手机上网类业务培训资料营业员xin.docx

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手机上网类业务培训资料营业员xin

手机上网类业务培训资料

一、常用名词解释

二、3G手机无线ＭOＤEＭ上网

三、手机ＱQ

四、Wap互联星空

五、XX搜索

六、1８9邮箱

七、天翼live

八、天翼视讯（手机影视）

九、手机炒股

一十、手机导航

一十一、爱音乐（全曲下载）

一十二、手机报（彩信版）

一十三、1G流量能干什么

第1部分　常用名词解释

为使大家更好的理解手机上网，现对常用专有名词做一介绍：

1.什么是EVＤＯ?

EVDO全称为：

CＤMA2０00　1ｘEV－ＤO,它可以实现高达3.1Mｂpｓ的视频数据的传输速率,是国际电联ＩＴＵ的3G标准之一。

2.什么是BREＷ下载？

通过支持ＢREW下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。

3.什么是JAVA下载？

通过支持JAVA下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。

Ｋ-JAVA和BＲEW在交互方式、交易速度、界面表达能力方面均有较强的优势，同时BREW在安全性上则更完善,而Ｋ－JAVA则在用户群和开发商方面更有优势。

无论是Java或是BRＥW，其核心都是“无线数据下载”,使得手机可以从网上下载更加复杂的程序和应用。

如下载游戏、动漫画、小小说等,也可进行各种在线应用，如联网游戏、收发邮件、证券炒股、信息查询等。

4.什么是ＷAＰ?

WＡP将移动网络和Inｔernｅt以及公司的局域网紧密地联系起来,提供一种与网络类型、运行商和终端设备都独立的移动增值业务。

通过这种技术享受无穷无尽的网上信息或者网上资源。

如:

综合新闻、天气预报、股市动态、商业报道、当前汇率等。

电子商务、网上银行也将逐一实现。

5.什么是GPS?

通俗说就是全球定位系统,一般分为导航型、测地型和授时型。

6.什么是ＧＰSONＥ?

GＰS　OＮＥ通俗讲就是基站辅助导航。

能将接收到的ＧPS卫星信号与CDMＡ手机基站信号，通过无线通信网络系统运算而得出精确定位信息,再将定位信息发送至接收终端，然后由电子地图显示出来。

7.什么是VOD?

VOＤ是视频点播技术的简称,也称为交互式电视点播系统,即根据用户的需要播放相应的视频节目，从根本上改变了用户过去被动式看电视的不足。

当您打开电视，您可以不看广告，不为某个节目赶时间，随时直接点播希望收看的内容。

8.什么是流媒体？

流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上,让终端客户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。

9.手机应用开发平台都有哪些？

ＷinｄｏwｓMobｉle、Android、　Java、Symbian　、BREW、widget、　ＷiｎCＥ、　　BlackＢeｒry、魅族、　MTK、　Flash。

第2部分3G手机连接电脑上网设置

1、手机和电脑使用USB数据线连接后,系统会自动寻找需要安装的驱动。

并自动安装应用程序,如果系统中安装有360安全卫士等工作将会阻止自动安装，那么将进行如下操作。

2、驱动安装好之后会在系统中虚拟出一个可以移动的储存设备。

３、进入该虚拟设备后,执行setup程序，如上图所示。

进行拨号程序的安装。

4、默认选择中文,执行下一步。

5、连续执行“下一步”即可完成拨号程序的按照操作。

6、安装完成后即可在桌面上看到一个拨号程序,图标见上图。

执行后会弹出拨号程序界面,点击“连接网络”即可拨号上网了。

７、点击“断开网络”即可下网,同时可以查看连接时间以及速率等信息。

第3部分手机ＱＱ

一、产品介绍

1.手机QQ是腾讯公司专门为用户打造的的随时随地聊QQ的手机即时通讯软件,即使没有电脑照样可以跟好友聊天,语音视频，发图片；还能下载最新铃声,图片！

2.QＱ　下载安装:

通过手机登录手机腾讯网3g　.qｑ．ｃｏm,在首页中选择：

QQ->手机ＱＱ　软件，选择手机型号既可下载。

3.各项使用：

　同PC版QＱ用法。

4.卸载软件:

　通过开始>设置　>系统>删除程序,选中并卸载。

二、资费

手机ＱQ的使用免信息费，在使用中产生的手机上网流量费用由中国电信收取。

三、适用对象

中国电信天翼手机用户。

四、常见问题解答（见附件:

）

第4部分Waｐ互联星空

一、中国电信WAP门户“互联星空”介绍

WAＰ:

为手机客户提供的一种通过手机访问互联网的服务。

主要分WＡPPＵLL和WAＰPUＳH两类:

用户通过手机登陆WAP网站获取信息的过程称为ＷAPPULL；ＷＡＰ网站主动向用户发送信息的过程称为WＡP　PUＳH。

中国电信收购联通的ＣDMA后,推出了自己的WAP产品,对外称为“互联星空”。

二、“互联星空”主要有以下三种业务：

1.浏览业务：

用户通过终端的浏览器查看从服务器收到的信息，统一门户——互联星空；

2.下载业务:

包括终端发起和网络发起（下载内容预定制）两种下载方式;包括语音、音频、视频、客户端应用程序等，提供终端适配。

3.互动业务:

提供社区、聊天,投票等交互式业务，用户与用户之间，用户和应用之间可以双向传输消息

三、　“互联星空”产品定义—主要内容

1.资讯、图铃、影视、软件、财经、游戏、生活、书城等内容的免费、收费业务,

2.包括文字、图片、视频、音频、软件等。

四、使用方法

目前在市面上中国电信定制的天翼手机都在手机终端里固化了WＡP访问途径与配置，按菜单就能连上WAP网站,也就是手机上的上网键，同时也可以自己输入网址,访问其它网站。

五、产品订购/退订:

　用户可以根据自己的需求,定制新闻、财经、生活等资讯信息,下载铃图、软件、手机主题以及视频等资源，还可以与其他用户进行在线交流。

定制后，用户可以在中国电信的WAＰ门户站点上使用相关的资讯、下载或互动服务。

可以通过短信、WＡＰ、ＷＥB、营业厅实现ＷＡP业务的订购、查询、退订

六、主要功能

1.热点重大事件推送:

如遇到重大事件或重大活动,可以下发Push信息进行推送。

2.展现其他产品入口：

例如流媒体、BＲEW下载、手机影视等等。

七、终端配制参数

1.WAP网关

中国电信新建设WAP网关IP地址为：

10.0.0.2００　端口80

移动和联通GSM的WAP网关IＰ地址为:

10．0.0.172端口8０

2.WＡP门户地址

互联星空：

URＬ为：

htｔｐ:

/／ｗap.vnet.ｍobi

河北门户URＬ:

hｔｔp:

//hb．wap.vｎet.ｍobｉ

3.用户名/密码：

用户名cｔｗap@mycｄｍ密码:

ｖｎeｔ.mobｉ。

用户使用用户名/密码接入CDＭA1X网络,系统将对接入的手机终端分配私网地址,并将所有业务请求转发给ＷAP网关,由网关进行业务处理（访问WAP门户必须使用此套参数）。

第5部分XX搜索

一、XX搜索介绍

1.天翼３G手机大都内置了手机搜索框，使用天翼3G手就可以一键登录手机搜索，搜索地图、最新资讯、股市行情、天气预报等等，甚至还可以当字典来用。

ﻩ

2.当然你也可以通过访问ｗap地址搜索。

A.打开手机搜索界面　　　　

B.输入wａp地址hｔtp:

//ｍ.baｉdu．com搜索

3.以商务群体使用手机搜索为例：

对于商业人士更多的关注一些热点新闻、房产信息、股票走势、黄金货币投资等财经信息。

在地址栏输入财经，点“搜wap”,屏幕上就会显示采集到与财经有信息.

二、业务资费

1.通信费:

指用户在进行搜索或进行下载时产生的手机上网流量费用，按照用户办理的套餐资费收取上网流量费用。

一般情况下，浏览产生的上网流量费用在1.5M/小时左右。

2.信息费:

免费,不收取信息费。

三、适用人群

Ø学生

Ø商务人士

Ø打工族

Ø农民

第6部分189邮箱

一、业务介绍:

产品定位：

1８9邮箱是中国电信面向互联星空、我的ｅ家、宽带和Ｃ网手机客户推出的统一邮箱产品,也是中国电信我的e家业务、天翼业务、互联星空业务,在客户侧统一呈现、承载和使用的重要平台及营销推广的渠道　。

二、189邮箱的功能

（一）、基本功能

１、Webmaiｌ

　　通过互联网登陆　http:

//ｗ　使用邮箱。

2、SMTP、PＯP/IMＡP

　　　通过客户端软件（Foxｍａｉl/Oｕｔlooｋ）收发邮件。

3、反垃圾、防病毒

　　　系统实时扫描进出系统的邮件。

4、WAP邮箱功能

　　　手机邮箱用户可通过　httｐ:

//wapmail.1８9.ｃn使用邮箱

（二）、附加功能

1、自写短信

　通过web电脑上网的方式通过邮箱发送短信。

2G免费邮箱可以发送5０条免费短信。

发送人显示名称是“106５９189+发件人手机号码”。

2、网络存储硬盘

为用户提供的网络空间存储业务。

２G免费邮箱送５00M网络存储空间。

　用户可进行上载、下载、共享等文件操作。

3、邮件到达短信提醒

　通过短信告知用户有新邮件到达；

　系统可设置是否短信通知及通知的时间。

三、18９邮箱资费

套餐

Ｐushｍail

邮箱容量

附件大小

网络硬盘

赠送WEB短信

其他

免费邮箱

无

2Ｇ

20M

５０0M

50条

邮件到达通知

自写短信

5元邮箱

只能绑定18９邮箱

１０G

３0Ｍ

1G

100条

自写彩信

10元邮箱

能绑定189邮箱和2个社会邮箱　

2０G

40M

5G

300条

彩信邮件

20元邮箱

能绑定1８9邮箱和4个社会邮箱

无限容量

5０M　

10Ｇ

500条

代收６个其他邮箱

四、账号规则

用户类别

帐号名

我的e家、

1.使用固话号码作为账号名，命名规则为“区号+固话号码＋@１89.cｎ”，另可设置别名；

宽带客户

2．若未使用固话号码作为账号名,则客户需设置个性化账号名，命名规则为“账号名+＠１”,

天翼客户

帐号名为“手机号码”，命名规则“手机号码＋@189.cｎ”,另可设置别名。

【注】189邮箱允许用户设置一个个性化的别名,用户可用别名账号登录邮箱收发邮件,以保障用户的电话号码和宽带账号信息不被泄露,别名规则同星空邮账号规则。

一、1８9邮箱登陆方式

１、ＷEB登录

主页登录——用户访问www.１89．cn网站,在登录窗口输入邮箱账号名和密码即可进入邮箱。

2、互联星空门户登录

用户访问互联星空门户网站，打开邮箱链接,在邮箱登录窗口中输入邮箱账号和密码,认证通过后，即可进入邮箱。

3、网上营业厅登录

用户访问网上营业厅在邮箱登录窗口中输入邮箱账号和密码，认证通过后，即可进入邮箱。

４、e家客户端登录

189ｅ家邮箱用户在登录了e家客户端后，可点击e家客户端上端的未读邮件数量提醒的小图标直接进入1８9e家邮箱.如果用户设置了二次登录，则用户在弹出的邮箱登录窗口输入邮箱密码,系统确认后即可进入邮箱。

５、WＡＰ登录

　　用户通过手机终端登录Waｐmａ网站，在登录窗口输入邮箱账号和密码,系统确认后即可进入邮箱。

第7部分天翼live

一、天翼liｖe介绍

是中国电信的一种综合性聊天软件，能聊天、免费发短信、免费看高清视频等,分为ｐc版和手机版

二、目标用户

1.电信宽带用户,包括无线宽带

2.电信天翼手机用户,主要针对企业的白领、商务人士和高校学生。

三、卖点

1.与QQ及飞信类似的一款聊天软件，并且还可以和自己的MＳN好友进行聊天。

2.手机号就是聊天号。

手机版可以自动认证登录。

3.每月300条短信免费发,网内2００条，网间１00条。

4.登录天翼ｌiｖe后就可以一键登录189邮箱、网厅、爱冲印等常用服务，还可作为拨号软件使用。

5.高清影视频道有凤凰资讯、湖南经视等79个频道和大量免费看最新高清大片，可突出宣传。

四、天翼ｌive功能

五、业务资费　

1.功能费:

无

2.通信费

Ø短信通信费：

每月免费发送300　条（网内、网外）、每天不超过5０　条;

Ø数据流量费:

下载和使用天翼Ｌｉve手机客户端产生的数据流量按照普通数据流量费用计算,计入各种套餐优惠中；

Ø国际漫游费：

在国际漫游时使用天翼Live业务（如使用手机客户端登录、或用手机回复PC版发送的短信等），按漫游国当地的数据流量资费和短信资费收取。

六、天翼ｌiｖe使用方法（手机版）

（一）pc版

1.客户端获取

Ø宽带用户:

可由装维员上门安装

Ø用户到Web门户下载:

用户登录互联星空网站的IM网页http:

/／eliｖe.vnｅt.cｎ，选择下载PC客户端即可下载到本地。

2.软件安装

解压缩该安装文件,双击该安装文件,按照安装向导,确认用户协议和安装路径，最后选择是否【需要开机自启动】和【现在启动天翼Lｉve　PC版客户端】，点击完成,天翼　ＬiveＰＣ版客户端安装完毕。

3.使用

运行天翼live，输入通行证号和密码，进入使用界面，根据自己的需要使用各项功能。

4.发短信

天翼手机客户可以通过天翼　LiveＰＣ版客户端给异网（中国移动，中国联通）手机用户发送短信,同时提供免费条数限量:

每天５0条，每月300条（网内２0０条，异网１00条）,群发每次２0个号码。

（二）手机版

1.业务开通

Ø天翼Liｖe手机版不用开通，用户点击手机上的客户端就可以使用

Ø功能演示地址:

hｔｔp：

//eｌｉｖe.vnｅｔ．cn/iｍ/fｌaｓｈｓhoｗ/

2.客户端获取　

◆中国电信定制手机预置客户端

用户可到中国电信营业厅选购预置了天翼Livｅ客户端的定制手机使用业务。

◆Web门户下载

登录互联星空网站的IＭ网页httｐ:

／/ｅlive．vnet.ｃn,选择下载手机客户端。

◆WAＰ门户下载

登录中国电信天翼Ｌivｅ的WAＰ门户wap．elive.vnet.cｎ:

8090，选择下载客户端并按提示完成下载和安装。

3.使用

用户无需输入账号和密码,启动天翼Ｌiｖe后则可自动登录进入天翼Liｖe主界面。

4.短信

目前不支持手机版通过天翼liｖe发短信,如果发短信需要通过正常渠道。

七、规范动作

1、将天翼Ｌivｅ宣传单页送至用户手上;

2、通过自己携带的光盘为用户安装最新版的天翼Ｌive客户端;

3、指导用户通过天翼Livｅ拨号上网；

4、注册通行证并登录客户端;

５、为用户演示客户端免费发短信至少一条、激活免费189邮箱、免费看高清影视等特色功能。

6、收藏网址：

http:

/／eｌｉvｅ.ｖ

7、在客服机器人中注册自己的工号（如可以使用）。

八、规范语言

请安装人员将天翼Lｉve宣传单页送至用户手上,并主动告知用户以下规范语言:

中国电信为您免费提供一种软件,可以做拨号软件使用，还可以免费看高清影视，更可享受每月3０0条免费短信，就是天翼Live,还可聊天用的是MＳN，号码好记：

宽带账号或手机号就是聊天号,短信可发给电信、移动、联通用户，详细情况您可以看一下我们的宣传单。

第8部分天翼视讯

一、天翼视讯介绍

是中国电信基于ＣDMA1X及1X增强型网络（可提供最高达3.1Mｂps的连接速度）推出的手机在线影视新媒体产品，目前主要有CＣＴV（中央电视台,下同）、SMＧ（上海文广集团，下同）等国内知名媒体合作伙伴，133/1５3/１８9手机用户可以通过手机观看新闻、电影、电视剧、动漫、短片等丰富多彩的精彩视频节目,用户不仅可以选择直播和点播的形式在线收看，而且可以将自己喜欢的节目内容下载保存后观看。

二、办理渠道

客户通过支持流媒体功能的中国电信手机,只需开通数据功能,即可使用天翼视讯业务。

三、使用方法

（一）登陆方式

您可以通过三种方式登录天翼视讯全国门户，具体如下:

1、手机菜单方式：

您进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原联通定制手机通过“炫键”进入“联通无限”选择“视讯新干线”）,即可进入手机视讯门户使用业务。

2、WAP门户方式

您也可以进入互联星空全国门户，点击“天翼视讯”链接即可进入天翼视讯门户使用业务。

3、地址栏进入方式

您进入手机WAＰ浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯网址：

streａmiｎg.vｎｅt．ｍｏbi即可进入使用：

注：

以上方式在不同终端显示可能不同，仅供参考!

二、订购方式　

您进入天翼视讯首页后，选择频道和感兴趣的内容，点击进入,按提示订购即可，流程见下图：

注：

具体终端显示可能不同，仅供参考!

三、如何退订“天翼视讯”业务

1、自助退订方式

您只需在天翼手机上登录中国电信天翼视讯门户页面,按如下步骤操作即可完成业务退订。

注:

具体终端显示可能不同,仅供参考！

2、10000退订方式

您也可通过1０00０号，按如下步骤操作即可完成业务退订:

您拨打１0000号——>进入人工服务——＞提出退订需求——>完成退订。

四、业务特点

天翼视讯的最大特点是：

高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择。

◆高速连接

天翼视讯业务承载于中国电信CDMA1X及1Ｘ增强型网络之上，1X增强型网络是真正的３Ｇ网络，提供速率高达3.1Mｂps的网络连接带宽,能够随时随地为客户提供高速、稳定、清晰、流畅的手机在线视频观看服务。

◆内容丰富

天翼视讯业务引入CＣTV、SMG等国内著名媒体合作伙伴，提供点播、直播、下载等各种业务形式,娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容，满足客户多方位的手机在线娱乐视听需求。

◆随身观看

由于手机普及率高并随身携带的特点,对于开通无线上网功能的客户，可以随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看手机影视内容,不受时间和空间的限制。

◆实时选择

客户可以完全根据自己的兴趣和需要观看实时更新的视频节目,从而第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信息。

五、资费

1.通信费

数据流量费:

使用天翼天翼视讯产生的数据流量按照普通数据流量费用计算，计入各种套餐优惠中。

。

2.信息费：

序号

产品编号

产品名称

计费方式

产品价格（元）

免费期（月）

1　

1000000005　

CCＴV　

包月　

10.00

０

2

100０00０003

天翼视讯全能看

包月

５．00

0

3

1000000０0２

手机影视-免费产品包

包月

0.00　

0

４

１０00000006

CＣTV体育

包月

１0.00　

0

5

１０0000001１　

新华社电视

包月　

10.00

0

6

1０0000001０

东方影视

包月

1０.0０

0

7

１00００0０008　

央广手机台

包月

10．00　

0

8

1０0０0０0004

10元上海特色包

包月

１0.0０

0

9

1００0０00０07

中国影视院线　

包月

１０.0０

0

10

1000０0001３　

天天上海

包月

5.00

０

1１

1０00０000０9

视讯中国手机娱乐

包月

10．00

0

12　

１000０0００15

CCTV开心综艺

包月

10.00　

0

13

100０000０12　

天翼视讯全能看　

包月

0.00

0

第9部分手机炒股

一、业务简介

“手机炒股”是中国电信公司依托ＣDＭＡ1X移动网络先进技术优势,与各证券公司合作为股民提供随时随地进行证券行情查询、资讯获取和股票交易的掌上炒股产品。

本产品支持自选券商品牌。

除提供沪深交易所证券行情、证券公司同步资讯、交易服务外,还具跑马灯信息展示功能和到价提醒、行情播报等服务，为股民提供完备的接入手段、安全的认证机制和灵活的计费策略,提供丰富便捷的证券交易与信息服务。

二、业务办理和退订

1.请确认您正在使用的是中国电信天翼手机号段。

确认方法:

手机号码前三位为18９/１33/15３。

2.必须是CDMA手机或双模手机，且手机支持BREW和Waｐ功能。

3.默认开通基于CDMA1X的“手机下载”上网功能;无需做任何特别设置。

如果没开通的,请按电信相关政策办理开通该功能。

4.在手机上订购中国电信手机炒股业务:

进入“手机下载”——>“软件超市”——>“软件目录”——>“行业应用”——＞“手机炒股”,选择“钻石版”或相应的券商版，进行下载安装后即可使用。

5.用户可以在自己手机进行退订操作:

进入自己订购的炒股软件，点击退订即可；或由号百中心进行退订操作。

三、资费标准

1、信息费：

收费项目

收费标准

是否与合作伙伴分成

说明

信息费

WAP

包月：

不高于１0元／月

按次:

不高于10元/月

是

信息费

BREW（只有包月方式）

行情发布/咨询服务:

15元/月

证券交易:

30元／月

是

流量费

WAP:

按流量费标准

否

用户定制产生的通信费

2、流量费：

Ø[普通用户]按标准计收流量费,但长时间使用会产生较高的费用，推荐使用流量套餐。

Ø［套餐用户]流量费按照包月收取。

每运行一个图形界面（如K线图）约产生１.５ＫB流量费，每运行一个700字左右的文字界面（如资讯信息）约产生4KB流量费，用户可按使用需要向当地电信营业部申请合宜的流量费套餐。

四、温馨提示

通过“BREW”模式您既可查询股票信息又可进行实时交易，通过“WAP”模式只可进行股票信息查询，无法进行实时交易

第10部分手机导航

一、业务介绍

中国电信“手机导航”是一款基于BREW平台和号码百事通服务资源的手机GPS在线式导航产品。

它采用先进的ｇｐsＯne卫星定位技术,通过快捷简便的操作界面，丰富的城市导航地图,辅以真人实时语音提示,可以为用户提供全程驾驶导航、路线规划、定位等服务。

其中涵盖:

导航、搜索、资讯三大类服务。

通过“手机导航”您可以享受实时语音导航，卫星定位,周边搜索,号百查询预定等诸多亮点服务,生活一站式服务,尽在手机导航。

二、办理方式

用户可通过包括软件超市和营业厅／１０００0号两种渠道完成订购流程，初期仅提供软件超市订购方式。

（一）流程描述：

“手机导航”产品可通过手机上网下载方式获得。

具体方法:

1.新终端（天翼）业务订购流程

手机待机状态下,　“天翼”—“手机下载”—“软件超市/下载中心”—“目录”—“地图导航”，选择“手机导航”进行下载。

2．旧终端（新时空）业务订购流程　

“手机菜单”—“功能区／联通无限”—“神奇宝典”—“软件超市”—“目录”—“地图导航”,　选择“手机导航”进行下载。

（二）“手机导航”的卸载：

新终端（天翼）进入“手机下载”-“设置／功能设置”－“软件设置”－“手机导航”-“删除/包月退订”。

旧终端（新时空）进入“手机下载”-“设置/功能设置”－“软件设置”-“手机导航”-“删除/包月退订”。

三、资费信息

软件使用费为8.８元/包月、1．8元/包天;另外还会收取一定的流量费。

四、特色功能:

1.导航秘书专席代设目的地，打个电话就能启动导航。

２.目的地共享功能，好地方大家分享。

3.精美导航地图、转向路名提示,准确带您到达目的地。

4.摄像头提醒,让您远离交通罚单。

（导航版）