可避免性.
*控制的方式:
1预先控制2现场控制3反馈控制
*企业管理:
企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标.通过计划,组织,领导,控制等活动,对企业的生产经营及其资源进行合理配置和有效整和的动态过程.
*企业管理的概念具有3个含义:
企业管理的目标是实现企业价值的最大化企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程.
*企业管理的实施是通过计划,组织,领导,控制等活动进行的.
*环境的适应性是衡量管理理论和方法的基本尺度.
*网络经济:
指由于计算机互联网络在经济领域的普遍应用,使得信息成本得以急剧下降,从而导致信息替代资本在经济中的指导地位,并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态
*网络时代企业面对的机遇:
1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少库存4企业可以使合作竞争战略更便利地实施5提高获取知识应用知识的能力,
*网络时代企业面对的挑战:
1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权利大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化.
*网络企业:
指在互联网大会注册域名,建立网站,利用互联网进行商务活动发企业.
*网络企业和实体企业相比的特点:
1网络企业所占的现实空间非常有限,不像生产企业和销售企业那样占有大面积的,现实空间进行生产和产品存储.2网络企业是计算机化和网络化的企业,3网络企业是全天候运做的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识型的松散企业.
2网络经济与企业管理
*网络化管理包含的含义:
:
1企业实施网络化管理的目的是构建一个客户,供应商,企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理,网络人才的管理,网络的安全防范管理等内容.3网络化管理需要实施企业管理的根本变革.
*企业管理内容的创新:
1企业战略管理的创新2企业组织的管理创新3网络营销成为营销管理的重要内容,4敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5企业财务管理将向战略性,集成化方向发展.6回归人本管理,重视人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化管理
*企业管理方法和手段的创新：
1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系统
第二章
企业战略管理
*企业战略：
是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长远性的计谋.
*事业层战略有称为竞争战略竞争战略是在企业总体战略的制约下,,指导和管理战略经营单位的计划和行动.
*职能战略又称为职能部门战略,是企业研究开发,生产作业,市场营销,财务管理和人力资源管理等主要部门的短期战略计划.
*企业战略管理:
是依据企业内外环境变化制定战略,实施战略,并根据结果的评价和反馈来调整,制订新战略的过程.
*企业战略管理的特点:
1整体性2长期性3权威性4环境适应性
*企业战略管理的过程:
1确定企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制订战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.
*战略的实施是将战略方案付诸行动的过程,要将战略方案具体化,建立实现战略的组织结构,确保实现战略所必要的活动能够有效的进行.
*企业环境可分为微观和宏观环境.企业宏观环境:
指那些来自外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要力量.
*企业经济的环境包括:
1宏观经济形势2本行业在整个经济体系中的地位和行业特点3企业的直接经济环境包括人均实际收入,平均消费趋向,消费支出分配模式.
*技术环境可分为:
1基础通用相关技术2相关技术3本行业技术
*企业产业环境分析主要包括:
1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析
*顾客:
指那些有意购买企业产品或服务的个人的机构的集合,通常称此集合为目标市场.*按照购买用途的差异情况顾客可分为:
1消费者市场2工业市场3转销售市场4政府市场5国际市场
*形成行业壁垒的因素:
1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳远材料来源的控制
*核心能力:
是企业独有的,能够支撑企业长期竞争优势的能力.
*核心能力的特性:
1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性
*判断企业资源价值可以从稀缺性,持久性,可替代性,
*制定战略环节可以包括:
1企业使命与战略使命2战略分析
*所谓市场细分:
就是企业按照某个’细分变数’把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场,其中任何一个亚市场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成.
*需要对竞争对手作出以下4方面的分析:
1竞争对手的各期目标和战略2经营状况和财务状况分析3技术经济实力的分析4领导者和管理者背景分析
*发展性战略:
是以企业的发展战略为指导,将企业的资源导向新开发产品,开拓新市场,采用新的生产方式和管理方式,以便扩大企业的产销规模,增强企业的竞争实力.
*发展型战略包括:
集中发展战略,同心多样化战略纵向一体化横向一体化战略复合多样化战略…
集中发展型战略的优点是经营目标集中,容易实现生产专业化,实现规模经济效益,这种战略也存在一定的风险.最主要的就是完全被产业兴衰做左右.
*纵向一体化是指两个可能的方向上扩大
*企业现有经营业务的一种发展战略.
*横向一体化是指企业战略通过购买,联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略.*复合多样化企业战略优点:
1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更优经济特征的产业转移,以提高企业的盈利能力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应.5使用一个部门的利润来弥补另一部门的支出,前一部门不用缴税.
*紧缩性战略按其实现其战略的基本途径划分,可分为3种:
1抽资转向战略2放弃战略3清算战略
*产品组合:
指某一个企业所生产或经营的全部产品大类,产品项目的组合..
*波士顿距阵可以分为1明星类2金牛类3问号类4狗类
*价值属性:
指用户在选择,购买,使用企业产品的过程中所感受到的满足的种类以及各类满足的程度.
*差别化战略:
就是使企业在行业中别具一格,具有独特性.
*差别化战略的优势:
1所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍2产品的特色使其有很少的替代品,从而减少顾客的讨价还价的能力.3由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁.
*价值创新战略:
1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新发价值曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新发三个平台.
第三章
客户关系管理
*客户关系管理（CRM）:
既为企业提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的’以客户为中心’的经营理念.
*客户关系管理具有以下特点:
1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案
*客户关系管理的意义:
1改善营销功能,提升销售业绩2降低企业成本,提高运营效率3改善客户服务,提高客户满意度4优化企业流程,提高市场份额
*客户关系管理的基本流程包括5个阶段:
客户分析,深入了解目标客户,发展关系网络,创造客户价值以及管理客户关系.
*客户分析发具体步骤:
1收集客户数据2定义和计算终生价值3客户投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施
*营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员,能够对市场营销活动和战略的有效性加以计划,执行,监视,和分析,可以让营销部门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动.
*销售管理模块包括四个部件:
1销售部件2现场销售管理部件3沟通渠道部件4销售业绩部件.
*客户服务模块一般包括:
1服务部件2合同部件3客户关系部件4移动现场服务部件这些目的是提高客户支持,现场服务业务流程的自动化.
*WEB集成管理:
指客户关系管理系统中,应用Internet体系结构,对与客户接触发WEB渠道,信息的处理和相关技术进行的管理活动.
*实施客户关系管理的步骤:
1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求,开展信息系统初建4明确企业应用需求5为客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织拥护培训8使用,维护,评估和改进
*实施客户关系管理的条件:
1专注于流程,设计长远规划2遵循专业化,社会化和开发化的运做思路3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素
第四章.
企业组织管理
*企业组织的性质:
1企业组织是根据一定的目的建立的,组织是实现组织目标的有效方式2组织管理需要3在组织中确立一种规范的秩序,既制度4组织是一种权责结构5在组织的不同权责之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动,组织是为了完成某种目标而将有关人,物等组织起来,7组织是一个动态的开放系统
*企业组织的基本职能:
1保证企业组织的实现2保持企业活动的协调性和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性
*企业组织管理:
是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排,其目的在于确保以最高的效率,实现组织目标.
*组织管理的内容:
1组织设计2组织运做3组织调整
*企业组织结构的形式:
1直线制结构2职能制结构3直线只能制结构4事业部制结构5矩阵型结构6控股制结构
*在网络时代,企业组织变革的总体趋势是:
克服传统企业组织结构中的层次制度的弊端,通过重新整和组织要素,提高组织对环境的适应性.这种组织结构的变革特点是:
组织结构扁平化,组织结构柔性化,企业组织虚拟化以及企业组织网络化
*组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理制度,组织结构形态由标准的金字塔型向圆通型转化,
*传统的金字塔组织却表现如下弊端:
1对外部环境反应迟钝,调整缓慢2减缓信息的流动速度,造成信息失真3组织内部难以协调,不利于创新.
*组织结构扁平化优点:
1由于管理环节和层次的减少,可以带来信息传递,处理的速度加快,从而减少了决策与行动之间的时间延迟,加快了对市场和竞争动态变化的反应,使组织的反应更加灵敏.2由于管理层次减少,管理跨度的增加,阿管理层次之间的矛盾减少3由于绝对权威的减少,可以使各部门之间关系融洽,便于合作.
*组织结构扁平化的运做具有2个重要的条件:
1现代信息条件的巨大进步2组织成员的独立工作能力大副提高.
*组织结构的柔性化表现为以下2点:
1组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一2组织结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一.
*企业组织的虚拟化:
1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟销售网络
*企业组织网络化:
是由多个独立的个人,部门,和企业为了共同的任务而组成的联合体,它的运行不靠传统的层级控制,而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边关系,互利和交互式的合作来完成共同追求的目标.
*网络组织的特征:
1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系,在网络型组织中,节点可以对由个人,企业内的部门,企业或是他们的混合组成,每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系2密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要特点,而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在3网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构,以充分授权的团队工作代替金字塔式的层机制管理,从命令和控制为主的管理理念向领导,协调,激励,支持及信任为主的管理理念和管理方式转变4网络型组织在经营管理活动,强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应5网络型组织的协调管理作用增强,由垂直控制转向横向协调,这是网络网络型组织和传统传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别.
*网络组织的基本类型:
1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网络
*网络组织的优点:
1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置.
*企业再造:
为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考,彻底改造业务流程.
*企业再造特点及含义:
1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可取得可望取得显著的进步5企业再造从重新设计业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用.流程:
就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.
4网络经济与企业管理
要想通过运用流程管理模式取得成功,企业必须做好以下几个方面的基础工作:
1建立有效的组织束缚2建立流程管理信息系统3重塑企业文化4培养复合型人才学习型组织:
在共同愿竟的导引下,通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的,符合人性的,具有持续学习能力的组织.
*学习型组织特点:
1组织成员拥有一个共同的愿望2组织是由多个创造性的个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立组织联盟.建立学习型组织的意义:
1学习型组织可以有效地获取知识资本2学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与发展的前提与基础.学习型组织的构建:
1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考
第五章
市场营销管理
市场营销:
市场营销就是变化的市场环境中,为满足消费需要,实现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调研,选择目标市场,产品开发,产品定价,渠道选择,产品促销,产品储存和运输,产品销售,提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动.
*分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁.
*消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.
*消费者购买决策过程:
:
1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉的行为.
*市场细分:
:
就是营销者通过市场调查,依据消费者在需求和欲望,购买行为以及购买习惯等方面的明显差异,把整个市场划分饿日若干个分市场的市场分类过程.
*企业选择目标市场可以采用三种战略:
无差异战略,差异市场营销,集中市场营销.
*市场营销调研:
:
指系统地设计,收集,分析并报告与企业有关的数据和研究结果.
*市场营销决策:
1产品决策2价格决策3渠道决策4促销决策
*产品组合调整策略:
1扩大产品组合2缩减或淘汰产品组合
*企业选择的品牌策略主要有:
1品牌使用者策略2品牌统分策略3多品牌策略
*影响价格的因素:
从内部讲:
1定价因素2产品成本3企业的营销组合;从外部讲1市场需求2市场结构3国家政策及其他外部因素.
*企业的定价方法:
成本导向定价,需求导向定价,竞争导向定价.
*产品分销渠道:
1密集分销2选择分销3独家分销
*促销:
指企业为了扩大销售,提高市场占有率,通过各种方式将产品或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客,促使其产生购买行为的活动.
*促销方式:
广告,,人员推销,销售促进,公共宣传.
*影响促销组合的因素:
1产品种类和市场类型2促销目标3促销总策略4产品生命期所受阶段
*促销组合决策体现的以下方面:
1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制订促销预算6确定促销组合7评估促销效果
*传统营销属于单项式,间接性多阶层的模式
*网络营销是一种互动,直接,即时反馈的模式.
*网络营销的特点:
跨时空2交互性3高效性4经济性5整和性
*网络营销对传统营销的冲击:
1从产品策略上看,网络营销对传统的标准化产品产生冲击2网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击3从定价策略来看,互练网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍,相对于目前的各种媒体来说,互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致4从渠道策略来说,通过互联网,产销可以直接联系,弱化了中间商的地位,这回产生两种影响:
一是降低了公司的庞大的分削网络对小公司市场进入造成的障碍二是随着分销商地位的弱化,原来由其所承担的售后服务等职能将无人担纲.5从促销来看,传统广告的障碍将被消除.
*网络营销与传统营销的整和:
就是利用整和营销策略实现以消费者为中心的传播统一,双向沟通,实现企业的营销目标.
*网络营销和传统营销在传播上的统一:
为了整和媒体从而发挥她们各自的优势,最终实现在企业与消费者之间建立长期,双向,稳固的关系.
*网络营销与传统营销整和的策略:
:
1在传统沟通媒体上提供有关公司望站的情况2在顾客支持媒体上提供公司网站情况3在网站提供有形证明,建立用户信任感4在网站上提供传统媒体宣传材料.
*网络营销的5个层次:
1网上宣传2网上调研3网络分析连词4网上直接销售5网上营销集成.
*企业网站可分为5种类型:
1信息型2广告型3信息订阅型4在线销售型,技术支持服务型.
*一个生产型企业的站点规划内容如下:
1企业信息发布2信息交流沟通3网上销售4售后服务5个性化服务
*企业常用的建站目标有:
为用户提供良好的客户服务渠道2试图销售更多的产品和提供更多的服务3向有兴趣的来访者展示有关信息.
*可口可乐网站设计特点:
1多副首页2采用荒诞搞笑式语言3采用各种各样标新立异的熬头.
*保洁公司网站设计特点:
1主题鲜明2页面简洁3网页设计体现关爱生活,亲情至上的理念.
*通用汽车网站的设计的特点:
1首页设计独特,充分体现客户至尊的营销主题2通用汽车网站的首页设计没有把各款豪华汽车与一流的自动化生产线及摩天大楼放在中心位置,而是出人意料地把世界各地风情各异的日常生活中的平民形象置于画面中间.3站点结构设计上采用板块结构,体现通用关系上的经营理念.
*网上市场调查:
:
指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计,收集资料和初步分析的活动.
*网上市场调研的特点:
1互动性2低费用3速度快4客观性5实时监督和检验,
*网上直接调查的方法:
1网上直接调查分类2网上问卷调查法3其他网上直接调查方法.
*按网上调查采用的技术可分为:
站点法,电子邮件法,随机IP法,视讯会议法.
*网上直接调查的方式:
1利用自己的站点2借用别人的站点3混合型4E-mail型5讨论组型.
*网上直接调查的步骤:
1确定网上直接调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告
*网上调查工具:
1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3利用新闻组收集资料4利用电子邮件收集信息
*网上销售是以互联网为媒介进行产品和服务的销售,网上销售渠道与传统渠道并不存在着功能上的区别,网上销售同样要实现信息沟通,资金转移和产品转移.
5网络经济与企业管理
*网上销售渠道具有三大功能:
1订货功能2结算功能3配送功能
*网上销售的优势:
1成本底2方便快捷3交互性
*网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足客户对产品帮助和技术上的支持以及使用维护等方面的需求.
*网上售后服务的特点:
1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性
*网上售后服务的形式:
1销售过程的售后服务2网上产品支持和技术服务3推销型售后服务.
*网上产品服务网站设计具有的基本功能:
1提供产品分类信息和技术资料以及相关联结,方便客户获取所需的产品,技术资料2设计好FAQ,帮助客户直接从网上寻找问题的答案3建立网上虚拟社区,给客户提供发表评论和相互交流学习的园地4建立电子邮件用户支持渠道5利用交互式表格..
*在设计上要遵循以下原则:
1有效性2简单易用3格式科学.
*网络广告的特点:
1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰富性5费用低廉6易统计性
*网络广告的类型:
1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4谈出式广告5电子邮件广告6文字联接广告
*网络广告的发布:
1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告5
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