宣传中心主任绩效考核指标.docx
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宣传中心主任绩效考核指标
宣传中心主任绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总结制订及时性
按照医院整体要求,按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交
1)在规定时间上交,得100分
2)比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
提交记录
2
宣传计划完成率
(实际宣传次数/宣传计划次数)×100%
1)=目标值,得100分
2)低于%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
宣传记录
3
新闻宣传报道频率
新闻宣传报道达到次/月
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低次,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
新闻报道记录
4
新闻宣传及时性
院内重大有影响力正面新闻在天内进行宣传
1)=目标值,得100分
2)比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
新闻报道记录
5
医院对外宣传资料的检查
医院对外宣传文字、稿件、图片等的监督检查,保证宣传内容符合医院宣传规范的要求,不合格不合适的宣传资料不流出医院
每出现一次检查不严,造成社会对医院的误解,
减分,累计最低至50分
相关记录
6
品牌知名度
提升医院品牌知名度达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
市场调查报告
7
品牌认知度
使群众对医院的定位、提供的服务有准确的认识达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
市场调查报告
8
广告等宣传活动影响力的调查
在广告等宣传活动后,一周之内开展活动影响力的调查
1)=目标值,得100分
2)比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
调查报告
9
宣传资料的发放
对各种宣传资料的制作数量,发放数量,领取科室等进行相应的记录,实现资料的规范管理,
(实际数量/应存数量)×100%,达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
10
院内各种信息、简报的制作
院内各种信息、简报的编辑、制作,保证信息、简报内容的真实性、及时性、影响性
延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误等现象每出现一次,减分,累计最低至50分
检查记录
11
院内宣传栏、展板制作
定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新
1)=目标值,得100分
2)比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
12
宣传栏、展板的检查
每日检查宣传栏、展板的完好性,保证其完好性不出现任何的污迹,破损,对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新
1)=目标值,得100分
2)比目标值每延迟次,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
13
预算的准确性
(1-科室实际发生值/预算值)×100%,目标值%
1)在目标值高5%及低15%的区间内浮动,得100分
2)比区间最高值每提高%,减分,累计最低至50分
3)比区间最低值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
14
实际支出与预算值的比率
(实际支出/预算支出值)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
15
科室管理费用与预算值比率
(科室管理费用/管理费用预算值)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
16
宣传费与预算值比率
(宣传费实际支出/宣传费预算值)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每增加%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
17
业务招待费用与预算的差异率
(当期实际发生的业务招待费用/当期招待费用预算)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每增加%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
18
部门员工有无重大错误
部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数
每出现一次减分,累计最低至50分
医院相关通报、通知
19
科室职工流失率
(科室职工主动离职的数量/科室总人数)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
人事科员工离职记录
20
部门被投诉次数
本科室的工作投诉低于〔〕次
1)=目标值,得100分
2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
投诉记录、直接领导
21
科室绩效考核的组织管理
在规定时间内完成本科室的绩效考核
1)=目标值,得100分
2)每延时一天,减分,累计最低至50分
考核相关记录
22
科室绩效考核合规性
科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高次,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
考核投诉记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行,并严格执行
直接领导
2
建立健全医院宣传管理的规章制度
对各科定的规章制度进行规范、整理、编辑成册,根据医院发展的要求,对各项规章制度进行及时的修订和完善。
《新闻发言人制度》、《新闻宣传规范》、《记者接待制度》、《危机公关处理制度》、《紧急事件处理制度》、《PR宣传规范》
直接领导
3
科室工作计划的制订
科室工作计划制订,符合医院整体要求。
科室目标分解合理,配套措施完善,有阶段性目标和计划、具体负责人,有明确计划完成时间
直接领导
4
制订医院宣传发展规划
根据医院发展规划和发展战略、市场定位等,进行系统的分析,明确医院的宣传发展规划,并有相应的配套措施,有阶段性目标,分为长期规划、中期规划、短期规划
直接领导
5
医院CI(VI)使用规范的检查
对医院各科室标识的使用和管理,进行及时的监督检查,对于不符合规范的提出整改意见
检查记录
6
医院各种标识的制作
根据医院标识制作要求及各科室的申请,负责联系标识制作事宜,并在规定时间内完成各种标识
直接领导
7
大型宣传活动的策划
根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式,如软文宣传、广告宣传等,并进行相应的宣传活动的策划,要求达到广泛的宣传效果,提高医院的影响力,提高患者的认可度,节省不必要的开支等目的
直接领导
8
记者接待
负责记者的接待及行程的安排,事先了解记者采访的目的,通知有关领导及科室,将采访目的,采访提纲提交给被采访人,并对被采访人进行相应的培训
直接领导
9
采访接待技巧培训
对被采访人进行事先的被采访技巧的培训,保证被采访可以准确的、有重点的回答记者的提问,不出现任何不合适的言语
直接领导,培训提纲、培训记录
10
新闻稿质量
新闻稿的宣传,应能够达到提升医院的知名度,提升医院在患者心目中的影响力等作用
直接领导
11
广告的制作
根据宣传策划方案,汇同媒体及院内科室,制作广告宣传资料及广告宣传片,要求节省费用,满足提升医院品牌影响力的要求
直接领导
12
组织开展义诊等社会宣传活动
明确活动的形式,参加的人员,具体的时间、地点,制作宣传的用品,不出现任何的差错
直接领导
13
市场调研
定期开展对民众、患者的市场调研,及时了解患者选择就医的思想动向,医院的品牌知名度,社会影响力等,并进行相应的分析,为领导决策提供依据
直接领导,调研分析报告
14
宣传资料的制作
以提升医院的品牌影响力,提高民众对医院的认知度,有针对性的进行各种宣传资料的制作
直接领导
15
归档及时性
各种宣传稿件、图片、调查报告,在规定的时间内,按规定的标准进行及时的归档
归档记录
16
本科室承担的向上级机关报送资料的制作
根据要求,制作相关的报送资料,保证资料的准确性、及时性
归档记录
17
临时性工作
按时、按要求完成上级交办的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
综合治理情况(单项否决)
发生被盗、火灾、交通事故等状况
直接领导
2
新闻事件(一票否决)
因新闻报道错误、失实,导致医院遭到社会指责,影响医院形象
相关记录
3
危机处理(一票否决)
因对记者及稿件管理不严,出现负面报道,危机处理不及时,导致医院形象受损,经济利益受损
相关记录