优秀银行大堂经理事迹材料六篇.docx

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优秀银行大堂经理事迹材料六篇

优秀银行大堂经理事迹材料六篇

篇一

“您好，欢迎光临!

请问您需要办理什么业务?

”每天类似亲和的问候语不知要重复多少遍;“您好，这项业务需要您携带身份证才能办理!

”，“您好，我们的富秦卡是全省存取款免费的。

”每天如此的答疑与回复不知要说多少次。

她犹如冬日里的艳阳，温暖的笑脸融化了多少不满与抱怨;她好似夏日里的清泉，简洁而亲和的话语化解了些许纠纷与争执;她如一座便民桥，让客户与银行之间沟通“零距离”;她更是一张信合的名片，直面客户群，用贴心的服务不断宣传与展示良好的信合形象。

她——陕西信合汉阴县农村信用合作联社营业部优秀党员、大堂经理**!

熟悉她的人对她都有这样的印象：

她和蔼可亲、办事干练，待人真诚，工作扎实。

对待老弱病残客户，从不嫌贫爱富，总是面带微笑引导客户办理各项业务，热心帮助客户解决困难，默默地践行着一名共产党人的铮铮誓言。

**，**年3月参加信用社工作，党员，先后在出纳、会计、会计事后监督员等岗位上工作，现任汉阴县信用联社营业部大堂经理。

无论在哪个岗位上工作，她始终能做到恪尽职守，不辱使命。

XX年元月份，组织上让她担任联社营业部大堂经理以来，她凭着乐于奉献、兢兢业业的工作态度，本着“大堂经理，经理大堂”的工作理念，用心服务，用爱经营，细心观察，爱心奉献，赢得了广大客户和员工的喜爱和赞赏。

在做好大堂经理岗位工作之余，她动员亲朋好友吸收存款200余万元。

自7月18日汉阴县信用联社开通电子银行业务以来短短的3个多月时间，经她引荐推广发展电子银行业务客户400余户。

参加信合工作十年来，她始终心系信合终无悔，乐为信合献青春。

用真情和汗水谱写出了一曲曲动人的敬业之歌，用智慧和实干描绘出了一幅幅奉献者的青春画-卷……

担任大堂经理以来，她认真做好每一天每一件事，对待本职工作认真负责，如何在工作中变被动为主动，为领导决策提供好服务，她在工作中不断摸索，工作细心周到，积累了大量的服务经验。

她经常与前来办理业务的客户面对面地交谈，倾听来自一线职工和广大群众百姓的金融服务需求和呼声，及时反馈，促进改善金融服务，尽力做好领导的助手与参谋。

在服务上以“客户为尊，客户就是上帝”为理念，想客户之所想，急客户之所急。

她三次发现客户在营业大堂遗失现金2740元，无数次发现客户遗失银行卡、身份证等证件，都及时妥善保管和联系客户，受到了广大客户和领导的好评。

与此同时，她不断加强业务技能练习，努力提高自身综合素质。

在联社组织的业务技能比赛中，她荣获了单指单张点钞项目第一名，在全市业务技能单指单张点钞比赛中进入了前六名。

通过她本人的不断努力，先后三次被联社营业部评为“服务明星”。

在今年6月份，正值经营旺季期间，因病无法上班，在领导和同志们的关怀下，联社领导批准了10天病假进行手术治疗。

按医生建议至少要休息30天以上，为了不影响单位工作，她强忍手术后的病痛，坚持上班，营业部各项工作顺利完成，实现了季度目标计划。

工作时间从不擅自离岗，每天7:

40分晨会学习，下午17:

00进行夕会交流总结，她坚持每天上全班，坚守工作岗位，保证了营业场所内外干净整洁的环境卫生和良好的大堂秩序，主动引导并指导客户到自助设备办理业务，给内勤排忧解难，减轻柜面压力。

每日三次对营业场所、柜台服务、自助设备等进行三次巡查。

每月主动帮忙整理近300户的对账单与明细表，使得客户经理迅速有效地完成各类对账工作。

大堂经理除了要对银行的金融产品、业务知识比较熟悉外，在服务礼仪上还要做到热情大方、主动规范，而且要求处事机智，能够随机应变规范使用文明用语，对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施更加留意;业务高峰时段，为了维护客户秩序，她及时提醒客户遵守排队秩序。

服务的目的就是让客户满意，当遇到客户产生误解时，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。

她凭借着热情真诚的服务，坚持“干一行，爱一行”的工作态度和敬业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，成为了汉阴信用联社营业部一道独特而靓丽的风景线。

在揽储存款上，别人靠的是拉关系，搭桥。

可她全靠她的真情实意和细心服务，赢得了很多客户的信赖。

有这样一位老人，她总是拄着拐杖轻轻地来到营业部门口示意探望着什么?

于是细心观察的她，便主动上前搀扶着老人，原来这位老人就是来找这位大堂经理的，他说：

“别人我不放心，只有你在、我才放心把钱存起来”。

就这样一句简单的“放心”，把营业部前来办理业务的广大顾客深深地打动着，轻轻地一声问候、一份温情，深深打动着每一位客户的心。

后来这位老人经常把他的老伙伴们也带来营业部办理存款业务。

正是这样的点点滴滴小事和真诚服务，才使一个个客户在联社营业部生根开花，促进联社营业部组织资金工作不断迈上新台阶。

敬业者的字典永远只有两个字：

奉献。

她说在信合工作要有奉献精神，才能服务好客户、服务好三农。

为了自己执着追求的信合事业，她用自己坚实的音符在信合谱上跳跃，经常帮助内勤加班加点，她从不说累，有时得不到亲人的理解，她从不言悔。

在事业与家庭的天平上，她的砝码更倾向于前者，为了信合这个“大家”，她时常放弃了温馨的“小家”。

正值五岁的儿子在上学前班，她经常顾不上接送，这就是信合员工平凡而伟大的一面。

多少次节假日，她放弃了与家人的团聚，她说既然选择了信合事业，也就选择了奉献，她喜欢这种繁忙的快节奏工作，这样的人生使人充实和快乐!

在单位她是好员工，但是在家里她却是一个“不称职”的妻子和母亲，每每谈起这些，她说是觉得欠家人的太多、太多……

欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。

**同志就是这样，心系汉阴信合痴情不改，情牵信合事业无怨无悔，以一名真正共产党员的标准时刻严格要求着自己，用真心、真情、实干描绘着自己壮丽的人生画卷!

篇二

她叫**，XX年4月1日进入**分理处担任大堂经理。

先哲有云：

高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。

银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。

**从进入**分理处那天起，就以自己的行动实践着这一久远而质朴的主题。

这一年多的时间里，她始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，甜美的微笑，精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。

前不久在总行规范化服务评比中荣获“优秀大堂经理”称号。

做客户最认同的人。

7月初，一对老夫妇在门口迟疑着不敢进来，**看到后急忙出去问道：

“您好，请问你们是要办理什么业务吗？

进去办理吧，外面挺热的。

”原来老夫妻是来取粮补的,但由于老先生眼睛看不到,老太太不识字,怕麻烦，网点不给取。

了解情况后**给老夫妻耐心讲解了农商银行为民服务的宗旨，并帮助老夫妻取完粮补。

同时怕门口台阶不好走，就搀扶老先生到路边的车上，嘱咐慢行并目送他们离开。

很小的一件事，**觉得这就是本职工作，谁知在7月中旬的一天，这对老夫妻又来了，他们提了一大兜莲蓬送给了**，感谢她的耐心服务。

像这样的事还有很多，这样的服务更是体现在日常繁琐而平凡的工作中。

她一直在以客户满意为目标的路上前进着。

做客户最信赖的人。

“愿化作春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”，她深知要作为大堂经理首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任就必须对客户热情，耐心，细致，只有付出才能得到回报。

她经常说我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。

她会一遍一遍耐心地教一些年纪大点的客户使用自助取款，她会一点一点教刚开通手机银行的客户如何使用，她会记住客户反馈的问题，耐心地解决，也会记住老客户的需求......逐渐她获得了客户的认同，成了大家口中的优秀大堂经理。

篇三

大堂经理，是营业厅服务的指挥家。

有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。

他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。

道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前，不能退后。

这是客户的期望，更是他的自我要求。

服务要有持之以恒的可以量化的标准。

在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督；在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。

他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。

从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。

坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。

一直很阴沉的客户突然大发雷霆：

“你们到底搞什么？

之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要！

银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗？

”当值的**连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。

尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。

这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。

客户感慨地表示：

**的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响；如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不止这些，**同志就这样每天在自己平凡的岗位上为银行的金融事业默默奉献着，勤恳工作着，为银行的广大客户热情服务着，无私关爱着，她无愧“优秀大堂经理”这一称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”的绚丽篇章。

而在她本人看来一切都是她应该做的，也再平常不过，因为她始终认为追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

篇四

银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境，这是工商银行**支行**常说的一句话，初走进银行，她就以自己的行动，实践着远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路以来，她始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。

先后荣获“总行级服务标兵”**分行的“网点优秀服务标兵”**市银行业“窗口林柜一线人员服务标兵”**支行“优秀先进个人”等光荣称号。

她是客户的贴心人。

急客户所急，帮客户解决难题。

记得那是星期一的下午，外面天气很热，外面蹒跚的走进来一位白发苍苍衣服褴褛的老伯，满头大汗，她赶紧迎上去，问：

“您好，请问要办理什么业务？

”老伯两眼泛红，说话声音颤抖，经过了解原来前一阵子下大雨，老伯家里被水淹了，藏在柜子里的20000元钱也被水浸到了，等到被发现的时候，钱已经烂掉了，而且都粘在了一起，这是他省吃俭用存下来的所有积蓄，跑了好多家银行都说钱太破，不可以兑换，她听完一边安慰老伯一边让老伯把钱拿出来，一张一张小心翼翼的撕开，然后再耐心的把钱拼接好一共花了整整一个小时，然后交由柜面审核，除了确实无法拼接的一共兑换了18550元交给老伯，老伯连声感谢，说闺女真是太感谢你了，幸亏有你，我的钱又回来了，你们银行是我见过的最好的银行。

她是客户的守护者。

2月18日下午2时多，60多岁的王阿姨来我行，要求取出一张还未到期的15万元三年期定期存款，汇到广东的一个个人账户，**办理汇款业务时，按照“四问一告知”要求，询问王阿姨是否认识对方等问题？

她回答说，认识对方，钱是买房急用。

柜员试探着问，是不是给儿女买车啊？

王阿姨

“嗯”了一声，不愿多说。

在办理电汇前，她再次重申“四问一告知”内容，请王阿姨仔细阅读“银行柜面转账告知单”。

她逐条阅读后，签了名字。

然后王阿姨站在门口拨打电话，一边自言自语地说“电话怎么打不通”，急躁地反复按手机键盘。

见她行为反常，**连忙上前询问，注意到她拨的是以“00”开头的异常号码，便问是不是遇到诈骗了，但王阿姨没有理睬。

她怀疑，王阿姨遇到电信诈骗，立即暂停汇款，等确认清楚后再办理。

但王阿姨坚持说不是电话诈骗要求赶快汇款，在她的再三确认下，王阿姨说再问问清楚后很快离开银行，不见人影，柜员拨打她的电话一直占线，后来则是无人接听。

下午王阿姨终于回电话了，称自己的确遇到电信诈骗，并在电话中对她的责任心再三表示感谢。

她不是名牌大学的本科生，也不是最聪慧的，但她的知识是支行同龄人中最全面的，她谨记长辈的一句话：

技多不压身。

这几年考了反假证、保险证、货币鉴别师、值班经理资格证、客户经理资格证等资格证，并且为了可以和特殊群体进行交流，特意利用休息时间学习哑语。

不懂的就问她，不管是储蓄业务还是理财业务，她都了如执掌。

每当银行推出一种新的业务时，她都进行认真地学习，涉及业务操作的，都亲自进行尝试一次，了解该业务、产品的所有功能，自己无法操作、使用的，也要把产品的知识学个透彻，尽量为客户提供准确的，详尽的咨询服务。

篇五

**，作为建行xx分行营业部大堂经理，1994年进入建行xx分行。

有着小梦想，做着平凡事。

大堂经理是**的工作。

作为联系银行和客户之间的纽带，每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她认真地做好每一件琐事。

在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事。

在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。

这样说来，道理好象很简单，其实，天长日久，坚持做到，并不容易。

她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的

工作中，她喜欢用一句话来鼓励自己：

注重生命的长度，银行大堂经理事迹更要注重生命的亮度。

生命的亮度从何而来？

她知道，与许多同事相比，她不漂亮，不显眼。

但，先天不足后天补。

她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。

举个工作中的小例子：

记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。

这时，保安带来一位阿姨，50多岁，神色焦急。

“阿姨，有什么可以帮您吗？

”

“刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。

”

“阿姨别急，她们可以通过电话银行挂失……”

按照操作流程，她迅速办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。

一路，将阿姨送出门外。

彼时，天色已黑，她宽慰：

“阿姨，不用急。

路上小心。

”

第二天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，银行客户经理事迹快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？

”

“实物金，即可以佩戴，又有保值功能。

”

“这个好，这个好。

”

在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为她行的高端客户。

每次来网点，阿姨总会亲切的说：

“你办事，她放心又踏实。

”只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。

这样的小故事，不胜枚举。

却启发她，做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。

2011年全年她推荐贵宾客户贡献度近30%，业务分流率达76%，自助设备使用增长率提高2个百分点。

如果，大海是浪花的岗位；银行服务事迹蓝天是白云的岗位；那么，大堂就是她的岗位。

每天早晨，她会提前到位，做好心理管理，做好工前准备；巡视大堂时，甜美的微笑，温馨的话语，亲切的问候，她主动识别引导分流客户，提高工作效率；工作中，处理异议，团队配合，引荐挖掘，她满足客户即时和潜在的需求。

李姐，方姨，陈总……一位位客户她迎进门，成为她的好客户。

营业部的徐主任，曾经问她一个问题：

“为什么你的客户可以拿你当朋友，又很尊敬你？

”她有点小得意，道出了缘由：

“她的服务是标准的，温情的细致的，但她不会把自己放得很低来讨好客户。

她会让她的客户感觉，她的职业是尊贵的，享有银行的服务是幸福的，银行员工事迹他们有她这样的朋友是自豪的。

”

她不是最聪慧的，但她的知识是最专业全面的

她不是全日制大学生，但她谨记长辈的一句话：

技多不压身。

这几年，反假证，保险证，会计证，中级理财资格……常培第一期大堂经理培训班。

2006年到2009年，她完成了专科学业，2009年到2011年，本科顺利毕业。

通过不间断学习，扎实的理论基础，丰富的实践经验，同事戏称她为“百宝书”。

“不懂的，问**。

”同事笑言。

不管是对公业务还是对私业务，她都了如指掌。

“小徐，这段时间，她的帐户金要不要走掉一些，落袋为安？

”客户也爱找她，喜欢听听她的见解。

每当，分行推出一种新的业务、银行服务标兵事迹新的产品时，她都进行认真地学习。

涉及业务操作的，都亲手进行尝试一次，了解该业务、产品的所有功能。

自己无法操作、使用的，也要把产品知识学个透彻，尽量为客户提供准确的、详尽的咨询服务。

平时，她还抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及与国家相关的金融政策，广泛吸纳各类经济金融讯息。

她的一本笔记本上，密密麻麻记满了相关知识点，她不断充实自己，从而使自身的“含金量”得到了有效提高，工作中如鱼得水，营销能力和大堂管理能力不断提升。

当然，经验不能当宝藏。

在晨会上，她向同事传授和分享她的服务经验和专业知识，协助网点主任管理和纠正同事的规范服务，共同提高。

学有所成，专业，让她的客户信服她；笃志进学，专业，让她的同事仿效她。

2011年个人业绩节节攀升，全年共吸收存款3500多万，贷记卡245张，推荐目标客户185户，基金定投160户，电子银行475户。

她不是最能言善辩的，但她是最负责任心的

她们营业部是分行业务量最大、业务种类最多、业务最忙的一个网点，银行青年岗位能手事迹材料面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响银行的声誉、形象和威信。

有一个发生在她身边的小插曲。

今年的某一天，她在大堂巡视，发现一位客户急匆匆，一边掏出手机，一边准备办理转帐业务，上前一问，客户答，收到退购车税的短信，对方要求先汇2千元。

她分析，相劝。

一开始，客户用怀疑的眼光注视着她，执意要汇款，仿佛她堵了他的财路。

她继续把事件分析透彻，告知他：

这种短信以普通手机形式发送，并不以专业机构的名义来发送，本身就是问题。

客户听了半信半疑。

她建议客户问清楚，等对方第二次打电话来。

结果，银行员工感人事迹对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。

客户心有余悸，连连感谢。

多问一句，为客户避免了一起钱财损失。

服务永无止境。

“服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率”成为她追求的“五大特色”服务。

为此，她自备了一个小的记事本，主动记录下客户的通讯方式，每当有新的理财产品推出，逐一联系客户，将服务和营销延续到柜台外。

对有生意往来的客户，来个温馨小提示，适身处地建议巨额流动资金转存通知存款。

对新的理财方案，随时回访，注意客户的意见建议的收集和反馈，寻找客户最满意和最不满意点，有效提高客户对服务感受的愉悦程度。

在客户生日或节日，客户会意外收到一份温馨的贺卡或一句真诚的电话祝福。

因人而异的服务小故事暖人心，提升了客户的幸福指数，提升了建行的美誉度。

在营业部发放的《客户满意度调查问卷》上，客户的溢美之词跃然纸上。

篇六

她是平凡的，普通的，但也是出类拔萃的;她文文静静，柔弱端庄，清秀可人，她就是中国银行阳朔支行营业部的大堂经理**。

她将全身的心力和智慧，投入到无限热爱、无比眷恋的中行事业当中。

平日在服务厅工作的她，有一次患了重感冒，声音沙哑，咳嗽不止，下班的时候几乎说不出话了。

正当她准备关闭网点大门时，有客户匆匆忙忙赶来询问问题。

其他同事已回家了，她就用沙哑的声音为客户解释。

因为担心客户不明白，她准备再讲解一遍，客户马上说：

“我明白了，姑娘，你声音都哑成这样了，工作了一天已经很辛苦了，谢谢你。

”当关好门准备离开服务厅时，她又看见那位客户从对面街跑过来。

她急忙问是不是还有事情要办，客户却笑着拿出了一个红色塑胶袋，塞给她后掉头就走。

她打开一看，两盒金嗓子喉宝赫然出现在眼前。

小小的两盒润喉糖，代表了客户对她的理解和肯定。

自支行营业部创建中国银行业文明规范服务千佳示范网点以来，她一直坚守在自己的岗位，任劳任怨，希望能为千佳工作奉献自己微薄的力量。

但是天有不测风云，在千佳验收的前一天，她在上班途中发生了意外，被送到医院后，经医生诊断为手部骨折，腿部严重受伤，全身多处大面积软组织挫伤，至少需要休息15天才能正常行走。

尽管支行领导千叮咛万嘱咐让她在家好好休息，但为了中行的荣誉，她不顾领导和家人的劝阻，坚持要求参加千佳考核验收工作。

千佳工作创建这几个月，她一直在一线为创建工作努力的付出，她不想在这见证成果的关键时刻，错过为中行争取荣誉的机会，小伤小病都是次要的。

千佳验收当天，她打完点滴后，强忍疼痛，在家人的护送和搀扶下来到单位，坐在轮椅上静静地等待千佳考核组的提问。

在面对中银协的英语考核问答时，她以一口流利的英语博得中银协成员的一致好评，**带着伤痛坚持工作的精神也让检查组的每一个人感到震撼和感动，中银协的组长甚至留下了感动的泪水。

是什么精神和力量，能够使**对中行的工作如此拼博?

她说：

“夸父追日，渴死沙漠，那是为了追求;精卫填海，泪撒碧波，那是因为执着。

”在她的信念里，干一行就爱一行。

是呀，工作中，她从来不计较个人得失，兢兢业业，默默奉献。

也正是我们身边有许许多多像**这样可爱可亲、敬业乐业的人，我们的社会才会不断进步、生活才会更加美好。