职场沟通培训用ppt.pptx

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新人培训职场沟通2014.02.24内容提要职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通对号入座第一部分职场沟通导入思考并分享你认为什么是职场沟通？

你对职场沟通了解多少？

“私人定制”不现实！

职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！

职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！

第二部分有效沟通六要素有效沟通六个关键因素关键要素2.热情微笑3.目光交流4.认真倾听6.记录反馈5.真诚表达1.尊重对方尊重对方10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感。

记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。

做个有心人记住别人的名字黄金境界：

你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.铂金境界：

别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。

尊重对方的两种境界热情微笑微笑可以缩短距离笑口常开，到处吃得开微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课说话办事记得微笑先行微笑训练法目光交流诚恳坚定的看着对方眼神带着关怀的情感不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方深度注视范围：

看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨消除紧张的“金三角”你对他说的话并不觉得害怕看着对方，沟通会更顺畅微微侧头表明你在聆听面向对方，以表明采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍正视对方的眼睛认真倾听三个小金人的故事倾听的重要作用倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身的弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任听聽倾听之说文解字目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记全神贯注录暂时淡化自己、把注意力转向对方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法换位思考倾听的四种境界与其表象打断别人，急于发言不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍不良的倾听习惯专注技巧鼓励技巧跟随技巧保持开放的心态、摈除偏见积极的身体语言留心言下之意注意非语言信号复述与引申如何提高倾听的效果倾听练习商店打烊时仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。

请不要耽搁时间商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

真诚表达多说商量、尊重的话；多说寬容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美，鼓励的话；讲究“词语”之美有效表达技巧谈话的禁忌。

，但是。

我不同意！

我反对。

我不能。

如果。

我就。

他应该。

我为什麽。

你必须。

婉转表达的技巧要是再。

可就好多了。

我想可不可以我真的希望。

要是给我。

我就可以。

如果。

我应该能。

我们应该帮他。

可不可以换种方式，让我。

你是否可以。

沟通“金十字”嘴上加一个嘴上道一声嘴上說一声请代表“气质”谢谢代表“感恩”对不起代表“修养”嘴上讲一句您辛苦了代表“鼓舞”包括、留有余地有力的承诺主观可改变价值、学习含义词汇合作、团队工作我们开放、商讨可能要是再将会可变性有时不会教训总是，从不但是试试不能错误词汇含义你（他）们责怪、对立、分割、排斥应该控制、命令对前内容的否定、折扣不成功的借口不可变性客观难改变羞耻、内疚善用沟通“软”词汇记录反馈“没有记录等于没有发生”“好记性不如烂笔头”让信息的充分、准确传播，提升执行力反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会思考并分享第三部分职场沟通对号入座职场人际关系管理者三角往上沟通靠胆往下沟通靠心横向沟通靠肺识情腑职场沟通靠的是“胆、心、肺”永远不要低估你的上司了解上司的风格，依照他的方式发挥上司也是平凡人永远不要让上司感到意外了解如何才能使他更有绩效与上司沟通的基本原则提供支持为他分忧执行指令了解部属情况提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询问响、应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈工作汇报、沟通信息怎样与上司沟通Yes复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思维向上司汇报的策略向上司表达的技巧除非上级要听，不然不说。

若意见相反，不要当面争辩。

若意见不一致，先表达认同。

若意见相同，要赶快肯定。

要补充意见，征求上级同意。

要顾及上级的面子、情绪和立场。

与同事的沟通永远记住：

在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！

邱吉尔：

“相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！

”建立情感帐户双赢策略给予支持利用其资源达成你的目标真诚关心在老板面前赞扬他人如何与同事沟通尊重合作帮助理解多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通本部意见给予支持宽容、豁达同事需要沟通行为惜缘，能在一起共事是缘分感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的尊重，敬人者人皆敬之沟通，大处认同小处尊重，多多合作同事沟通要点C同事间要多注意礼节和人际关系。

C和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。

C就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。

C有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。

C平时要建立起互助、团队的良好默契。

同事沟通技巧要了解：

上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。

要主动：

要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。

给机会：

计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。

给激励：

传达命令和意见，不要忘了激励因素。

如何与下属沟通自我检测你对下属了解多少你是否知道下属的血型？

你知道下属的生日吗？

你知道下属的的家乡是哪吗？

你是否知道下属的毕业学校？

你是否了解下属的主要优缺点？

你是否了解下属过去做过什么？

你知道下属有什么爱好？

与下属沟通的六句箴言“伟大”来源于对待小人物上多激励少斥责放下架子站在下属的角度考虑问题语言幽默，轻松诙谐与下属常谈心，增强凝聚力当众讲话对下属要有激励作用美女与巫婆即使是猪,也有优点!

对下属的词汇5个字：

4个字：

3个字：

2个字：

最不重要的1个字：

我以你为荣；你的看法？

是否请；谢谢！

我。

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。

下达命令，最好一次一个为原则。

下达指令，要循正常渠道。

态度和蔼，语气自然亲切。

谈话要清楚、简单、明确。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。

如有必要，可以亲自示范给他看。

细节部分，如有必要，最好详加说明。

下达指令、命令的要诀从沟通小游戏对指示的从与不含糊的指示、时间的压力、没有听清、没问明白或者根据以往的经验作出判断。

这些产生错误的原因对领导技巧提出了要求，应避免下达引起歧义的命令，必要时，多做解释和沟通。

不从沟通小游戏对指示的从与abcde小案例：

部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管见到他会怎么说？

张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处理，否则不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）偷懒。

张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保重哦张三，家里事办好了没有？

有什么可以帮忙的？

玫琳凯的三明治沟通法沟通永无止境“顶呱呱”里顶呱呱的员工就是你！

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