列车乘务员工作职责doc.docx
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列车乘务员工作职责doc
列车乘务员工作职责
1、乘务组的主要工作
⑴使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足;
⑵通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位;
⑶对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾;
⑷维持车内秩序，保证安全正点;
⑸做好饮食供应工作。
2、乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到排班室报到，听取排班员传达有关事项。
列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。
到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运（列车）段派班室报告乘务工作，接受任务
每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向排班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。
3、列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有
⑴本次乘务工作中的重点工作安排;
⑵对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施;
⑶上次乘务工作中的优缺点及改进措施;
⑷针对接车所发现的问题，应采取的措施。
4、列车内应检验车票。
检票由列车长负责，乘警、列车员协助。
检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。
检票次数原则每400公里一次，不足400公里的列车每一单程不得少于一次。
无票人员多的区段可以多次。
5、旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
对部、局、分局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。
运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。
6、客运（列车）段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时，由分局统一填发客运添乘证，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。
添乘时，凭证可住乘务员公寓。
公司经营宗旨1
公司经营宗旨
一、核心价值观
【追求】
第一条公司的追求是在××××领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。
为了使公司成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。
通过无依
赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。
【员工】
第二条认真负责和卓越高效的员工是公司最大的财富。
尊重知识、尊重人才、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续发展的内在要求。
【技术】
第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世
界通信列强之林。
【精神】
第四条爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。
责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。
实事求是是我们行为的准则。
【利益】
第五条公司主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。
努力探索按生产要素分配的内部动力机制。
我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。
【文化】
第六条资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。
一切工业产品都是人类智慧创造的。
公司没有可以依存的自然资源，惟有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤
矿……。
精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。
我们坚持以精
神文明促进物质文明的方针。
这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产
力发展的无形因素。
【社会责任】
第七条公司以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。
为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。
二、基本目标
【质量】
第八条我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，
满足顾客日益增长的需要。
质量是我们的自尊心。
【人力资本】
第九条我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。
【核心[标签:
内容]
列车员实习报告模板【2】
【-实习报告模板】
三、实习内容及过程：
内容：
1.客运心理概述、铁路旅客心理。
2.铁路客运服务人员心理。
3.服务工作的主要内容。
4.服务工作的礼仪规范。
5.服务工作的技巧。
优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。
今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。
全国提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目标，离开这一目标去追求其他目标的优化，很难获得良好的商业运营效果，更有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。
因此，服务的质量问题事关重大。
在社会进步和旅客服务需求不断攀升的今天，伴随着服务工作的重视与强化，“旅客永远是对的，我们永远有不足”、“旅客是上帝”、“服务的最高目标是让广大的旅客满意”等服务理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动的方向。
公司经营机制（燃气公司）
【管理制度】
公司经营机制创建的建议公司的经营理念：
以洁净燃气回报社会，以优质服务取悦于民。
公司的经营模式：
按照a管理模式，即实行董事会领导下的总经理负责制，总经理直接对董事会负责，主持公司的日常经营管理工作。
公司的建设发展方针：
统筹规划，分期建设，滚动发展，逐步实现全市燃气供应管道化。
公司的经营思想：
树立新思想，寻求新突破，以竞争为动力、市场为基础、服务为宗旨、效益为中心，塑造管道燃气公司的管理模式，创建管道燃气公司的运行机制，抓住机遇，实行开放式的经营。
一、建立权、责明确的领导体制公司实行董事会领导下总经理负责制，副总经理及总会计师协助总经理工作。
在公司中总经理处中心地位，起中心作用，对公司的生产经营全面负责。
只有建立权、责明确领导体制，才能使总经理权责结合、决策及时、指挥顺畅、效率提高。
因此建立“六制”保证总经理行使职权。
1、建立公司管理委员会制，协助总经理决策。
公司管理委员会由公司行政级领导、工会负责人、职工代表组成，总经理任主任委员，委员会每月举行一次。
由总经理主持，对生产、经营、市场营销和行政管理工作中的重大问题进行讨论，提出意见。
公司管理委员会协助总经理在决策上发挥作用，使总经理能够集思广益，减少和避免决策失误。
2、建立总经理办公会议制，讨论决定日常事务。
总经理办公会议每周举行一次，由总经理召集主持，副总经理、总会计师和综合管理部主任参加，也可以根据需要让其他有关人员参加。
会议讨论、研究公司日常生产经营和行政管理工作。
总经理作出决定后由与会者分头组织实施，于下次会议检查执行情况。
3、建立逐级分工负责制，形成总经理指挥系统。
总经理直接领导和考核：
副总经理、总会计师和综合管部主任；各副职领导受总经理委托，分别领导和考核各主管部门和基层单位的负责人。
各部门和单位实行主任负责制，各部门和单位主任负责领导和考核本部门和单位的员工。
这样，从上到下明确了各级干部的管理幅度和要求，做到一级对一级负责，副职对正职负责。
上级一般不越级指挥干预下级工作，但可以越级检查工作；下级无特殊情况，一般不越级请示汇报工作，但可以越级反映情况。
从而使总经理毋须事必躬亲，忙于事务，能够以主要精力充分考虑公司的重大事情，使公司形成一个高效、精焊的指挥系统。
4、建立专业例会制，贯彻总经理指挥意图。
专业例会则由公司行政副职领导召开，有每周一次的生产例会，每月一次的经营会、安全例会、技术质量例会、设备管理例会、生产安排例会等，通过这些专业例会，使总经理的指挥意图得到贯彻。
5、建立现场办公会议制，提高指挥效率。
现场办公会议由总经理根据需要决定召集、主持，总经理对生产、经营、工程项目组织实施中存在问题，深入现场拍板指挥，以改善内部横向管理，提高工作效率。
这个制度达到了灵活指挥，减少扯皮，及时处理问题的目的。
6、建立内部奖惩考核制，使总经理有奖惩权。
通过严格的考核，对有贡献的员工，分期分批给予提前晋级和提升职务；对违纪者严肃处理，屡教不改者予以开除；对搞不好工作或无能力开创局面的员工，轻者扣奖，重者解聘。
总经理的奖罚分明，有利于增强员工的责任感，调动员工的积极性。
二、建立优胜劣汰的用人机制公司发展的支柱—经营的人才观。
1、·人才管理的基本任务；发现人才，培养人才，合理使用人才。
而要做到这些，领导者就必须掌握人才管理的规律：
凡是人才，都十分注意学习，注意广泛地获取信息，领导都创造条件给他们学习和发展的机会；人才都富有探索精神和创造性，领导者要保护人才的这种创造精神，鼓励他们克服困难，去争取成功；领导者在使用人才的过程中，一定建立人才信息管理系统工程，使人才的培养、使用、储存、流动等工作科学化，真正实现人尽其才，人尽其用，使每个人的能量都充分发挥出来。
2、·识别人才的两个尺度：
一是工作态度和工作热情，二是工作能力。
工作态度和工作热情体现在对工作的责任感和使命感，领导不要误把工作热情与善于表面表现画等号；有些人勤勤恳恳，踏踏实实地工作也是一种对工作有高度热情的表现。
工作能力包括的范围非常广泛：
比如分析和解决问题的能力，与别人沟通信息的能力，自我管理和管理他人的能力，团队精神的能力，技术和业务能力等，公司领导要根据自己公司的实际情况决定哪些能力对自己公司是至关重要的。
3、·吸收人才的方法：
吸收、发展、激励和保留。
这四个环节非常关键，缺一不可。
如果不能吸引杰出人才加入公司，这个公司不可能成为一流的公司；如果吸引了很杰出人才加入公司，却不给他们机会去发展，那么他们不会停留很久；如果吸引了很杰出人才，给他们以发展的机会，但是不激励他们，没有使他们觉得对于自己的工作有动力和使命感，那么他们对于公司的贡献也是有限的；如果一个公司没有保留下这些杰出人才，那么吸收、发展、激励所花费的心血却副之东流。
4、·人才使用的观点：
金无赤足，人无完人；知人善任，适才适所；着眼长远，重在育人。
5、·人才选拔的标准：
要有工作能力，要有实干精神，要有创新精神，要能团结同志。
6、·人才开发的原则：
流动原则，竞争原则，能力原则，能级原则，组合原则三、建立效能为主的分配机制增强管道燃气公司员工的凝聚力和主人翁责任感，最为关键的有两条：
一条是吸引力，另一条是压力。
吸引力体现按劳分配，高收入；压力体现危机意识。
1、·分配工作的前期工作：
单位部门及岗位应实行定编定员，按需要而不是按人员。
各岗位实行竞争上岗、优化组合或双向选择等办法上岗。
让员工树立“岗位靠竞争，收入靠贡献”的思想。
2、nbs
p;·员工收入标准的确定：
按岗定薪、一岗数级、薪随岗走、上下浮动。
3、·标准随着岗位走，水平随着效益走，实随着贡献走。
4、·体现四条倾斜原则：
向负有主要经济责任的单位（岗位）倾斜；向关键的科技、操作、管理岗位倾斜；向有完整的指标考核体系的单位倾斜，向苦、脏、累、险岗位倾斜。
四、实行严格有序的管理机制谈到严格有序的管理机制，首先要谈思想观念的转变，要注重公司的整体优势。
即树立整体观点、动态平衡观点、协调观点，自觉把条件和环境联系起来，把局部和整体联系起来，寻求整体优势。
推行严格有序的管理机制，在指导思想上始终把发挥全体员工的积极性放在首位，调动员工的积极性是推行严格有序的管理机制的出发点落脚点。
1、·明确公司的管理层次和管理幅度。
（1）管理层次在管道燃气公司应分为三层；公司经理层，各职能部门层，基层单位层。
公司实行总经理负责制，各职能部门实行部门经理负责制，基层单位实行单位主任负责制。
在公司经理层，副职对正职负责；各职能部门经理对总经理或分管副职负责；基层单位对分管副职负责，同时对各职能部门负责。
（2）管理幅度在管道燃气公司总经理主管副职领导或直属部门，公司副职领导分管职能部门或基层单位，各职能部门负责对基层单位的业务指导各考核。
（2）明确各个管理层次的职权范围，职权的内涵和外延要明确，责、权、利要明确，不能模棱两可、伸缩两变，以至造成是非不分，无所适从的局面。
做到权、责、利相统一。
（3）管理层次和管理幅度明确并得到贯彻执行，那么公司严格的管理机制得以建立，整个公司的管理层次清晰，职权明确，各负其责。
2建立健全公司的各项规章制度。
（1）根据市场营销职能制定市场营销策略，选择有效的目标市场，建立公司的销售管理制度。
（2）根据市场经济条件下公司财务管理职能，建立总会计师协助总经理管好公司整个系统的财务管理制度。
（3）根据外部环境变化对公司经营的影响和公司内部财务状况，项目投资风险，建立公司的经营计划和预算管理制度。
（4）按照生产和流通相结合、以销定产的原则，建立公司的生产管理制度和质量管理制度。
（5）为维护公司正常生产秩序、工作秩序，确保财产安全和生产安全，建立公司的安全管理制度。
（6）按照a管理模式，建立公司的行政管理制度。
（7）加强公司的经济合同管理，减少损失，提高经济效益，建立公司的合同管理制度。
（8）建立公司的物资采购和物资管理制度。
（9）建立公司的人事管理制度。
（10）建立公司的劳动用工制度和薪金管理制度。
3在公司制度面前，坚持“制度第一，总经理第二”的原则。
五创建健康向上的公司文化从情感管理到文化管理，管理依次向纵深方向推进。
既然文化是人的主观意识对客观存在的一种反映和制约，那么在我们公司中，文化是客观存在的，就必须给予高度重视。
文化管理就是强调培育全体公司员工共同的价值观，创造奋发向上的文化环境以及享受融洽的人际关系，使员工不仅享有通过劳动取得报酬的满足感，而且享有参与管理、施展才干、得到尊重、获得荣誉的自我实现感。
在这种情况下，全体员工心情舒畅、干劲十足，总经理的决策能够畅通无阻，得以顺利实现。
1、尊重员工，培育知遇感。
是人都要获得尊重，让公司特别是公司领导理解和承认自己。
理解自己的思想、志趣、了解自己的处境、苦哀和愿望，知道自己工作的艰辛、成绩和长处，并给予承认、支持、帮助、同情、谅解和安慰。
能满足员工这种层次的需求，公司领导要利用一切机会与员工交谈，听取他们的意见、建议、想法和喜怒哀乐，用诚恳的态度肯定员工对公司的忠诚和贡献，使员工倍感亲切，体现到在公司中的地位和价值，以获得公司的承认而倍受鼓舞。
2、信任员工，培育责任感。
领导信任员工，用人不疑，真诚相待，让其有职有
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