B2C实验报告.docx

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B2C实验报告

B2C实验报告

实验报告

学院商学院

专业、班级

姓名、学号

课程名称管理信息系统

项目名称网络营销B2B模拟演练

实验时间:

2010年12月29日

网络营销模拟演练实验报告

2010年12月29日

学院商学院年级、专业、姓名成绩课程实验项目指导教师网络营销B2C模拟演练名称名称签名一、实验目的

（1）理解电子商务的概念;

（2）理解电子商务中B2C电子商务的基本流程;掌握发布供求信息以及寻找商业伙伴的方式

（3）理解电子商务的信息流、资金流、物流以及网上交易的安全性;（4）了解B2C电子商务中各角色的功能;

（5）理解B2C电子商务各角色的基本操作;

（6）熟悉个人消费者如何申请网上银行帐户，如何办理电子支付手续;（7）熟悉网上消费者从选择商品、订购商品、填写订单等在线购物的操作方法与运作流程;

（8）理解网上商场、生产企业和物流中心在B2C电子商务中的作用（9）掌握商场管理员处理订单、办理出库手续、处理物流配送和进行财务结算的操作方法与运作流程。

二、使用环境（上机实践所使用的平台和相关软件）

实验设备:

PC机及其局域网。

软件环境:

Windows2003

操作系统;电子商务模拟实验教学系统软件

三、实验内容:

模拟B2C商店角色。

B2C商店:

商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

内容:

1.浏览网上商城，注册成为会员

2.搜索、选购商品

3.放入购物车，进行结算

4.注册商户

5.个人网店的开设

实验前的准备工作:

1、申请个人网上银行卡，后台存款，注册

2、商户入驻，期初商品的设置

购物流程图

1（B2C前台购物操作流程:

（1）实验准备

进入实验室——>申请个人网上银行帐号——>银行帐号后台存款——>注册个人会员

（2）购物流程

选购商品（放进购物车）——>会员登陆，进入结算中心——>选择送货方式、支付方

式——>确认收货人信息——>进行网上支付——>购物完成2（B2C后台管理操作流程:

（1）商户入驻

申请B2C特约商户——>商户注册——>商户入驻

（2）B2B商户后台商品管理、期初数据

商户入驻——>登记新商品——>设置商品数量——>保存、记帐（期初库存）

（3）采购管理

新建采购单——>采购确认——>采购入库——>单据结算（4）销售管理

B2C前台选购商品（下定单）——>商户登陆，受理网上定单——>生成销售单——>发

货处理——>实验完成

四、实验过程及分析:

注册商店，填写商店的有关信息。

选择好一个模板后，单击“确认”，完成“网店模板”的设置

申请个人网上银行帐号，开网上商店，首先以个人身份开一个网上银行账户。

首先，进入“网上银行个人客户注册登记”的填写界面，填写有信息。

银行帐号后台存款:

申请个人网上银行成功后，要立刻进行存款业务。

当商店申请的银行账号并存钱了之后，商店就可以营业了。

采购管理:

商店先通过采购管理系统，进行商品采购，对商品进行入库管理，整理商品，以便购买者对本商店的商品一目了然。

商品采购

网上银行转账

之前已经在网上银行申请了一个账号，所以现在进货的时候，只需要输入银行账号就可以马上过账了。

网上支付账单之后，网上银行就会反馈购买商支付对账单，以便核对。

信息发布:

拥有了自己的产品库，商店需要通过各种网络途径宣传自己的产品，让更多的顾客了解和订购。

最主要的宣传方式之一是进入交流区，发布供应信息和产品信息。

顾客可以通过网上商城列表找到商店，点击进去之后，可以看到商店的页面，商品的宣传及有关信息。

点击“会员免费申请”可以申请成为该商店的会员。

填写会员有关信息。

申请为商店的会员之后，以后在商店购买产品时，就不用每次都要入有关信息:

收货地址、电话、电子邮箱等。

节省顾客时间，也方便顾客快速浏览商店以及得到商店的优惠信息。

当顾客申请为该商店会员之后，选择购买的商品之后，就可以登陆到会员页面，进行购买。

网上支付之后，就会弹出支付对账单，以便消费者对账。

当顾客网上转账之后，商店的采购管理，销售出库就自动生成订单，通知已过账并提醒出库。

确认合同之后，商家需要组织发货，系统中的货物配送全部是由第三方物流企业，即物流用户承担的。

进入物流配送平台，选择不同的物流企业可以查看到他们的资费标准以及车辆情况，决定由哪一家物流企业完成此次配送，选择要配送的合同号提交配送单。

生成物流订单。

支付了物流账单之后，物流公司就运货。

此时，商店的物流订单就会显示选择的物流公司的出库情况。

当显示出库状态时，交易完成。

交易完成之后，商店的资金管理——销售发生金额就会发生以上的变化，自动生成有关信息。

在交易的过程中，会产生商店与顾客之间的应收应付帐，物流企业与厂家的应收应付帐，系统会自动记录。

用户需要查看相应的应收应付记录，了解自己企业的应收应付帐目情况。

对于应付帐，可以通过银行转帐进行支付，而应收帐，也需要等待或催促对方付款。

通过应收应付核

销功能，可以核销应收与收款，应付与付款记录。

此时，银行账号就会自动生成交易细节信息，包括资金用途:

付货款等。

总结:

遇到的问题:

1、商店选择物流公司发货时，网上物流公司页面大多没有一个价钱展示，使商店不能尽快选择出性价比高的物流公司。

2、作为顾客浏览商店商品时，网上购物的体验感不强。

在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感:

对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。

再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。

实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

3、那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。

例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或检验化妆品（肉或其他农产品），消费者对商品仍心存疑虑，反复询问商家是否正货，甚至不愿购买，宁愿到实体店买价格比较贵的。

一般来说。

对于那些需要个人销售技巧的商品（如房地产销售）或者个人建议对估价影响很大的商品（如高档时装、古董或易变质的食物）来说，更适合通过传统商业渠道销售。

也就是说，在现有的技术条件下，有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。

在实验的过程中，我对电子商务有一些感触、发现:

优势:

1、对于顾客，B2C能够提供方便的购买方式，支付方式，送货方式，售后服务等。

（服务）

2、基本上B2C所面对顾客已经不再只是本地化提供服务，而且突破国际界限。

Amazon就是典型的服务于全球的网站。

（地域）

3、商品的种类比较多，挑选起来比较方便，可以为顾客节省进行购买时所花费在商品

挑选的时间。

顾客可以利用一台可以上网的电脑就可以在何时何地进行购物，做到足不出户就买到喜爱的商品。

（时间）

4、由于B2C的业务可以是在没有实体店铺的情况下进行，这样B2C就可以节约大量的仓储成本。

把这些节约下来的成本转嫁到顾客身上，就能够让顾客购买到低于市场价格的商品。

另一方面，也可以购物到一些促销的商品。

（价格）

5、目前在B2C平台上可供选择的支付方式有很多，主要有网上银行、邮局汇款、银行电汇、货到付款。

通过多种的支付渠道，顾客可以选择适合自己的支付手段。

目前还有一个比较流行的支付平台“支付宝”，通过支付宝支付，顾客可以安心地购买并在货物收到以后再进行支付。

支付的安全性也是顾客所比较关心的问题之一。

（支付方式）6、B2C还有一个比较明显的特点，就是送货方式的灵活性。

根居不同的收货地址，选择最近的供应商与物流配送点，在最低送货成本的前提下，以最快速度把商品送到顾客手上。

（送货时间）

7、B2C跟一般实体店铺一样，可以提供退货服务和保修服务，这样与现在生活中的购买活动没有太大的区别。

（售后服务）

劣势:

1.B2C里面的流程还不能适合广大的群众。

对于特殊人群，没有适合他们使用的流程。

支付方式的快捷方便，但安全问题却是一个倍受关注的热点。

对企业而言网上对最终客户销售虽然有回款快的特点，但由于产品线过长和安全库存量的提高，B2C销售的资金占用也是非常严重的问题。

（流程与支付）

2、B2C里面商品的品牌繁多，但只是局限于某类普通的商品。

一些品牌的商品种类不齐全，导致顾客不能购买理想的物品。

或者商品的种类过多，属性的差异性不大，导致同类商品有过多的选择。

这样也会造成顾客选择时间上的浪费。

（时间浪费）3、由于大多数B2C企业都不会过大地将成本投资在仓库上。

因此商品的库存量是有限的，在某些不能预测的商品销售中，可能导致商品的缺货，顾客就不能及时地购买商品了。

某些小商品的价值可能还不足运输成本的一半，这样就容易造成资源的浪费。

某些物品在运送过程中由于保护不周，造成物品的损坏。

这样既导致顾客不能及时收到商品而且会引起商家，顾客与物流公司的纠纷。

（库存与物流）

4、目前，图片处理技术的进步，网上销售的商品外观是经过一定加工上传的。

可能与现实的外观有很多的区别。

特别是颜色，体积，长度，大小，手感等都有可能与顾客理想的商品有重大区别。

（商品实际外观）

5、B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务

大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律:

无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。

所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高。

缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。

个人感受:

随着时间一点点过去，我渐渐完成了所有的任务与角色的呼唤，对于这次实验，我

经过老师的耐心指导，总算按时完成任务，把电子商务模式操作的实验完成。

通过这次实验，我学到很多东西，对电子商务这门课程有了更深刻的理解。

认识到电子商务在今后发展的必然趋势以及熟悉电子商务知识和熟练操作电子商务系统的重要性。

同时，我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。

在亲身时间电子商务的过程中学习和提高。

在这个模拟中，通过厂家、商场、物流企业、银行、消费者五个角色，我对电子商务主要的交易流程和核心理念认识更透彻。

在不同的角色、不同的角色参与中，我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。

在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实践的。

于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了。

这是一个非常好的机会让我们对电子商务更深一步认识，感觉到它的优越性。

感谢学校为我们提供这样的操作平台，让我们有机会把理论和实践相结合，感谢肖风桢老师的耐心指导，才让我们顺利完成实验。