健康管理师 第十五章 健康管理服务营销.docx
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健康管理师第十五章健康管理服务营销
第十五章健康管理服务营销
1.下列哪项不是健康管理服务的特点（）
A.标淮化
B.个体化
C.量化
D.可控性
E.系统化
答案:
D
2.预防医学的学科体系非常丰富下面哪项不是其体系（）
A.流行病学
B.康复医学
C.环境卫生学
D.社会医学
E.卫生管理学
答案:
B
3.对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是（）
A.加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务
B.预约55岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、接受健康管理
C.对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查
D.每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案
E.每年提供一次健康管理服务
答案:
B
4.康复医学与临床医学的关系应是（）
A.康复医学是临床医学的延续
B.康复医学是临床医学的加强
C.康复医学是临床医学的辅助
D.两者并列而相互渗透
E.两者独立而互不相干
答案:
D
5.康复医学的服务形式为（）
A.临床医疗服务
B.团队模式
C.单学科服务
D.护理服务
E.康复专业
答案:
B
6.下列哪些不属于康复医学机构的组织形式（）
A.长期照顾中心
B.疗养院
C.康复医院
D.康复医学门诊
E.康复专科（部）
答案:
A
7.康复医学的团队成员不包括（）
A.康复医师
B.物理治疗师
C.药剂师
D.康复护士
E.作业治疗师
答案:
C
8.在简单时间系列设计的公式中，"…"代表什么（）
A.服务对象可不断增加
B.观察次数可不断增加
C.干预措施不断增加
D.评价结果不断增加
答案:
B
9.健康管理过程评价的主要指标不包括（）
A.干预活动覆盖率
B.干预活动有效指数
C.干预活动暴露率
D.目标人群健康比例
E.项目活动执行率
答案:
D
10.某健康管理服务对象的收缩压是130mmHg，其中"130"是（）
A.信息
B.数据
C.知识
D.参数
E.指标
答案:
B
11.健康管理的基本策略和方法是
A.对体重管理
B.对疾病管理
C.对健康状况管理
D.对高血压的管理
E.对生活方式管理
答案:
E
12.健康管理服务营销过程不包括
A.选择和利用资源
B.促进客户购买
C.确定目标客户
D.对员工进行科研能力培训
E.确定产品价值
答案:
D
13.消费者维权举报电话是
A.12315
B.12331
C.12319
D.12333
E.12306
答案:
A
14.消费者的购买决策过程的第一阶段是（）
A.搜索信息
B.识别需求
C.备选方案评估
D.选择购买
答案:
B
15.中国居民膳食指南中蛋白质的参考摄入量为占总能量的（）
A.10%〜15%
B.20%〜25%
C.40%〜50%
D.55%〜65%
答案:
A
16.在实践中，激励是指（）
A.传递知识，确立态度，改变行为
B.通过一系列的参与式训练与体验，培训个体掌握行为矫正的技术
C.利用社会营销的技术推广健康行为，营造健康的大环境，促进个体改变不健康的行为
D.通过正面强化、反面强化、反馈促进、惩罚等措施进行行为矫正
E.依据循证医学和循证公共卫生的标准预防和控制及规范确定和实施
答案:
D
17.企业因为员工健康问题所花费的总成本包括（）
A.员工医药开支（占总成本的45%），和误工和残废（占总成本的55%）
B.员工工作效率低下（占总成本的50%）和员工医药开支（占总成本的25%）和误工和残废
C.员工工作效率低下（占总成本的45%）和误工和残废（占总成本的55%）
D.A和B
E.B和C
答案:
B
18.健康服务的质量在一定程度上取决于客户的（）
A.购买力
B.行为和态度
C.购买愿望
D.认识
E.理念
答案:
B
19.健康管理的行业本质是
A.健康
B.服务
C.管理
D.计划
答案:
C
20.在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分
A.企业
B.保险
C.VIP
D.事业单位
答案:
C
21.服务区别于产品的特点有什么
A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
答案:
D
22.消费者的购买决策过程的第三阶段是
A.搜索信息
B.识别需求
C.备选方案评估
D.选择购买
答案:
C
23.健康管理消费行为特征包括
A.习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
B.，习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型
C.管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
D.计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
答案:
A
24.目前康复医学采取的模式是（）
A.医学一康复一心理康复模式
B.生物一心理一社会康复模式
C.医学一生物一心理康复模式
D.医学一社区一心理康复模式
答案:
B
25.刘某，男，45岁，身高175CM，体重95kg从事行政管理20年，睡眠不足，餐馆，饮食频次高每天饮酒七到八两，被动吸烟多，几乎不锻炼。
在今年的体检中空腹血糖6.0，血压128/83mmHg。
为深度了解刘某的健康状况需要补充的相关检查项目不包括
A.测量非同日三次血压
B.糖耐量试验
C.血脂四项
D.测量腰围
E.运动试验
答案:
E
26.刘某，男，45岁，身高175CM，体重95kg从事行政管理20年，睡眠不足，餐馆，饮食频次高每天饮酒七到八两，被动吸烟多，几乎不锻炼。
在今年的体检中空腹血糖6.0，血压128/83mmHg。
对刘某进行健康管理，首先控制的危险因素是
A.逐步增加活动量
B.控制体重
C.控烟
D.保持充足睡眼
E.限酒正
答案:
E
27.在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是
A.产品组合来改变客户的期望值人
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值三
答案:
C
28.某单位近年来检测高血压的病发率增加，引进健康管理师进行血压控制。
动态血压检测需要连续记录血压值的时间为
A.24小时
B.6小时
C.8小时
D.12小时
E.10小时
答案:
A
29.温先生，45岁，某大型国企办公室负责人，身高170CM，体重85公斤，日常应酬较多，每天吸两包香烟，饮酒，喜油腻，偏成口味儿，体重活动较少，睡眠不足。
针对温先生的情况，对其进行营养指导的原则是（）
A.少食多餐
B.少喝酒，多吃新鲜食物
C.多喝水，少吃甜食
D.多吃瘦肉，少吃肥肉
答案:
B
30.温先生，45岁，某大型国企办公室负责人，身高170CM，体重85公斤，日常应酬较多，每天吸两包香烟，饮酒，喜油腻，偏成口味儿，体重活动较少，睡眠不足。
对温先生进行控烟指导所采取的策略中，“办公室区张贴戒烟标识”属于（）
A.建立支持环境
B.调整卫生服务方向
C.发展个人技能
D.制定公共卫生政策
E.加强健康教育及社区行动
答案:
A
31.健康管理服务机构的一切言行都在向客户传递着信息，他们面临的挑战是确定向客户传递的信息
A.是高斗技的
B.是一致的，清晰而有效的
C.是连续的
D.是具体前瞻性的
E.是双向的
答案:
B
32.健康管理PDCA循环步骤中的第四步是
A.计划
B.执行
C.检查
D.处理
E.干预
答案:
D
33.消费者做出健康管理服务购买决策的（）过程是指消费者首先要对自身健康需求进行评估
A.选择购买
B.搜索信息
C.识别需求
D.备选方案评估
E.健康管理评估
答案:
C
34.（）的定价方法以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格
A.竞争导向定价法
B.需求导向定价法
C.产品导向定价法
D.生产导向定价法
E.市场导向定价法
答案:
B
35.健康管理服务营销的组合不包括
A.产品
B.价格
C.VIP
D.有形展示
E.过程
答案:
C
36.如何学会购买和食用安全的保健品不包括
A.保健食品不是药品，不要相信“疗效”“速效”的字样
B.选择保健食品，必须针对自己的身体状况
C.学会理性购买保健食品
D.平时注重营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯
E.购买保健品时要认准批准文号和批准部门进行购买
答案:
E
37.某类消费者重视投入成本，对健康服务价格敏感，这类消费者属于
A.习惯型
B.经济型
C.盲目型
D.浪费型
E.躲闪型
答案:
B
38.科学的制定健康体检套餐最主要应该考虑
A.家族史
B.经济水平
C.家属要求
D.医院条件
E.自身健康状况
答案:
E
39.健康服务机构的营销渠道包括
A.供给、分销和接受
B.供给、促销和接受
C.直销、分销和接受
D.供给、直销和接受
E.直销、分销代理和接受
答案:
A
40.以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的
A.消费者购买服务有一定的不确定性
B.健康管理服务过程可能存在疏忽
C.健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象
D.健康管理服务不能被存储起来等待以后消费
E.健康管理服务是“一段互动过程”
答案:
D
41.健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象
A.瞬间服务
B.瞬间真实
C.服务易逝
D.服务不可分割
E.服务无形性
答案:
B
42.著名的7P营销组合是指产品、价格、分销促销、物理特征、流程和（）
A.供给
B.需求
C.人员
D.战略
答案:
C
43.健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（）
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
答案:
A
44.消费者的购买决策过程的第二阶段是（）
A.健康评估
B.健康体检
C.购买后评估
D.选择购买
答案:
A
45.同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。
这种营销属于（）
A.差异营销
B.集中营销
C.无差异营销
D.有偿营销
答案:
A
46.健康管理最能够产生效果的项目，首属
A.工作场所健康管理
B.学校健康管理
C.家庭健康管理
D.社区健康管理
E.医院健康管理
答案:
A
47.病人应该选择的首诊医院是
A.大医院
B.专科医院
C.社区卫生服务中心（站）
D.教学医院
E.三甲医院
答案:
C
48.健康管理的最终目的是
A.及时发现疾病
B.有病治病，无病防病
C.实现一、三级预防
D.实现一、二级预防
E.实现三级预防
答案:
B
49.健康管理PDCA循环主要分为
A.三个阶段，七个步骤
B.四个阶段，五个步骤
C.四个阶段，六个步骤
D.二个阶段，四个步骤
E.四个阶段，八个步骤
答案:
E
50.以下最不可能成为健康管理师的就业机构的是
A.健康保险公司、医院保健和健康管理部门
B.医院和非医疗的健康体检机构、社区、部队的相关医疗卫生保健机构
C.金融投资机构和政府市场监管机构
D.健康管理公司和其他健康产业公司
E.大型企业职业卫生和保健部门及教育研究机构
答案:
C
51.目前提高健康认知水平多采用手机微信、APP等方式进行的健康教育具有
A.互动性
B.针对性
C.特殊性
D.唯一性
E.综合性
答案:
A
52.健康管理服务营销过程不包括
A.确定目标客户
B.选择和利用资源
C.分析消费行为
D.确定产品价值
E.促进客户购买
答案:
C
53.美国健康管理投入产出比高的服务主要通过什么途径实施
A.社区
B.家庭
C.综合医院
D.工作场所
E.学校
答案:
D
54.对于已处于疾病状态或亚健康状态的客户，所选用的健康咨询服务的形式为
A.集体咨询
B.电话咨询
C.上门指导
D.健康体检
E.一对一指导
答案:
E
55.PDCA循环管理中的D和A分别指
A.计划和实施
B.实施和处理
C.检查和处理
D.计划和处理
E.检查和实施
答案:
B
56.健康体检实施步骤应包括
A.预约与咨询，问卷与访谈，确定体检项目（套餐），体检，检后报告解读
B.预约与咨询，问卷与访谈，体检，检后报告解读
C.预约与咨询，确定体检项目（套餐），体检，检后报告解读
D.预约与咨询，问卷与访谈，确定体检项目（套餐），体检
E.问卷与访谈，确定体检项目（套餐），体检，检后报告解读
答案:
A
57.以下关于健康管理人群需求特征的论述，错误的是
A.健康管理消费需求主要取决于消费者是否有发生疾病的健康风险
B.同一细分市场中，消费者的需求往往存在差异
C.同一细分市场中，消费者的需求往往不存在差异
D.慢性病的服务需求具有重复性
E.健康管理的需求本身具有超前性
答案:
C
58.健康管理师的职业特点中最基本的特征是
A.健康促进推动者和医疗行业特有国家职业
B.健康信息提供者和技能型劳动者
C.健康信息提供者和医疗行业特有国家职业
D.健康促进推动者和技能型劳动者
E.健康信息提供者和健康促进推动者
答案:
E
59.在健康体检中，一位35岁女性体检者的宫颈液基细胞学检查的结果是ASC-US（不明确意义的非典型鳞状细胞），则
A.建议半年后复查
B.建议3个月后复查
C.建议阴道镜检查
D.建议1个月后复查
E.建议立即手术
答案:
C
60.客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了
A.服务的可变性
B.客户的参与性
C.服务的易损性
D.服务的不可分割性
E.服务是无形的
答案:
E
61.体检前流程设计不包括
A.检前注意事项的告知
B.全面介绍体检相关情况
C.检前健康教育
D.对受检者体检需求的了解
E.了解受检者性别、年龄、职业特征、生活方式、遗传史等
答案:
C
62.确定健康管理服务目标客户的最佳场所是
A.学校
B.企业工作场所
C.社区
D.健康体检机构
E.养老院
答案:
D
63.健康管理消费者的购买决策不包括
A.搜索信息
B.备选方案评估
C.识别需求
D.备选产品
E.选择购买
答案:
D
64.消费者购买决策过程的第一步骤是
A.寻找信息
B.识别需求
C.备选方案评估
D.选择购买
E.购买后评估
答案:
B
65.健康管理服务是
A.以疾病预防为目标的健康服务
B.以疾病筛查为目标的健康服务
C.以健康体检为目标的健康服务
D.以疾病风险评估为目标的健康服务
E.以疾病治疗为目标的健康服务
答案:
A
66.以下哪项是描述健康管理人群需求特征中需求的发展性的
A.慢性病的疾病管理需求具有可重复性
B.健康管理的需求本身具有超前性
C.健康管理服务会影响到单位或其他场所的其他消费者
D.随着服务不断深入，消费者对健康管理服务的需求随之发展
E.同一细分市场中，消费者的需求往往存在差异
答案:
D
67.人们更愿意使用在本行业中工作过，熟悉本行业情况的医生和健康管理顾问，这种健康服务营销具有的特殊性为
A.经验的关键作用
B.客户的不确定性
C.对第三方的责任
D.维持质量管理
E.有限的差异化程度
答案:
A
68.健康服务与商品在需求导向定价法上的主要区别是什么
A.需求的确定性
B.需求的多样性
C.定义购买服务的单位
D.计算顾客的感受价值时要考虑非货币成本和利益
E.需求的重复性
答案:
D
69.健康管理公司向所有客户提供同一种健康干预工具，这种营销方式称为
A.差异化营销
B.选择性营销
C.无差异营销
D.集中营销
E.定向性营销
答案:
C
70.患者和普通人群都可以是健康指导对象，对于路途远、身体不便的人群适合的方式为
A.入户指导
B.电话和网络咨询
C.讲座
D.门诊个体健康教育
E.同伴教育
答案:
B
71.健康维护产品不包括
A.保健食品
B.保健用品
C.健身产品
D.医疗器械
E.中医药医疗保健服务
答案:
E
72.以下哪一项不是健康体检的检中差异化服务模式
A.合理设计体检项目
B.全面体检和专病体检
C.团体体检和个人体检
D.单纯体检和复合体检
E.院内体检和院外体检
答案:
A
73.关于慢病管理，以下说法正确的是
A.对慢病的预防、诊断、治疗和控制
B.对慢病的预防、治疗和康复
C.对慢病的生活方式管理
D.对慢病的筛查、预防、生活方式管理
E.对慢病的筛查、干预、预防
答案:
A
74.关于保健食品描述，错误的是
A.声称具有特定保健功能
B.以补充维生素、矿物质为目的
C.具有调节机体功能，但不以治疗疾病为目的
D.对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品
E.目前我国已经成为世界上保健食品最大的生产国和消费国
答案:
E
75.就个体高危因素控制策略而言，主要是针对哪些人的个体化教育
A.高血压
B.血脂异常
C.肥胖及吸烟
D.酗酒
E.精神障碍
答案:
A,B,C,D
76.从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）
A.服务提供者的可靠度
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外观
答案:
A,B,C,D,E
77.健康管理的进程有（）
A.收集健康信息
B.健康状况评价
C.健康促进行为干预
D.安排体检
E.增加运动量
答案:
A,B,C
78.健康管理PDCA循环方法是指
A.计划
B.决策
C.执行
D.检查
E.处理
答案:
A,C,D,E
79.健康管理服务产品指的是
A.危险因素筛查、健康监测
B.健康干预
C.干预相关的工具
D.营养干预组合
E.运动干预组合
答案:
A,B,C,D,E
80.专业服务营销特有的困难表现在
A.对第三方的责任
B.客户的不确定性
C.经验的关键作用
D.专业服务的质量
E.有限的差异化程度
答案:
A,B,C,D
81.直接影响健康管理服务的质量是
A.服务提供者是兄弟
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境
答案:
B,C,D,E
82.健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有（）
A.讨好客户
B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心
C.提供担保
D.教育客户
E.提供赠品
答案:
B,C,D
83.健康管理服务营销包括（）
A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
答案:
A,B,C,E
84.消费者在购买、使用商品的时候享有什么权利（）
A.自主选择
B.依法结社
C.公平交易
D.没收经营者的不合格商品
E.索要购货凭证
答案:
A,B,C,E
85.健康管理服务的特点是
A.标准化
B.随机化
C.量化
D.个体化
E.系统化
答案:
A,C,D,E
86.健康管理评估的一般过程是
A.分析干预计划执行情况、分析近期效果指标、分析远期效果指标
B.调查
C.收集资料、对照目标
D.访谈
E.做出评估总结、提出调整建议
答案:
A,B,C,D,E
87.PDCA循环的阶段包括
A.计划
B.执行
C.处理
D.评估
E.检查
答案:
A,B,C,E
88.下列关于保健食品叙述正确的有
A.保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品
B.适宜于一般人群食用
C.具有调节机体功能
D.不以治疗疾病为目的
E.对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害
答案:
A,C,D,E
89.消费者的购买决策过程包括
A.第一阶段：
识别需求（健康体检）
B.第二阶段：
搜索信息（健康评估）
C.第三阶段：
备选方案评估（健康干预套餐）
D.第四阶段：
选择购买
E.第五阶段：
购买后评估
答案:
A,B,C,D,E
90.健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于
A.过程参与的感受
B.健康管理师的地位
C.健康管理师的职称
D.健康管理师的健康指导
E.健康管理师创建的“个人健康维护计划”
答案:
A,D,E
91.美国的健康管理服务包括以下哪三个层次
A.提高健康认知水平
B.生活方式的改变
C.建立支持性环境
D.医学自我保健
E.员工健康管理
答案:
A,B,C
92.以下属于专业服务营销中7P的有
A.产品（Product）
B.合同（Pact）
C.渠道（Place）与促销（Promotion）
D.有形展示（Physicalevidence）
E.过程（Processes）与人员（People）
答案:
A,C,D,E
93.服务产品的定价方法一般有
A.成本导向定价法
B.利润导向定价法
C.产品导向定价法
D.需求导向定价法
E.竞争导向定价法
答案:
A,D,E
94.提高健康认知水平的常用方法包括
A.通讯手段
B.公益广告
C.网站
D.信息搜索
E.进行健康管理
答案:
A,B,C
95.健康管理需求特征主要有（）
A.需求的被动性
B.需求的非重复性
C.需求的差异性
D.需求的发展性
E.需求的不确定性
答案:
A,C,D,E
96.促进客户购买健康管理服务产品的方法有（）
A.讨好客户
B.成功案例展现
C.有效的信息传递
D.产品展示
E.提供赠品
答案:
B,C,D
97.进行有效健康服务营销的要点有（）
A.质量高于一切
B.建立市场营销组织
C.知识就是力量
D.提供客户无法拒绝的服务
E.建立有意义的关系
答案:
A,B,C,E
98.健康咨询服务中电话咨询与随访的内容包括
A.对疾病状态的客户进行跟踪随访
B.了解客户是否已及时到专科医院就诊
C.防止客户的病情延误
D.对需要复查或定期复查的客户及时进行电话提醒
E.建立咨询电话，方便客户的随时咨询
答案:
A,B,C,D,E
99.一家专业的健康管理公司可以通过很多方法使自己与竞争对手区别开，包括
A.服务地点
B.价格
C.营销季节
D.核心技术
E.服务质量
答案:
A,B,D,E
100.美国企业进行员工健康管理的内容包括
A.针对慢性病预防的营养管理
B.体重控制
C.压力管理
D.吸烟控制
E.医学自我保健
答案:
A,B,C,D,E
101.运用PDCA循环进行健康服务路径包括
A.健康体检、风险评估
B.管理分组、干预处方
C.执行处方
D.绩效检查（健康体检+健康评估）
E.确定下一步的健康管理计划
答案:
A,B,C,D,E
102.关于健康管理的需求特征，以下不正确的是
A.需求的被动性
B.需求的确定性
C.需
升级会员 